Avantages des évaluateurs

• Abordable et rentable : Delighted est une solution plus abordable par rapport aux plates-formes similaires telles que Qualtrics et Survey Monkey, offrant des fonctionnalités et une intégration supérieures sans aucun coût de mise en œuvre caché.

• Facile à utiliser et à configurer : Delighted est loué pour sa simplicité et son interface conviviale, les utilisateurs étant capables de comprendre l'outil simplement en naviguant sur le site Web. Il offre également une navigation et une configuration faciles, ainsi que la possibilité de personnaliser les enquêtes, d'ajouter des logos et des couleurs de marque et d'utiliser une logique personnalisée.

• Assistance et ressources de haute qualité : Delighted fournit une assistance réactive et conviviale, une documentation de centre d'aide de haute qualité et une intégration en libre-service. Les utilisateurs apprécient également la transparence des comparaisons de forfaits et de prix, ainsi que le support client rapide et utile.

• Intégration transparente : Delighted s'intègre parfaitement aux systèmes de billetterie et aux plateformes CRM populaires comme Intercom. Il permet également d'effectuer facilement des enquêtes par courrier électronique, SMS ou Web, et fournit de nombreux connecteurs et intégrations pour l'affichage des données sur d'autres plates-formes.

• Analyses et rapports puissants : Delighted offre d'excellentes analyses et des rapports intuitifs, avec la possibilité de collecter, d'analyser et de distribuer instantanément les commentaires des clients. Les utilisateurs apprécient également la simplicité de la fonctionnalité Net Promoter Score et l'option de fusion des données pour un reporting amélioré.

Inconvénients des évaluateurs

• Capacités de reporting limitées : certains utilisateurs ont trouvé les fonctionnalités de reporting de Delighted quelque peu limitées, ce qui suggère que les données devront peut-être être exportées vers un autre système d'analyse pour une analyse plus approfondie.

• Écrasement de plusieurs réponses : il y a eu des cas où plusieurs réponses du même client ont été écrasées, bien que ce problème ait été rapidement résolu par l'équipe d'assistance de Delighted.

• Personnalisation limitée : bien que Delighted soit loué pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, il se peut qu'il n'offre pas le niveau de personnalisation dont certains utilisateurs ont besoin pour leurs enquêtes de satisfaction.

• Manque d'avis intégrés : malgré ses nombreuses fonctionnalités, Delighted n'offre actuellement pas d'option pour intégrer des avis

• Temps d'arrêt occasionnels : certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des temps d'arrêt avec Delighted, même s'il n'est pas clair si cela est dû à la plate-forme elle-même ou à d'autres facteurs.