Garantie de satisfaction
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Information générale sur Zendesk
Avec l'outil Zendesk vous pouvez rassembler votre service commercial et votre service client à un seul et même endroit.
Améliorez votre service client en assurant une prise de contact disponible n'importe où et à n'importe quel moment, grâce aux bots basés sur l'IA qui sauront répondre au mieux à vos clients. Avec l'interface unique de Zendesk vous permettez aussi à vos équipes commerciales de collaborer et de communiquer avec les clients sur une seule plateforme.
Finalement vous pouvez aussi accédez à vos données clients en toute simplicité, avec les intégrations de vos autres systèmes. Ceci permet une analyse efficace et rapide des besoins clients.
Le point de vue sur Zendesk par Secret
Le service client est un facteur important pour le succès d'une startup. Mais vous ne pouvez pas être partout, tout le temps... Je veux dire, la technologie est bonne, mais pas tant que ça (attendons de voir ce qu'Apple nous réserve ensuite 😏)
Zendesk vous fournit une suite complète allant du support au succès client. Grâce à elle, offrez à vos clients la meilleure expérience possible 😎 Le logiciel vous permet en effet d'être disponible pour vos clients à tout moment, tout en optimisant votre processus en fonction de leurs besoins, ce qui fait d’eux des clients heureux. Connectez-vous avec vos clients par le biais de différents canaux tels que le téléphone, le chat, l'email, la messagerie, les centres d'aide et plus encore 📧 La suite Zendesk donne à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d'elles-mêmes; en suivant les différents tickets et leur résolution, en permettant la collaboration interne et externe, en prédéfinissant les réponses et, surtout, en donnant à vos équipes les moyens de gérer les connaissances✔️
L'outil de Zendesk facilite à la fois la vie de vos clients et celle des membres de votre équipe 😌 L'espace de travail des agents fournit tout ce dont vos équipes pourraient avoir besoin pour répondre rapidement et efficacement à vos clients et fournir la meilleure assistance possible. Quel que soit votre secteur d'activité ou votre type d'entreprise, Zendesk a la solution CRM qu'il vous faut. De plus, de nombreuses ressources sont à votre disposition pour vous aider à démarrer et à tirer le meilleur parti de la suite d'outils de Zendesk, des blogs aux événements en passant par la communauté et bien plus encore 😃
Zendesk offre des solutions complètes pour votre service client et vos ventes 💳 Il vous suffit de choisir le plan qui vous convient, en fonction du nombre d'agents dont vous avez besoin, du centre d'aide disponible, de la quantité de réponses basées sur l'IA que vous prévoyez, etc. Avec Secret, vous pouvez obtenir 6 mois gratuits sur la suite Zendesk et le CRM des ventes ainsi que 15 % de réduction pendant 12 mois, ce qui pourrait vous faire économiser jusqu'à 50 000 € ! 😮
Les alternatives au logiciel de support client et de CRM des ventes de Zendesk incluent, mais ne se limitent pas à Freshdesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Salesforce. Consultez Secret pour d'autres bonnes affaires comme celle-ci ! 👀
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Mary O'Brien
Customer Success Manager
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Fonctionnalités Zendesk
Un service client automatisé, disponible et optimisé.
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Soyez disponible pour vos clients
Assurez une assistance depuis n'importe où et à n'importe quel moment grâce à des forums et des bots basés sur l'IA.
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Boostez l'efficacité de vos équipes
Offrez la possibilité à vos équipes de collaborer et d'être plus efficaces en accédant à des réponses prédéfinies pour chaque problème.
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Accédez aux données de votre entreprise
Intégrez toute vos données clients afin d'accéder à une vue unique de leur parcours. Ainsi, vous pourrez analyser leurs besoins et y répondre.
Zendesk : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
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Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
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Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Inconvénients
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Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps
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Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
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Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Pourquoi Zendesk est-il meilleur que les autres logiciels de CRM ?
Zendesk a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.2 vs 0.1
Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshdesk: 110 vs 33
Zendesk a une meilleure tarification que Intercom: 4.2 vs 4.1
Zendesk a plus de fonctionnalités que HubSpot: 110 vs 96
Zendesk est plus facile à utiliser comparé à Salesforce Essentials: 4.6 vs 4.1
Zendesk a une meilleure tarification que Salesforce Essentials: 4.2 vs 4.0
Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Salesforce Essentials: 110 vs 85
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Ressources pertinentes
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