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CloudTalk

Gérez les conversations téléphoniques de manière moderne

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CloudTalk est une solution de centre d'appels intelligente basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez fournir un support client exceptionnel à vos clients.

Information générale sur CloudTalk

CloudTalk est une solution intelligente de centre de contact basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez offrir à vos clients une assistance exceptionnelle.


Que vous employiez plusieurs agents très occupés ou que vous ne receviez que rarement des appels téléphoniques, CloudTalk s'adaptera parfaitement à vos besoins et à la taille de votre entreprise. La seule chose dont vous avez besoin est un accès à l'internet. L'intégration à votre helpdesk existant, à votre commerce électronique ou à vos solutions CRM, les numéros de téléphone internationaux et bien d'autres caractéristiques d'un centre d'appel de première classe rendront votre travail plus efficace et augmenteront la satisfaction de vos clients.

Voir les alternatives à CloudTalk comme Flow ou CallHippo.
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Le point de vue sur CloudTalk par Secret

Le concept de "mise en attente" dans les centres d'appels peut ressembler à un suspense dans une série télévisée captivante 📞 "Vais-je obtenir une réponse à mes questions ? Rendez-vous la prochaine fois pour le savoir ! 🤯

Qu-est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud et une plateforme de communication qui vous permet de gérer efficacement les interactions avec vos clients ☁️ Il offre une gamme de fonctionnalités et d'outils pour rationaliser les appels entrants et sortants, améliorer le service à la clientèle et renforcer la collaboration au sein de l'équipe. L'ensemble des fonctions de gestion du centre d'appels, notamment le routage des appels, le serveur vocal interactif (SVI) et la mise en file d'attente des appels, vous aide, vous et vos équipes, à gérer et à distribuer efficacement les appels entrants. Vos clients peuvent communiquer avec vous par le biais de différents canaux, notamment les appels vocaux, les SMS, le chat en direct et les plateformes de médias sociaux, ce qui garantit une interaction transparente. Vous pouvez contacter vos clients où qu'ils se trouvent et leur offrir la meilleure expérience possible 🌟

Notre avis sur CloudTalk :

CloudTalk est une solution polyvalente qui peut être utilisée par un large éventail d'entreprises dans divers secteurs, y compris les centres de support client, les équipes de vente, les sociétés de commerce électronique et les sociétés SaaS 🚀 Vos équipes d'assistance à la clientèle peuvent gérer les demandes entrantes des clients, fournir une assistance et assurer un routage et un traitement efficaces des appels, ce qui permet à vos utilisateurs de bénéficier de la meilleure expérience possible. Vos équipes de vente peuvent également tirer parti de la puissance de ce logiciel et passer des appels sortants à des prospects, qualifier des leads et gérer efficacement leurs pipelines de vente pour augmenter les conversions. CloudTalk est une solution évolutive et flexible que vous pouvez utiliser pour gérer tous vos appels depuis n'importe où et garantir des communications efficaces avec vos clients, ce qui se traduit par un engagement important 💪

Tarifs CloudTalk :

CloudTalk propose 4 plans tarifaires différents pour répondre aux besoins de votre startup en matière de centre d'appels. Le plan Essentiel, très populaire, comprend des fonctionnalités complètes telles qu'un tableau de bord client en temps réel, des intégrations et une API ouverte 💰

- Plus de détails sur les tarifs CloudTalk
Les meilleures alternatives à CloudTalk :

Les meilleures alternatives au logiciel de centre d'appels basé sur le cloud de CloudTalk incluent Aircall, RingCentral, LiveAgent et CallHippo. Découvrez les meilleures offres pour ces types d'outils et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍

- Plus d'alternatives à CloudTalk
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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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À quoi sert CloudTalk ?

CloudTalk est une solution polyvalente de centre de contact basée sur le cloud, idéale pour les petites entreprises. Elle fournit une plateforme pour offrir un service client supérieur, quel que soit le volume d'appels que votre entreprise gère. Par exemple, un petit magasin de commerce électronique peut intégrer CloudTalk à leur CRM existant pour rationaliser les interactions avec les clients. Le logiciel propose également des numéros de téléphone internationaux, permettant aux entreprises d'étendre leur portée à l'échelle mondiale. Avec simplement une connexion internet, les entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités de CloudTalk pour améliorer l'efficacité et augmenter la satisfaction des clients. C'est une solution évolutive qui grandit avec votre entreprise, ce qui en fait un investissement intelligent pour les startups et les PME.

Tarifs CloudTalk

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Onboarding personnalisé

Appels sortants illimités

Assistance aux développeurs

Rapports personnalisés

Starter

$25

/ utilisateur / mois

Appels entrants et intracompagnie illimités

Cliquer pour appeler

Distribution automatisée des appels

Numéros internationaux

Essential

$30

/ utilisateur / mois

Analyse avancée

Tableau de bord client en temps réel

Intégrations

API ouverte

Expert

$50

/ utilisateur / mois

Intégration de Salesforce

Surveillance des appels

Tableaux muraux

Conversion de la parole en texte

Fonctionnalités CloudTalk

  • Réponse vocale interactive

    Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser votre service client, permettant à vos clients de naviguer à travers une série de menus automatisés pour obtenir les informations dont ils ont besoin, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des tâches plus complexes.

  • Enregistrement d'appel

    Avec Cloudtalk, vous pouvez enregistrer vos appels, vous offrant de précieuses informations sur les besoins et préférences de vos clients, tout en fournissant un enregistrement de toutes les conversations importantes qui pourraient vous être utiles ultérieurement.

  • Multiples canaux de communication

    Cloudtalk vous permet de vous connecter avec vos clients en utilisant une variété de canaux de communication, y compris le téléphone, l'e-mail, le chat et les médias sociaux, ce qui facilite le maintien du contact avec vos clients où qu'ils se trouvent.

  • Système téléphonique basé sur le cloud

    Avec Cloudtalk, vous n'avez pas besoin d'un matériel coûteux ni de lignes téléphoniques physiques pour faire fonctionner votre système téléphonique. Tout est basé dans le cloud, ce qui vous permet de passer et recevoir des appels de n'importe où dans le monde, du moment que vous disposez d'une connexion Internet.

  • Analyse en temps réel

    Obtenez une vue d'ensemble en temps réel de la performance de vos appels, y compris des éléments tels que le volume des appels, la qualité des appels et autres KPI, vous aidant à prendre des décisions éclairées qui amélioreront votre résultat net.

  • Intégrations

    Cloudtalk s'intègre parfaitement avec vos outils commerciaux préférés, y compris des choses comme les logiciels de CRM, les outils de marketing par e-mail et les plateformes d'analyse, ce qui facilite la conservation de toutes vos données dans un seul endroit.

  • Flux d'appel personnalisables

    Avec Cloudtalk, vous pouvez personnaliser vos flux d'appel pour répondre à vos besoins commerciaux et flux de travail spécifiques, vous permettant de créer un système téléphonique hautement efficace et efficace qui fonctionne pour vous.

  • Collaboration d'équipe

    Avec Cloudtalk, vous pouvez facilement gérer votre équipe et attribuer des tâches, en vous assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille en vue d'un objectif commun. De plus, avec des fonctionnalités telles que la surveillance des appels et le coaching chuchoté, vous pouvez vous assurer que votre équipe fournit toujours le meilleur service possible à vos clients.

Avis sur CloudTalk

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CloudTalk : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Fonctions avancées de gestion des appels : CloudTalk offre des fonctions avancées de gestion des appels telles que le routage des appels, le SVI (serveur vocal interactif), la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels.
  • Capacités d'intégration : CloudTalk s'intègre aux logiciels de CRM et de help desk les plus répandus pour une synchronisation transparente des données et une amélioration des interactions avec les clients.
  • Solution de centre d'appels basée sur le cloud : CloudTalk vous offre la flexibilité de traiter les appels entrants et sortants depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.

Inconvénients

  • Courbe d'apprentissage pour l'installation et la configuration : L'installation et la configuration du logiciel peuvent nécessiter une certaine expertise technique.
  • Structure des prix : Les plans tarifaires de CloudTalk peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier aux petites entreprises disposant de ressources limitées.
  • Problèmes occasionnels de qualité d'appel : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels de qualité d'appel avec la plateforme, tels que des appels interrompus ou des perturbations audio.

Pourquoi CloudTalk est-il meilleur que les autres logiciels de Centre D'appels ?

CloudTalk a de meilleurs avis positifs que RingCentral MVP: 95 vs 80

CloudTalk est meilleur pour le support client que RingCentral MVP: 4.8 vs 4.0

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CloudTalk est meilleur pour le support que Dialpad: 4.8 vs 4.5

CloudTalk a plus d'avis positifs que CallHippo: 95 vs 83

CloudTalk est meilleur pour le support que CallHippo: 4.8 vs 4.5

CloudTalk a de meilleurs avis positifs comparé à Aircall: 95 vs 85

CloudTalk est meilleur pour le service client que Aircall: 4.8 vs 4.2

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