Información general sobre Freshworks
Freshworks es una plataforma de compromiso con el cliente todo-en-uno que permite a las startups ofrecer experiencias excepcionales al cliente y construir relaciones duraderas. Con Freshworks, puedes agilizar tus procesos de soporte al cliente, ventas, marketing y CRM, todo desde una sola plataforma integrada.
La plataforma de Freshworks ofrece un conjunto completo de funcionalidades diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. Puedes gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, garantizando una experiencia fluida y personalizada para tus clientes.
Una de las principales ventajas de Freshworks es su enfoque unificado del compromiso con el cliente. Puedes centralizar todas las conversaciones y datos de los clientes en un solo lugar, permitiendo que los miembros de tu equipo colaboren de manera efectiva y brinden respuestas oportunas y consistentes. Desde el manejo de tickets de soporte hasta la gestión de oportunidades de venta y el fomento de relaciones con los clientes, Freshworks te permite ofrecer un servicio excepcional en todo el recorrido del cliente.
Freshworks pone un fuerte énfasis en la facilidad de uso y la amigabilidad. La plataforma ofrece una interfaz limpia e intuitiva, lo que facilita que las startups integren rápidamente a sus equipos y comiencen a ofrecer experiencias excepcionales al cliente de inmediato. Con un mínimo de capacitación requerida, tu equipo puede centrarse en lo que más importa: establecer conexiones significativas con tus clientes.
La popularidad y el éxito de Freshworks se evidencian en su extensa base de clientes. Startups y empresas de todos los tamaños, incluyendo marcas reconocidas como Honda, Toshiba y Hugo Boss, confían en Freshworks para impulsar sus esfuerzos de compromiso con el cliente.
La opinión del Secret sobre Freshworks
FreshWorks es todo lo que necesitas cuando se trata de tu CRM, marketing y servicio al cliente. La suite de SaaS te ayuda a tomar decisiones inteligentes con tus datos perfectamente almacenados y centralizados 🧐
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa Freshworks?
Freshworks serves as a comprehensive tool for startups, streamlining customer engagement across multiple channels. It simplifies the management of customer support, sales, and marketing processes, fostering lasting relationships. For instance, a startup can manage support tickets efficiently, respond to customer queries via email or social media, and track sales leads all within the platform. Its user-friendly interface requires minimal training, allowing teams to focus on nurturing customer relationships. Renowned brands like Honda trust Freshworks for their customer engagement, demonstrating its reliability and effectiveness. With promotional offers available, startups can leverage its powerful capabilities while optimizing their budget.Freshworks características
Lanza campañas de marketing, captura leads, cierra acuerdos y ayuda a tus clientes a tener más éxito, todo con una sola plataforma: Freshworks.-
Personaliza las interacciones con tus clientes potenciales y clientes.
Datos compartidos, campos personalizados, embudo de ventas adaptado a tus necesidades, IA y más. FreshWorks cuenta con una amplia gama de herramientas diseñadas para brindar experiencias únicas a tus clientes.
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Análisis y reportes
Recopilar datos siempre debe tener como objetivo brindar más valor a tus clientes potenciales y clientes. Las herramientas de análisis e informes de FreshWorks facilitan la toma de decisiones correctas en el negocio, aumentar las ventas y nunca perder clientes. -
Colaboración.
Con FreshWorks, tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente trabajan de la mano y comparten sus datos para garantizar mayores tasas de satisfacción del cliente. -
Chatbots impulsados por inteligencia artificial
Los chatbots utilizan tecnología de inteligencia artificial para proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas y preocupaciones más comunes de tus clientes. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que nunca perderás una posible oportunidad o cliente. -
Gestión mejorada de tickets
Con FreshWorks, todas tus interacciones de servicio al cliente están centralizadas en un solo lugar. Puedes priorizar los tickets según categorías personalizadas, asignarlos sobre la marcha a los miembros de tu equipo y nunca dejar ninguno atrás. -
Soporte omnicanal
Con FreshWorks, puedes ofrecer un soporte fluido en todos los canales, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y más. Tus clientes adorarán la conveniencia, y tú mejorarás tus tiempos de respuesta y eficiencia. -
Automatiza tu proceso de ventas
FreshWorks ofrece una variedad de herramientas de automatización para ayudarte a cerrar tratos de manera más rápida y eficiente. Desde la calificación y evaluación de clientes potenciales hasta seguimientos automatizados y alcance, te tenemos cubierto. -
Soporte multilingüe
Amplía tu alcance con el soporte multilingüe de FreshWorks. Puedes comunicarte con tus clientes en su idioma nativo y ofrecerles una experiencia más personalizada. Además, las herramientas de traducción facilitan la gestión de múltiples idiomas de manera fluida.
16 Reseñas de Freshworks
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Eugene
Freshworks: Escalabilidad y funciones robustas para empresas en crecimiento.
Agradezco la escalabilidad de Freshworks, ha crecido con nosotros a medida que nuestro negocio se expandía y sus sólidas características siguen cumpliendo con nuestras necesidades en constante evolución.
23 julio 2024
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Steven W
Automatización: Una solución que ahorra tiempo
He encontrado que las funciones de automatización son un verdadero ahorro de tiempo, permitiéndome enfocarme en tareas más estratégicas.
16 julio 2024
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Betty F
Optimizando la gestión de proyectos con las herramientas de Freshworks.
Como gerente de proyecto, las herramientas de gestión de proyectos en Freshworks han sido fundamentales para optimizar nuestros procesos, facilitando la colaboración y el seguimiento del progreso.
07 julio 2024
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Willie A
Un viaje perspicaz con Freshworks: La perspectiva de un usuario.
Mi experiencia con el equipo de ventas de Freshworks fue absolutamente fantástica durante nuestras conversaciones iniciales. Fueron comprometidos y receptivos, haciendo que el proceso de firmar un contrato fuera muy fácil. El servicio al cliente y el equipo técnico fueron un poco más distantes, lo que me dio la oportunidad de navegar por el software de forma independiente y aprender todos sus detalles. Inicialmente me inscribí en un contrato de un año, pero debido a algunas circunstancias imprevistas, tuve que retirarme en los primeros 3 días. Me sorprendió gratamente cuando se pusieron en contacto conmigo dos meses después para discutir los pagos. Esto me demostró que estaban comprometidos con sus clientes y dispuestos a resolver cualquier problema. Si estás considerando este CRM, definitivamente lo recomendaría basándome en su publicidad global. Solo asegúrate de establecer claramente tu derecho a retirarte, asegúrate de que tus requisitos de proyecto y negocio estén completamente satisfechos, y que tu servicio esté funcionando. Desde mi experiencia, Freshworks te da la libertad de manejar las cosas por tu cuenta, lo que puede ser una gran oportunidad para el crecimiento y el aprendizaje.
02 julio 2024
Freshworks: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Integración rápida: Fácil de aprender, sus empleados pueden comenzar a usarlo rápidamente.
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Precios atractivos: Esta herramienta de SaaS tiene planes atractivos para todos los perfiles.
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Funciones de automatización: La herramienta de Ventas y Marketing ofrece automatización de flujo de trabajo relevante.
Consideraciones
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Traducción al español: Algunas características muestran deficiencias en la traducción
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Servicio al cliente: El servicio al cliente de Freshworks a veces no responde.
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Falta de integraciones de terceros: Freshworks tiene un número limitado de integraciones.
¿Por qué Freshworks es mejor que otros softwares de Gestión de clientes potenciales?
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de Freshdesk: 4.4 vs 4.3
Freshworks es mejor en atención al cliente que ServiceNow: 4.6 vs 4.3
Freshworks es fácil de usar en comparación con ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de ServiceNow: 4.4 vs 4.2
Freshworks es mejor en atención al cliente que Salesforce: 4.6 vs 4.0
Freshworks es fácil de usar en comparación con Salesforce: 4.5 vs 4.0
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de Salesforce: 4.4 vs 3.9
Freshworks es mejor en apoyo que Zendesk: 4.6 vs 4.3
