Información general sobre Freshdesk
La plataforma de servicio al cliente Freshdesk se trata de trabajar en colaboración. Te permite mejorar tu atención al cliente mientras facilita el trabajo de tus empleados.
Esta herramienta de software basada en la nube centraliza todas las funciones que necesitas para optimizar tu servicio al cliente. Mediante esta solución de Help Desk, puedes gestionar los tickets de todos los canales utilizados por tu startup.
La fortaleza de Freshdesk radica en su bandeja de entrada unificada y colaborativa. Todos los agentes pueden acceder a las diferentes solicitudes de los clientes, las cuales están priorizadas y categorizadas.
Tu negocio puede dar un salto gracias a las funciones altamente relevantes que complementan el manejo de tickets. En particular, los flujos de trabajo automatizados permiten que tus agentes ahorren tiempo y se concentren en tareas de alto valor agregado. Los tickets se clasifican tan pronto como llegan a la plataforma. Además, las alertas automáticas y un chatbot ayudan a acelerar el manejo de las solicitudes.
Para mejorar tu servicio al cliente con el tiempo, puedes confiar en los informes analíticos completos que ofrece la herramienta Freshdesk. Un panel atractivo y ergonómico muestra todos los indicadores clave de rendimiento que necesitas. Luego puedes monitorear el desempeño del equipo e identificar áreas de mejora para optimizar tus prácticas y procesos empresariales.
Más de 60,000 empresas, incluyendo Decathlon, Bridgeston y Pearson, confían en Freshdesk para gestionar eficazmente su servicio al cliente. Secret te ofrece un cupón promocional para aprovechar los beneficios de la plataforma SaaS Freshdesk mientras ahorras valiosamente.
Secretos de Freshdesk
El soporte al cliente te hará resolver problemas que ni siquiera pensaste que eran posibles🤔 La nueva versión digital de "¿Cómo puedo ayudarte?" ahora es "¿Has intentado apagarlo y encenderlo de nuevo?", lo cual funciona tal vez el 99% de las veces (o al menos parece ayudar 🤷)
Freshdesk es un software de soporte al cliente basado en la nube que te ayuda a optimizar todas las operaciones de servicio al cliente dentro de tu negocio 🚀 La plataforma de SaaS te proporciona todas las características que necesitas para ofrecer una experiencia óptima al cliente, incluyendo gestión de tickets, herramientas de colaboración, una base de conocimientos y generación de informes. Tú y tu equipo pueden manejar todas las consultas de los clientes y resolver problemas de manera rápida y eficiente desde una sola herramienta, a través de múltiples canales, desde correo electrónico hasta teléfono, redes sociales y chat en vivo 🎯 Con Freshdesk, seguramente mejorarás la experiencia de soporte al cliente, sin importar el tamaño de tu negocio. No solo podrás mejorar tus tiempos de respuesta, sino que también tendrás una visión unificada de las interacciones con tus clientes para poder brindar un soporte personalizado y de alta calidad que establecerá relaciones duraderas con tus usuarios 🤝
La solución de soporte al cliente de Freshdesk es perfecta tanto para las pymes como para las grandes empresas, ya que no solo proporciona asistencia de alta calidad a los usuarios cuando la necesitan, sino que también automatiza tareas repetitivas para facilitar la eficiencia de tu equipo 💪 Ofrece a tus clientes la opción de autoservicio a través de tu propio portal, donde podrán encontrar las respuestas relevantes a sus preguntas frecuentes y solucionar sus propios problemas antes de contactar a un miembro del equipo. Asegúrate de brindar un soporte consistente en todos los canales de comunicación que conectas con tus clientes a través de una interfaz agradable y fácil de usar, que también se puede integrar en tus herramientas favoritas como HubSpot, Slack, Shopify y Google Workspace, para simplificar aún más tus tareas de soporte 🌟
Freshdesk tiene 4 planes de precios diferentes disponibles para ti para comenzar a proporcionar soporte al cliente de primera clase a tus usuarios, comenzando desde Gratis. ¡Obtén un 90% de descuento en el plan Pro de Freshdesk durante 1 año con Secret y ahorra hasta $100,000 para tu startup! 😮
- Más detalles sobre los precios de FreshdeskLas principales alternativas a la plataforma de atención al cliente SaaS de Freshdesk incluyen Help Scout, Zendesk, Intercom y HubSpot. ¡Descubre increíbles ofertas para estas herramientas y más en Secret! 🤩
- Más alternativas a Freshdesk
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa Freshdesk?
Freshdesk is a powerful customer service software that streamlines communication, making it easier for small businesses to manage customer inquiries. Its collaborative inbox allows all team members to access and prioritize customer requests, enhancing efficiency and response times. For instance, a startup could use Freshdesk to handle queries from various channels like email, social media, or phone calls. Automated workflows sort tickets upon arrival, freeing up agents to focus on complex issues. Additionally, Freshdesk's analytics provide insights into team performance, helping businesses identify areas for improvement. Companies like Decathlon utilize Freshdesk to optimize their customer service operations.Precio de Freshdesk
Free
Hasta 10 agentes Ticketing integrado Asignación de tickets Base de conocimientos
Growth
$15
/ usuario / mes
Automatización Aplicaciones de mercado Servidor de correo electrónico personalizado Campos de tickets y estado
Pro
$51
Informes y tableros personalizados Segmentos de clientes Hasta 5 productos Límites de API ampliables
Enterprise
$83
/ usuario / mes
Bot de correo electrónico Productos ilimitados Registro de auditoría Turnos de agentes
Freshdesk características
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Optimizar la gestión de tickets
Gestione los tickets recibidos de diferentes plataformas en una sola bandeja de entrada. Para mayor eficiencia, sus equipos pueden predefinir respuestas y automatizar diferentes acciones en los tickets recibidos.
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Dar autonomía a los usuarios
Con los chatbots y widgets de Freshdesk, tus usuarios pueden obtener la ayuda que necesitan en cualquier momento. También están disponibles ventanas emergentes para ofrecer instantáneamente las soluciones adecuadas a tus usuarios.
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Mejorar la satisfacción del cliente
Aproveche las encuestas integradas para medir la satisfacción del cliente tras la resolución, garantizando la mejora continua del servicio.
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Centralizar la base de conocimientos
Almacene preguntas frecuentes, consejos de resolución y detalles de productos en una base de conocimientos estructurada, lo que facilita una resolución de problemas más rápida tanto para los agentes como para los clientes.
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Opte por la asistencia multicanal
Gestione las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat web, todo unificado en Freshdesk para ofrecer una experiencia de asistencia sin fisuras.
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Garantizar la colaboración en equipo
Los tickets pueden ser compartidos dentro del equipo para permitir la colaboración en la resolución de problemas. Asigna diferentes tickets a agentes específicos, o deja que Freshdesk se encargue de esto: dependiendo de su carga de trabajo, habilidades, etc.
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Acceda a informes de rendimiento personalizados
Realiza el seguimiento de tu rendimiento con informes personalizados sobre tus equipos y agentes. Programa una fecha de entrega recurrente para recibir los informes directamente en tu bandeja de entrada.
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Fortalecer la seguridad de los datos
Personaliza tus certificados SSL para asegurar tu dominio o URL. Crea acceso seguro para tus agentes desde cualquier lugar, utilizando su IP y scripts de inicio de sesión único.
4 Reseñas de Freshdesk
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Louis A
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk.
He sido un cliente leal de Freshdesk durante 3 años fantásticos y ha sido una parte integral de las operaciones de mi negocio. Recientemente, emprendí un nuevo viaje y vendí mi negocio, por lo que ya no necesitaba su servicio. Me puse en contacto con ellos para discutir los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron proporcionar un reembolso, entiendo su política y aprecio su servicio constante a lo largo de los años. ¡Ha sido un placer ser un cliente de Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un viaje de aprendizaje para nuestra start-up tecnológica.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk como nuestra solución de servicio al cliente debido a su precio competitivo e impresionantes características de mesa de ayuda. Durante el último año, nuestro viaje ha sido una experiencia de aprendizaje bastante interesante. Hemos navegado a través de algunos desafíos como ajustes de formato, cambios en la facturación y procesos de integración. También hemos tenido la oportunidad de interactuar con sus sugerencias de inteligencia artificial y sistemas de facturación. Su soporte al cliente, aunque no siempre inmediato, ha sido parte de nuestra curva de aprendizaje, ayudándonos a comprender mejor el sistema. A pesar de nuestros requisitos mínimos, usar Freshdesk ha sido un viaje interesante. Si pudiera volver atrás, seguiría eligiendo Freshdesk, ya que nos ha permitido aprender, crecer y comprender los matices del software de servicio al cliente. La experiencia nos ha salvado de la monotonía de una marca más establecida y nos ha preparado para cualquier transición futura que necesitemos hacer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubre el poder de Freshdesk: una herramienta rentable para un servicio al cliente sin problemas.
Freshdesk ha sido una herramienta valiosa para mi empresa, ayudándonos a resolver varios problemas comerciales y mejorando nuestro servicio al cliente y soporte. Desde que lo utilizamos, hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente, una mejor comunicación, colaboración y un impulso en la eficiencia y productividad. Nuestra experiencia general con Freshdesk ha sido positiva. Lo que más aprecio de Freshdesk son sus extensas y efectivas características. Proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads, gestión de base de conocimientos, planificación de proyectos, gestión de tareas, base de datos de contactos, historial de servicios, gestión de contenido, gestión de tickets de soporte y gestión de contactos. Estas características han mejorado enormemente nuestro servicio al cliente y soporte. La integración de Freshdesk con nuestras herramientas y aplicaciones existentes fue sencilla. Sin embargo, algunas características en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a nuestras necesidades específicas. La función de acceso y control remoto también es limitada y no tan robusta como preferiríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Optimizando los procesos de soporte al cliente
Como gerente de servicio al cliente, encuentro que Freshdesk es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de soporte.
13 abril 2024
Freshdesk: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Sencillez: La interfaz es fácil de usar y amigable para el usuario.
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Funcionalidad: Hay disponibles múltiples canales de comunicación y la personalización es avanzada.
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Integración: Este software de atención al cliente se integra con muchas herramientas.
Consideraciones
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Precio: El precio es alto para grandes requerimientos, lo cual puede ser un problema para empresas pequeñas.
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Curva de aprendizaje: Las características avanzadas requieren tiempo para aprender.
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Limitaciones del análisis: La información sobre las transacciones es limitada.
¿Por qué Freshdesk es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Freshdesk tiene más críticas positivas que HubSpot: 94 vs 93
Freshdesk es mejor en apoyo que HubSpot: 4.7 vs 4.4
Freshdesk tiene más críticas positivas que Zendesk: 94 vs 89
Freshdesk es mejor en apoyo que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Freshdesk es mejor en apoyo que Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tiene más críticas positivas que Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk es mejor en apoyo que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tiene mejores críticas positivas en comparación con ServiceNow: 94 vs 93
HubSpot
CRM, automatización de marketing y suite de software de servicio al cliente.
2 ofertas disponibles
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
1 oferta disponible
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Freshworks
Suite de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
1 oferta disponible
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