Freshworks

Freshworks

Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client

Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.

Information Générale

FreshWorks se compose de plusieurs briques : Sales & Marketing d'un côté, service client de l'autre.


Service client. Nouveaux canaux, nouveaux clients, il n'est pas toujours simple de gérer votre service client dans un univers multi-canal toujours plus complexe. FreshWorks propose ainsi une plateforme intuitive afin de gérer de façon personnalisée les relations avec vos clients. FreshWorks propose également des briques de service client par chat et téléphone afin d'unifier encore un peu plus votre support client.


CRM & Marketing. Alignez votre marketing et vos ventes en partageant la donnée à travers votre entreprise. Vos équipes marketing peuvent ainsi lancée des campagnes personnalisées qui convertissent et transmettre simplement les leads à vos équipes commerciales qui bénéficient d'un contexte clair pour chaque prospect auquel elles parlent.

Le point de vue de Secret

La donnée est reine. Certes, mais encore faut-il pouvoir la stocker, la centraliser et la diffuser afin de l'utiliser pour prendre les bonnes décisions. C'est ce que permet Freshworks, une suite SaaS spécialisée dans le CRM, le marketing et le service client qui unifie toutes vos données : les informations collectées par le marketing servent par exemple aux commerciaux pour personnaliser leur approche et mieux vendre ; le service client abreuve les sales de conseils pour upseller des clients satisfaits.

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Fonctionnalités Freshworks

Lancer des campagnes marketing, capturer des leads, signer des deals et accompagner vos clients, tout cela avec une seule plateforme : FreshWorks.

  • Personnalisez les interactions avec vos leads et clients

    Données partagées, champs personnalisés, funnel commercial adapté à vos besoins, IA...FreshWorks dispose d'une grande gamme d'outils pour vous permettre d'offrir à vos clients des expériences uniques.

  • Gestion améliorée des tickets

    Avec FreshWorks, toutes les interactions d votre Customer Service sont centralisées en un seul endroit. Vous pouvez ainsi priorisez les tickets selon des catégories personnalisées, les assigner à la volée et ne jamais en laisser un seul de côté.

  • Collaboration

    Grâce à FreshWorks, vos équipes marketing, ventes et service client travaillent main dans la main, partage leurs données et assurent ainsi une meilleure satisfaction client.

  • Analytics et reporting

    Collecter de la donnée est inutile si vous ne vous en servez pas pour apporter de la valeur à vos leads et clients. Grâce à l'analytics et au reporting de FreshWorks, prenez les bonnes décisions, gagner plus de deals et ne perdez plus de clients.

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