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Zendesk

Erstellen Sie eine Kundenerfolgssupportsuite, die für Ihre Kunden jederzeit zugänglich und verfügbar ist.

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Zendesk nutzt KI, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit über jeden Kanal verfügbar sind, schnell die Anfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten und deren Probleme zu lösen.

Allgemeine Informationen über Zendesk

Die Zendesk-Suite ist eine komplette Cloud-Lösung für den Multi-Channel-Kundenservice. Damit kann Ihr Startup ein Kundenerlebnis bieten, das den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Einfach zu bedienen und leistungsstark ist diese SaaS-Software ideal, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Bindungsraten zu steigern und Ihr Unternehmenswachstum zu unterstützen. 


Zendesk nutzt KI, um Funktionen wie automatisierte Ticketweiterleitung, Sentiment-Analyse und Chatbot-Antworten bereitzustellen, sodass Kundenanfragen effizient über alle Kanäle verwaltet werden. So verwendet beispielsweise der Zendesk-Antwortbot KI, um den Kundenservice zu verbessern.


Dieses Software-Tool ist ideal, um auf allen Kanälen präsent zu sein, die für Ihre Kunden wichtig sind: Ihre Website, Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke. Durch die Zentralisierung von Tickets aus allen Kanälen an einem Ort gewinnen Sie an Effizienz. In nur wenigen Klicks können Sie Tickets eskalieren, Ticketszuweisen oder Benachrichtigungen an Agenten senden.


Dank des einheitlichen Arbeitsbereichs ermöglicht Zendesk Ihren Agenten eine effektivere Zusammenarbeit. Sie haben jederzeit Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen, und können Informationen problemlos mit ihren Kollegen austauschen. Das Erlebnis wird reibungsloser und angenehmer. Darüber hinaus können Ihre Agenten dank der zahlreichen verfügbaren Automatisierungsfunktionen schneller auf Kundenanfragen reagieren. Durch die Gestaltung maßgeschneiderter Workflows können Sie Ihre Prozesse erheblich optimieren und beschleunigen.


Zudem ermöglichen umfassende und relevante Analysefunktionen eine Leistungsüberwachung. Mit einem integrierten Umfrage-Tool und maßgeschneiderten Berichten haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern.


Um die Zendesk-Plattform zum besten Preis zu entdecken, nutzen Sie die Rabattangebote von Secret für alle Preismodelle.

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Expertenbewertung zu Zendesk

Kundendienst ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Startups. Aber man kann nicht überall und jederzeit sein... Ich meine, Technologie ist gut, aber nicht so gut (lassen Sie uns abwarten, was Apple als Nächstes für uns bereithält 😏)

Was ist Zendesk?

Zendesk bietet Ihnen die optimale Suite für den Kundenerfolg, die Sie benötigen, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten 😎 Die Software ermöglicht es Ihnen, jederzeit für Ihre Kunden verfügbar zu sein, während Sie Ihre Prozesse entsprechend ihren Bedürfnissen optimieren, was zu zufriedenen Kunden führt. Verbinden Sie sich über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, Hilfezentren und mehr mit Ihren Kunden 📧 Die Suite von Zendesk gibt Ihren Teams alles, was sie benötigen, um ihr Bestes zu leisten; die Verfolgung unterschiedlicher Fälle und deren Lösung, die Ermöglichung der internen & externen Zusammenarbeit, die vorab festgelegten Antworten und, was am wichtigsten ist, die Befähigung Ihrer Teams mit Wissensmanagement ✔️

Unsere Meinung über Zendesk:

Das Tool von Zendesk erleichtert sowohl das Leben Ihrer Kunden als auch das Ihrer Teammitglieder 😌 Der Arbeitsbereich für Agenten bietet alles, was Ihre Teams benötigen, um schnell und effizient auf Ihre Kunden zu reagieren und den bestmöglichen Support zu bieten. Egal, in welcher Branche oder Geschäftsart Sie tätig sind, Zendesk hat die CRM-Lösung für Sie. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um zu starten und das Beste aus der Suite von Tools von Zendesk herauszuholen, von Blogs über Veranstaltungen bis hin zur Community und vielem mehr 😃

Zendesk Preisgestaltung:

Zendesk bietet vollständige Lösungen sowohl für Ihren Kundenservice als auch für den Vertrieb 💳 Sie müssen lediglich den richtigen Plan für sich auswählen, je nach Anzahl der benötigten Agenten, dem verfügbaren Helpdesk, der Menge an KI-gestützten Antworten, die Sie planen, usw. Mit Secret können Sie 6 Monate kostenlos auf Zendesk’s Suite & Sales CRM erhalten sowie 15% Rabatt für 12 Monate, was Ihnen möglicherweise bis zu 50.000 $ sparen kann! 😮

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Beste Zendesk Alternativen:

Alternativen zu Zendesk’s Kundenservice- und Vertriebs-CRM-Software sind unter anderem Freshdesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Salesforce. Schau dir Secret an für weitere großartige Angebote wie dieses! 👀

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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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Bis zu $50,000 an Einsparungen

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Entsperren Sie unser Zendesk-Angebot und greifen Sie auf 6 Monate kostenlos zu, wodurch Sie bis zu $50000 für Ihr Startup sparen können. Secret bietet über 450+ verifizierte Angebote und Rabatte, damit Sie bei den besten SaaS-Software und Apps für das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens Geld sparen können. Verschwenden Sie keine Zeit, nutzen Sie jetzt unsere Aktionen dank unserer Zendesk aktionsCodes, Gutscheine und Guthaben, die im November 2024 gültig sind.

Wofür wird Zendesk verwendet?

Zendesk Suite ist eine umfassende cloudbasierte Lösung, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Kundenservice zu verbessern. Es bietet eine einheitliche Plattform, auf der alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zentralisiert werden, was das Verwalten und Beantworten von Kundenanfragen erleichtert. Zum Beispiel kann ein kleines E-Commerce-Unternehmen Zendesk nutzen, um seinen Kundenservice zu optimieren, indem es Antworten auf häufige Anfragen automatisiert, wodurch Zeit gespart und die Effizienz verbessert wird. Die Software bietet auch robuste Analysen zur Überwachung der Leistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Mit maßgeschneiderten Workflows und integrierten Umfragetools können Unternehmen ihre Kundenservice-Strategie kontinuierlich verfeinern und die Kundenzufriedenheit steigern.
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Zendesk’s Startup-Programm - FAQ

Was sind die Teilnahmevoraussetzungen für das Startup-Programm von Zendesk?

Sie müssen die folgenden Kriterien erfüllen, um von dem Zendesk-Rabatt zu profitieren:


Ihr Startup hat weniger als 50 Mitarbeiter.


Sie sind ein neuer Zendesk-Kunde.

Was sind die Vorteile, dem Startup-Programm von Zendesk beizutreten?

Es gibt mehrere Vorteile, dem Zendesk Startup Program beizutreten:


1. Startups im Programm erhalten für 6 Monate kostenlosen Zugang zur Kundenservicelösung von Zendesk. Dazu gehören Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat und mehr. Dies hilft Startups, ihren Kundenservice zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.


2. Zugang zu ermäßigten Preisen für Zendesk-Produkte: Nach der kostenlosen Phase erhalten Startups weiterhin ermäßigte Preise für die Produkte von Zendesk, was es ihnen ermöglicht, die Software zu einem erschwinglicheren Preis weiter zu nutzen, während sie wachsen und ihre Kundenservice-Operationen skalieren.


3. Dedizierte Unterstützung und Einarbeitung: Startups im Programm erhalten dedizierte Unterstützung und Einarbeitungsassistenz vom Team von Zendesk. Sie helfen Startups, schnell einsatzbereit zu sein, geben Ratschläge zu Best Practices und bieten kontinuierliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Startups den Wert der Software maximieren.


4. Zugang zum Ökosystem und Integrationen von Zendesk: Startups im Programm erhalten Zugang zum Ökosystem von Zendesk mit Apps, Integrationen und Erweiterungen. Sie können ihre Kundenservice-Operationen verbessern, indem sie Zendesk mit anderen Tools und Plattformen integrieren, die sie nutzen, wie z.B. CRM-Systeme, Produktivitätstools und mehr.


5. Networking und Gemeinschaft: Startups im Programm haben die Möglichkeit, sich mit anderen Startups in der Zendesk-Gemeinschaft zu vernetzen und zu verbinden. Sie können voneinander lernen, Erfahrungen austauschen und möglicherweise bei Strategien und Best Practices im Kundenservice zusammenarbeiten.


6. Marketingexposure: Zendesk fördert die Startups in ihrem Programm durch verschiedene Marketingkanäle, wie ihre Website, ihren Blog und soziale Medien. Diese Sichtbarkeit kann Startups helfen, ihre Markenwahrnehmung zu erhöhen und potenzielle Kunden anzuziehen.


7. Bildungsressourcen: Startups im Programm erhalten Zugang zur Bibliothek von Bildungsressourcen von Zendesk, einschließlich Webinaren, Leitfäden und Materialien zu Best Practices. Dies hilft Startups, zu lernen, wie sie ihre Kundenservice-Prozesse optimieren und hervorragende Kundenerlebnisse bieten können.


8. Durch den Beitritt zum Startup-Programm von Zendesk werden Startups für andere Startup-Programme und -Veranstaltungen, die von Zendesk angeboten werden, förderfähig. Dazu gehören Möglichkeiten zur Finanzierung, Mentorship und weitere Unterstützung beim Skalieren ihrer Kundenservice-Operationen.


Insgesamt bietet der Beitritt zum Startup-Programm von Zendesk Startups Zugang zu branchenführender Kundenservicetechnologie, Unterstützung, Ressourcen und Networking-Möglichkeiten, um ihnen zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ihr Geschäft auszubauen.

Zendesk Preisgestaltung

Support Team

$20

/ Benutzer / Monat

TicketingSystem

EMail, X und Facebook

Kundendetails und Gesprächshistorie

Geschäftsregeln

Support Professional

$59

/ Benutzer / Monat

KIAgenten

Geschäftszeiten

Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)

Mehrsprachige Unterstützung

Support Enterprise

$124

/ Benutzer / Monat

Service Level Agreements (SLA)

Fähigkeitenbasierte Weiterleitung

Benutzerdefinierte Agentenrollen

Kontextbezogene Arbeitsbereiche

Zendesk Funktionen

Ein automatisierter, verfügbarer und optimierter Kundenservice.

  • Automatisierung und Arbeitsablauf

    Zendesk bietet Automatisierungstools, mit denen Unternehmen vordefinierte Regeln und Workflows erstellen können. Diese Automatisierungen können dazu beitragen, Tickets an die richtigen Agenten weiterzuleiten, automatisierte Antworten zu senden und Probleme bei Bedarf zu eskalieren, was die Effizienz verbessert.

  • Multichannel-Support

    Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle anzubieten, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Webformulare. Dies ermöglicht es den Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufzunehmen, was die Kundenzufriedenheit verbessert.

  • Integration

    Zendesk kann mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen und -tools integriert werden, einschließlich CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Produktivitäts-Apps. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert ist.

  • Wissensdatenbank

    Zendesk bietet eine Wissensdatenbank, in der Unternehmen Artikel, FAQs und Selbsthilfematerialien erstellen und pflegen können. Kunden können auf diese Informationen zugreifen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden, wodurch der Bedarf an Hilfe durch Agenten verringert wird.

  • Ticketing-System

    Das Hauptmerkmal von Zendesk ist sein Ticketing-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportanfragen effizient zu verwalten. Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, Chat, sozialen Medien und Webformularen, werden in Tickets zusammengefasst. Agenten können dann diese Tickets strukturiert verfolgen, priorisieren und darauf reagieren.

  • Anpassung und Markenbildung

    Zendesk bietet Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre Marken- und Designpräferenzen anzupassen. Dies hilft, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Support-Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten.

  • Berichterstattung und Analytik

    Zendesk bietet Reporting- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Support-Metriken wie Antwortzeiten, Ticketvolumina, Kundenzufriedenheit und Agentenleistungen zu verfolgen und zu analysieren. Diese Einblicke helfen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Support-Operationen zu treffen.

  • Kundenengagement

    Zendesk enthält Funktionen für proaktive Kundenbindung, wie z.B. Live-Chat und Messaging-Funktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und sofortige Unterstützung zu bieten, wenn dies erforderlich ist.

29 Zendesk Bewertungen

4.1 (29 Bewertungen)
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  • Christina Brown

    Zendesk Mobile App: Bleiben Sie verbunden und reagieren Sie überall!

    Die mobile App von Zendesk ist sehr praktisch. Sie ermöglicht es mir, verbunden zu bleiben und auf Tickets zu reagieren, selbst wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin.

    Oktober 15, 2024

  • Evelyn Martinez

    Eine Ode an Zendesk: Ein Modell für kundenorientierte Exzellenz und ethische Geschäftspraktiken

    Ich bin begeistert, Teil von möglicherweise dem kundenorientiertesten Unternehmen zu sein, das ich in meiner beruflichen Karriere je getroffen habe, was passend ist, da sie sich auf Kundenservice-Software spezialisiert haben. Ihre Geschäftspraktiken sind transparent und es ist so einfach, die Anzahl der Sitze von einem Jahr zum nächsten anzupassen. Trotz der zahlreichen verfügbaren Optionen halte ich an ihnen fest. Ihre Finanzabteilung hat alles im Griff, sendet präzise Rechnungen und pflegt eine ausgezeichnete interne Kommunikation, selbst um die Kontinuität des Services sicherzustellen, wenn die richtige Rechnung pünktlich bezahlt wurde. Mit diesem Unternehmen stimmt ernsthaft etwas. Die Software selbst ist mehr als nur in Ordnung, sie ist fantastisch! Es ist aufregend zu denken, dass sie wahrscheinlich gedeihen und wachsen werden, aufgrund ihrer Fähigkeit, ein Geschäft ethisch zu führen. Ich kann nicht verstehen, warum jemand nicht für ein so transparentes Unternehmen arbeiten möchte. Ich bin überaus beeindruckt.

    Oktober 8, 2024

  • Finnegan G

    Verbesserung des Kundenservice mit Zendesk

    Die Nutzung von Zendesk hat unser Kundenerlebnis erheblich verbessert, da es uns ermöglicht hat, neue Prozesse basierend auf den gesammelten Daten zu implementieren. Unsere Produktivität ist erheblich gestiegen und alles ist transparent. Wir haben es geschafft, eine Selbsthilfe-Bibliothek für unsere Kunden zu erstellen, dabei sogar ein Help Center basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design anzupassen. Ich habe nichts gefunden, was ich an Zendesk nicht mögen würde; das Back-End-Nutzererlebnis ist das beste, das ich erlebt habe. Die Integration mit Shopify und die Wissensaufnahme sind nahtlos. Wir verwenden Zendesk Support seit Jahren und ich bin zuversichtlich, dass wir erst anfangen, die Möglichkeiten zu erkunden. Für ein kleines Unternehmen wie unseres ist es jedoch mehr als ausreichend. Ich wünschte mir, dass Anfragen nach neuen Funktionen schneller umgesetzt werden könnten und dass Zendesk alle neuen Implementierungsanfragen verwalten könnte. Wir sind zu Zendesk Suite gewechselt, wegen seiner ausgezeichneten Integrationen. Alle unsere Support-Tickets werden an einen Slack-Kanal gesendet, wodurch das gesamte Team informiert bleibt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen sind ihre Preise recht erschwinglich. Insgesamt bin ich mit Zendesk sehr zufrieden.

    September 30, 2024

Mehr über Zendesk

Zendesk: Vor- und Nachteile

Vorteile

  • Omnichannel-Funktionen: Die Kundenservice-Plattform ist ideal, um Unterstützung über alle Kanäle zu bieten.
  • Vereinheitlichter Arbeitsplatz: Jeder Mitarbeiter findet Kundeninformationen schnell und effizient
  • Analytik und Berichterstattung: Umfassende und hochrelevante Analysefähigkeiten

Nachteile

  • Preise: Die Preispläne der Kundenservice-Plattform sind ziemlich teuer.
  • Anpassung: Die Anpassungsfunktionen des Tools sind begrenzt
  • Analytik und Berichterstattung: Umfassende und hochrelevante Analysefähigkeiten
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