Avantages des évaluateurs
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Logiciel riche en fonctionnalités : Freshworks offre une large gamme de fonctionnalités, notamment une base de connaissances, des tickets, un chat et des robots IA, ce qui en fait une solution complète pour de nombreux utilisateurs.
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Disponibilité du plan gratuit : Freshworks propose un plan gratuit suffisant pour de nombreux utilisateurs, ce qui en fait un choix rentable pour les petites entreprises ou les startups.
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Excellente documentation et configuration : Freshworks se distingue par son excellente documentation et configuration, permettant aux utilisateurs de comprendre et d'utiliser facilement le logiciel.
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Interface conviviale : malgré certains problèmes de service client, les utilisateurs trouvent le logiciel lui-même bien conçu et convivial, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
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Surveillance précise du projet : Freshworks permet aux utilisateurs de surveiller leurs projets depuis la phase de lancement jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant qu'aucun suivi n'est manqué.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : de nombreux utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience de service client avec Freshworks, notamment des représentants qui ne répondent pas, des requêtes non résolues et des difficultés à comprendre les représentants en raison de barrières linguistiques.
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Mises à niveau forcées : certains utilisateurs se sentent obligés de mettre à niveau pour accéder à plus de fonctionnalités, même si le forfait gratuit est suffisant pour de nombreux utilisateurs.
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Pratiques commerciales déloyales : des plaintes ont été déposées concernant les pratiques commerciales de Freshworks, notamment l'exigence d'un préavis de 60 jours en cas d'annulation sans envoyer de rappels sur les renouvellements à venir et le refus de rembourser les frais pour les produits inutilisés.
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CRM trop complexe : certains utilisateurs trouvent le CRM de Freshworks trop complexe et difficile à mettre en place, surtout sans une personne dédiée pour le gérer.
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Problèmes avec la fonction de courrier électronique : des problèmes ont été signalés avec la fonction de courrier électronique de Freshworks, notamment un taux de rebond élevé et des difficultés à télécharger des images directement dans le corps du courrier électronique.
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion améliorée des tickets
Collaboration
Analytics et reporting
Automatisez votre processus de vente
Support omnicanal
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
No
Gestion améliorée des tickets
Collaboration
Analytics et reporting
Automatisez votre processus de vente
Support omnicanal
Qu'est-ce que Freshworks ?
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Bénéficiez de 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks et de $100 000 d'économie avec Secret.
Comment Freshworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Freshworks
3.0
Avis sur Freshworks
Prix
N/A
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Économisez jusqu'à $100 000
Freshworks
vs
HubSpot
Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.
Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus de vente, en offrant un contrôle précis. HubSpot, quant à lui, adopte une approche holistique de la personnalisation. Il intègre de manière transparente l'automatisation dans les différentes facettes de votre entreprise, couvrant les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Cette approche intégrée vise à libérer les équipes des tâches manuelles et répétitives, en rationalisant les opérations à plus grande...
Freshworks
Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Économisez jusqu'à $100 000
HubSpot
Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client
Freshworks
vs
Zoho
En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire...
Freshworks
Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Économisez jusqu'à $100 000
Zoho
Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
Freshworks
vs
Salesforce
Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une...
Freshworks
Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Économisez jusqu'à $100 000
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Pour qui est Freshworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites et moyennes entreprises : Freshworks est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un forfait gratuit suffisant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il se démarque dans des domaines tels que la base de connaissances, les tickets, le chat et les robots IA.
Entreprises SaaS : Freshworks convient aux entreprises SaaS disposant d'une personne dédiée pour mettre en place ce CRM complexe. Cependant, ils doivent être préparés à d'éventuels problèmes avec le service client et le support technique.
Entreprises avec un roulement de clientèle élevé : les entreprises avec un roulement de clientèle élevé pourraient trouver Freshworks utile pour maintenir une base de données clients à jour, malgré des problèmes potentiels avec les fonctions de messagerie.
Chefs de projet : Freshworks est bénéfique pour les chefs de projet car il leur permet de suivre leurs projets depuis la phase de lancement jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant ainsi aucun suivi manqué.
Équipes ayant besoin d'une formation CRM : les équipes qui ont besoin d'une formation pour utiliser efficacement un CRM peuvent trouver Freshworks difficile en raison des barrières linguistiques potentielles avec les formateurs. Cependant, s’ils peuvent organiser une formation avec un expert, ils pourront peut-être utiliser le système à son plein potentiel.
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks
Bénéficiez de 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshworks et de $100 000 d'économie avec Secret.
Avis sur Freshworks
3.0
Note de Freshworks
4.5
Facilité d'utilisation
4.6
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
4 Avis sur Freshworks
-
Sharon Martinez
Possiblement l'une des pires rencontres avec le service client.
J'ai eu l'une des pires expériences de service client avec Freshworks. Lorsque j'ai appelé, soit personne n'a décroché, soit j'ai été mis en relation avec des représentants difficiles à comprendre en raison de leurs compétences linguistiques en anglais médiocres. Ils étaient également assez impolis et peu réactifs. Même lorsque j'ai essayé de les contacter par e-mail, mes questions sont restées sans réponse et mes tickets ont été fermés sans aucune résolution. Le portail de service client n'était pas mieux, le représentant manquait de compréhension et promettait de créer un autre ticket sans réponse. Le seul point positif est que le logiciel lui-même est bien conçu et convivial, c'est pourquoi je lui donne 2 étoiles au lieu de 1. Cependant, je déconseillerais de s'attendre à une quelconque forme de support, y compris le support de facturation.
28 avril 2024
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Bowie G
Freshworks : Interface impressionnante
J'utilise Freshworks depuis un certain temps maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface intuitive.
21 avril 2024
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Brandon Rodriguez
Réengager avec Freshworks : Une approche commerciale unique qui vaut l'engagement.
J'utilise le logiciel Freshworks et je dois dire que c'est un produit décent ! Ce qui m'intéresse particulièrement, c'est leur approche commerciale unique. Ils ont une politique de préavis de 6 jours pour l'annulation qui vous garde engagé et impliqué. C'est un excellent moyen de s'assurer que vous utilisez pleinement le produit. J'ai été facturé 828 $ pour un produit que je n'avais pas utilisé depuis presque un an, ce qui a été un électrochoc pour moi de recommencer à utiliser cet outil incroyable. Ils ont une politique de non-remboursement, que je respecte car elle encourage l'engagement. Je recommande vivement cette entreprise pour leur approche innovante et leur produit de qualité !
16 avril 2024
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Benjamin A
Ressent un sentiment d'incomplétude
Tout d'abord, je tiens à souligner que le niveau de croissance est désormais gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui rend difficile de justifier de payer pour d'autres plateformes CRM moins performantes si vous vous situez dans la limite de 3 utilisateurs. Cependant, plus j'explore Freshsales, plus j'ai l'impression qu'il est inachevé et manque de finition. Il promet beaucoup de fonctionnalités sur le papier, mais celles-ci sont difficiles d'accès et nécessitent une configuration étendue et des contournements fréquents. En particulier avec les outils de synchronisation, le comportement est imprévisible et parfois problématique. Bien que j'ai trouvé le support de deuxième niveau généralement bon, les réponses initiales montrent souvent un manque d'effort pour comprendre mon problème. De plus, le chatbot est inutile. C'est ma deuxième fois d'essayer Freshsales. Malgré ses tarifs attractifs et son ensemble de fonctionnalités, je continue de rencontrer des problèmes de convivialité.
15 avril 2024