Information générale sur Freshworks
Freshworks est une plateforme d'engagement client tout-en-un qui permet aux entreprises en démarrage d'offrir une expérience client exceptionnelle et d'établir des relations durables. Avec Freshworks, vous pouvez rationaliser vos processus d'assistance à la clientèle, de vente, de marketing et de gestion de la relation client, le tout à partir d'une plateforme unique et intégrée.
La plateforme Freshworks offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour répondre aux divers besoins des entreprises. Vous pouvez gérer efficacement les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment le courriel, le clavardage, le téléphone, les médias sociaux et plus encore, ce qui garantit une expérience transparente et personnalisée pour vos clients.
L'un des principaux avantages de Freshworks est son approche unifiée de l'engagement client. Vous pouvez centraliser toutes les conversations et données des clients en un seul endroit, ce qui permet aux membres de votre équipe de collaborer efficacement et de fournir des réponses opportunes et cohérentes. Du traitement des tickets d'assistance à la gestion des pistes de vente en passant par l'entretien des relations avec les clients, Freshworks vous permet d'offrir un service exceptionnel tout au long du parcours client.
Freshworks met l'accent sur la convivialité et la facilité d'utilisation. La plateforme offre une interface claire et intuitive, ce qui permet aux startups d'intégrer rapidement leurs équipes et de commencer tout de suite à offrir des expériences client exceptionnelles. Avec un minimum de formation, votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus : créer des liens significatifs avec vos clients.
La popularité et le succès de Freshworks sont évidents dans sa base de clients étendue. Des startups et des entreprises de toutes tailles, y compris des marques renommées telles que Honda, Toshiba et Hugo Boss, s'appuient sur Freshworks pour mener à bien leurs efforts d'engagement client.
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Le point de vue sur Freshworks par Secret
La personnalisation a démontré son importance au sein du parcours client. Pour ma part, je déteste les campagnes d'emails génériques, et ce, même s'ils organisent un concours pour remporter une Tesla (je n'ai pas gagné si vous vous posez la question 😕)
FreshWorks offre tout ce dont vous avez besoin en matière de CRM, de marketing et de service client. Cette suite SaaS vous aide à prendre des décisions intelligentes grâce à vos données idéalement stockées et centralisées 🧐
FreshWorks est la suite parfaite pour tout type d'entreprise 👌 Vos équipes marketing, commerciales et de service client apprécieront la meilleure gestion des données, la personnalisation de leur approche ainsi que de meilleures conversions pour ne citer que quelques avantages😏
De l'informatique au téléphone en passant par le CRM, FreshWorks propose une large gamme de produits différenciés en fonction de vos besoins. L'offre de FreshWorks sur Secret vous donne en outre accès à 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an ! 😲
Certains des meilleurs choix en matière d'alternatives à FreshWorks sont ClickUp, Pipedrive, Salesforce, Zendesk et HubSpot, avec plus d'offres disponibles sur Secret✨
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert Freshworks ?
Freshworks sert d'outil complet pour les startups, rationalisant l'engagement client sur plusieurs canaux. Il simplifie la gestion du support client, des ventes et des processus marketing, favorisant des relations durables. Par exemple, une startup peut gérer efficacement les tickets de support, répondre aux demandes des clients par email ou sur les réseaux sociaux, et suivre les leads de vente, tout cela au sein de la plateforme. Son interface conviviale nécessite une formation minimale, permettant aux équipes de se concentrer sur le développement des relations avec les clients. Des marques renommées comme Honda font confiance à Freshworks pour leur engagement client, démontrant sa fiabilité et son efficacité. Avec des offres promotionnelles disponibles, les startups peuvent tirer parti de ses puissantes capacités tout en optimisant leur budget.Fonctionnalités Freshworks
Lancer des campagnes marketing, capturer des leads, signer des deals et accompagner vos clients, tout cela avec une seule plateforme : Freshworks.
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Gestion améliorée des tickets
Avec FreshWorks, toutes les interactions d votre Customer Service sont centralisées en un seul endroit. Vous pouvez ainsi priorisez les tickets selon des catégories personnalisées, les assigner à la volée et ne jamais en laisser un seul de côté.
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Collaboration
Grâce à FreshWorks, vos équipes marketing, ventes et service client travaillent main dans la main, partage leurs données et assurent ainsi une meilleure satisfaction client.
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Analytics et reporting
Collecter de la donnée est inutile si vous ne vous en servez pas pour apporter de la valeur à vos leads et clients. Grâce à l'analytics et au reporting de FreshWorks, prenez les bonnes décisions, gagner plus de deals et ne perdez plus de clients.
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Automatisez votre processus de vente
FreshWorks propose une gamme d'outils d'automatisation pour vous aider à conclure des affaires plus rapidement et de manière plus efficace. De la qualification et la notation des prospects aux suivis automatisés et aux prises de contact, il a ce qu'il vous faut.
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Support omnicanal
Avec FreshWorks, vous pouvez offrir un support sans interruption sur tous les canaux, y compris par e-mail, chat, médias sociaux et plus encore. Vos clients vont adorer la commodité, et vous améliorerez vos temps de réponse et votre efficacité.
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Chatbots alimentés par l'IA
Les chatbots utilisent la technologie de l'IA pour fournir des réponses instantanées aux questions et préoccupations les plus fréquentes de vos clients. Ils sont disponibles 24/7, vous ne manquerez donc jamais une opportunité de prospect ou de client.
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Support multilingue
Élargissez votre portée avec le support multilingue de FreshWorks. Vous pouvez communiquer avec les clients dans leur langue maternelle et offrir une expérience plus personnalisée. De plus, les outils de traduction facilitent la gestion de plusieurs langues de manière transparente.
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Personnalisez les interactions avec vos leads et clients
Données partagées, champs personnalisés, funnel commercial adapté à vos besoins, IA...FreshWorks dispose d'une grande gamme d'outils pour vous permettre d'offrir à vos clients des expériences uniques.
Freshworks : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Un onboarding rapide : Facile à prendre en main, vos collaborateurs peuvent rapidement commencer à l’utiliser
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Tarifs attractifs : Cet outil SaaS présente des plans avantageux pour tous les profils
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Fonctionnalités d’automatisation : L’outil Sales et Marketing propose une automatisation pertinente du workflow
Inconvénients
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Manque d’intégrations tierces : La suite Freshworks présente un nombre limité d’intégrations
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Traduction en français : Certaines fonctionnalités laissent apparaître des lacunes dans la traduction
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Service client : Le SAV de la solution Freshworks est parfois peu réactif
Pourquoi Freshworks est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Des Prospects ?
Freshworks est meilleur pour le service client que Intercom: 4.6 vs 4.5
Freshworks a une meilleure tarification que Intercom: 4.4 vs 4.0
Freshworks est meilleur pour le support que Zendesk: 4.6 vs 4.3
Freshworks est plus facile à utiliser que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshworks est meilleur pour le service client que Salesforce: 4.6 vs 4.0
Freshworks est plus facile à utiliser comparé à Salesforce: 4.5 vs 4.0
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