Pros de los revisores
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Integración fluida con otras herramientas: Freshchat se integra perfectamente con la mayoría de las herramientas, incluido Freshdesk, lo que permite una gestión eficiente de los chats en vivo y los tickets.
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Gestión de agentes a gran escala: Freshchat es capaz de gestionar agentes a gran escala, proporcionando una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
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Consolidación de chats de diferentes canales: la integración de Freshchat con Facebook y Whatsapp permite la consolidación de chats de todos los canales en una sola ubicación, lo que aumenta significativamente la productividad del equipo.
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Chatbot fácil de usar: el chatbot de Freshchat es sencillo y fácil de usar, lo que mejora la participación del cliente, especialmente para los usuarios que no son expertos en tecnología.
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Capacidad de rastrear chats pasados: Freshchat permite rastrear chats pasados, lo que permite monitorear el progreso y manejar eficientemente los problemas de los clientes.
Contras de los revisores
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Función de chatbot costosa: a pesar de que la función de chatbot es muy elogiada por su interfaz fácil de usar y su capacidad para manejar un gran volumen de chats, algunos usuarios la encuentran bastante costosa considerando el volumen de sus chats.
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Capacidades limitadas de análisis e informes: algunos usuarios han expresado su insatisfacción con las capacidades de análisis e informes del software, afirmando que son limitadas y carecen de información detallada.
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Falta de soporte técnico: varios usuarios han informado de una falta de seguimiento por parte del equipo de soporte técnico después de informar problemas, particularmente con la función Freddy chatbot. Tampoco hay soporte telefónico disponible para Freshchat, lo que ha generado frustración entre los usuarios.
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Problemas con la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil Freshchat no es confiable y, a menudo, no funciona, incluso después de pasar mucho tiempo intentando solucionar problemas con el equipo de soporte.
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Mal servicio al cliente: numerosos usuarios han informado malas experiencias de servicio al cliente con Freshchat, incluidos largos tiempos de espera para obtener respuestas, problemas no resueltos y dificultades para cancelar suscripciones.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Optimizar la gestión del equipo
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Aumenta la productividad de tu equipo
Precio inicial
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Yes
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¿Qué es Freshchat?
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¿Cómo se compara Freshchat con software similar?
Producto
Freshchat
3.8
Reseñas de Freshchat
Precio
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Yes
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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¿Para quién es Freshchat el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: estos equipos pueden usar Freshchat para administrar tickets y chats en vivo, realizar un seguimiento del desempeño de los agentes y consolidar chats de varios canales en una sola ubicación, aumentando así la productividad.
Empresas de entrega: Freshchat es adecuado para que las empresas de entrega manejen consultas de atención al cliente y administren agentes a gran escala, ofreciendo una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
Empresas con audiencias que no son conocedoras de la tecnología: el chatbot fácil de usar de Freshchat puede mejorar la participación del cliente para empresas cuyo público objetivo no es muy conocedor de la tecnología, lo que permite una gran personalización.
Empresas que buscan automatización: Freshchat es beneficioso para las empresas que buscan automatización en la atención al cliente, con funciones como tickets fuera de línea y la capacidad de rastrear chats pasados.
Empresas que necesitan contacto directo con el cliente: Freshchat es una buena herramienta para empresas que necesitan contacto directo con el cliente, con funciones como la capacidad de editar, agregar o eliminar respuestas predeterminadas y una interfaz fácil de usar para los agentes.
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Reseñas de Freshchat
3.8
Calificación de Freshchat
4.5
Facilidad de uso
4.2
Servicio al cliente
4.0
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.1
Características
5 Reseñas de Freshchat
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Billy Rodriguez
FreshChat: Considerando los Pros y los Contras
En general, considero que Freshchat es una buena herramienta para el contacto directo con los clientes y es fácil de usar para los agentes. Como en cualquier plataforma, siempre hay margen de mejora. Valor especialmente la capacidad de editar, añadir o eliminar respuestas predefinidas, lo que ayuda a los agentes a estar preparados con respuestas a las nuevas actualizaciones. Me resulta fácil de aprender y sencillo de usar. Sin embargo, me gustaría que hubiera una opción para eliminar un mensaje después de haberlo enviado a un cliente, similar a WhatsApp. A veces, llega un nuevo chat sin ninguna notificación, incluso cuando todas las notificaciones están activadas. También sería útil tener una opción de búsqueda de chat basada en las etiquetas de los tickets de chat. Además, creo que sería mejor si un chat pudiera permanecer abierto durante más de 24 horas.
04 mayo 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: Adaptando los servicios a las preferencias del cliente.
Las analíticas detalladas de Freshchat nos han proporcionado valiosas ideas sobre el comportamiento y preferencias de los clientes, lo que nos ha permitido adaptar nuestros servicios en consecuencia.
30 abril 2024
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Dennis Williams
Ampliando el alcance del cliente: Revisión del soporte multi-canal de Freshchat.
El soporte multicanal ofrecido por Freshchat nos ha permitido interactuar con los clientes en diferentes plataformas, aumentando nuestro alcance e impacto.
22 abril 2024
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Nathan
Alerta de decepción: Soporte al cliente deficiente y problemas técnicos con Freshchat.
Estoy extremadamente decepcionado con Freshchat. A pesar de tener características sólidas y tecnologías avanzadas, el chatbot Freddy, que se suponía que era lo mejor de ellos, no cumplió con mis expectativas. Probamos todo y al principio estábamos contentos, lo que nos llevó a contratar un servicio de un año. Sin embargo, descubrimos que el modo en vivo no funciona igual que el modo de vista previa. A pesar de que reconocieron los errores, su soporte técnico nunca hizo un seguimiento con nosotros. También me dijeron que no podía cancelar el servicio debido a mi compromiso de un año. Además, me decepcionó la falta de soporte técnico para FreshChat, a pesar de tener un excelente soporte para FreshDesk. Me dijeron que no hay soporte telefónico para FreshChat. A pesar de que pudimos discutir los errores con ellos en línea, nunca nos respondieron. Lamento decir que no puedo recomendar Freshchat. Elegimos Freshchat porque también usamos FreshDesk.
15 abril 2024
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Andrew Rodriguez
Experimentando el servicio al cliente y las medidas de seguridad de Freshchat.
Mi experiencia con el servicio al cliente de Freshchat ha sido bastante única. A pesar de que hubo una desactivación repentina de nuestra cuenta a pesar de nuestras suscripciones activas, lo veo como una oportunidad para apreciar sus medidas de seguridad. Han pasado casi 1 día desde que me puse en contacto con ellos a través de correos electrónicos y tickets de soporte, y estoy esperando ansiosamente su respuesta. Han prometido proporcionar comentarios lo antes posible, y confío en que lo harán. Se siente como si estuviera tratando con una empresa que se toma su tiempo para asegurarse de que todo se maneje correctamente y de forma segura.
13 abril 2024
