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Fonctionnalités Customer.io

• Suivi comportemental

  Customer.io permet aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs sur leurs sites web et applications. Ces données peuvent être utilisées pour créer des communications hautement personnalisées et pertinentes basées sur les actions et les interactions des utilisateurs.

• Segmentation

  Les utilisateurs peuvent être segmentés en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou d'autres critères. Cette segmentation permet d'envoyer des messages très ciblés et sur mesure, garantissant que chaque client reçoit un contenu qui lui est adapté.

• Flux de travail automatisés

  Customer.io offre de solides capacités d'automatisation. Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail automatisés déclenchés par des actions ou des événements spécifiques, tels que l'onboarding, les paniers abandonnés ou les suivis post-achat. Cela permet de rationaliser la communication et de faire gagner du temps aux entreprises.

• Tests A/B

  Les tests A/B permettent aux utilisateurs d'expérimenter différents messages, lignes d'objet et contenus afin de déterminer ce qui résonne le mieux avec leur public. Customer.io fournit des outils pour mettre en place et analyser ces tests afin d'optimiser les campagnes d'emailing et de messagerie.

• Messagerie multicanal

  Customer.io prend en charge une grande variété de canaux de messagerie, y compris les courriels, les SMS et les notifications push. Cette approche multicanal permet aux entreprises d'atteindre leurs clients par le biais de leurs canaux de communication préférés.

• Personnalisation

  La personnalisation est une caractéristique clé de Customer.io. Les entreprises peuvent personnaliser les messages avec un contenu dynamique, tel que le nom du destinataire, son historique d'achat ou sa localisation, créant ainsi une expérience plus personnalisée et engageante.

• Rapports et analyses

  Customer.io propose des outils de reporting et d'analyse approfondis qui permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs campagnes. Les utilisateurs peuvent mesurer les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et d'autres paramètres importants afin d'optimiser leur stratégie de messagerie.

• Intégration et API

  Customer.io offre une intégration transparente avec d'autres outils et plateformes, y compris les systèmes CRM, les plateformes de commerce électronique et les sources de données. En outre, il fournit une API conviviale pour les développeurs qui permet des intégrations personnalisées et la synchronisation des données.

• Billy

  Très mécontent de Customer.io

  Mon expérience avec Customer.io a été incroyablement frustrante. Nous avons utilisé leur plateforme pour les notifications push, mais les résultats ont été décevants. Le taux de livraison des notifications n'est que de 1 à 2 %, ce qui est inacceptable pour un service qui promet une communication efficace. Les notifications sont souvent retardées, parfois jusqu'à 45 minutes, ce qui entrave notre engagement avec les clients. Le support que nous avons reçu a été insatisfaisant. Malgré nos tentatives pour obtenir de l'aide, l'équipe de support de Customer.io n'a pas été en mesure de résoudre ces problèmes. Nous avons été laissés seuls pour faire face à un service défectueux. De plus, la direction de Customer.io n'a pas offert de compensation ou de réduction pour les problèmes auxquels nous avons été confrontés. Il est décourageant de voir une entreprise ne pas assumer ses promesses et ne pas reconnaître ses lacunes. Nos coûts d'intégration avec Customer.io étaient également très élevés. Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources dans cette plateforme, pour finalement rencontrer de nombreux problèmes et des résultats insatisfaisants. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais certainement un autre prestataire de services. Customer.io nous a laissés profondément insatisfaits à la fois de leur produit et de leur support client. J'espère qu'en partageant notre expérience, d'autres pourront éviter les mêmes frustrations que nous avons endurées.

  14 avril 2024

• Jean

  Outil de marketing fantastique!

  Je pense que le logiciel est excellent et répond à tous nos besoins. Le point fort est les automatisations, qui nous permettent de créer et gérer facilement n'importe quelle campagne. Cependant, il serait utile de pouvoir dupliquer un espace de travail entier avec tous les segments et campagnes, plutôt que de tout reconstruire. Une autre fonctionnalité bénéfique serait un temps d'attente dynamique ou un système de file d'attente intégré pour les webhooks. Nous avons choisi Customer.io car il remplissait automatiquement les attributs des clients lorsque nous avons connecté Segment et il offrait également un contrôle logique supérieur.

  15 avril 2024

Customer.io : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Customer.io est-il meilleur que les autres logiciels de Webmarketing ?