Avantages des évaluateurs
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Base de connaissances et système de billetterie combinés : Groove propose une base de connaissances combinée et un système de billetterie faciles à gérer, en particulier pour les entreprises SaaS. Cette fonctionnalité simplifie le processus de gestion des demandes des clients et des tickets d'assistance.
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Boîtes de réception partagées : la fonctionnalité Boîtes de réception partagées de Groove permet aux équipes de répondre efficacement aux membres, réduisant ainsi les chevauchements lorsque plusieurs agents répondent aux e-mails en même temps. Cette fonctionnalité permet également de voir en temps réel si un message a reçu une réponse ou si un autre agent l'examine ou y répond.
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Réponses standardisées : la fonctionnalité de réponses standardisées de Groove permet une gestion efficace des tickets d'assistance réguliers qui nécessitent une réponse standard. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour une assistance proactive, permettant aux utilisateurs d'informer les clients des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent problématiques.
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Système de billetterie avancé : le système de billetterie de Groove est plus avancé que d'autres logiciels, ce qui en fait un choix privilégié pour la gestion du support client. Cette fonctionnalité permet un meilleur suivi et traitement des demandes des clients
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Organisation de la messagerie : Groove offre des fonctionnalités telles que l'ajout de notes, de balises, la répétition de conversations et la création de règles et de dossiers, qui améliorent considérablement l'organisation de la messagerie. Cela permet de gérer plus efficacement plusieurs comptes de messagerie, réduisant ainsi la frustration et libérant du temps pour d'autres tâches.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le service client, notamment des problèmes non résolus et un manque de réponse aux requêtes.
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Fonctionnalités de personnalisation limitées : le logiciel pourrait bénéficier de davantage d'options de personnalisation, en particulier pour la page Web de la base de connaissances, afin de mieux répondre aux besoins individuels des entreprises.
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Mises à jour constantes réorganisant les fonctionnalités : les mises à jour fréquentes du logiciel peuvent être source de confusion et de frustration, car elles réorganisent souvent les fonctionnalités, ce qui rend difficile la localisation des outils régulièrement utilisés.
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Moins convivial par rapport aux concurrents : certains utilisateurs trouvent Groove moins puissant et moins convivial que d'autres logiciels comme Outreach, manquant de fonctionnalités telles que l'importation groupée, la recherche rapide de contacts, l'affichage des conversations par courrier électronique passées et de meilleures informations sur l'engagement par courrier électronique.
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Difficulté à rechercher des demandes clôturées : la recherche de demandes clôturées spécifiques peut s'avérer difficile, même avec l'utilisation de balises, ce qui rend difficile le suivi des problèmes passés.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Boîte de réception partagée
Base de connaissances
Rapports et analyses
Automatisation du support client
Support multicanal
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Boîte de réception partagée
Base de connaissances
Rapports et analyses
Automatisation du support client
Support multicanal
Qu'est-ce que Groove HQ ?
Comment Groove HQ se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Groove HQ le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : la fonctionnalité de réponses prédéfinies de Groove est particulièrement utile pour ces équipes, leur permettant de gérer les tickets d'assistance réguliers qui nécessitent une réponse standard.
Professionnels de la vente et du marketing : Groove est utilisé pour envoyer des e-mails de prospection et atteindre de nouveaux clients, avec des fonctionnalités telles que la création de flux et la conservation des données Salesforce, mais il n'est peut-être pas aussi puissant ou convivial que d'autres outils comme Outreach.
Gestionnaires de messagerie : les fonctionnalités de Groove telles que l'ajout de notes, de balises, la répétition de conversations et la création de règles et de dossiers améliorent considérablement l'organisation de la messagerie, la rendant adaptée à ceux qui gèrent plusieurs comptes de messagerie.
Entreprises SaaS : la base de connaissances et le système de billetterie combinés de Groove sont faciles à gérer, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises de logiciels en tant que service, bien que davantage de fonctionnalités de personnalisation pour la page Web de la base de connaissances seraient bénéfiques.
Équipes utilisant des boîtes de réception partagées : la fonctionnalité Boîtes de réception partagées de Groove permet aux équipes de répondre efficacement aux membres, évitant ainsi les chevauchements lorsque plusieurs agents répondent aux e-mails en même temps.
Avis sur Groove HQ
4.3
Note de Groove HQ
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
6 Avis sur Groove HQ
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Sarah Jones
Base de connaissances et gestion des tickets sans effort avec Groove!
Je trouve Groove pratique en raison de sa base de connaissances combinée à son système de billetterie, qui est particulièrement facile à gérer pour les entreprises SaaS. Cependant, je pense qu'il pourrait bénéficier de plus de fonctionnalités de personnalisation pour la page web de la base de connaissances. J'ai basculé vers Groove principalement parce que son système de billetterie est plus avancé.
11 mai 2024
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Terry Williams
Impressionné par la fonctionnalité de Groove
J'utilise Groove depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.
07 mai 2024
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Albert M
Groove Software : Une solution de premier ordre pour les entrepreneurs
Je recommande vivement le logiciel Groove ! Ils collaborent avec des experts de l'industrie comme Robby Blanchard, ce qui montre leur engagement à fournir des services de qualité supérieure. Il est clair qu'ils sont animés par un esprit entrepreneurial fort et sont prêts à aller au-delà pour s'assurer que leur logiciel offre les meilleurs résultats.
27 avril 2024
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Stephanie M
Groove : Rationaliser la gestion des e-mails et améliorer l'autonomie des clients.
Les fonctionnalités de Groove, telles que l'ajout de notes, de tags, la mise en veille des conversations et la création de règles et de dossiers, ont considérablement amélioré l'organisation de mes emails. Auparavant, gérer 9 comptes était écrasant et affectait négativement nos clients car j'avais du mal à répondre et à trier mes emails. Maintenant, je peux gérer mes emails de manière plus efficace, réduisant la frustration et libérant du temps pour d'autres projets. Notre Base de Connaissances, facilitée par Groove, a été incroyablement utile, permettant à nos clients de trouver des réponses détaillées à leurs questions sans avoir besoin de nous envoyer un email, nous faisant gagner du temps. Groove a transformé l'une de nos tâches les plus chronophages en une tâche simplifiée et gérable. En ce qui concerne le logiciel de messagerie, la possibilité d'avoir plusieurs boîtes de réception dans un seul compte est fantastique. Je peux voir les emails comme des boîtes de réception séparées ou comme une seule boîte de réception simplifiée, ce qui a considérablement augmenté ma productivité. La Base de Connaissances est conviviale et facile à naviguer. Ajouter et organiser des articles est simple, et aucune expérience en codage n'est nécessaire. Cela me permet de me concentrer davantage sur le contenu.
20 avril 2024
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Paul Davis
Les avantages de la fonctionnalité de base de connaissances
J'ai trouvé la fonction de base de connaissances particulièrement utile, elle m'a aidé à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
15 avril 2024