Avantages des évaluateurs

• Administration et contrôle des paiements améliorés : CrossHero permet de contrôler les dates de paiement, simplifiant l'administration et améliorant la gestion de l'entreprise. Il permet également le paiement via l'application, ce qui facilite grandement la gestion de ces aspects.

• Application accessible et de haute qualité : La qualité de l'application CrossHero est un gros plus, car elle ne nécessite pas beaucoup de vitesse ni d'espace sur les appareils mobiles et est accessible sur diverses plateformes

• Visualisation des entraînements : La visualisation de la fonction WODs (Workout of the Day) a considérablement amélioré la qualité du service fourni, renforçant le lien avec les athlètes qui peuvent voir leurs entraînements futurs, quotidiens et passés.

• Connexion client améliorée : la capacité du logiciel à envoyer des e-mails et des notifications améliore la connexion avec les clients, permettant une résolution facile des requêtes, des mises à jour, des promotions et des rappels.

• Consolidation des outils : CrossHero consolide les outils qui étaient auparavant utilisés séparément, permettant un contrôle unifié à partir d'une seule application, une interaction client efficace et des paiements, des dates de facturation et des systèmes de réservation sécurisés.

Inconvénients des évaluateurs

• Personnalisation limitée : certains utilisateurs ont trouvé CrossHero trop général et souhaiteraient pouvoir l'adapter davantage aux besoins spécifiques de leur entreprise, à la culture de leur pays et à l'utilisation de chaque type de client.

• Contrôle inadéquat des autorisations administratives : des inquiétudes ont été exprimées concernant le manque de contrôle sur les autorisations administratives, en particulier pour les entraîneurs et le personnel, certains utilisateurs trouvant gênant que le personnel de la réception ait un accès administrateur car il peut tout modifier, y compris les factures.

• Difficulté de gestion des plannings : Certains utilisateurs la trouvent un peu contraignante au niveau des délais de création des programmes et estiment que la gestion du planning devrait être plus simple

• Défis de l’interface utilisateur : certains clients trouvent le logiciel difficile à utiliser et il est nécessaire de disposer de davantage de vidéos pédagogiques pour chaque section.

• Manque de rapports détaillés sur les utilisateurs : le rapport sur les utilisateurs sans abonnement actif pourrait être amélioré pour un meilleur suivi, car il ne fait actuellement pas de différence entre un utilisateur en classe d'essai et un utilisateur qui a arrêté de payer, catégorisant les deux comme inactifs.