Información general sobre Freshchat
La plataforma Freshchat es un software de chat en vivo diseñado para equipos de ventas, soporte y compromiso con el cliente. Esta herramienta de software te brinda la capacidad de intercambiar mensajes con tus prospectos o clientes desde todos los canales esenciales, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil o las redes sociales utilizadas por tu startup.
Al utilizar Freshchat, puedes acelerar tu negocio facilitando el trabajo de todos tus colaboradores. Podrás ofrecer una experiencia unificada de alta calidad en todos los canales clave.
Las funciones relevantes te permiten ir más allá de simples conversaciones. En primer lugar, Freshchat te ofrece una selección de armas: mensajes, chat en vivo, correo electrónico o buzón de voz, todo es posible para interactuar con tus clientes donde sea que estén.
Para ofrecer auto-servicio a tus clientes más exigentes, la plataforma es capaz de desplegar bots basados en inteligencia artificial. Esto asegura una presencia permanente en la web.
¡Pero eso no es todo! Freshchat también es un espacio de trabajo para tus agentes, con trayectorias proactivas de los clientes para convertir cada interacción en una oportunidad de venta, y herramientas de análisis de datos completas.
Más de 60,000 empresas ya han adoptado Freshchat. Estas incluyen organizaciones y compañías como Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix y Harvey Norman.
Secretos de Freshchat
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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Desbloquea nuestra oferta de Freshchat y accede a 90% de descuento en el plan Pro por 1 año, ahorrándote hasta $100000 para tu startup. Existen más de 380+ ofertas y descuentos verificados para que ahorres dinero en el mejor software y aplicaciones SaaS para que tu pequeña empresa crezca. No pierdas tiempo, aprovecha nuestras promociones ahora gracias a nuestros códigos promocionales de Freshchat, cupones y créditos válidos en abril 2024.
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¿Para qué se usa Freshchat?
Freshchat is a versatile tool for small businesses, enhancing customer engagement and boosting sales. It serves as a hub for all customer interactions, whether through your website, mobile app, or social media. For instance, a bakery could use Freshchat to handle online orders, answer queries about products, and even take special requests. The AI-powered bots can handle after-hours inquiries, ensuring your business is always responsive. It also provides valuable data analysis, helping you understand customer behavior and preferences. For example, a boutique could analyze chat records to identify popular items and trends. With Freshchat, small businesses can offer big-business customer service.Precio de Freshchat
Free
Growth
$19
/ usuario / mes
Pro
$50
/ usuario / mes
Hasta 3,000 sesiones de bot por mes
500 contactos de campaña
Resolución automática
Traducción en vivo
Enterprise
$88
/ usuario / mes
Freshchat características
Optimizar la comunicación y satisfacción del cliente-
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Crea rápidamente y fácilmente un único chatbot para todas tus aplicaciones. De esta manera, podrás ofrecer servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. -
Optimizar la gestión del equipo
Automáticamente predefina qué miembros se asignan a qué conversaciones al definir su rol en la plataforma. -
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Freshdesk Messaging te permite obtener informes personalizados sobre tu equipo, así como sobre cada miembro del equipo, en tiempo real. -
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Ya sea que tus clientes usen Whatsapp, Messenger, Telegram u otras plataformas, puedes comunicarte con ellos a través de todos estos canales, utilizando una sola bandeja de entrada.
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Aumenta la productividad de tu equipo
Cada mensaje recibido se centraliza en una plataforma única y se configuran respuestas predefinidas para poder responder lo más rápido posible. Las conversaciones también pueden asignarse a ciertos agentes en tan solo unos clics. -
Comunícate en más de 33 idiomas
Freshdesk Messaging te permite elegir entre más de 33 idiomas, aquel que mejor se adapte a tus necesidades para tu servicio de mensajería. Con su traductor en vivo, también puedes comunicarte al instante con tus clientes y prospectos.
3 Reseñas de Freshchat
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Dennis Williams
Ampliando el alcance del cliente: Revisión del soporte multi-canal de Freshchat.
El soporte multicanal ofrecido por Freshchat nos ha permitido interactuar con los clientes en diferentes plataformas, aumentando nuestro alcance e impacto.
22 abril 2024
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Nathan
Alerta de decepción: Soporte al cliente deficiente y problemas técnicos con Freshchat.
Estoy extremadamente decepcionado con Freshchat. A pesar de tener características sólidas y tecnologías avanzadas, el chatbot Freddy, que se suponía que era lo mejor de ellos, no cumplió con mis expectativas. Probamos todo y al principio estábamos contentos, lo que nos llevó a contratar un servicio de un año. Sin embargo, descubrimos que el modo en vivo no funciona igual que el modo de vista previa. A pesar de que reconocieron los errores, su soporte técnico nunca hizo un seguimiento con nosotros. También me dijeron que no podía cancelar el servicio debido a mi compromiso de un año. Además, me decepcionó la falta de soporte técnico para FreshChat, a pesar de tener un excelente soporte para FreshDesk. Me dijeron que no hay soporte telefónico para FreshChat. A pesar de que pudimos discutir los errores con ellos en línea, nunca nos respondieron. Lamento decir que no puedo recomendar Freshchat. Elegimos Freshchat porque también usamos FreshDesk.
15 abril 2024
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Andrew Rodriguez
Experimentando el servicio al cliente y las medidas de seguridad de Freshchat.
Mi experiencia con el servicio al cliente de Freshchat ha sido bastante única. A pesar de que hubo una desactivación repentina de nuestra cuenta a pesar de nuestras suscripciones activas, lo veo como una oportunidad para apreciar sus medidas de seguridad. Han pasado casi 1 día desde que me puse en contacto con ellos a través de correos electrónicos y tickets de soporte, y estoy esperando ansiosamente su respuesta. Han prometido proporcionar comentarios lo antes posible, y confío en que lo harán. Se siente como si estuviera tratando con una empresa que se toma su tiempo para asegurarse de que todo se maneje correctamente y de forma segura.
13 abril 2024
Freshchat: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Facilidad de uso: La interfaz es fácil de aprender e intuitiva.
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Personalización: La ventana de chat se puede modificar según tus necesidades y deseos.
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Características: El software de chat en línea ofrece muchos servicios avanzados y puede integrarse fácilmente con otras herramientas.
Consideraciones
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Precio: El software es más caro que la mayoría de sus competidores.
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Móvil: La experiencia en móvil es menos concluyente que la versión de escritorio.
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Integraciones faltantes: Algunos usuarios necesitan integraciones específicas que no están presentes.
¿Por qué Freshchat es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Freshchat es mejor en cantidad de características que LiveChat: 79 vs 59
Freshchat tiene más características que LiveAgent: 79 vs 62
Freshchat tiene más características que Tidio: 79 vs 64
Freshchat tiene más opciones que Help Scout: 79 vs 71
Freshchat es mejor en atención al cliente que Salesforce: 4.2 vs 4.0
Freshchat es fácil de usar en comparación con Salesforce: 4.5 vs 4.0
Freshchat tiene más características que Comm100 live chat: 79 vs 75
Freshchat es mejor en cantidad de características que Reply io: 79 vs 56
