Information générale sur Front
La plateforme de communication de Front est conçue pour rationaliser votre e-mail et votre collaboration, simplifiant la façon dont les équipes gèrent leur boîte de réception en transformant les e-mails en un espace de travail partagé et puissant. Avec Front, les équipes peuvent collaborer facilement sur chaque e-mail avec des boîtes de réception partagées, garantissant qu'aucun message ne passe inaperçu ou sans réponse. Cette approche innovante de la gestion des e-mails permet une collaboration en temps réel, permettant aux membres de l'équipe d'attribuer, de commenter et de gérer les e-mails ensemble.
Front se distingue en s'intégrant parfaitement à une variété d'outils et d'applications que les entreprises utilisent déjà, y compris les systèmes CRM comme HubSpot, les outils de gestion de projet comme Asana et les logiciels de support client comme CallHippo. Cette capacité d'intégration garantit que toutes les informations vitales sont accessibles en un seul endroit, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. La plateforme offre également des fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting, vous fournissant des informations précieuses sur vos flux de communication et vous aidant à prendre des décisions basées sur les données.
De plus, Front accorde la priorité à la sécurité et à la confidentialité, en proposant des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité aux normes de l'industrie. Avec sa conception intuitive et son interface conviviale, Front est facilement adoptable par des équipes de toutes tailles et de tous secteurs, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leurs efforts de communication et de collaboration.
Pour les startups visant à améliorer leurs processus de messagerie électronique et de collaboration, la solution de Front s'avère être un choix de premier plan. Ne manquez pas l'occasion de rationaliser vos communications commerciales et bien plus encore avec notre marché plein d'offres, y compris de grands logiciels SaaS comme Front!
Le point de vue sur Front par Secret
Interagir avec vos clients peut ressembler à un jeu de " pierre, papier, ciseaux " - vous lancez avec assurance votre " connaissance d'expert ", ils répliquent par des " difficultés techniques ", et vous finissez tous les deux par jouer à " Attendez, quelle est la question déjà ? ”✂️🤔
Front est une plateforme de communication client collaborative qui vous aide, vous et vos équipes, à gérer les courriels, les messages de chat, les interactions avec les médias sociaux et autres canaux de communication en un seul point 💬 Ce logiciel ne se contente pas de rationaliser vos flux de communication avec les clients, il améliore également la collaboration au sein de votre équipe. Vos équipes ont accès à une boîte de réception partagée où elles peuvent consulter et répondre aux messages provenant de différents canaux en temps réel. L'attribution des messages, les commentaires internes et les modèles de messages sont autant de fonctionnalités conçues pour améliorer votre collaboration et garantir un traitement efficace des demandes de vos clients 👥 De plus, Front offre de nombreuses options d'intégration pour faciliter encore plus votre flux de travail, avec des outils comme Aircall, Asana et Intercom. Fournissez un service client de premier ordre et gérez vos interactions avec vos clients sans effort 📊📱
La solution de communication avec les clients de Front vous permet de ne rater aucune demande ou opportunité de vos clients, et votre boîte de réception d'emails n'est plus aussi intimidante ! 📧 L'interface intuitive de l'outil SaaS permet à vos équipes, qu'il s'agisse du support, des opérations, des ventes ou autres, de gérer et de répondre aux demandes des clients provenant de différents canaux à partir d'une plateforme centralisée. Front propose également des ressources intéressantes pour vous permettre de tirer le meilleur parti du logiciel, comme la Front Academy, le portail des développeurs et les partenariats de distribution pour stimuler votre nouvelle startup. Commencez à améliorer les temps de réponse de vos clients et augmentez l'efficacité de votre équipe pour que vos clients aient la meilleure expérience possible ! 🚀
Front propose différents plans tarifaires aux entreprises et aux petites équipes pour leur permettre de communiquer avec leurs clients. Chaque plan comprend différentes fonctionnalités dont votre startup peut avoir besoin, comme les communications omnicanales, l'onboarding et les boîtes de réception collaboratives 💲
- Plus de détails sur les tarifs FrontLes meilleures alternatives au logiciel de communication client de Front incluent Help Scout, Zendesk, Freshdesk et Intercom. Découvrez les bonnes affaires pour ces outils et d'autres sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍💡
- Plus d'alternatives à Front
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert Front ?
Front est un véritable changement de jeu pour les petites entreprises, rationalisant la communication et la collaboration avec les clients. Imaginez une équipe travaillant ensemble sur une demande par email d'un client, le tout à partir d'une seule boîte de réception partagée. Cet outil simplifie non seulement la gestion des emails, mais augmente également la productivité en automatisant le processus de tri. Par exemple, une petite entreprise de commerce électronique peut gérer les demandes des clients plus efficacement, avec des messages prédéfinis garantissant des réponses rapides et personnalisées. Le statut en temps réel des emails permet une action immédiate, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction du client. De plus, l'interface intuitive rend son utilisation facile pour quiconque, quelles que soient ses compétences techniques. Avec Front, les petites entreprises peuvent se concentrer sur les tâches stratégiques et la croissance, plutôt que de s'embourber dans la gestion des emails.Tarifs Front
Starter
$19
/ utilisateur / mois
2 à 10 places
Messagerie omnicanale
Collaboration d'équipe
Calendrier et planification de réunions en un clic
Growth
$59
/ utilisateur / mois
Minimum 2 places
Modèles de règles guidées qui automatisent vos workflows répétés
Communications omnicanales
Boîte de réception collaborative facile à utiliser
Scale
$99
/ utilisateur / mois
Minimum 20 sièges
Options de règles flexibles, y compris un générateur de règles personnalisées et des règles intelligentes avec des variables dynamiques
Des informations détaillées avec des analyses basées sur les comptes pour optimiser l'expérience de chaque client
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Premier
$229
/ utilisateur / mois
Minimum 50 places
Plafonds d'utilisation les plus élevés pour toutes les fonctionnalités
Services de réussite supplémentaires, y compris Premier Onboarding
Heures de construction personnalisées (y compris les conseils d'API et le développement de l'intégration)
Fonctionnalités Front
Unifiez vos canaux de communication sans effort.
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Boîte de réception unifiée
La boîte de réception unifiée de Front regroupe les messages provenant de l'e-mail, des médias sociaux, du chat et d'autres canaux de communication dans une seule boîte de réception rationalisée, éliminant ainsi le besoin de passer d'une plateforme à une autre.
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Outils de collaboration
Les équipes peuvent travailler ensemble sur le même fil de discussion, partager des brouillons et commenter directement à l'intérieur des messages individuels, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'équipe et sa cohérence.
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Routage automatisé
La capacité de routage automatisé de Front attribue intelligemment les messages entrants au membre de l'équipe approprié en fonction de règles prédéfinies, telles que le contenu du message, les informations sur l'expéditeur ou l'équilibre de la charge de travail.
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Flux de travail personnalisables
La plateforme offre de nombreuses options de personnalisation, permettant aux équipes de configurer des règles automatisées, des balises et des flux de travail adaptés.
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Analyses perspicaces
Front fournit des analyses détaillées qui donnent aux équipes des informations sur leur performance, l'engagement des clients et la qualité du service, aidant à identifier les tendances et à découvrir des opportunités d'amélioration.
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Applications intégrées
L'intégration avec d'autres outils et applications, y compris ClickUp, Asana et GitHub, se fait en toute transparence dans Front, vous permettant de connecter vos applications et services préférés directement dans votre espace de travail pour un emplacement accessible.
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Modèles d'e-mail
Les modèles d'e-mail de Front sont conçus pour gagner du temps et maintenir la cohérence dans la communication. Vous pouvez créer et personnaliser des modèles pour les messages envoyés fréquemment, garantissant ainsi l'alignement avec la voix de la marque de l'équipe ou de l'entreprise.
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Recherche et archivage avancés
Les fonctionnalités de recherche et d'archivage avancées de la plateforme facilitent la recherche et la récupération des conversations passées et des informations importantes, vous aidant à maintenir un historique complet des interactions avec les clients.
2 Avis sur Front
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Irene
Application mobile de Front : Un engagement envers l'excellence
Cela montre que l'entreprise s'engage à fournir le meilleur produit possible. L'application mobile de Front est un excellent ajout.
16 avril 2024
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Ondine M
Expérience utilisateur agréable avec le logiciel Front
Le logiciel est assez impressionnant lorsque vous optez pour le forfait le plus cher, qui coûte 99 euros par mois par siège. Cependant, si vous choisissez un forfait moins cher, vous pourriez rencontrer des problèmes avec les règles. L'approche commerciale de l'entreprise est quelque peu particulière. Les fonctionnalités de base qui devraient être incluses dans tout système de ticket simple ne sont disponibles que dans la version la plus chère. Par exemple, vous ne pouvez pas combiner deux règles simples comme 'vient de l'email' et 'contient un mot-clé'. Sans cette capacité de combinaison, les règles deviennent plutôt inutiles. De plus, les fonctionnalités supplémentaires ou les plugins sont extrêmement coûteux. L'entreprise exige également un contrat d'un an, qui doit être payé annuellement. Ces pratiques commerciales excessives me laissent un sentiment d'inconfort, ce qui me pousse à donner à l'entreprise une note de 3 étoiles. Malgré ces problèmes, le reste du logiciel fonctionne bien et il est visuellement plus attrayant que des alternatives comme Freshdesk.
14 avril 2024
Front : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Communication unifiée : Front centralise tous les messages et canaux de communication sur une seule plateforme
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Fonctionnalités collaboratives : La plateforme favorise la collaboration d'équipe avec des boîtes de réception partagées, des commentaires et des affectations
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Personnalisation et intégration : Front offre des flux de travail personnalisables et s'intègre avec divers outils
Inconvénients
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Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver la variété de fonctionnalités et d'intégrations écrasante
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Coût : Pour les petites entreprises ou les startups, le coût de Front peut être un facteur à considérer
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Sur-reliance sur l'e-mail : Les équipes fortement dépendantes d'autres formes de communication peuvent trouver que Front est moins complet
Pourquoi Front est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
Front a de meilleurs avis positifs que Shift: 91 vs 88
Front a plus d'options que Shift: 128 vs 34
Front a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 91 vs 90
Front a une meilleure tarification que Intercom: 4.2 vs 4.0
Front a de meilleurs avis positifs que Microsoft outlook: 91 vs 90
Front est meilleur pour le support client que Microsoft outlook: 4.5 vs 4.0
Front a de meilleurs avis positifs comparé à Zoho Mail: 91 vs 90
Front est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Zoho Mail: 128 vs 21
