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カスタマーサポート ソフトウェアプロモーションコード – 12月 2024

カスタマーサポート ソフトウェア

カスタマーサポートソフトウェアは、顧客に対してサービスおよびサポートを提供します。これにより、企業はカスタマーサービスプロセスを自動化し、顧客からの問い合わせを管理し、顧客の問題を追跡し、迅速な解決を提供できるようになります。また、企業がより良いカスタマーサービスを提供し、顧客満足度を向上させるのにも役立ちます。カスタマーサポートソフトウェアは、カスタマーサービスを効率化し、企業が顧客とコミュニケーションを取り、チャットを行うのを助けるように設計されています。

53 商品が利用可能です

logo freshdesk

顧客とのコミュニケーションを最適化するためのカスタマーサービスソフトウェア

4.3 (29件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 335 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

Freshdeskの直感的なヘルプデスクソリューションは、カスタマーサービスチームがコラボレーションを最適化し、リクエストをより良く整理し、より迅速かつ的確な応答を提供できるよう支援します。

logo livechat

カスタマーサービスおよびチャットソフトウェア

4.3 (20件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 195 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $150 を節約できます。

LiveChatは、ウェブサイト訪問者と直接連絡を取るための使いやすいアプリケーションにアクセスを提供し、コンバージョンの機会を高めます。

logo liveagent

カスタマーサポートソフトウェア

4.6 (28件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 126 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート コールセンター

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最大で $120 を節約できます。

LiveAgentを利用することで、より多くのチケットに効率的に対応し、短時間で顧客サポートを向上させることができます。単一の受信トレイからすべてのチャネルで顧客とコミュニケーションをとることができ、御社のカスタマーサービスチームはこのツールを気に入るでしょう。

logo engagebay

オールインワンのマーケティング、営業、サポートソフトウェア

4.7 (26件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 290 名のメンバーによって利用されました
見込み客開拓 メールマーケティング カスタマーサポート CRM

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最大で $3,000 を節約できます。

EngageBayは、見込み客から忠実な顧客に至るまで、顧客のライフサイクル全体を一つのツールで管理することを可能にします。これに加えて、連絡先管理からマーケティングの自動化、さらにはサポートまで、必要なすべての機能が揃っています。

logo vonage

統合コミュニケーションソリューション

4.7 (24件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 117 名のメンバーによって利用されました
コールセンター カスタマーサポート

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最大で $2,500 を節約できます。

Vonageは、貴社のコミュニケーションを向上させます。さまざまな質の高いソリューションを通じて、ビジネスにとって重要なすべての接続を加速させましょう。どのデバイスからでも、いつでもお客様とつながることができます。

logo cloudtalk

現代的な方法で電話の会話を行う

4.6 (29件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 18 名のメンバーによって利用されました
コールセンター カスタマーサポート

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CloudTalkは、スマートなクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。CloudTalkを使用することで、顧客に優れたサポートを提供することができます。

logo front

チームワークを効率化し、顧客を喜ばせましょう。

4.6 (29件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 122 名のメンバーによって利用されました
顧客体験 カスタマーサポート

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最大で $4,740 を節約できます。

Frontは、チームのコミュニケーションを効率化し、スケールに対応した卓越したサービスを提供できるように設計されたカスタマーオペレーションプラットフォームです。ヘルプデスクの効率性とメールの親しみやすさを組み合わせ、内蔵されたコラボレーション、可視性、効率性を提供します。

logo help scout

包括的なカスタマーサービスプラットフォーム

4.3 (28件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 77 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $300 を節約できます。

Help Scoutプラットフォームは、いつでもお客様からのリクエストに対応するための著名で効率的なオンラインソリューションへのアクセスを提供します。成長を目指す企業向けに特別に設計されたHelp Scoutは、目標を達成し、安心して成長するための手助けをします。

logo zendesk

常に顧客がアクセスできるカスタマーサクセスサポートスイートを作成してください。

4.1 (29件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 1213 名のメンバーによって利用されました
AIカスタマーサポート 顧客体験 カスタマーサポート CRM

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ZendeskはAIを活用して、いつでもどのチャネルでもご利用いただけるようにし、お客様のリクエストに迅速に対応し、問題を解決します。

logo hiver

Gmailを利用したカスタマーサポートソリューション

4.4 (19件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 10 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート コラボレーション カスタマーサポート メールマーケティング

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最大で $2,844 を節約できます。

プロセスを効率化し、お客様にスムーズで質の高いカスタマーエクスペリエンスをGmailを通じて提供します。Hiverツールを使用すると、Gmailの受信トレイを完全な顧客管理ソリューションに変えることができます。

logo yext

顧客の旅に統合された検索プラットフォーム

4.3 (24件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 175 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート 顧客体験

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最大で $35,000 を節約できます。

Yextは、各チャネルおよび各オーディエンスに対して適切な情報を提供します。高度な検索機能をビジネスに簡単に統合し、独自でパーソナライズされた高品質な顧客体験を提供することができます。

logo freshchat

中央集権的で最適化されたメッセージングサービス

3.9 (28件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 212 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $100,000 を節約できます。

Freshdesk Messagingは、さまざまなメッセージングチャネルを通じて見込み客とコミュニケーションを図ることで、顧客サービスを最適化するためのツールです。すべての会話を1つの受信ボックスに集中させることに加え、チャットボットの作成により、チームの効率と顧客の満足度を向上させます。

logo gorgias

eコマースヘルプデスクプラットフォーム

4.4 (28件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 59 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート 顧客体験 AIカスタマーサポート

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最大で $1,800 を節約できます。

お客様の顔に笑顔をもたらしましょう。Gorgiasを使用して、応答速度を向上させ、質の高いカスタマーサービスを提供することで、御社のカスタマーサポートを改善し、お客様サポートを必要不可欠な利益センターに変革しましょう。

logo tawk.to

簡単に関与する

5.0 (4件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 46 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート 顧客体験

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最大で $150 を節約できます。

tawk.toは、ビジネスがリアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることを可能にする、100%無料のライブチャットソフトウェアです。顧客サポートやエンゲージメントを向上させるためのライブチャット、チケット、ナレッジベース機能などを含む包括的なツールセットを提供しています。

logo donedone

タスク管理と共有受信トレイプラットフォーム

4.4 (20件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 68 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート タスク管理

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最大で $500 を節約できます。

DoneDoneは、プロジェクト管理とカスタマーサポートを一つの非常にシンプルなアプリで実現します。あなたのチームと顧客は、DoneDoneを通じてすべてのニーズを集中管理できます。

logo collect.chat

ウェブサイト用チャットボット

4.7 (10件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 29 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $594 を節約できます。

Collect.chatは、ウェブサイトにチャットボットを迅速かつ簡単に追加することを可能にします。その後、いつでもお客様と連絡を取り合い、質問に答えることで、満足度を大幅に向上させることができます。

logo distrobird

営業活動を統一しましょう。

5.0 (4件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 16 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート 見込み客開拓

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最大で $4,050 を節約できます。

Distrobirdは、販売および顧客サポートプロセスを最適化するために設計されたオールインワンプラットフォームです。これには、マルチチャネルキャンペーン、SMSメッセージング、クラウドベースの電話システム、ウェブチャット、共有受信箱、フォームトラッキングなどの包括的なツールが含まれています。

logo the saasy people

100%英国拠点のアウトソーシング顧客サポート。成長中の企業向けにカスタマイズされています。

4.7 (10件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 52 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $10,000 を節約できます。

サポートの受信箱が溢れていませんか?お客様が回答を待たされ、イライラしている状態ですか?SaaSy Peopleがサポートいたします!

logo joonbot

ノーコードで直感的なチャットボットビルダー

4.7 (10件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 74 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート ノーコード開発

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最大で $297 を節約できます。

Joonbotは、数分でエンゲージし、コンバージョンを促す会話を作成する手助けをします。数回のクリックで、情報を収集し、オーディエンスと共有しましょう。

logo botnation

顧客コミュニケーションを改善するために、手軽にチャットボットを作成・実装できます。

4.9 (20件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 84 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

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最大で $330 を節約できます。

Botnationは、ウェブサイト、WordPress、Facebook Messenger、WhatsAppなど、すべてのプラットフォーム用のチャットボットを数分で作成できるツールです。

logo blue

コラボレーションの作業を簡素化するためのソリューション

4.2 (16件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です | 57 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート カスタマーサポート

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最大で $300 を節約できます。

「Blue」を使えば、チームワークは明確で、楽しく、そして何より効率的になります。全員が自分たちが何をすべきか、なぜそれを行う必要があるのか、そしてそれがなぜ重要なのかを正確に理解しています。

logo whatsapp

シンプルで、安全で、信頼性の高いメッセージング

3.9 (24件のレビュー)
カスタマーサポート ビデオ会議

WhatsAppは、瞬時のメッセージングの価値、友人、家族、同僚との便利なコミュニケーション、そしてメッセージの安全なエンドツーエンドの暗号化を提供します。

logo crm bot

CRMシステムから直接、お客様に強力な会話体験を提供してください。

4.9 (22件のレビュー)
CRM カスタマーサポート

CRM Botは、組織が複雑でインテリジェントなチャット/ボイスボットを構築し、多様なチャネルに展開できるエンタープライズグレードの会話型AIプラットフォームです。

Groove Logo

チームを同期し、サービスを効率化する

4.1 (24件のレビュー)
カスタマーサポート リード管理

Grooveは、サービスチームにシンプルさと効率をもたらすオールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。ワークフローとシームレスに統合され、スケールに合わせたパーソナライズされたサポートを可能にし、顧客を喜ばせ、チームの調和を保つために必要なツールを提供します。Grooveを使用することで、すべての顧客とのインタラクションを簡単に管理し、パフォーマンスを追跡し、卓越した顧客関係を育むことができます。

Prezi Logo

Zoho Desk: 優れたカスタマーサポートを実現する。

4.6 (24件のレビュー)
カスタマーサポート 生産性

Zoho Deskは、ビジネスが優れた顧客サポートを提供できる包括的なヘルプデスクソフトウェアソリューションを提供することによって、卓越した価値をもたらします。チケット管理、ワークフロー、AIを活用したセルフサービスオプション、マルチチャネルサポート、強力なレポートおよび分析機能などの特徴を通じて、Zoho Deskはビジネスのサポートプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させ、最終的には成長を促進します。

logo manychat

チャットをコンバージョンに変換する

(0件のレビュー)
カスタマーサポート

Manychatは、さまざまなメッセージングアプリを通じて顧客とのインタラクションを自動化し、強化するために設計された強力なチャットマーケティングプラットフォームです。

logo salesforce service cloud

Salesforce Service Cloudで顧客サービスを強化しましょう

(0件のレビュー)
カスタマーサポート

Salesforce Service Cloud は、顧客とのやり取りのすべての側面を向上させるように設計された包括的なクラウドベースのプラットフォームを提供することで、顧客サービスを革命的に変えます。この強力なツールは、既存のシステムとシームレスに統合されており、サービス担当者と顧客の双方に対して統一された効率的な体験を保証します。

SysAid Logo

強力で直感的なソフトウェアでITサービス管理を効率化しましょう。

4.4 (24件のレビュー)
カスタマーサポート IT管理

SysAidは、包括的でオールインワンのITサービス管理(ITSM)ソリューションを提供することにより、企業に価値をもたらします。このプラットフォームは、企業がIT業務を効率化し、サービスリクエストやインシデント管理を自動化し、ITインフラを最適化することを可能にします。

logo twilio

マルチチャネルコミュニケーションを活用して顧客関係を強化しましょう

3.9 (29件のレビュー)
顧客体験 カスタマーサポート

Twilioは、顧客が使用するチャネルに関係なく、顧客とのコミュニケーションを容易にします。マーケティング、営業、カスタマーサービスのすべてのレベルで、統合されたデータとコミュニケーションを提供します。

Smartsupp Logo

スマートなライブチャットでビジネスを拡大しましょう

4.0 (28件のレビュー)
カスタマーサポート

Smartsuppは、ライブチャットソフトウェアを通じてリアルタイムの顧客コミュニケーションソリューションを提供し、企業がウェブサイトの訪問者とエンゲージし、コンバージョンを向上させるのを支援します。

Tidio Logo

チャット。接続。コンバート。

4.3 (29件のレビュー)
カスタマーサポート

Tidioは、企業が顧客のエンゲージメントを高め、売上を促進するのに役立つ強力なライブチャットおよびチャットボットプラットフォームです。Tidioを使用することで、企業はウェブサイトの訪問者にリアルタイムのサポートを提供し、リードを獲得し、顧客とのインタラクションを自動化することができます。

logo helpcrunch

オールインワンの顧客メッセージングプラットフォーム。ライブチャット、メール自動化、ナレッジベースなど。

4.6 (29件のレビュー)
カスタマーサポート 顧客体験 リード管理

2016年から、HelpCrunchはスタートアップや中小企業が顧客と現代的な方法でつながり、コミュニケーションを取るための製品を開発しています。

drift logo

接続し、転換し、締結する

4.7 (29件のレビュー)
カスタマーサポート

Driftは、顧客とのリアルタイムの会話を通じてマーケティングと営業を結びつける会話型マーケティングプラットフォームです。このソフトウェアは、ライブチャットやチャットボットを通じてウェブサイトの訪問者を引き付けるように設計されており、企業がリードを特定し、会議を予約し、パーソナライズされた顧客サポートを直接提供できるようにします。

avochato logo

Avochatoと共に成功への道を切り開きましょう!

4.6 (19件のレビュー)
カスタマーサポート

Avochatoは、営業、サポート、マーケティングチーム向けに設計されたモバイルメッセージングおよびカスタマーエクスペリエンスソフトウェアです。企業は SMS、MMS、およびモバイル通知を通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。機能には、応答の自動化、会話の追跡、連絡先管理、分析が含まれています。AvochatoはさまざまなCRMシステムと統合され、複数のデバイスでアクセス可能です。

osticket logo

oTicket: サポートを効率化、一つのチケットずつ。

4.5 (19件のレビュー)
カスタマーサポート

osTicketはオープンソースのサポートチケットシステムです。メール、ウェブフォーム、電話によって作成されたお問い合わせを、シンプルで使いやすいマルチユーザーのウェブインターフェースにシームレスに処理します。すべてのサポートリクエストとその回答を一箇所で管理、整理、アーカイブし、お客様にふさわしい責任感と迅速な対応を提供します。

logo custify

SaaS向けカスタマーサクセスソフトウェア

4.8 (18件のレビュー)
カスタマーサポート

解約を減らし、顧客を維持し、収益を向上させましょう。

quiq messaging logo

Quiq Messaging: コミュニケーションを効率化する、一つのメッセージずつ!

4.6 (19件のレビュー)
カスタマーサポート

Quiq Messagingは、企業が顧客の好みのメッセージングチャネルを通じてコミュニケーションを図ることができる顧客コミュニケーションソフトウェアです。SMS、Facebook Messenger、Webチャットなどをサポートしています。自動応答や会話管理などの機能により、顧客サービスの効率が向上します。Quiq Messagingは、顧客とのインタラクションや応答時間の改善を目指す企業に最適です。

logo jivochat

オールインワンビジネスメッセンジャー

4.1 (28件のレビュー)
カスタマーサポート

Jivochatは、訪問者と対話するためにあらゆるプラットフォームで存在感を持たせるツールです。これにより、機会を逃すことはありません。また、顧客満足度の向上にも役立ちます。

crisp logo

Crispで明瞭さを体験しましょう!

4.4 (29件のレビュー)
カスタマーサポート

Crispは、ライブチャット、メール、メッセンジャー、アプリ内メッセージングサービスを提供する顧客コミュニケーションソフトウェアです。これにより、企業はさまざまなプラットフォームで顧客とリアルタイムで対話することができます。主な機能には、自動応答、ユーザーセグメンテーション、分析があります。また、CrispはSlackやHubSpotなどのいくつかのサードパーティアプリと統合して、業務を効率化します。顧客のエンゲージメントやサポートの向上を目指す、すべての規模の企業に適しています。

zoho salesiq logo

Zoho SalesIQで営業力を強化しましょう!

4.4 (14件のレビュー)
1 件の取引が利用可能です
カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

Zoho SalesIQは、企業がリアルタイムで顧客と対話し、コンバージョンを促し、サポートを行うためのライブチャットソフトウェアです。訪問者のトラッキング、リードスコアリング、分析機能を提供し、顧客の行動を理解する手助けをします。さらに、モバイルサポートや他のZoho製品およびサードパーティアプリケーションとの統合により、包括的な顧客サポートシステムを実現します。

logo xeno

新しいオンライン顧客サービスツール

4.6 (15件のレビュー)
カスタマーサポート 顧客体験

Xenoは、販売を加速する会話型、協働型のマルチチャネルおよび多言語のメッセージングシステムです。

chatfuel logo

会話を促進し、つながりを強化する - Chatfuel

4.6 (24件のレビュー)
カスタマーサポート

Chatfuelは、コーディングなしでFacebook Messenger用のAIチャットボットを作成するためのプラットフォームです。企業が顧客からの問い合わせに対する応答を自動化し、エンゲージメントを向上させ、販売を促進するのを助けることを目的としています。主な機能には、会話のマッピング、購読者のセグメンテーション、分析が含まれています。また、eコマース統合をサポートしており、チャットインターフェース内でシームレスに製品のプロモーションや販売が可能です。

logo landbot

コーディングなしで、直感的に魅力的なチャットボットを構築できます。

4.4 (24件のレビュー)
カスタマーサポート ノーコード開発 ウェブ開発

Landbotは、使いやすい直感的なチャットボットビルダーと会話管理ツールを提供し、マーケティング、営業、カスタマーサポートチームを支援します。

zonka feedback logo

Zonka Feedbackでビジネスを強化しましょう!

4.8 (23件のレビュー)
カスタマーサポート

Zonka Feedbackは、企業が顧客満足度や従業員エンゲージメントを測定できるマルチチャネル調査およびフィードバックソフトウェアです。リアルタイムレポートと実用的なインサイトを提供し、企業が顧客体験を向上させる手助けをします。主な機能にはカスタマイズ可能な調査、即時アラート、詳細な分析、人気のCRMシステムとの統合が含まれています。様々な業界のすべての規模の企業に適しています。

proprofs chat logo

ProProfs Chatで、関与し、啓発し、力を与えましょう!

4.7 (20件のレビュー)
カスタマーサポート

ProProfs Chatは、企業が顧客と即座にやり取りできるリアルタイムカスタマーサポートソフトウェアです。ライブチャット、訪問者のトラッキング、分析などの機能を提供しています。顧客の問い合わせを迅速に解決し、顧客満足度を向上させ、売上を増加させるのに役立ちます。また、このソフトウェアはCRM、メールマーケティング、ヘルプデスクツールとの統合もサポートしています。

botsplash logo

BotSplashによる自動化コミュニケーションの革新!

4.6 (16件のレビュー)
カスタマーサポート

BotSplashは、企業がSMS、ウェブチャット、ソーシャルメディア、電子メールなどのさまざまなチャネルを通じて顧客と対話できるデジタルコミュニケーションプラットフォームです。リアルタイムのインタラクション、チャット自動化、会話分析を提供し、顧客サービスの効率を向上させます。不動産、金融、保険などの業界に最適です。

customerly logo

Customerly、あなたの究極の顧客接続!

4.6 (19件のレビュー)
カスタマーサポート

Customerlyは、ライブチャット、メールマーケティング、アンケート作成ツールを提供するカスタマーサービスソフトウェアです。これにより、企業はリアルタイムで顧客と対話し、ターゲットを絞ったメールキャンペーンを送信し、貴重なフィードバックを収集することができます。また、プラットフォームは顧客とのインタラクションを追跡し、サービスの品質を向上させるための分析機能も提供しています。すべてのビジネスに適しており、顧客サポートおよびエンゲージメントの向上を目指す企業に最適です。

logo chatbase

AI駆動の精度で会話を変革する

(0件のレビュー)
カスタマーサポート

Chatbaseは、さまざまなアプリケーションに合わせたAI駆動のチャットボットを作成、展開、管理するための高度なプラットフォームです。自然言語処理とAIの最新の進歩を利用して、Chatbaseは企業や開発者がユーザーを効果的に理解し、関与させるカスタムチャットボットを構築できるようにします。

logo simpu

顧客コミュニケーションプラットフォーム

4.7 (10件のレビュー)
カスタマーサポート メールマーケティング

Simpuのオンラインソリューションは、あなたのオーディエンスにリーチし、収益を増加させ、顧客満足度を向上させるお手伝いをします。このツールは、メッセージング、チャットボット、SMSマーケティング、メールマーケティングを統合し、成功するメッセージングに必要な要素を一元化します。

chaport logo

Chaport: コミュニケーションを効率化する、一回のチャットで!

4.7 (14件のレビュー)
カスタマーサポート

Chaportは、顧客サービスの向上と営業コンバージョン率の増加を目的としたマルチチャネルのライブチャットソフトウェアです。自動招待、詳細な訪問者情報、保存された返信、ファイル送信などの機能を提供しています。使いやすく、カスタマイズ可能で、さまざまなプラットフォームと統合することができます。Chaportは企業が顧客とリアルタイムでつながるのを支援し、即座のサポートを提供し、全体的な顧客体験を向上させます。

1 to 50 の 53 結果

カスタマーサポートについて

高品質な顧客サービスを保証するには、どのようにすればよいでしょうか?
まず第一に、より効率的な顧客関係管理のためには、顧客を中心に置くことが不可欠です。これを「顧客中心アプローチ」と呼びます。つまり、顧客の立場になり、彼らの期待を理解し、すべての意思決定においてそれを考慮することです。そのためには、顧客の期待を特定し、効果的に応答する必要があります。顧客データを収集し、中心化することが重要です。これにより、従業員は顧客からのさまざまなリクエストに対して、いつでもパーソナライズされた適切な対応を行うことができます。さらに、オムニチャネルでシームレスな顧客体験を提供できるようにする必要があります。したがって、顧客が選択するチャネルに関係なく、ユーザーサポートに連絡し、できるだけ早く応答を得られるようにするべきです。各インシデントチケットは、顧客との健全なビジネス関係を構築するために真剣にフォローアップされる必要があります。顧客関係管理(CRM)ソフトウェアは、重要な違いを生むことができます。この顧客サポートソフトウェアにより、データやタスクを中央集約し、反応性を向上させ、すべての技術的および商業的サポート活動をより収益性の高いものにすることが可能です。
カスタマーサポートは外注できますか?
効果的なサポートチームを構築するためのリソースがない場合、専門のサポートセンターにアウトソーシングすることができます。これらのパートナーは、顧客からの要望に迅速に対応し、顧客体験の質を向上させることができます。もちろん、顧客が支援を求める際には、期待に応えるサービスを求めます。このため、サービス提供者を慎重に選ぶ必要があります。彼らはあなたのブランドアイデンティティと品質目標を尊重しなければなりません。その上で、ユーザーサポートをアウトソーシングするメリットを享受できるのです。要するに、サポートのアウトソーシングは可能です。反応的で実質的なチームを展開する手段がない場合には、特に望ましいと言えます。したがって、顧客を維持し、ビジネスの管理に集中するための適切な決定です。
カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか?
カスタマーサポートソフトウェア、またはカスタマーサービスソフトウェアは、CRMツールの一種です。これにより、電話、メール、チャットなどの異なるチャネルからの顧客リクエストを一元管理し、効率的に対応することが可能になります。このようにして、技術的な問題に関するリクエストは技術サポートに振り分けられ、商業情報に関するリクエストは適切な担当者によって対応されます。目的は、カスタマーサービスをより円滑で効率的にすることです。リクエストは迅速かつ効率的に処理されます。また、チケット管理は、リクエストが忘れられず、適切に解決されることを確保するために重要です。さらに、顧客データの一元化により、質問に対するより効果的な回答が可能になります。たとえば、デバイスのシリアルナンバーや顧客と企業間のやり取りの履歴は、ユーザーのニーズをよりよく把握し、より適切に対応することを可能にします。これにより、スタッフの働く環境も改善されます。彼らは適切な情報に適切なタイミングでアクセスできます。これにより、時間を節約し、効率を向上させ、スタッフのストレスを軽減します。また、より関連性が高くパーソナライズされた回答を提供することで、顧客の忠誠心を築く効果的な方法でもあります。
スタートアップや小規模企業で最も使用されているカスタマーサポートソフトウェアはどれですか?
顧客体験の継続的な改善を確保するためには、自社のニーズに完全に合致し、学習が容易なCRMソリューションが必要です。これにより、スタッフは顧客のリクエストに迅速に対応し、顧客の期待に応えるソリューションを提供できます。 **Zendesk** これは最も人気のあるカスタマーサポートツールの一つです。Zendeskは、すべての重要なチャネルで常にプレゼンスを持つ機会を提供します。これにより、反応速度と効率が大幅に向上します。このプラットフォームは、ボットを通じて顧客リクエストを処理します。その後、リクエストは営業または技術チームに転送されます。従業員は、インシデントチケットや顧客データのためにこの集中ツールを使って必要な情報を取得し、協力することができます。顧客はニーズに対して迅速かつ質の高い回答を得ることができます。これがZendeskが顧客満足度の重要な要素である理由です。 **LiveAgent** このCRMツールは、顧客サービスの反応性を向上させるのに最適です。LiveAgentは、すべての顧客リクエストを単一のプラットフォームに集中させることができます。そして、それらに対して単一の受信トレイから応答することが可能です。これらのリクエストは、チャット、電話、メール、あるいはソーシャルネットワークから発生することがあります。エージェントは効率的に協力し、インシデントチケットの履歴にアクセスできます。さらに、自動化により、各顧客リクエストが適切なオペレーターに向けられることが保証されます。顧客は明確な回答と真の専門知識を得ることができます。最終的に、顧客の忠誠心を高めつつ、ヘルプデスクのコストを大幅に削減します。 **Hubspot** Hubspotは、完全なソフトウェアスイートを提供しています。リード獲得から顧客サービスまで、顧客体験に対する包括的なアプローチを提供します。Hubspotのカスタマーサービス部門は、顧客の理解と満足度を向上させるのに最適で、NPS満足度調査を作成したり、顧客情報を集中管理したり、インシデントチケットを管理することができます。Hubspotは、完全で使いやすいダッシュボードを通じて顧客関係の全体像にアクセスすることを保証します。さらに、数多くのビジネスツールとのネイティブ統合により、流動的で効率的なワークフローを享受できます。