Information générale sur Zendesk
La suite Zendesk est une solution Cloud complète de service client multi-canal. Grâce à elle, votre startup est en mesure d'offrir une expérience client à la hauteur des attentes de votre clientèle. Simple à utiliser et performant, ce logiciel en mode SaaS est idéal pour améliorer la satisfaction client, booster le taux de rétention et accompagner la croissance de votre business.
Cet outil logiciel est idéal pour assurer une présence sur tous les canaux qui compte pour vos clients : votre site Web, le téléphone, les mails, le chat ou bien encore les réseaux sociaux. En centralisant en un seul endroit les tickets provenant de l’ensemble des canaux, vous gagnez en efficacité. En quelques clics, faites remonter les tickets, assignez des tickets ou envoyez des notifications aux agents.
Grâce à son espace de travail unifié, Zendesk permet à vos agents de mieux collaborer. Ils ont accès à tout moment à l’information dont ils ont besoin et peuvent facilement échanger avec leurs pairs. L'expérience devient alors plus fluide et plus agréable. D’autant que vos agents peuvent répondre plus rapidement aux demandes des clients grâce aux nombreuses fonctionnalités d’automatisation. En concevant des workflows personnalisés, vous rationaliser et accélérer vos processus de manière significative.
De plus, des fonctionnalités d’analyses complètes et pertinentes vous permettent de mettre en place un suivi des performances. Via un outil de sondage intégré et des rapports personnalisés, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer votre service client et ravir votre clientèle.
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Le point de vue sur Zendesk par Secret
Le service client est un facteur important pour le succès d'une startup. Mais vous ne pouvez pas être partout, tout le temps... Je veux dire, la technologie est bonne, mais pas tant que ça (attendons de voir ce qu'Apple nous réserve ensuite 😏)
Zendesk vous fournit une suite complète allant du support au succès client. Grâce à elle, offrez à vos clients la meilleure expérience possible 😎 Le logiciel vous permet en effet d'être disponible pour vos clients à tout moment, tout en optimisant votre processus en fonction de leurs besoins, ce qui fait d’eux des clients heureux. Connectez-vous avec vos clients par le biais de différents canaux tels que le téléphone, le chat, l'email, la messagerie, les centres d'aide et plus encore 📧 La suite Zendesk donne à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d'elles-mêmes; en suivant les différents tickets et leur résolution, en permettant la collaboration interne et externe, en prédéfinissant les réponses et, surtout, en donnant à vos équipes les moyens de gérer les connaissances✔️
L'outil de Zendesk facilite à la fois la vie de vos clients et celle des membres de votre équipe 😌 L'espace de travail des agents fournit tout ce dont vos équipes pourraient avoir besoin pour répondre rapidement et efficacement à vos clients et fournir la meilleure assistance possible. Quel que soit votre secteur d'activité ou votre type d'entreprise, Zendesk a la solution CRM qu'il vous faut. De plus, de nombreuses ressources sont à votre disposition pour vous aider à démarrer et à tirer le meilleur parti de la suite d'outils de Zendesk, des blogs aux événements en passant par la communauté et bien plus encore 😃
Zendesk offre des solutions complètes pour votre service client et vos ventes 💳 Il vous suffit de choisir le plan qui vous convient, en fonction du nombre d'agents dont vous avez besoin, du centre d'aide disponible, de la quantité de réponses basées sur l'IA que vous prévoyez, etc. Avec Secret, vous pouvez obtenir 6 mois gratuits sur la suite Zendesk et le CRM des ventes ainsi que 15 % de réduction pendant 12 mois, ce qui pourrait vous faire économiser jusqu'à 50 000 € ! 😮
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Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert Zendesk ?
Zendesk Suite est une solution complète basée sur le cloud qui permet aux petites entreprises d'améliorer leur service client. Elle fournit une plateforme unifiée où toutes les interactions avec les clients à travers divers canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux sont centralisées, ce qui facilite la gestion et la réponse aux demandes des clients. Par exemple, une petite entreprise de commerce électronique peut utiliser Zendesk pour rationaliser son support client en automatisant les réponses aux questions courantes, économisant ainsi du temps et améliorant l'efficacité. Le logiciel offre également des analyses robustes pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer. Avec des flux de travail personnalisés et des outils d'enquête intégrés, les entreprises peuvent continuellement affiner leur stratégie de service à la clientèle et augmenter la satisfaction de leurs clients.Programme Startups de Zendesk - FAQ
Quels sont les critères d'éligibilité du Programme Startups de Zendesk ?
Vous devez répondre aux critères d’éligibilité suivants pour bénéficier de l'offre Zendesk :
Votre startup compte moins de 50 salariés.
Vous êtes un nouveau client Zendesk.
Quels sont les avantages de rejoindre le Programme Startups de Zendesk ?
Il y a plusieurs avantages à rejoindre le programme de démarrage de Zendesk :
1. Les startups du programme bénéficient d'un accès gratuit au logiciel de service client de Zendesk pendant 6 mois. Cela inclut des fonctionnalités telles que la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct, etc. Cela aide les startups à améliorer leur support client et à améliorer l’expérience client globale.
2. Accès à des tarifs réduits sur les produits Zendesk : après la période gratuite, les startups continuent de bénéficier de tarifs réduits sur les produits Zendesk, leur permettant de continuer à utiliser le logiciel à un tarif plus abordable à mesure qu'elles se développent et étendent leurs opérations de support client.
3. Support dédié et intégration : les startups du programme reçoivent un support dédié et une assistance à l'intégration de la part de l'équipe Zendesk. Ils aident les startups à être opérationnelles rapidement, fournissent des conseils sur les meilleures pratiques et offrent un soutien continu pour garantir que les startups maximisent la valeur du logiciel.
4. Accès à l'écosystème et aux intégrations de Zendesk : les startups du programme ont accès à l'écosystème d'applications, d'intégrations et d'extensions de Zendesk. Ils peuvent améliorer leurs opérations de service client en intégrant Zendesk à d’autres outils et plateformes qu’ils utilisent, tels que les systèmes CRM, les outils de productivité, etc.
5. Réseautage et communauté : les startups du programme ont la possibilité de se connecter et de réseauter avec d'autres startups de la communauté Zendesk. Ils peuvent apprendre les uns des autres, partager des expériences et potentiellement collaborer sur des stratégies et des meilleures pratiques de support client.
6. Exposition marketing : Zendesk fait la promotion des startups dans son programme via divers canaux marketing, tels que leur site Web, leur blog et les réseaux sociaux. Cette exposition peut aider les startups à accroître la visibilité de leur marque et à attirer des clients potentiels.
7. Ressources pédagogiques : les startups du programme ont accès à la bibliothèque de ressources pédagogiques de Zendesk, notamment des webinaires, des guides et du matériel de bonnes pratiques. Cela aide les startups à apprendre à optimiser leurs processus de support client et à offrir d'excellentes expériences client.
8. En rejoignant le programme Startup de Zendesk, les startups deviennent éligibles à d'autres programmes et événements de startup proposés par Zendesk. Cela inclut des opportunités de financement, de mentorat et un soutien supplémentaire pour développer leurs opérations de support client.
Dans l'ensemble, rejoindre le programme Startup de Zendesk permet aux startups d'accéder à des logiciels de service client, à une assistance, à des ressources et à des opportunités de réseautage de pointe pour les aider à fournir un support client exceptionnel et à développer leur activité.
Tarifs Zendesk
Support Team
$20
/ utilisateur / mois
Système de billetterie
Email, X, et Facebook
Détails du client et historique des conversations
Règles commerciales
Support Professional
$59
/ utilisateur / mois
Agents AI
Heures d'ouverture
Enquêtes de satisfaction des clients (CSAT)
Assistance multilingue
Support Enterprise
$124
/ utilisateur / mois
Accords de niveau de service (SLA)
Routage basé sur les compétences
Rôles d'agent personnalisés
Espaces de travail contextuels
Fonctionnalités Zendesk
Un service client automatisé, disponible et optimisé.
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Automatisation et flux de travail
Zendesk propose des outils d'automatisation qui permettent aux entreprises de créer des règles et des flux de travail prédéfinis. Ces automatisations peuvent aider à acheminer les tickets vers les bons agents, à envoyer des réponses automatisées et à faire remonter les problèmes si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité.
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Système de billetterie
La principale caractéristique de Zendesk est son système de tickets, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes d'assistance des clients. Les demandes d'assistance provenant de différents canaux, tels que l'e-mail, le chat, les médias sociaux et les formulaires Web, sont regroupées dans des tickets. Les agents peuvent ensuite suivre ces tickets, les classer par ordre de priorité et y répondre de manière structurée.
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Soutien multicanal
Zendesk permet aux entreprises d'offrir une assistance par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment l'e-mail, le chat, les médias sociaux, le téléphone et les formulaires Web. Les clients peuvent ainsi s'adresser à l'entreprise par le biais de leurs canaux préférés, ce qui améliore leur satisfaction.
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Intégration
Zendesk peut être intégré à un large éventail d'applications et d'outils tiers, notamment des systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des applications de productivité. L'assistance à la clientèle est ainsi intégrée de manière transparente dans les processus d'entreprise existants.
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Base de connaissances
Zendesk fournit une base de connaissances dans laquelle les entreprises peuvent créer et mettre à jour des articles, des FAQ et des ressources d'auto-assistance. Les clients peuvent accéder à ces informations pour trouver des réponses à des questions courantes, ce qui réduit le besoin d'assistance d'un agent.
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Rapports et analyses
Zendesk propose des fonctions de reporting et d'analyse qui permettent aux entreprises de suivre et d'analyser diverses mesures d'assistance, telles que les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents. Ces informations aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer leurs opérations d'assistance.
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Engagement des clients
Zendesk comprend des fonctions d'engagement proactif des clients, telles que le chat en direct et les capacités de messagerie. Cela permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel et de leur fournir une assistance immédiate en cas de besoin.
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Personnalisation et stratégie de marque
Zendesk offre des options de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leur marque et à leurs préférences en matière de conception. Cela permet de maintenir une expérience client cohérente dans toutes les interactions d'assistance.
17 Avis sur Zendesk
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Lisa B
Vivre l'expérience du service client exceptionnel de Zendesk : un témoignage personnel
J'ai récemment eu une expérience avec Zendesk qui a vraiment mis à l'épreuve leur service client, et je dois dire, ils ont répondu présent ! J'ai commandé un produit chez eux et il semblait y avoir un problème avec la livraison. J'étais inquiet car ma caméra extérieure ne montrait aucune livraison, mais Zendesk a rapidement répondu à mes préoccupations. Ils ont suggéré que peut-être quelqu'un l'avait pris, ce qui était une possibilité que je n'avais pas envisagée. Ils ont été proactifs en proposant une solution, en proposant initialement un remboursement de 3%. J'ai apprécié leur réponse rapide, mais j'ai estimé qu'un remboursement complet ou le produit serait plus approprié. Zendesk était ouvert à la négociation et a augmenté leur offre à un remboursement de 5%. Bien que ce ne soit pas exactement ce que j'espérais, j'ai été impressionné par leur volonté de travailler avec moi et de trouver une solution qui pourrait potentiellement satisfaire les deux parties. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est lorsque j'ai remarqué que le produit sur leur site web était différent de ce que j'avais commandé. Je l'ai signalé et ils ont été très réceptifs à mes commentaires. Bien que la situation n'était pas idéale, j'ai été vraiment impressionné par le service client de Zendesk. Ils étaient réactifs, ouverts à la négociation et réceptifs aux commentaires. Il est clair qu'ils apprécient leurs clients et sont prêts à faire un effort supplémentaire pour garantir la satisfaction. Malgré l'accroc initial, j'attends avec impat
23 juillet 2024
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Joan J
Soutien louable : Maximiser le potentiel logiciel avec Zendesk
Enfin, l'équipe de support de Zendesk est remarquable. Ils sont réactifs et serviables, veillant à ce que nous tirions le meilleur parti du logiciel.
13 juillet 2024
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Xiomara D
Examen de la collaboration et de la transparence
Passer par un appel d'offres est toujours un défi car cela conduit inévitablement à des déceptions pour certains. Il est crucial d'avoir un haut niveau de confiance avec le partenaire et l'outil choisis. Récemment, nous avons soumis une proposition à Zendesk pour étendre notre partenariat. Sans le travail d'équipe et la transparence d'Ashley H. et Ben J. de Zendesk, un renouvellement à long terme n'aurait peut-être pas été possible.
06 juillet 2024
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Anna Williams
Efficace pour la gestion des centres d'appels
J'apprécie la capacité de Zendesk à gérer les tickets provenant de différentes plateformes telles que Facebook et les e-mails en un seul endroit. Cependant, je pense que les tarifs pourraient être plus compétitifs, car Freshdesk propose les mêmes fonctionnalités à un coût moindre.
30 juin 2024
Zendesk : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
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Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
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Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Inconvénients
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Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
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Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
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Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps
Pourquoi Zendesk est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
Zendesk est meilleur pour le support que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk est plus facile à utiliser que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk est plus adapté aux petites entreprises que Salesforce Sales Cloud grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.2 vs 4.0
Zendesk est plus facile à utiliser comparé à ServiceNow: 4.3 vs 4.1
Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que ServiceNow: 182 vs 66
Zendesk a une meilleure tarification que Intercom: 4.2 vs 4.0
Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Intercom: 182 vs 159
Zendesk a plus de fonctionnalités que HubSpot: 182 vs 62
Comparer Zendesk avec les autres outils
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