Avantages des évaluateurs

• Outil ITSM efficace : SysAid est un outil complet de gestion des services informatiques qui permet aux organisations de mettre en œuvre et de surveiller les procédures et normes ITIL. Il est utilisé pour enregistrer tous les incidents et demandes, permettant aux utilisateurs de suivre l'état de leurs demandes et des incidents signalés sans avoir besoin d'échanges ou de demandes de renseignements constants par courrier électronique.

• Portail libre-service personnalisable : le portail libre-service est personnalisable et peut facilement être personnalisé pour répondre aux besoins d'une organisation. Il permet aux clients et aux utilisateurs de suivre leurs demandes et incidents, réduisant ainsi le besoin de communication et de suivi constants.

• Automatisation du flux de travail : SysAid propose un gestionnaire de flux de travail qui peut automatiser plusieurs formulaires et processus tels que les demandes de déménagement, les demandes d'équipement et l'intégration et le départ. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité et réduit le travail manuel.

• Options d'intégration : SysAid propose de nombreuses options d'intégration avec la bureautique, les outils de collaboration, les outils de surveillance et les outils de gestion de projet. Cela en fait un outil polyvalent qui peut s’adapter à divers environnements informatiques.

• Rentable et convivial : SysAid est une solution rentable et relativement facile à mettre en place et à utiliser. Il offre une interface conviviale et permet l'automatisation des tâches grâce à ses flux de travail. Il fournit également plusieurs canaux de communication pour les utilisateurs finaux, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.

Inconvénients des évaluateurs

• Options de personnalisation limitées : bien que SysAid propose certaines options de personnalisation, les utilisateurs ont signalé que celles-ci ne sont pas suffisamment étendues pour répondre pleinement à leurs besoins, notamment en termes de tri et de visualisation des tickets.

• Interface obsolète : certains utilisateurs ont signalé que l'interface de SysAid est obsolète, bien que la société envisage de lancer une nouvelle UX/UI dans un avenir proche.

• Difficultés de communication avec l'entreprise : certains utilisateurs ont signalé des difficultés à communiquer avec l'équipe d'assistance de SysAid, basée en Israël et ayant des représentants dans divers endroits à travers le monde. Cela peut entraîner des malentendus et des retards dans la résolution des problèmes.

• Plus adapté aux grandes équipes : SysAid offre une gamme complète de fonctionnalités, mais celles-ci peuvent ne pas être toutes nécessaires ou utiles pour les petites équipes, ce qui conduit à une sous-utilisation du logiciel.

• Capacités de reporting limitées : bien que SysAid propose des fonctionnalités de reporting, certains utilisateurs ont signalé que celles-ci pourraient être améliorées, notamment en termes d'automatisation et de capacités d'IA, que l'entreprise prévoit de mettre en œuvre à l'avenir.