logo zendesk
Zendesk

Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

4.3 (12 avis)
1 deal disponible
Utilisé par 879 membres

Partager

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Information générale sur Zendesk

La suite Zendesk est une solution Cloud complète de service client multi-canal. Grâce à elle, votre startup est en mesure d'offrir une expérience client à la hauteur des attentes de votre clientèle. Simple à utiliser et performant, ce logiciel en mode SaaS est idéal pour améliorer la satisfaction client, booster le taux de rétention et accompagner la croissance de votre business.


Cet outil logiciel est idéal pour assurer une présence sur tous les canaux qui compte pour vos clients : votre site Web, le téléphone, les mails, le chat ou bien encore les réseaux sociaux. En centralisant en un seul endroit les tickets provenant de l’ensemble des canaux, vous gagnez en efficacité. En quelques clics, faites remonter les tickets, assignez des tickets ou envoyez des notifications aux agents. 


Grâce à son espace de travail unifié, Zendesk permet à vos agents de mieux collaborer. Ils ont accès à tout moment à l’information dont ils ont besoin et peuvent facilement échanger avec leurs pairs. L'expérience devient alors plus fluide et plus agréable. D’autant que vos agents peuvent répondre plus rapidement aux demandes des clients grâce aux nombreuses fonctionnalités d’automatisation. En concevant des workflows personnalisés, vous rationaliser et accélérer vos processus de manière significative.


De plus, des fonctionnalités d’analyses complètes et pertinentes vous permettent de mettre en place un suivi des performances. Via un outil de sondage intégré et des rapports personnalisés, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer votre service client et ravir votre clientèle.


Pour découvrir la plateforme Zendesk au meilleur prix, bénéficiez sans attendre d’une offre discount proposée par Secret sur l’ensemble des plans tarifaires.

logo secret software deals platform

Le point de vue sur Zendesk par Secret

Le service client est un facteur important pour le succès d'une startup. Mais vous ne pouvez pas être partout, tout le temps... Je veux dire, la technologie est bonne, mais pas tant que ça (attendons de voir ce qu'Apple nous réserve ensuite 😏)

Qu-est-ce que Zendesk ?

Zendesk vous fournit une suite complète allant du support au succès client. Grâce à elle, offrez à vos clients la meilleure expérience possible 😎 Le logiciel vous permet en effet d'être disponible pour vos clients à tout moment, tout en optimisant votre processus en fonction de leurs besoins, ce qui fait d’eux des clients heureux. Connectez-vous avec vos clients par le biais de différents canaux tels que le téléphone, le chat, l'email, la messagerie, les centres d'aide et plus encore 📧 La suite Zendesk donne à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d'elles-mêmes; en suivant les différents tickets et leur résolution, en permettant la collaboration interne et externe, en prédéfinissant les réponses et, surtout, en donnant à vos équipes les moyens de gérer les connaissances✔️

Notre avis sur Zendesk :

L'outil de Zendesk facilite à la fois la vie de vos clients et celle des membres de votre équipe 😌 L'espace de travail des agents fournit tout ce dont vos équipes pourraient avoir besoin pour répondre rapidement et efficacement à vos clients et fournir la meilleure assistance possible. Quel que soit votre secteur d'activité ou votre type d'entreprise, Zendesk a la solution CRM qu'il vous faut. De plus, de nombreuses ressources sont à votre disposition pour vous aider à démarrer et à tirer le meilleur parti de la suite d'outils de Zendesk, des blogs aux événements en passant par la communauté et bien plus encore 😃

Tarifs Zendesk :

Zendesk offre des solutions complètes pour votre service client et vos ventes 💳 Il vous suffit de choisir le plan qui vous convient, en fonction du nombre d'agents dont vous avez besoin, du centre d'aide disponible, de la quantité de réponses basées sur l'IA que vous prévoyez, etc. Avec Secret, vous pouvez obtenir 6 mois gratuits sur la suite Zendesk et le CRM des ventes ainsi que 15 % de réduction pendant 12 mois, ce qui pourrait vous faire économiser jusqu'à 50 000 € ! 😮

- Plus de détails sur les tarifs Zendesk
Les meilleures alternatives à Zendesk :

Les alternatives au logiciel de support client et de CRM des ventes de Zendesk incluent, mais ne se limitent pas à Freshdesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Salesforce. Consultez Secret pour d'autres bonnes affaires comme celle-ci ! 👀

- Plus d'alternatives à Zendesk
logo secret software deals platform

Mary O'Brien

Customer Success Manager

1 deal Zendesk disponible
Voir tous les deals
1 deal Zendesk disponible

Jusqu'à 50000$ d'économie

6 mois gratuits

Partager

Sélectionné

6 mois gratuits

6 mois gratuits

Accédez à notre offre Zendesk et bénéficez de 6 mois gratuits, vous permettant d'économiser jusqu'à 50000$ pour votre startup. Il existe plus de 410 offres et réductions vérifiées pour vous faire économiser de l'argent sur les meilleurs logiciels et outils SaaS pour le développement de votre petite entreprise. Ne perdez pas de temps, profitez dès maintenant de nos promotions grâce à nos codes promo pour Zendesk, coupons et réductions valables en juin 2024.

À quoi sert Zendesk ?

Zendesk Suite est une solution complète basée sur le cloud qui permet aux petites entreprises d'améliorer leur service client. Elle fournit une plateforme unifiée où toutes les interactions avec les clients à travers divers canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux sont centralisées, ce qui facilite la gestion et la réponse aux demandes des clients. Par exemple, une petite entreprise de commerce électronique peut utiliser Zendesk pour rationaliser son support client en automatisant les réponses aux questions courantes, économisant ainsi du temps et améliorant l'efficacité. Le logiciel offre également des analyses robustes pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer. Avec des flux de travail personnalisés et des outils d'enquête intégrés, les entreprises peuvent continuellement affiner leur stratégie de service à la clientèle et augmenter la satisfaction de leurs clients.
Intéressé par Zendesk? Bénéficiez de 6 mois gratuits sur Zendesk avec notre code promo et économisez jusqu’à 50000$.

Programme Startups de Zendesk - FAQ

Quels sont les critères d'éligibilité du Programme Startups de Zendesk ?

Vous devez répondre aux critères d’éligibilité suivants pour bénéficier de l'offre Zendesk :


Votre startup compte moins de 50 salariés.


Vous êtes un nouveau client Zendesk.

Quels sont les avantages de rejoindre le Programme Startups de Zendesk ?

Il y a plusieurs avantages à rejoindre le programme de démarrage de Zendesk :


1. Les startups du programme bénéficient d'un accès gratuit au logiciel de service client de Zendesk pendant 6 mois. Cela inclut des fonctionnalités telles que la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct, etc. Cela aide les startups à améliorer leur support client et à améliorer l’expérience client globale.


2. Accès à des tarifs réduits sur les produits Zendesk : après la période gratuite, les startups continuent de bénéficier de tarifs réduits sur les produits Zendesk, leur permettant de continuer à utiliser le logiciel à un tarif plus abordable à mesure qu'elles se développent et étendent leurs opérations de support client.


3. Support dédié et intégration : les startups du programme reçoivent un support dédié et une assistance à l'intégration de la part de l'équipe Zendesk. Ils aident les startups à être opérationnelles rapidement, fournissent des conseils sur les meilleures pratiques et offrent un soutien continu pour garantir que les startups maximisent la valeur du logiciel.


4. Accès à l'écosystème et aux intégrations de Zendesk : les startups du programme ont accès à l'écosystème d'applications, d'intégrations et d'extensions de Zendesk. Ils peuvent améliorer leurs opérations de service client en intégrant Zendesk à d’autres outils et plateformes qu’ils utilisent, tels que les systèmes CRM, les outils de productivité, etc.


5. Réseautage et communauté : les startups du programme ont la possibilité de se connecter et de réseauter avec d'autres startups de la communauté Zendesk. Ils peuvent apprendre les uns des autres, partager des expériences et potentiellement collaborer sur des stratégies et des meilleures pratiques de support client.


6. Exposition marketing : Zendesk fait la promotion des startups dans son programme via divers canaux marketing, tels que leur site Web, leur blog et les réseaux sociaux. Cette exposition peut aider les startups à accroître la visibilité de leur marque et à attirer des clients potentiels.


7. Ressources pédagogiques : les startups du programme ont accès à la bibliothèque de ressources pédagogiques de Zendesk, notamment des webinaires, des guides et du matériel de bonnes pratiques. Cela aide les startups à apprendre à optimiser leurs processus de support client et à offrir d'excellentes expériences client.


8. En rejoignant le programme Startup de Zendesk, les startups deviennent éligibles à d'autres programmes et événements de startup proposés par Zendesk. Cela inclut des opportunités de financement, de mentorat et un soutien supplémentaire pour développer leurs opérations de support client.


Dans l'ensemble, rejoindre le programme Startup de Zendesk permet aux startups d'accéder à des logiciels de service client, à une assistance, à des ressources et à des opportunités de réseautage de pointe pour les aider à fournir un support client exceptionnel et à développer leur activité.

Tarifs Zendesk

Support Team

$20

/ utilisateur / mois

Système de billetterie

Email, X, et Facebook

Détails du client et historique des conversations

Règles commerciales

Support Professional

$59

/ utilisateur / mois

Agents AI

Heures d'ouverture

Enquêtes de satisfaction des clients (CSAT)

Assistance multilingue

Support Enterprise

$124

/ utilisateur / mois

Accords de niveau de service (SLA)

Routage basé sur les compétences

Rôles d'agent personnalisés

Espaces de travail contextuels

Fonctionnalités Zendesk

Un service client automatisé, disponible et optimisé.

  • Automatisation et flux de travail

    Zendesk propose des outils d'automatisation qui permettent aux entreprises de créer des règles et des flux de travail prédéfinis. Ces automatisations peuvent aider à acheminer les tickets vers les bons agents, à envoyer des réponses automatisées et à faire remonter les problèmes si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité.

  • Système de billetterie

    La principale caractéristique de Zendesk est son système de tickets, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes d'assistance des clients. Les demandes d'assistance provenant de différents canaux, tels que l'e-mail, le chat, les médias sociaux et les formulaires Web, sont regroupées dans des tickets. Les agents peuvent ensuite suivre ces tickets, les classer par ordre de priorité et y répondre de manière structurée.

  • Soutien multicanal

    Zendesk permet aux entreprises d'offrir une assistance par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment l'e-mail, le chat, les médias sociaux, le téléphone et les formulaires Web. Les clients peuvent ainsi s'adresser à l'entreprise par le biais de leurs canaux préférés, ce qui améliore leur satisfaction.

  • Intégration

    Zendesk peut être intégré à un large éventail d'applications et d'outils tiers, notamment des systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des applications de productivité. L'assistance à la clientèle est ainsi intégrée de manière transparente dans les processus d'entreprise existants.

  • Base de connaissances

    Zendesk fournit une base de connaissances dans laquelle les entreprises peuvent créer et mettre à jour des articles, des FAQ et des ressources d'auto-assistance. Les clients peuvent accéder à ces informations pour trouver des réponses à des questions courantes, ce qui réduit le besoin d'assistance d'un agent.

  • Rapports et analyses

    Zendesk propose des fonctions de reporting et d'analyse qui permettent aux entreprises de suivre et d'analyser diverses mesures d'assistance, telles que les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents. Ces informations aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer leurs opérations d'assistance.

  • Engagement des clients

    Zendesk comprend des fonctions d'engagement proactif des clients, telles que le chat en direct et les capacités de messagerie. Cela permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel et de leur fournir une assistance immédiate en cas de besoin.

  • Personnalisation et stratégie de marque

    Zendesk offre des options de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leur marque et à leurs préférences en matière de conception. Cela permet de maintenir une expérience client cohérente dans toutes les interactions d'assistance.

12 Avis sur Zendesk

4.3 (12 avis)
  • Teresa Martinez

    Optimisation de l'interaction client avec ZenDesk

    Je trouve que Zendesk est un excellent outil pour communiquer avec les utilisateurs finaux via des e-mails et des chats, et pour consolider tous les problèmes de support. J'apprécie particulièrement sa fonctionnalité de priorisation et d'organisation des tickets de support. Cependant, je trouve l'intégration des tickets provenant de différents canaux tels que les e-mails, les chats et les appels téléphoniques assez difficile. Je pense que Zendesk devrait superviser toutes les données des tickets et proposer des recommandations pour simplifier la surveillance des utilisateurs finaux.

    15 juin 2024

  • Sarah Williams

    Découverte de Zendesk : Une expérience d'intégration unique

    Mon expérience d'intégration avec Zendesk a été vraiment unique ! Ils ont offert un essai gratuit qui était une opportunité fantastique pour tester leur produit. Bien que j'aie initialement rencontré quelques problèmes d'accès, c'était une excellente occasion de découvrir leur processus de résolution de problèmes. J'ai décidé de rester avec Zendesk, car je crois que les défis font partie de chaque parcours. Leur produit a tellement de potentiel et je suis impatient de l'explorer davantage !

    09 juin 2024

  • Johnny

    Zendesk : un outil inestimable pour les responsables du service client.

    En tant que responsable du service client, je trouve que Zendesk est un outil inestimable. Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes ont grandement amélioré l'efficacité de notre équipe.

    03 juin 2024

  • Sophia D

    Augmentez votre productivité avec cet outil Zendesk convivial.

    Dans l'ensemble, j'ai été agréablement surpris par la facilité d'utilisation et les fonctionnalités bien organisées de Zendesk. C'est un outil complet et convivial. Cependant, je pense que le service de tickets pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatique.

    26 mai 2024

Plus d'avis sur Zendesk

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
  • Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
  • Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement

Inconvénients

  • Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
  • Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
  • Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Pourquoi Zendesk est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?

Zendesk a plus de fonctionnalités que Freshservice: 182 vs 132

Zendesk a plus de fonctionnalités que HubSpot: 182 vs 62

Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Reply io: 182 vs 56

Zendesk a plus d'avis positifs que Freshworks: 89 vs 85

Zendesk a plus de fonctionnalités que Freshworks: 182 vs 52

Zendesk a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 182 vs 62

Zendesk a plus d'options que Close: 182 vs 117

Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que LiveChat: 182 vs 59

Intéressé par Zendesk? Bénéficiez de 6 mois gratuits sur Zendesk avec notre code promo et économisez jusqu’à 50000$.

Comparer Zendesk avec les autres outils

LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS
Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs Gorgias
logo zendesk
Zendesk
logo gorgias
Gorgias
VS
Zendesk vs Jira
logo zendesk
Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs ServiceNow
logo zendesk
Zendesk
logo servicenow
ServiceNow
VS
Zendesk vs Freshservice
logo zendesk
Zendesk
logo freshservice
Freshservice
VS
Zendesk vs Intercom
logo zendesk
Zendesk
logo intercom
Intercom
VS
Zendesk vs Salesforce
logo zendesk
Zendesk
logo salesforce essentials
Salesforce
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Help Scout vs Zendesk
logo help scout
Help Scout
logo zendesk
Zendesk
VS
Salesforce Service Cloud vs Zendesk
logo salesforce service cloud
Salesforce Se...
logo zendesk
Zendesk
VS

Agences & Experts partenaires de Zendesk

Nous avons sélectionné avec le plus grand soin les meilleurs experts et agences à travers le monde pour vous accompagner dans la mise en place, l'utilisation et l'optimisation de Zendesk

Ressources pertinentes

Nous avons sélectionné des ressources qui peuvent vous intéresser

logo behind the skills |vidos cas dtude | optimisation de la satisfaction client
Behind The Skills | Vidéos cas d'étude | Optimisation de la satisfaction client

https://www.behindtheskills.io/expert/nicolas-roche