Información general sobre Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center es un software de soporte al cliente basado en la nube que ofrece herramientas sólidas para que las empresas gestionen la comunicación con los clientes a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, redes sociales y sitios web.
Cuenta con un panel intuitivo que permite a los agentes rastrear y responder rápidamente a las consultas de los clientes. El software también incluye funciones como asignación automática de tickets, colaboración en equipo, soporte multicanal y analíticas para monitorear el rendimiento.
Sus bots con inteligencia artificial pueden encargarse de tareas rutinarias, liberando a los agentes para resolver problemas más complejos. Freshdesk Contact Center también se integra con otras herramientas de negocios populares como los sistemas de CRM, lo que lo convierte en una solución integral para las necesidades de servicio al cliente.
Está diseñado para mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una resolución rápida y efectiva de los problemas.
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Vea nuestras promociones en herramientas similares a Freshdesk contact center en la categoría Centros de llamadas..¿Para qué se usa Freshdesk contact center?
Freshdesk Contact Center es una herramienta esencial para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Permite la centralización de todas las comunicaciones con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales o sitios web, facilitando así el seguimiento y gestión de las solicitudes. Por ejemplo, una pequeña empresa de ventas en línea podría utilizar Freshdesk para gestionar consultas sobre productos, quejas o solicitudes de reembolso. Las funciones de automatización, como la distribución de tickets, liberan tiempo para los agentes, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos. Además, la integración con otras herramientas de negocio, como sistemas CRM, proporciona una solución integral para el servicio al cliente. Por último, el análisis de rendimiento ayuda a identificar áreas de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.Freshdesk contact center características
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Omnichannel Support
Freshdesk Contact Center supports various channels such as phone, email, chat, and social media -
CRM Integration
The software integrates with existing CRM systems to provide easy access to customer information when managing calls. -
Analysis and Reports
Freshdesk Contact Center provides detailed analysis and reports on the performance of the call center, including average wait time, first call resolution rate, and customer satisfaction. -
Multichannel support
The software supports multiple communication channels, including phone, email, social media, and live chat. -
Automation
Freshdesk Contact Center offers automation features to enhance the efficiency of the call center, such as automating repetitive tasks and intelligent call distribution.
6 Reseñas de Freshdesk contact center
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Russell Williams
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk Contact Center.
¡He sido un cliente leal de Freshdesk Contact Center durante 3 años y ha sido un viaje increíble! Recientemente, vendí mi negocio y me encontré sin necesitar más su servicio. Me puse en contacto con ellos sobre los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron darme un reembolso, entiendo su política. ¡Ha sido un placer ser su cliente y aprecio el servicio que han brindado a lo largo de los años!
14 mayo 2024
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Phoebe M
Desbloqueando el potencial de las PYMES con Freshcaller.
He desarrollado una sólida relación con el equipo de Freshworks, especialmente con Freshcaller, que comenzamos a usar en marzo de 2019. Estoy entusiasmado con la idea de expandir nuestro negocio con ellos. Freshcaller ofrece un proceso de configuración e implementación sencillo. Hicimos la transición de Five9 a Freshcaller sin problemas. Además de su software fácil de usar, el soporte de Freshcaller es excepcional. Sin embargo, Freshcaller carece de algunas características clave, funcionalidades e informes que podrían ofrecer soluciones de nivel empresarial. A pesar de que lanzan regularmente nuevas actualizaciones, hay algunas cosas que desearía que tuviera. Elegimos Freshcaller por su integración perfecta con Freshdesk y cambiamos a él debido a su costo y capacidad de integrarse con Freshdesk.
04 mayo 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Integración sin fisuras
He estado utilizando Freshdesk Contact Center durante unos meses y estoy muy impresionado con sus capacidades de integración perfecta.
30 abril 2024
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Johnny N
Explorando la innovación y el crecimiento con Freshdesk Contact Center: El viaje de una start-up.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk-contact-center por su precio competitivo y su prometedora solución de mesa de ayuda. Nuestra experiencia ha sido bastante interesante. El producto es único e innovador, con un estilo de formato distintivo y una interfaz orientada al cliente simplificada. También hemos notado algunos cambios en nuestra facturación que nos han presentado nuevas características que no habíamos explorado antes, y ha sido una curva de aprendizaje integrarnos con otras aplicaciones. La inteligencia artificial es intrigante, con sugerencias y soluciones inesperadas que nos han llevado a pensar de manera creativa. También nos hemos encontrado con algunas peculiaridades en la facturación que nos han dado la oportunidad de interactuar con su servicio al cliente. En general, su servicio al cliente es una experiencia de aprendizaje. Si pudiera hacerlo de nuevo, seguiría eligiendo Freshdesk-contact-center. Ha sido un viaje de descubrimiento, aprendizaje y crecimiento para nuestro equipo. Los desafíos que hemos enfrentado solo nos han hecho más fuertes y adaptables. Estamos emocionados de continuar nuestro viaje con Freshdesk y esperamos las mejoras que traerán.
20 abril 2024
Freshdesk contact center: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Ease of use: Freshdesk Contact Center is designed with a user-friendly interface that makes it easy for teams to navigate and use
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Scalability: The software can easily be scaled up or down depending on the needs of the business, making it a cost-effective solution for businesses of all sizes
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Advanced features: Freshdesk Contact Center comes with a range of advanced features such as omnichannel support, AI-powered automation, and detailed analytics that can help businesses improve their customer service.
Consideraciones
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Limited Customization: Freshdesk Contact Center does not offer a lot of room for customization, which can be limiting for businesses with specific needs
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High Costs: The pricing structure of Freshdesk Contact Center can be quite expensive, especially for small businesses or startups
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Complexity: The software has a steep learning curve and can be complex to use, which may require additional training.
¿Por qué Freshdesk contact center es mejor que otros softwares de Centros de llamadas.?
Freshdesk contact center tiene más opciones que Vonage: 64 vs 52
