Información general sobre Intercom
Intercom, una plataforma de interacción con el cliente todo en uno, proporciona a su startup todas las funciones necesarias para captar a sus clientes. Con esta potente herramienta de software, cada punto de interacción con un cliente se convierte en una nueva oportunidad de crecimiento para su empresa. Intercom utiliza la IA para automatizar las interacciones con los clientes mediante chatbots inteligentes, proporcionar sugerencias personalizadas por correo electrónico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de mensajería a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Como resultado, puedes mejorar significativamente el rendimiento de tu negocio al aumentar la participación y el ROI de tus acciones de marketing. Una de las grandes fortalezas de la plataforma Intercom es que centraliza muchas funcionalidades esenciales en una sola herramienta: presentaciones de productos, mensajes proactivos, chatbots, campañas de correo electrónico y contenido de autoservicio.
Para identificar y llegar a nuevos clientes, puedes agregar una nueva dimensión a tu canal de ventas. Intercom te permite asignar cuentas específicas a colaboradores a través de una estrategia de marketing ABM en tiempo real. Puedes identificar, dirigir y aprovechar tus leads más rápidamente y de manera más efectiva.
Al mismo tiempo, puedes fidelizar a tus clientes ofreciéndoles una experiencia que esté a la altura de sus expectativas. Al combinar la automatización de chatbots con la experiencia de tus agentes, puedes optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
Pero eso no es todo: con la plataforma Intercom, también puedes integrar y activar nuevos clientes, estimular el crecimiento empresarial con mensajes dirigidos y mejorar tus procesos con herramientas de informes completas y relevantes.
Más de 25,000 empresas utilizan Intercom para comunicarse con y retener a sus clientes. Estas incluyen Amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy y monzo.
Puedes aprovechar las características del software de Intercom al mejor precio utilizando el cupón de Secret.
Opinión de experto sobre Intercom
Dicen que los clientes son como tu familia. Aunque esto puede ser cierto, mi familia ciertamente nunca ha escuchado mi voz de servicio al cliente profesional. Casi se sorprenden al oírla 😲... Imagino que no soy el único.
Intercom es la solución integral de atención al cliente basada en IA que te permite estar presente desde el principio del viaje de tus clientes, hasta su decisión de compra y más allá 🚀 Brinda el mejor soporte gracias a la automatización de Intercom para liberar a tu equipo de preguntas repetitivas, la bandeja de entrada compartida, herramientas de soporte proactivo como centros de ayuda y listas de verificación, y mensajes omnicanal para llegar a tus clientes donde sea que estén 💬 Con Intercom, no solo satisfarás a tus clientes con respuestas rápidas y completas, sino que también reducirás la carga de trabajo de tu equipo. ¡Comienza a maximizar tu eficiencia ahora!
Intercom es la solución perfecta para el soporte al cliente en todo tipo de empresas y sectores, desde startups hasta grandes empresas, y desde servicios financieros hasta educación 👌 El Programa para Empresas en Etapas Tempranas de Intercom brinda a las empresas en etapas tempranas acceso a la plataforma y las características vitales que necesitan para iniciar su soporte al cliente. La plataforma fácil de usar te proporciona una serie de herramientas para conectarte y interactuar con tus clientes 🧰 Comenzar es sencillo gracias a los recursos disponibles en Intercom, incluyendo un centro de ayuda, un hub para desarrolladores y un foro comunitario para aprovechar al máximo la plataforma. Ofrece un soporte al cliente excepcional con Intercom y verás cómo tus clientes sonríen 😊
Intercom tiene excelentes planes entre los que elegir, incluido el plan Starter para pequeñas empresas y soluciones perfectas para otros negocios, como Support y Engage. Obtén acceso gratuito a Intercom durante 1 año con Secret, con un 50% de descuento en tu segundo año y un 20% de descuento en el tercer año. ¡Descubre la oferta! 👀
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- Más alternativas a Intercom
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¿Para qué se usa Intercom?
Intercom is a comprehensive customer interaction platform that empowers startups to enhance their customer engagement. It serves as a one-stop solution, offering features like proactive messaging, chatbots, email campaigns, and self-service content. For instance, a small business can use Intercom's chatbot feature to provide instant responses to customer queries, improving customer satisfaction. The platform also supports targeted account assignment for effective lead management. This means you can assign potential customers to specific team members, ensuring personalized attention and faster conversion. Furthermore, Intercom's robust reporting tools enable businesses to analyze their performance and make data-driven decisions. Companies like Amazon and Microsoft trust Intercom for their customer communication needs, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de Intercom
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/ mes
Canales de chat y correo electrónico Bandeja de entrada compartida Centro de ayuda básico Robot de enrutamiento de conversaciones
Intercom características
Comunícate de manera eficiente con tus clientes a lo largo de su recorrido y nunca pierdas una oportunidad nuevamente.
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Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.
Intercom recopila todos los datos del cliente para que sepas de inmediato con quién estás hablando y las acciones que han realizado en tu sitio web.
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Opiniones de los clientes y encuestas
Integre formularios de comentarios y encuestas de clientes directamente en sus chats o correos electrónicos de Intercom. Obtenga información valiosa, mida la satisfacción del cliente y recopile comentarios para mejorar continuamente sus productos y servicios.
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Automatizar conversaciones
Configura fácilmente chatbots en tu sitio web y aplicación para proporcionar respuestas automáticas rápidamente.
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Colabora con tu equipo
Crea bandejas de entrada compartidas para tus diferentes equipos (ventas, marketing, éxito del cliente) y trabajen juntos, utilizando notas y menciones, para responder preguntas específicas de los clientes.
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Soporte multilingüe
Intercom puede detectar automáticamente las preferencias lingüísticas de sus clientes y responder en su idioma preferido. Esta función le garantiza una comunicación eficaz con una base de clientes global, rompiendo las barreras lingüísticas.
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Análisis de resultados
Acceda a completas herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento del rendimiento de sus interacciones con los clientes. Mida los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y las métricas de compromiso del cliente para tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias de atención al cliente y marketing.
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Chatea con tus clientes en tiempo real
Programa reuniones o brinde a segmentos seleccionados de clientes acceso a un cuadro de chat y comuníquese con ellos en tiempo real.
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Facilitar la incorporación de nuevos clientes
Crea recorridos de productos para guiar a tus clientes a través de tu sitio web y tus productos.
26 Reseñas de Intercom
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Barbara W
Intercom: Potenciando el éxito del cliente, el soporte, el marketing y las ventas en B2B SaaS.
He estado utilizando Intercom para mi negocio B2B SaaS desde 2018 y ha sido una solución ideal. La plataforma ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, introduciendo muchas nuevas características que la convierten en una solución integral todo en uno. La única desventaja es el proceso de compra, que requiere múltiples llamadas con representantes de ventas donde tengo que volver a contar mi historia. Para las startups, recomiendo elegir una solución que sea rápida de implementar y fácil de usar. Después de investigar muchas soluciones diferentes, elegí Intercom porque era de primera categoría. Cambié a Intercom porque necesitaba una plataforma superior que pudiera gestionar todo desde un solo lugar.
30 septiembre 2024
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Jessica R
Captura de clientes potenciales superior con Intercom.
Intercom me facilita la comunicación con los clientes y la adquisición de nuevos, aunque desearía que los flujos de chat fueran más avanzados y personalizables. Encontré una curva de aprendizaje con estos flujos de chat y creo que no puedo exportar la información de contacto con mis clientes potenciales. Utilizo Intercom para capturar correos electrónicos y nombres, integrándolo con Hubspot y otros software para un cierre de clientes potencial más fácil, y creando flujos de chat para comunicarme con los clientes de forma más rápida, ahorrándome tiempo. Sin embargo, desearía poder combinar acciones en Intercom y la integración con Hubspot no es perfecta - preferiría una coincidencia de campos específica. Además, las capacidades de los flujos de chat son limitadas. Elegí Intercom porque fue recomendado por otros emprendedores. Cambié a Intercom de un plan gratuito con LiveChat después de un año porque formábamos parte de una Incubadora. Cuando terminó el año, quise considerar otras opciones. Intercom nos ofreció un plan para startups, que resultó ser más barato que LiveChat.
24 septiembre 2024
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Jesse Smith
Intercom: Potenciando la personalización para soluciones a medida y branding.
Agradezco las opciones de personalización que ofrece Intercom. Nos permite adaptar el software a nuestras necesidades específicas y marca.
17 septiembre 2024
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Patrick A
Increíblemente fácil de usar.
Encuentro que Intercom es extremadamente fácil de trabajar, tanto como plataforma como empresa. No tengo más que elogios por su facilidad de uso, características disponibles y usabilidad.
08 septiembre 2024
Intercom: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Instalación rápida: El software de Intercom se configura, implementa y se pone en marcha rápidamente.
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Base de conocimientos: La solución ofrece una documentación sólida.
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Chatbots personalizados: Al conectarse a su conjunto de tecnologías, los chatbots pueden automatizar flujos de trabajo de manera eficiente.
Consideraciones
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Soporte al cliente: el servicio al cliente en la plataforma de Intercom no responde.
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Precios: Los planes de precios para esta herramienta de comunicación son relativamente altos.
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Integración compleja: Integrar el software con su CRM y base de datos puede llevar mucho tiempo.
