Pipedrive VS Zoho CRM: Dois CRMs de Vendas para Gerenciar seu Pipeline e Escalar suas Operações de Receita

Em situações em que o seu sucesso depende da adoção do CRM pela equipe de vendas, o Pipedrive costuma ser uma solução melhor, pois a experiência do usuário (UX) foi criada pensando nas atividades diárias de um vendedor. Assim, os usuários sempre saberão o próximo passo, sem precisar criar um playbook.

Por outro lado, quando você tem um processo complexo que exige cumprimento rigoroso de etapas, o Zoho CRM geralmente é superior ao Pipedrive. Se o principal problema é que sua equipe de vendas não atualiza o CRM, um sistema mais flexível pode gerar ainda mais dificuldades, a menos que você esteja disposto a investir tempo e dinheiro no desenvolvimento de processos para apoiar o novo sistema e garantir/obrigar que sua equipe siga o novo processo.

Pipedrive é ideal para equipes que utilizam o modelo tradicional de pipeline de vendas: prospecção, qualificação, reuniões, elaboração de propostas, negociação e fechamento. Pipedrive é especialmente indicado para empresas que buscam um CRM que incentive a disciplina para dar o próximo passo em vez de apenas oferecer um método passivo de registro.

Além disso, Pipedrive é indicado para fundadores e gerentes de vendas que desejam revisar regularmente o pipeline e realizar sessões de coaching, já que a ferramenta mostra como está o desempenho do processo de vendas e onde estão os gargalos.

Sim - se você utiliza o Zoho CRM principalmente para gerenciar contatos, negócios, tarefas e automações básicas, sem necessidade de módulos personalizados complexos ou fluxos de trabalho integrados a múltiplos apps. Assim, é provável que você reduza o tempo gasto com administração e aumente a agilidade na execução.

Não - se seu Zoho CRM está fortemente integrado a várias áreas do seu negócio (por exemplo, fluxos de aprovação entre equipes, lógicas de roteamento avançadas, personalizações detalhadas, etc.) e possui integração profunda com outros aplicativos Zoho. Embora a substituição seja teoricamente possível, provavelmente envolveria uma migração de sistemas e não apenas uma troca simples de CRM.

Geralmente, ao comparar o custo inicial para aderir à solução de um concorrente, o Zoho CRM pode ser mais barato do que outras opções (o que pode tornar a diferença de preço ainda maior ao considerar a versão totalmente gratuita). Considerando apenas o custo por usuário da opção mais acessível, o Zoho costuma ser menos caro que os concorrentes.

No entanto, além do "custo por usuário", existem outros fatores no custo total de propriedade, como tempo para gerar valor, tempo de implementação, treinamento, custos de conformidade/governança e tempo administrativo. Se o Pipedrive permite que os clientes comecem rapidamente e se os dados do pipeline são mais fáceis de manter (quanto mais limpos, menos tempo gasto em manutenção), ele pode acabar sendo uma solução com custo total mais baixo.

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Primeiramente, o que é melhor depende do tipo de otimização que você está buscando. Por exemplo, se você precisa de um conjunto completo para gerenciar marketing, vendas e atendimento em um único sistema, um CRM com um ecossistema amplo (suite) pode ser a melhor escolha. Por outro lado, se você precisa de uma plataforma com um modelo de dados altamente personalizável para atender necessidades específicas, talvez prefira um CRM Platform First.

Como possível alternativa ao Pipedrive, recomendo começar comparando o Pipedrive com um exemplo de CRM suite, como o Pipedrive vs HubSpot.

Zoho tem potencial para substituir alguns elementos de uma solução ao estilo "Google" para várias organizações que buscam unificar e-mails, documentos, projetos e funções de CRM em uma única plataforma e gerenciá-los de um só lugar.

Um dos maiores benefícios de usar Zoho é a redução no número de fornecedores a serem integrados e gerenciados, além de diminuir os pontos de integração de aplicativos e dados. A substituição raramente acontece de forma simples. Normalmente, é preciso definir quais fluxos de trabalho você deseja padronizar (como vendas, suporte, faturamento, colaboração), avaliar a complexidade da migração de um aplicativo para outro e considerar o nível de adoção necessário pelos usuários finais. Se a decisão for utilizar

Zoho apenas para CRM, pode ser mais vantajoso focar na solução de CRM que oferece maior potencial de crescimento para os processos que geram receita na sua organização. Depois dessa decisão, você pode avaliar a inclusão de outras soluções na sua estratégia.

O Zoho CRM costuma ser limitado em personalização quando a empresa precisa de formulários específicos para entidades, relações exclusivas entre registros e layouts personalizados para cada usuário ou função. Nesses casos, o Zoho CRM começa a se parecer mais com uma plataforma de negócios personalizável do que com um CRM tradicional.

Embora o Pipedrive permita certo nível de personalização, seu foco está na otimização do fluxo de vendas. Isso facilita a adoção da ferramenta, mas pode limitar seu uso como base operacional para outros departamentos.

Se o sistema precisa refletir as complexidades do mundo real, escolha o Zoho CRM. Se você quer vender de forma simples e rápida, escolha o Pipedrive.

Embora o Pipedrive seja uma excelente opção em uma stack de soluções best-of-breed, você pode integrá-lo facilmente a diversas outras ferramentas, como agendamento, enriquecimento de dados, geração de propostas, chat e atendimento ao cliente, tudo isso sem ficar preso a um único fornecedor.

Se você optar por uma estratégia de suíte (consolidação), o Zoho CRM passa a ser uma alternativa mais viável. Os benefícios de uma suíte incluem menos barreiras entre aplicativos devido à integração, administração centralizada e melhor visibilidade entre áreas, caso sua empresa consiga executar esse tipo de estratégia.

Portanto, o Pipedrive oferece muito mais liberdade do que o Zoho CRM. No entanto, se o objetivo for construir um ambiente de CRM unificado, o Zoho CRM pode ser a escolha mais estratégica.

Equipes que desejam criar automações para o andamento de processos dentro da empresa, como níveis de aprovação, roteamento baseado em regras e processos automatizados em múltiplos níveis para aumentar a consistência organizacional, devem considerar o uso do Zoho CRM. A profundidade dos fluxos de trabalho do Zoho é um dos seus pontos fortes para empresas que operam vários pipelines em diferentes departamentos ou que precisam seguir processos rigorosos.

Eu descreveria o Pipedrive como simplicidade de alto impacto quando se trata de automação. Ele é ideal para manter a organização das operações, mover deals entre etapas, criar tarefas, enviar notificações internas etc., evitando que itens fiquem parados sem acompanhamento.

Se você enxerga suas necessidades de automação dentro do modelo de "operações de receita", o Zoho CRM provavelmente será mais adequado. Se automação, para você, significa apenas manter sua equipe focada sem atrapalhar o trabalho, o Pipedrive tende a ser a melhor opção.

O suporte nessa situação pode ser definido simplesmente pelo tempo de resposta; porém, mais importante ainda, é determinado pela dificuldade que sua equipe tem para encontrar a causa raiz do problema quando um fluxo de trabalho apresenta falhas, quando uma integração não funciona como esperado ou quando um usuário final não consegue localizar um item no aplicativo. Em muitos casos, o foco específico do Pipedrive facilita a identificação e resolução de problemas.

Enquanto o Zoho CRM permite criar aplicações e sistemas bastante complexos, essa abrangência também pode gerar novas possibilidades de configuração que trazem mais desafios para toda a organização. No entanto, a maioria das empresas costuma ter pessoal suficiente para lidar com essa complexidade, designando alguém como "Responsável pelo CRM".

Portanto, para organizações com poucos recursos administrativos e que precisam manter um sistema de CRM eficiente sem custos excessivos, o Pipedrive tende a ser uma solução mais prática do que o Zoho CRM.

Por ter sido desenvolvido especificamente como um ambiente de vendas e não como uma interface de configurações, os representantes conseguem gerenciar negociações em diferentes etapas com o recurso de arrastar e soltar, registrar interações com clientes e agendar follow-ups sem precisar saber exatamente onde encontrar as informações necessárias. Como a facilidade de uso não é apenas um detalhe superficial do aplicativo, a usabilidade tem impacto direto na confiabilidade das previsões e na qualidade geral dos dados do sistema.

Apesar do Zoho CRM poder ser fácil de usar após a configuração do layout, nomes dos campos e permissões, a maioria dos usuários acha difícil utilizar o Zoho CRM até concluir essas configurações. O Pipedrive, por outro lado, já pode ser usado imediatamente.

No geral, se você busca implementar rapidamente um sistema para uma equipe de vendas de pequenas ou médias empresas (PMEs), o Pipedrive oferece uma vantagem clara em usabilidade. Para conferir uma comparação detalhada de recursos entre as plataformas, acesse Pipedrive vs HubSpot.

Pipedrive oferece os melhores recursos de gestão de pipeline. Ele garante que o acompanhamento do pipeline se torne uma prática constante para os representantes, lembrando-os continuamente de avançar para o próximo passo e mostrando claramente quando uma oportunidade está parada. Para os gestores, isso significa menos tempo debatendo em que estágio estão suas oportunidades e mais tempo orientando suas equipes sobre como fechar negócios.

Embora o Zoho CRM também permita gerenciar pipelines de forma eficiente, assim como o Pipedrive, o Zoho não tem o mesmo foco na organização das oportunidades. Sem uma boa governança, as equipes podem criar vários campos e fluxos de trabalho que parecem adequados, mas acabam atrasando a execução.

Se você realiza reuniões regulares de revisão de pipeline e busca um CRM que incentive a responsabilidade desde o início, o Pipedrive costuma proporcionar uma experiência mais intuitiva e com menos barreiras de entrada do que o Zoho CRM.

O Zoho CRM tem um preço acessível para pequenas equipes e permite testar o produto gratuitamente, o que o torna uma opção interessante quando a empresa tem um orçamento reduzido para investir em software de vendas e/ou precisa de muitas funcionalidades.

Se o Pipedrive conseguir ser adotado mais rapidamente pela equipe e incentivar o uso mais preciso do pipeline do que o Zoho CRM, provavelmente o Pipedrive trará o melhor retorno sobre o investimento. Além disso, pode ajudar a reduzir custos ocultos do uso de um CRM, como tempo de treinamento dos usuários, diferentes níveis de engajamento e a qualidade das previsões geradas. (Veja Pipedrive vs. Zoho CRM)

Se você quiser considerar incentivos no seu processo de decisão, confira nossa página de deals de software de CRM para comparar as ofertas de ambos os produtos antes de decidir.