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Fonctionnalités Zendesk

Un service client automatisé, disponible et optimisé.

• Automatisation et flux de travail

  Zendesk propose des outils d'automatisation qui permettent aux entreprises de créer des règles et des flux de travail prédéfinis. Ces automatisations peuvent aider à acheminer les tickets vers les bons agents, à envoyer des réponses automatisées et à faire remonter les problèmes si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité.

• Soutien multicanal

  Zendesk permet aux entreprises d'offrir une assistance par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment l'e-mail, le chat, les médias sociaux, le téléphone et les formulaires Web. Les clients peuvent ainsi s'adresser à l'entreprise par le biais de leurs canaux préférés, ce qui améliore leur satisfaction.

• Intégration

  Zendesk peut être intégré à un large éventail d'applications et d'outils tiers, notamment des systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des applications de productivité. L'assistance à la clientèle est ainsi intégrée de manière transparente dans les processus d'entreprise existants.

• Système de billetterie

  La principale caractéristique de Zendesk est son système de tickets, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes d'assistance des clients. Les demandes d'assistance provenant de différents canaux, tels que l'e-mail, le chat, les médias sociaux et les formulaires Web, sont regroupées dans des tickets. Les agents peuvent ensuite suivre ces tickets, les classer par ordre de priorité et y répondre de manière structurée.

• Base de connaissances

  Zendesk fournit une base de connaissances dans laquelle les entreprises peuvent créer et mettre à jour des articles, des FAQ et des ressources d'auto-assistance. Les clients peuvent accéder à ces informations pour trouver des réponses à des questions courantes, ce qui réduit le besoin d'assistance d'un agent.

• Personnalisation et stratégie de marque

  Zendesk offre des options de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leur marque et à leurs préférences en matière de conception. Cela permet de maintenir une expérience client cohérente dans toutes les interactions d'assistance.

• Rapports et analyses

  Zendesk propose des fonctions de reporting et d'analyse qui permettent aux entreprises de suivre et d'analyser diverses mesures d'assistance, telles que les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents. Ces informations aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer leurs opérations d'assistance.

• Engagement des clients

  Zendesk comprend des fonctions d'engagement proactif des clients, telles que le chat en direct et les capacités de messagerie. Cela permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel et de leur fournir une assistance immédiate en cas de besoin.

• Finnegan G

  Améliorer le service client avec Zendesk

  L'utilisation de Zendesk a grandement amélioré l'expérience de nos clients car cela nous a permis de mettre en place de nouveaux processus basés sur les données que nous collectons. Notre productivité a considérablement augmenté et tout est transparent. Nous avons réussi à créer une bibliothèque d'auto-assistance pour nos clients, en personnalisant même un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé. Je n'ai rien trouvé à redire sur Zendesk ; l'expérience utilisateur en back-end est la meilleure que j'ai rencontrée. L'intégration avec Shopify et la capture de connaissances est fluide. Nous utilisons Zendesk Support depuis des années et je suis convaincu que nous n'avons fait qu'effleurer ses capacités. Cependant, pour une petite entreprise comme la nôtre, c'est plus que suffisant. J'aimerais que les nouvelles demandes de fonctionnalités puissent être mises en œuvre plus rapidement et que Zendesk puisse gérer toutes les nouvelles demandes de mise en œuvre. Nous sommes passés à Zendesk Suite en raison de ses excellentes intégrations. Tous nos tickets de support sont envoyés à un canal Slack, ce qui permet de tenir toute l'équipe informée. Comparé à d'autres entreprises, leurs prix sont assez abordables. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Zendesk.

  30 septembre 2024

• Lawrence

  Expérience exemplaire de service client avec Zendesk

  Zendesk est sans aucun doute l'une des entreprises les plus engageantes avec lesquelles j'ai eu le plaisir de traiter. Même après avoir décidé de changer mon statut d'abonnement, ils ont continué à me fournir leurs services, ce que j'ai trouvé assez impressionnant. Leur temps de réponse peut sembler un peu étiré, mais je le trouve plutôt adapté pour un outil de support qui s'adresse probablement à un grand nombre d'utilisateurs. Deux mois plus tard, ils continuent à me fournir leurs services, malgré ma décision initiale d'annuler. Leur persistance à s'assurer que j'ai accès à leur outil est tout simplement louable. C'est un pur bonheur!

  24 septembre 2024

• Emma Rodriguez

  Autonomiser les clients : Revue de la fonctionnalité de la base de connaissances de Zendesk

  La fonction de base de connaissances dans Zendesk est un atout majeur. Elle permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi notre volume de tickets.

  17 septembre 2024

• Alden D

  Intégration transparente : Améliorer l'efficacité du flux de travail avec Zendesk

  En tant que responsable informatique, j'apprécie l'intégration transparente de Zendesk avec les autres logiciels que nous utilisons. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus fluide.

  10 septembre 2024

Zendesk : Avantages & Inconvénients

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