Information générale sur LiveAgent
La plateforme LiveAgent est une solution tout-en-un d’assistance client. En faisant appel à cet outil performant, votre startup peut gagner en réactivité, fournir des réponses de qualité et satisfaire sa clientèle.
Et si vous aviez une solution logicielle vous permettant de répondre aux besoins des clients sur tous les canaux. Et si cette plateforme intégrait une base de connaissance en libre-service, un chat en direct, un logiciel de centre d’appels, un système de tickets avancé ainsi qu'un système de réponse aux followers sur vos réseaux sociaux ? Eh bien, LiveAgent concentre toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et unique plateforme en ligne !
La solution HelpDesk LiveAgent permet à votre startup de bénéficier d’une plateforme de service client omnicanal. Proposant plus de 150 fonctionnalités, cet outil est ce qui vous manquait pour faire décoller votre business. Grâce à lui, vous pouvez gagner du temps, répondre aux sollicitations de vos clients sur l’ensemble de vos canaux marketing, mais aussi soigner votre image de marque.
En outre, il est simple de connecter LiveAgent à vos flux de travail actuels, car il gère de très nombreuses intégrations avec des logiciels tiers, dont WordPress, Shopify, Prestashop, Zapier ou bien encore MailChimp.
Les plus grandes entreprises et organisations font confiance à LiveAgent pour gérer leur assistance client. C’est notamment le cas de Forbes, Airbus, slido, Nascar, eSky et l’université de Californie du sud.
En profitant de l’offre de la promotion proposée par Secret, vous pouvez commencer à utiliser LiveAgent dès aujourd’hui en bénéficiant d’une réduction sur ce logiciel.
Le point de vue sur LiveAgent par Secret
Les équipes de support client peuvent parfois ressembler aux Avengers, résolvant un ticket à la fois 💬 avec l'objectif ultime de traiter les demandes des clients avec grâce, comme Thor manie son marteau, tout en plaisantant avec esprit, comme Iron Man. Certaines équipes ont même une poignée de main secrète super cool 🤝 (un pouvoir en soi) 💪
LiveAgent est une plateforme de support client et de help desk qui offre des fonctionnalités et des outils complets pour vous permettre de gérer efficacement votre support client 📞 Centralisez toutes les interactions avec vos clients à partir des différents canaux que vous et vos équipes utilisez, comme l'email, le chat en direct, le téléphone et les médias sociaux. Vos agents de support peuvent ainsi répondre à tous les messages des clients à partir d'une seule interface où vous avez également une visibilité complète sur les commentaires des clients, la satisfaction, la performance de votre équipe et d'autres mesures clés. Les requêtes de vos clients peuvent être efficacement organisées, assignées et suivies grâce au système de gestion des tickets de LiveAgent. Cet outil aide à améliorer l'efficacité de réponse de votre équipe, y compris l'intégration d'une base de connaissances pour les FAQ, et assure une satisfaction optimale des clients à partir d'un excellent service à la clientèle 🌟📊
LiveAgent est une excellente solution de service client pour tous les types d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une startup, d'une PME, d'une agence ou d'une autre société. Cet outil SaaS dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour rationaliser votre processus de support client et optimiser le flux de vos tâches quotidiennes. Une boîte de réception unifiée, une fonctionnalité de chat en direct, des outils de gestion des tickets et d'automatisation, ainsi que la possibilité de gérer plusieurs canaux de communication différents en un seul endroit ne sont que quelques-uns des aspects clés de LiveAgent 💌 De plus, LiveAgent peut être intégré à vos outils SaaS préférés pour améliorer la satisfaction de vos clients, notamment Shopify, Mailchimp, Pipedrive et Slack. Et ce n'est pas tout : LiveAgent met à votre disposition d'excellentes ressources pour tirer le meilleur parti de votre expérience, comme l'Académie, des modèles pour démarrer, des webinaires, un blog et des listes de contrôle 📚✅
LiveAgent propose 4 plans tarifaires différents, à choisir en fonction des besoins de votre startup. Obtenez 120 € en crédits pour n'importe quel plan de LiveAgent avec Secret et économisez ! 💰💡
- Plus de détails sur les tarifs LiveAgentLes meilleures alternatives à la plateforme de support client de LiveAgent incluent Zendesk, Intercom, Freshdesk, LivChat et Help Scout. Découvrez les bonnes affaires pour ces outils et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 💯🔍
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Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel complet de support client qui peut révolutionner la façon dont les petites entreprises gèrent les interactions avec leurs clients. C'est une solution tout-en-un, permettant aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients provenant de divers canaux en un seul endroit. Par exemple, vous pouvez répondre à un courriel d'un client, répondre à un commentaire sur les réseaux sociaux et résoudre un problème de ticket sans changer de plateforme. Il comprend également une base de connaissances en libre-service, réduisant le temps passé sur les demandes courantes. Avec des intégrations comme WordPress et Shopify, il s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant. Des entreprises comme Forbes et Airbus font confiance à LiveAgent, démontrant sa fiabilité et son efficacité.Tarifs LiveAgent
Business
$15
/ utilisateur / mois
1 compte d'email entrant
3 comptes d'email sortant
10 départements
1 bouton de chat en direct
Medium
$35
/ utilisateur / mois
10 comptes d'email entrant
10 comptes d'email sortant
20 départements
Réponse vocale interactive
Large
$59
/ utilisateur / mois
40 comptes d'email entrant
40 comptes d'email sortant
50 départements
Base de connaissances
Enterprise
$85
/ utilisateur / mois
100 comptes d'email entrant
100 comptes d'email sortant
100 départements
Branding gratuit
Fonctionnalités LiveAgent
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Boostez l'efficacité de votre FAQ
Mettez à dispostion une base de connaissance que vos utilisateurs pourront utiliser à n'importe quel moment afin de pouvoir répondre à leurs questions les plus fréquentes.
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Créez une communauté client
Avec le portail client, ceux-ci peuvent échanger entre eux sur des forums, et vous pouvez aussi leur partager les ressources et informations nécessaires.
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Rapports avancés
Avec LiveAgent, vous pouvez suivre et analyser toutes vos interactions avec les clients pour obtenir des informations précieuses sur votre entreprise. Vous pouvez créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord pour surveiller les indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction client. Cela vous aidera à identifier les zones d'amélioration et à prendre des décisions basées sur les données.
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Optimisez la gestion des demandes clients
Le logiciel de ticketing de LiveAgent vous permet d'accéder à toutes les demandes depuis une unique interface : chats, mails, appels, forums, réseaux sociaux, etc.
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Discutez avec vos clients en direct
Le logiciel de chat va vous permettre de communiquer en temps réel avec vos clients, et d'assigner la demande à l'agent le mieux qualifié grâce à l'automatisation.
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Accédez à un centre d'appel
Avec le logiciel de centre d'appel VoIP omnicanal et dématérialisé, vous allez pouvoir échanger de vive voix pour un meilleur taux de conversion : transférez vos appels, enregistrez-les, procédez à des appels vidéos, etc.
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Intégration des réseaux sociaux
LiveAgent vous permet de connecter tous vos comptes de médias sociaux et de les gérer depuis un seul endroit. Vous pouvez facilement répondre aux messages, commentaires et mentions en temps réel, ce qui vous aidera à améliorer votre engagement client.
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Gamification
Cette fonctionnalité vous permet de motiver vos agents à fournir un meilleur service et à améliorer leur productivité. Vous pouvez créer une compétition amicale entre eux et les récompenser pour avoir atteint des objectifs spécifiques, tels que résoudre les tickets plus rapidement ou obtenir plus d'évaluations positives de la part des clients.
2 Avis sur LiveAgent
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Isabella Jones
LD et le chef de l'assurance qualité partagent leur point de vue sur LiveAgent
En tant que petite entreprise, j'ai trouvé LiveAgent idéal pour nous, aidant significativement à la croissance de notre support client. C'est un système simple à mettre en place de nouvelles routines et à les expliquer, car il est intuitif. Cependant, il est moins adapté pour les grandes entreprises, car il manque de capacités en intelligence artificielle et chatbot. J'ai initialement choisi LiveAgent pour sa flexibilité et son coût. J'apprécie l'équipe de LiveAgent pour avoir pris en compte mes préoccupations concernant la scalabilité pour les grandes entreprises et leurs efforts pour développer des fonctionnalités avancées. Leur service client 24/7 me rassure et j'attends avec impatience leurs prochaines mises à jour.
16 avril 2024
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Wade
LiveAgent: Rationalisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé LiveAgent être un outil inestimable pour rationaliser nos processus de support.
13 avril 2024
LiveAgent : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
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Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
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Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
Inconvénients
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Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
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Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
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Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes
Pourquoi LiveAgent est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
LiveAgent a plus d'avis positifs que Freshworks: 97 vs 85
LiveAgent est meilleur pour le support que Freshworks: 4.8 vs 4.6
LiveAgent a plus d'avis positifs que Zendesk: 97 vs 89
LiveAgent est meilleur pour le support que Zendesk: 4.8 vs 4.3
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 97 vs 90
LiveAgent est meilleur pour le service client que Intercom: 4.8 vs 4.5
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à LiveChat: 97 vs 96
LiveAgent est meilleur pour le service client que LiveChat: 4.8 vs 4.6
