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Userback

Le feedback en toute simplicité

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Les expériences de vos clients sont importantes pour le développement de votre entreprise. Userback fournit tous les outils dont vous avez besoin pour simplifier la collecte des commentaires de vos clients et apporter les changements nécessaires pour améliorer leurs parcours.

Information générale sur Userback

Vous et votre équipe vous perdez dans vos campagnes d'emailing et vos feuilles de calcul de feedback client ? Userback vous aide à organiser vos commentaires recueillis auprès des clients directement depuis votre site Web ou votre application. 


Améliorez votre expérience client en utilisant l'outil de satisfaction client de Userback. Vos clients ont plus d'options lorsqu'il s'agit de laisser des commentaires sur votre site Web : vidéo ou photos annotées. Vous pouvez même collaborer avec vos clients par le biais de commentaires et de notifications pour vous assurer que vous obtenez tous les détails nécessaires et vitaux de leurs commentaires. 


Vous et votre équipe pouvez gérer plusieurs projets dans le tableau de bord de Userback. Ajoutez des commentaires, des balises et des statuts à chacun des différents retours que vous recevez. Il n'y a plus de confusion entre les multiples fils d'e-mails et campagnes qui ont été envoyés. Les équipes peuvent répondre plus rapidement et plus efficacement, ce qui signifie que la satisfaction des clients est susceptible d'augmenter.


Userback peut être facilement intégré à votre choix d'outils de gestion de projet ou de suivi des bogues pour différentes fonctions. Des outils comme Slack et Intercom peuvent être intégrés pour déclencher des notifications directement depuis Userback. D'autres outils comme ClickUp, Monday et Zendesk vous permettent de gérer les commentaires de vos clients et de créer des tickets, des rapports, etc.

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Le point de vue sur Userback par Secret

Avez-vous déjà posé une question à une Boule Magique 8 ? 🎱 À chaque fois, j'ai l'impression d'obtenir comme réponse " Reposez-la plus tard ", même pour des questions dont la réponse est évidente, comme " Est-ce que je deviendrai un jour une personne matinale ? ”. Même la Boule Magique 8 devrait être consciente des efforts consentis pour ne pas appuyer sur le bouton snooze de cette alarme que j'ai envie de jeter contre le mur tous les matins ! ⏰

Qu-est-ce que Userback ?

Userback est une plateforme SaaS qui vous offre tous les outils nécessaires pour rationaliser la collecte et la gestion de vos commentaires d'utilisateurs et vos rapports de bogues 💬 Recueillez les commentaires de vos clients, des visiteurs de votre site web ou de vos partenaires internes concernant divers aspects de votre produit numérique, de votre site web ou de votre projet. Userback permet à vos utilisateurs de capturer des commentaires visuels sous forme de captures d'écran, d'enregistrements d'écran et de commentaires, ce qui signifie qu'il y a une communication efficace concernant leurs observations, suggestions ou rapports avec un contexte visuel précis 📷 Cet outil facilite votre processus de collecte de feedback, vous permettant non seulement d'améliorer votre produit ou site numérique sur la base des commentaires de vos propres utilisateurs en temps réel, mais aussi d'améliorer l'expérience de vos clients en matière de produit et d'utilisation. Il est temps de savoir ce que pensent vos utilisateurs, de manière visuelle👥

Notre avis sur Userback :

Userback est une plateforme de gestion des retours d'expérience pour les équipes travaillant sur le développement web, le design et d'autres produits numériques 🌟 La possibilité de capturer le feedback à travers des captures d'écran annotées et des enregistrements d'écran aide vos équipes à mieux comprendre le feedback et leur donne le pouvoir d'aborder les problèmes ou d'apporter les améliorations nécessaires rapidement. La fonction de collaboration de cet outil SaaS améliore la collaboration et le flux de travail de votre équipe grâce à une coordination et un suivi transparents des tâches liées au feedback en un seul endroit 🤝 De plus, Userback s'intègre à vos outils de gestion de projet, de collaboration et de communication préférés, comme Slack, Asana et GitHub. Userback offre également une fonctionnalité communautaire grâce à la fonction Portail de feedback, permettant à vos clients d'être sûrs que les problèmes qu'ils ont signalés ont été pris en compte. Ne vous faites plus d'illusions sur le retour d'information de vos clients et sachez exactement ce qu'il faut faire ! 💪

Tarifs Userback :

Userback dispose de 3 plans de prix différents que vous pouvez choisir en fonction du nombre d'utilisateurs, de projets et d'autres fonctionnalités dont vous avez besoin. Obtenez 50% de réduction sur n'importe quel plan annuel de Userback avec Secret et économisez jusqu'à 1302 € pour votre startup ! 💰

- Plus de détails sur les tarifs Userback
Les meilleures alternatives à Userback :

Les meilleures alternatives à la plateforme de gestion de feedback de Userback incluent Marker.io, Usersnap, BugHerd et Instabug. Découvrez les bonnes affaires pour ces types d'outils et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍💡

- Plus d'alternatives à Userback
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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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Jusqu'à 1302$ d'économie

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À quoi sert Userback ?

Userback est un outil puissant pour les petites entreprises, simplifiant la gestion des retours clients. Au lieu de jongler avec plusieurs campagnes d'e-mails et des tableurs, les équipes peuvent centraliser les retours directement depuis leur site web ou leur application. Par exemple, une petite entreprise de commerce électronique peut utiliser Userback pour collecter et organiser les avis des clients sur leurs produits. Les clients peuvent laisser des commentaires détaillés par le biais de vidéos ou de photos annotées, améliorant ainsi la qualité des retours reçus. Le logiciel s'intègre également avec des outils de gestion de projet comme Slack et ClickUp, permettant une réponse efficace aux préoccupations des clients. Cela conduit à une amélioration de la satisfaction client et, en fin de compte, à la croissance de l'entreprise.
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Tarifs Userback

Startup

$79

/ mois

10 utilisateurs

5 projets

Portail de retour d'information

Personnalisation du flux de travail

Company

$159

/ mois

10 utilisateurs

15 projets

Reprise de session

Outils pour les développeurs

Premium

$289

/ mois

25 utilisateurs

25 projets

Webhooks

Paiement des factures

Fonctionnalités Userback

Userback n'est pas seulement un outil approprié pour organiser et visualiser les commentaires de vos clients. Il vous permet d'utiliser ces commentaires à votre avantage pour déboguer et améliorer facilement votre site Web ou votre application. Voyez ce que vos clients ont à dire.

  • Personnalisation

    Personnalisez et marquez vos outils pour encourager vos clients à laisser leurs commentaires. Le marquage représente non seulement votre entreprise, mais améliore également les relations avec vos clients grâce à une marque sur laquelle ils peuvent compter.

  • Commentaires détaillés

    Userback permet à vos clients de fournir des commentaires spécifiques sur les éléments de votre site web ou de votre application. Ils peuvent annoter des zones précises et laisser des commentaires texte, ce qui vous donne une compréhension plus claire de ce qui doit être amélioré.

  • Facile à utiliser

    Userback ne nécessite aucune extension de navigateur ni processus de configuration compliqué. C'est un outil simple et intuitif qui permet à vos clients de laisser des commentaires vidéo facilement, vous faisant ainsi gagner du temps, ainsi qu'à vos clients.

  • Personnalisation de la marque

    Userback vous permet de personnaliser et de marquer vos outils de feedback pour correspondre à la marque de votre entreprise. Cela rend non seulement vos outils de feedback plus attrayants visuellement, mais renforce également la confiance avec vos clients qui peuvent reconnaître et compter sur votre marque.

  • Une voix pour vos clients

    Userback permet à vos clients de laisser des commentaires vidéo où vous pouvez voir exactement ce qu'ils voient. Cela vous fait gagner du temps, mais aussi à vos clients : plus de longs courriels détaillant leurs commentaires ou les problèmes qu'ils rencontrent. Et le meilleur, c'est qu'aucune extension de navigateur n'est nécessaire, les clients n'ont qu'à enregistrer et soumettre leur vidéo.

  • Débogage plus rapide

    Les vidéos de commentaires des clients et les reprises de sessions vous permettent d'identifier rapidement les éventuels bugs. Vous saurez exactement d'où vient le problème, ce qui vous permettra d'économiser du temps et des efforts, et de vous assurer que votre site Web ou votre application fonctionne au mieux. 

  • Intégration

    Userback peut être intégré à votre flux de travail existant, vous permettant d'incorporer facilement les commentaires des clients dans votre processus de développement. Il s'intègre à des plateformes populaires telles que Trello, Asana et Slack, vous aidant à gérer et prioriser les commentaires facilement.

Avis sur Userback

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Userback : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Facile à utiliser : L’outil est simple à prendre en main
  • Intégrations logicielles : La plateforme propose de nombreuses intégrations tierces avec des outils de gestion de projet
  • Travail collaboratif : Le partage des commentaires via des vidéos et des captures d’écran est pertinent

Inconvénients

  • Capture d’écran pleine page : Il est impossible de réaliser des captures d’écran en pleine page
  • Pas de marque blanche : La plateforme ne propose pas de solutions en marque blanche
  • Nombre d’utilisateurs : Les comptes clients comptent pour le nombre total d’utilisateurs

Pourquoi Userback est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?

Userback a de meilleurs avis positifs comparé à GitHub: 99 vs 98

Userback est meilleur pour le service client que GitHub: 5.0 vs 4.4

Userback a de meilleurs avis positifs que Hotjar: 99 vs 97

Userback est meilleur pour le support client que Hotjar: 5.0 vs 4.5

Userback a plus d'avis positifs que Jira: 99 vs 90

Userback est meilleur pour le support que Jira: 5.0 vs 4.0

Userback est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que ClickUp: 99 vs 96

Userback est une meilleure solution pour le service client que ClickUp: 5.0 vs 4.8

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