Freshdesk

Le logiciel de support client intuitif, riche en fonctionnalités et abordable

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support exceptionnel. Il se concentre sur la collaboration d'équipe inter-fonctionnelle pour fournir un support client exceptionnel. Freshdesk rationalise les conversations des clients sur plusieurs canaux, y compris le les e-mails, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Lancé en 2010, Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 100 000 entreprises, dont Honda, Pearson, UNICEF, Cisco et Azimo. Notre société mère est Freshworks Inc.

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Information Générale

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support exceptionnel. Il se concentre sur la collaboration d'équipe inter-fonctionnelle pour fournir un support client exceptionnel. Freshdesk rationalise les conversations des clients sur plusieurs canaux, y compris le les e-mails, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Lancé en 2010, Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 100 000 entreprises, dont Honda, Pearson, UNICEF, Cisco et Azimo. Notre société mère est Freshworks Inc.

Suivez le fil des conversations


Définissez les priorités, les catégories et assignez les tickets afin de ne jamais les perdre de vue.


Boîte aux lettres de l'équipe


Suivez et gérez les tickets entrants en provenance de différents canaux dans une boîte aux lettres unique.


Gestion des SLA


Définissez les échéances pour les réponses des tickets sur la base d'heures ouvrées ou de catégories différentes.


Détection de collision d’agents


Vérifiez que plusieurs agents ne se retrouvent pas à travailler en même temps sur le même ticket par accident.


Statuts personnalisés des tickets


Créez des statuts personnalisés qui conviennent à votre workflow pour identifier l'étape à laquelle se trouve le ticket.


Automatisation de scénario


Effectuez plusieurs actions sur un ticket en un clic en automatisant les actions répétitives.


Réponses prédéfinies


Apportez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant des réponses prédéfinies.

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