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Freshdesk

Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

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Nouveaux clients seulement

Ce deal n'est disponible que pour les nouveaux clients Freshdesk.

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Le point de vue sur Freshdesk par Secret

Un service client qui est submergé par des demandes qui tombent de partout, mène forcément à la perte de clients.


Avec Freshdesk cela n'arrivera plus : un logiciel qui centralise toutes les demandes, et où chaque agent peut collaborer en équipe, pour des réponses rapides et de qualité, et des clients satisfaits !

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Mary O'Brien

Customer Success Manager

Information générale sur Freshdesk

L'outil Freshdesk Support Desk, va simplifier le travail de vos équipes de service client. Son interface intuitive permet une centralisation et une meilleure gestion des billets et demandes clients en temps réel.


Grâce à l'automatisation des tâches et à la détection des demandes récurrentes, l'outil permet de fournir des réponses adéquates en un clin d'oeil à l'aide de ses chatbots et recommandations.

Intéressé par Freshdesk? Bénéficiez de Crédit de 1250$ (les crédits ne s'appliquent qu'au Plan Pro) sur Freshdesk avec notre code promo et économisez jusqu’à 1250$.

Tarifs Freshdesk

Growth

$15

/ utilisateur / mois

Automatisation

Applications de la place de marché

Serveur de messagerie personnalisé

Champs et statut des tickets

Pro

$51

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Segments de clients

Jusqu'à 5 produits

Limites de l'API extensibles

Enterprise

$83

/ utilisateur / mois

Email bot

Produits illimités

Journal d'audit

Changements d'agents

Fonctionnalités Freshdesk

Les fonctionnalités de Freshdesk

  • Optimisez la gestion de vos billets

    Gérez les billets reçus depuis différentes plateformes dans une seule et unique boite de réception. Pour plus d'efficacité, vos équipes peuvent prédéfinir des réponses et automatiser différentes actions sur les billets reçus.


  • Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

    Grâce aux chatbots et widgets Freshdesk, vos utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide dont ils ont besoin à n'importe quel moment. Des pop-ups sont aussi disponibles pour proposer instantanément des solutions adéquates à vos utilisateurs.

  • Collaborez avec vos équipes

    Les différents billets reçus peuvent être partagés afin de discuter à plusieurs de la meilleure solution à proposer.

    Assignez les différents billets à certains agents, où laissez Freshdesk s'en occuper : selon leur charge de travail, compétences, etc.

  • Accédez à des rapports de performance personnalisés

    Obtenez un suivi de vos performances grâce à des rapports personnalisés sur vos équipes et vos agents. Programmez une date de réception récurrente pour recevoir les rapports directement dans votre boîte mail.

  • Renforcez la sécurité de vos données

    Personnalisez vos certificats SSL afin de sécuriser votre domaine, ou URL. Créez des accès sécurisés pour vos agents depuis n'importe où, grâce à leurs IP et à des scripts d'authentification unique.

Pourquoi Freshdesk est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?

Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 100 vs 91

Freshdesk est meilleur pour le service client que Intercom: 5.0 vs 4.6

Freshdesk a plus d'avis positifs que Zendesk: 100 vs 87

Freshdesk est meilleur pour le support que Zendesk: 5.0 vs 4.1

Freshdesk a plus d'avis positifs que HubSpot: 100 vs 94

Freshdesk est meilleur pour le support que HubSpot: 5.0 vs 4.6

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HubSpot

90% de réduction pendant 1 an

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Zendesk

6 months free of both Zendesk Suite and Sales CRM (any edition) + 15% de réduction pendant 12 mois

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HubSpot

30% de réduction pendant 1 an

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Intercom

95 % de réduction sur les fonctions avancées d'Intercom et pour leur Early Stage Academy

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LiveAgent

120$ de réduction sur le plan de votre choix

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