Information générale sur JivoChat
Avec Jivochat, vous pouvez vous connecter sans effort avec vos utilisateurs à travers différents canaux, y compris le chat en direct, le téléphone, l'email et même les médias sociaux. En centralisant toutes les communications, Jivochat permet à votre équipe d'améliorer son efficacité et de répondre aux utilisateurs en temps réel. L'époque des opportunités manquées et des réponses tardives est révolue - Jivochat s'assure que vous êtes toujours au bon endroit, au bon moment.
Imaginez l'impact que cela peut avoir sur la réactivité de votre support client. Avec Jivochat, vous pouvez fournir une assistance immédiate à vos clients, en répondant rapidement à leurs préoccupations et à leurs questions. Qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'une simple demande, votre équipe peut dialoguer instantanément avec les utilisateurs, éliminant ainsi les frustrations et laissant une impression positive.
Mais cela ne s'arrête pas là. Les capacités de Jivochat s'étendent également à la stimulation des ventes. En étant immédiatement disponible pour vos clients, vous créez une expérience transparente et pratique, ce qui entraîne une augmentation des conversions et des ventes. Les clients apprécient les entreprises qui donnent la priorité à leurs besoins, et Jivochat vous permet de le faire.
Les avantages de Jivochat sont indéniables. Grâce à sa suite complète d'outils de communication, vous pouvez optimiser votre support client, améliorer votre réactivité et stimuler vos ventes. Jivochat change la donne pour les entreprises qui cherchent à fournir un service exceptionnel tout en maximisant leur efficacité.
Alors pourquoi attendre ? Commencez à tirer parti de la puissance de Jivochat dès aujourd'hui. Visitez Secret pour découvrir des offres exclusives sur les meilleures solutions SaaS comme Jivochat et plus encore. Propulsez votre entreprise vers de nouveaux sommets en investissant dans les outils et les ressources qui peuvent vous aider à réussir.
Voir les alternatives à JivoChat comme Zendesk ou Intercom.Le point de vue sur JivoChat par Secret
Un chat en direct est toujours quelque chose d'agréable à avoir à disposition en tant qu'utilisateur d'un site web. Tout d'abord, c'est BEAUCOUP plus excitant que de parler à un robot ("Je suis désolé, je n'ai pas compris votre demande, veuillez choisir parmi ces options...") 🤖 et, deuxièmement, cela me permet de ne jamais avoir à entendre la musique d'attente choisi 🎵🔇 De plus, je peux utiliser des émojis pour m'exprimer et faire passer mon message 😊
JivoChat est un logiciel de chat en direct qui vous offre une plateforme pour dialoguer avec les visiteurs de votre site web et vos clients en temps réel 💬 Profitez d'une gamme d'outils de communication, comme le chat en direct, les appels vocaux, les appels vidéo et les chatbots, afin de faciliter les interactions avec vos clients et améliorer votre support client. Vous pouvez intégrer le widget de chat de JivoChat à votre site web et à votre application mobile afin que vos visiteurs puissent entamer une conversation avec votre équipe de support et recevoir l'assistance ou les réponses nécessaires à leurs demandes 📞 Le routage du chat vous permet de répartir les demandes de chat entre vos agents ou vos départements, en leur permettant de partager des fichiers ou des écrans, et en offrant une expérience personnalisée à vos utilisateurs. Rationalisez vos processus de support client et améliorez la satisfaction globale avec l'aide de l'outil SaaS de JivoChat 🚀
JivoChat est une excellente solution pour donner aux visiteurs de votre site web l'opportunité de s'engager avec votre équipe en temps réel et de recevoir une assistance immédiate, améliorant ainsi votre support client global 💻 La plateforme permet des intégrations avec des applications de messagerie tierces, telles que WhatsApp, Viber et Facebook Messenger, afin que votre équipe de support client puisse gérer les conversations avec les clients provenant de plusieurs canaux différents au sein d’une seule plateforme. Cela améliore non seulement l'efficacité de votre équipe, mais aussi votre présence en ligne sur les différents canaux 👥 Des déclencheurs prédéfinis permettent à votre équipe d'anticiper les clients susceptibles d'avoir besoin d'aide et d'être proactive dans leurs conversations. Simplifiez votre support et offrez à vos utilisateurs le voyage qu'ils méritent ! 🔥
JivoChat propose 3 plans tarifaires différents pour votre chat en direct, à partir du plan Gratuit ! Chaque plan comprend différentes fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour le site web de votre startup, comme des intégrations, un CRM, des chats, des sites web et plus encore 💰
- Plus de détails sur les tarifs JivoChatLes meilleures alternatives au logiciel de chat en direct de JivoChat incluent LiveChat, Zendesk, Intercom et Freshchat. Découvrez les bonnes affaires pour ces outils et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! ⭐️
- Plus d'alternatives à JivoChatMary O'Brien
Customer Success Manager
À quoi sert JivoChat ?
Jivochat est un outil polyvalent que les petites entreprises peuvent utiliser pour rationaliser leurs opérations de service à la clientèle. Il vous permet d'interagir avec les clients en temps réel via divers canaux, tels que le chat en direct, le téléphone, l'email et les médias sociaux. Par exemple, un client rencontrant des problèmes avec un produit peut immédiatement contacter via le chat en direct, et votre équipe peut rapidement résoudre le problème. Cela améliore non seulement la satisfaction du client, mais augmente également la productivité de votre équipe. De plus, la capacité de Jivochat à centraliser toutes les communications peut conduire à une augmentation des conversions de ventes. Par exemple, un client potentiel se renseignant sur un produit sur les médias sociaux peut être immédiatement assisté, améliorant ainsi son expérience d'achat et augmentant la probabilité d'un achat.Tarifs JivoChat
Basic
Gratuit
Intégrations avec les médias sociaux et les canaux de messagerie
2 mois de stockage de l'historique des chats
Nombre illimité de chats et de sites web
Touches de raccourci
Professional
$19
/ utilisateur / mois
Statistiques avancées sur l'activité du chat et de l'agent
Module CRM
Protection contre le spam
Période de stockage illimitée de l'historique des chats
Fonctionnalités JivoChat
-
Suivez vos performances avec un CRM intégré
Jivochat CRM vous permet de suivre et de gérer vos prospects et vos deals directement depuis la plateforme.
-
Échangez directement sur votre site web
Mettez en place un chat en direct et des chatbots dans plus de 20 langues pour dialoguer immédiatement avec les visiteurs de votre site web et leur fournir les réponses dont ils ont besoin.
-
Dialoguer avec vos clients sur leur plateforme préférée
Contactez vos clients par SMS, WhatsApp, Apple messages, Instagram ou même Facebook en connectant de manière sécurisée vos comptes à Jivochat.
-
Contactez vos prospects par téléphone ou par visio
Appelez ou rappelez les utilisateurs qui en ont besoin, ou engagez le dialogue avec eux par le biais de visio pour leur donner davantage d'informations sur votre produit.
-
Améliorez l'efficacité de votre équipe
Gérez tous vos messages à partir d'une unique plateforme et discutez ou collaborez avec vos équipes grâce à des messages sécurisés.
-
Personnalisez votre chat pour qu'il reflète votre marque
JivoChat vous permet de personnaliser votre widget de chat pour qu'il s'adapte au design de votre site web, créant ainsi une apparence professionnelle et homogène.
-
Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps
Avec la fonctionnalité de réponses préenregistrées de JivoChat, vous pouvez enregistrer des messages fréquemment utilisés et répondre rapidement aux clients sans avoir à taper la même chose encore et encore.
-
Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur
La fonctionnalité de carte de chaleur de JivoChat vous permet de voir où vos visiteurs cliquent sur votre site web, vous donnant ainsi de précieuses idées sur leur comportement et vous permettant d'optimiser votre site web pour une meilleure interaction.
5 Avis sur JivoChat
-
Rebecca W
Dépasser la moyenne avec JivoChat
JivoChat propose toutes les fonctionnalités standard incluses dans un seul plan. Cependant, il ne propose pas la possibilité de donner aux clients des références aux questions fréquemment posées, ce qui entraîne des requêtes similaires répétées. J'ai migré vers JivoChat depuis LiveChat car ce dernier propose des fonctionnalités limitées en fonction du plan et du prix, tandis que JivoChat offre toutes les fonctionnalités standard dans un seul plan.
07 mai 2024
-
Jordan B
JivoChat : Rationalisation de la communication avec les clients
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que JivoChat était un outil inestimable pour rationaliser nos processus de communication.
30 avril 2024
-
Cordelia M
Double facturation et aventure du service client avec Jivochat
J'ai eu l'expérience unique d'être facturé deux fois par Jivochat, mais après les avoir contactés à plusieurs reprises au cours d'un mois, j'attends toujours avec impatience leur réponse. C'est un test passionnant de patience ! L'application elle-même est assez décente, mais le parcours du service client a été une aventure en soi. C'est définitivement une expérience à retenir !
21 avril 2024
-
Patricia E
Découvrir JivoChat : un témoignage d'excellence en matière de service client et de normes de sécurité élevées
J'adore absolument JivoChat! Cette entreprise est basée à l'international, ce qui lui donne une perspective globale unique. Leur service client est toujours là pour aider, et ils ont mis en place une fonctionnalité de sécurité unique où ils envoient un code à votre adresse e-mail lorsque vous souhaitez supprimer votre compte. Cela garantit que vous seul pouvez apporter des modifications à votre compte, ce que je trouve très rassurant. J'ai dû les contacter une fois et j'ai fini par avoir une longue discussion avec un représentant. J'avais l'impression qu'ils prenaient vraiment le temps de comprendre mon problème et ne se précipitaient pas pour fermer le chat. Il est possible que le représentant soit nouveau ou même un bot, mais j'apprécie leur minutie. J'ai eu un petit souci avec la réception de l'e-mail pour le code de suppression, mais après quelques tentatives, tout s'est arrangé. Il est clair que JivoChat s'engage à maintenir des normes de sécurité élevées. Je suis vraiment impressionné par leur dévouement à la sécurité et à la satisfaction des clients!
14 avril 2024
JivoChat : Avantages & Inconvénients
Avantages
-
Engagement client accru : JivoChat vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site web en temps réel, ce qui augmente les conversions
-
Analytiques puissantes : Suivez les comportements des visiteurs, les performances des discussions et les indicateurs de vente pour optimiser votre stratégie de support client
-
Assistance omnicanal : Vous pouvez gérer les demandes des clients provenant de plusieurs canaux, tels que le site web, l'e-mail et les réseaux sociaux, dans un seul tableau de bord
Inconvénients
-
Options d'intégration limitées: JivoChat propose des options limitées pour l'intégration avec d'autres outils et logiciels
-
Fonctionnalités de rapport basiques: Les fonctionnalités de rapport dans JivoChat sont basiques et peuvent ne pas fournir des informations approfondies
-
Manque de fonctionnalités avancées: JivoChat peut manquer de fonctionnalités plus avancées par rapport à d'autres solutions SaaS similaires
Pourquoi JivoChat est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
JivoChat a plus de fonctionnalités que Tidio: 77 vs 64
JivoChat a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 93 vs 90
JivoChat a une meilleure tarification que Intercom: 4.5 vs 4.0
JivoChat a plus d'avis positifs que Drift: 93 vs 91
JivoChat est plus adapté aux petites entreprises que Drift grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.5 vs 4.1
JivoChat a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 93 vs 79
JivoChat est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.5 vs 4.2
JivoChat a plus d'avis positifs que Zendesk: 93 vs 89