Avantages des évaluateurs
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Outil complet et convivial : Zendesk est une plateforme CRM fiable, conviviale et capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration des abonnements, les appels téléphoniques, l'assistance par chat en direct, etc.
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Intégration avec d'autres plateformes : Zendesk s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement de commandes, aux boutiques en ligne, aux services de logistique d'expédition et à d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration d'abonnements les plus populaires.
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Fonctionnalités de reporting flexibles : Zendesk propose des fonctionnalités de reporting flexibles qui permettent aux utilisateurs de créer des rapports utiles pour leurs objectifs commerciaux et de support client.
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Prise en charge multicanal : Zendesk permet aux utilisateurs de traiter les demandes des clients par courrier électronique, par chat en direct, sur les réseaux sociaux et par téléphone, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les délais de réponse.
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Base de connaissances intégrée : le module Guide de la suite fournit une base de connaissances intégrée qui permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Inconvénients des évaluateurs
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Courbe d'apprentissage de l'interface : certains utilisateurs ont du mal à s'habituer à l'interface de Zendesk, ce qui peut entraîner des difficultés initiales pour naviguer sur la plateforme.
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Problèmes de fonctionnalité d’appel : la fonctionnalité d’appel dans Zendesk peut parfois être boguée, provoquant des interruptions de communication avec les clients.
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Service de tickets complexe : le service de tickets dans Zendesk pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatique pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Tarif élevé : le tarif de Zendesk est considéré comme élevé par rapport à d'autres plateformes CRM comme Freshdesk, qui offrent des fonctionnalités similaires à moindre coût.
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Options de personnalisation limitées : malgré son coût élevé, Zendesk manque de certaines fonctionnalités, même à ses niveaux les plus élevés, ce qui limite les options de personnalisation pour les utilisateurs.
6 mois gratuits sur Zendesk
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Base de connaissances
Automatisation et flux de travail
Rapports et analyses
Engagement des clients
Personnalisation et stratégie de marque
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
No
Base de connaissances
Automatisation et flux de travail
Rapports et analyses
Engagement des clients
Personnalisation et stratégie de marque
Qu'est-ce que Zendesk ?
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Comment Zendesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Zendesk
4.2
Avis sur Zendesk
Prix
N/A
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Zendesk
vs
Freshdesk
Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil. En effet, si Zendesk est la plateforme de choix pour les grandes entreprises ou les startup qui ont un budget conséquent, Freshdesk est l’outil privilégié par les petites entreprises ou les équipes au budget limité.
Freshdesk est la plateforme la plus simple à aborder. Son interface agréable et intuitive peut être prise en main rapidement par tous les types d’utilisateurs. Elle est ainsi idéale pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément une forte expertise technique dans ce type de logiciels SaaS. De plus, cet outil propose un plan tarifaire gratuit. Celui-ci est...
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshdesk
Économisez jusqu'à $100 000
Zendesk
vs
Salesforce
Zendesk Sell et Salesforce Sales Cloud sont deux solutions CRM de premier plan. Comprendre leurs différences fondamentales vous aidera à trouver la bonne solution pour votre entreprise. L'une des principales différences est l'écosystème plus large dans lequel les deux outils existent. Zendesk et Salesforce proposent une suite de produits, dont l'un est leur CRM. Zendesk se concentre sur l'aspect service des ventes et ses autres produits en sont le reflet. Outre son CRM, Zendesk propose un système de gestion des tickets, un chat personnalisé, des forums communautaires et des outils de centre d'assistance. La plateforme prend en charge le support client multicanal, y compris les tickets, les courriels, les textes et les médias sociaux. Zendesk propose également Zendesk Sunshine, un CRM natif sur Amazon Web Services (AWS), pour vous aider à connecter les données de vos clients. Ces produits sont particulièrement populaires auprès des petites et moyennes entreprises.
Outre son...
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Zendesk
vs
Jira
Zendesk et Jira sont deux outils professionnels puissants. Ils vous permettent de gérer efficacement les tickets clients et d'offrir à vos clients une expérience personnalisée de haute qualité. Cependant, bien que les deux plateformes puissent être utilisées pour suivre les tickets d'incident dans le cadre du service d'assistance, leur objectif principal diffère. Zendesk est principalement conçu pour stimuler l'interaction avec les clients, améliorer la communication avec votre public et développer des relations durables. Jira, quant à lui, s'intéresse à la gestion de projet, de la conception au lancement.
Zendesk est l'une des plateformes les plus connues pour la gestion des tickets clients. Elle permet une communication continue et de qualité avec les clients et les employés sur tous les canaux nécessaires. Orientée vers l'utilisateur et très flexible, la plateforme Zendesk offre de puissants outils de reporting et d'analyse. Si vous êtes une start-up à la recherche d'une solution...
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Jira
Optimisez votre flux de travail et libérez votre productivité
Pour qui est Zendesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Assistants virtuels : les assistants virtuels peuvent utiliser Zendesk pour la gestion des clients, en gérant les clients via le chat en direct, le courrier électronique et la voix. Il s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement des commandes, aux boutiques en ligne et aux services de logistique d'expédition les plus populaires.
Entreprises de moyenne à grande échelle : les entreprises de moyenne à grande échelle proposant une assistance par e-mail et/ou chat en direct peuvent bénéficier de la plateforme CRM fiable et conviviale de Zendesk. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les services de paiement et d'administration d'abonnements.
Propriétaires de petites entreprises : les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser Zendesk Suite pour rationaliser leurs opérations de support client. Le support multicanal offert par Zendesk Suite leur permet de traiter les demandes des clients par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
Entreprises de commerce électronique : les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de l'intégration de Zendesk avec Shopify et de la capture des connaissances. Il leur permet de créer une bibliothèque d'auto-assistance pour leurs clients, en personnalisant un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé.
Entreprises utilisant Slack : les entreprises utilisant Slack peuvent bénéficier des excellentes intégrations de Zendesk Suite. Tous leurs tickets d'assistance peuvent être envoyés sur un canal Slack, tenant ainsi toute l'équipe informée.
6 mois gratuits sur Zendesk
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Avis sur Zendesk
4.2
Note de Zendesk
4.3
Facilité d'utilisation
4.3
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
6 Avis sur Zendesk
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Hannah B
L'automatisation de Zendesk : un booster de productivité
La fonction d'automatisation dans Zendesk nous a fait gagner de nombreuses heures en éliminant les tâches répétitives. C'est un véritable booster de productivité.
05 mai 2024
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Bonne affaire, facile à appliquer
Super affaire, facile à appliquer pour nous. Je m'attends à continuer à utiliser Zendesk pendant longtemps, mais c'est un excellent moyen de réduire le coût initial du temps perdu par notre équipe pour apprendre la plateforme. C'est notre première expérience dans les logiciels de support, mais j'ai entendu dire que Zendesk est le meilleur.
30 avril 2024
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Juan
Efficace et polyvalent : excellent, mais légèrement coûteux.
Dans l'ensemble, je trouve que Zendesk est une plateforme CRM fiable et conviviale qui s'intègre parfaitement avec la plupart des plateformes de traitement des commandes populaires, des boutiques en ligne et des services de logistique d'expédition. Il est capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration d'abonnements, les appels téléphoniques, le support par chat en direct, et plus encore. J'apprécie les fonctionnalités de reporting flexibles qui me permettent de créer des rapports utiles pour mes objectifs commerciaux et de support client. J'utilise le support par chat en direct de Zendesk quotidiennement et je suis impressionné par sa fonctionnalité. Zendesk propose une variété de fonctionnalités, y compris l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration d'abonnements pour gérer la facturation mensuelle des clients. Il s'intègre également bien avec les services de logistique d'expédition pour le suivi des envois, des réparations et des retours. J'apprécie qu'ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Les raccourcis clavier sont un plus, augmentant encore l'efficacité. Cependant, la fonction d'appel peut parfois être boguée et la plateforme est un peu chère par rapport à certaines plateformes CRM plus récentes. Mais pour une entreprise de taille moyenne à grande offrant un support par e-mail et/ou par chat en direct, je pense que Zendesk est un choix solide.
29 avril 2024
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Russell Smith
Optimisation du support avec Zendesk
J'utilise Zendesk depuis plus d'un an maintenant et cela a considérablement simplifié notre processus de support. La capacité de suivre et de gérer les tickets est un véritable atout.
21 avril 2024
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Deborah R
Apprécier la cohérence et la fiabilité de Zendesk : une expérience utilisateur de cinq ans
Ayant utilisé Zendesk pendant plus de cinq ans, j'ai trouvé que c'était une expérience unique et enrichissante. Le processus de gestion de compte est assez intéressant, avec des mises à niveau impliquant un processus de communication complet avec l'équipe de vente qui garantit que tous vos besoins sont satisfaits. Leur gestion des rétrogradations est encore plus méticuleuse. Malgré avoir fait quatre demandes distinctes de rétrogradation depuis le 22 décembre, mon compte était toujours maintenu à son niveau premium le 1er janvier, garantissant que je ne manquais aucune des fonctionnalités fantastiques. De plus, Zendesk a un certain charme dans sa constance, maintenant une plateforme stable sans mises à jour inutiles, ce qui me permet de me concentrer sur le support client sans avoir à m'adapter à de nouveaux changements fréquemment. Comparé à des alternatives comme Freshdesk, Zendesk se distingue par son approche unique, offrant une plateforme familière et fiable. L'expérience avec le service et la plateforme de Zendesk a été un voyage de découverte, me conduisant à apprécier la stabilité et la constance dans un marché qui est souvent trop rapide à changer. Cela a été un plaisir d'utiliser Zendesk, et j'ai hâte de continuer à explorer ses fonctionnalités et ses avantages.
16 avril 2024