Información general sobre LiveAgent
La plataforma LiveAgent es una solución integral de soporte al cliente. Al utilizar esta poderosa herramienta, tu startup puede aumentar su capacidad de respuesta, brindar respuestas de calidad y satisfacer a sus clientes.
¿Y si tuvieras una solución de software que te permitiera responder a las necesidades del cliente en todos los canales? ¿Y si esta plataforma integrara una base de conocimientos de autoservicio, chat en vivo, software de centro de llamadas, un sistema de tickets avanzado y un sistema para responder a seguidores en tus redes sociales? Bueno, LiveAgent reúne todas estas funciones en una sola plataforma en línea.
La solución de HelpDesk de LiveAgent brinda a tu startup una plataforma de servicio al cliente omnicanal. Con más de 150 funciones, esta herramienta es justo lo que necesitas para poner en marcha tu negocio. Gracias a ella, puedes ahorrar tiempo, responder a las solicitudes de los clientes en todos los canales de marketing y mejorar la imagen de tu marca.
Además, es fácil conectar LiveAgent a tus flujos de trabajo existentes, ya que admite una amplia gama de integraciones con software de terceros, incluyendo WordPress, Shopify, Prestashop, Zapier y MailChimp.
Empresas y organizaciones líderes confían en LiveAgent para gestionar su soporte al cliente. Estas incluyen Forbes, Airbus, Slido, Nascar, eSky y la Universidad del Sur de California.
Secretos de LiveAgent
Las mejores alternativas a la plataforma de soporte al cliente de LiveAgent incluyen Zendesk, Intercom, Freshdesk, LivChat y Help Scout. ¡Descubre grandes ofertas para estas herramientas y más en Secret para empezar a ahorrar! 💯🔍
- Más alternativas a LiveAgent
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa LiveAgent?
LiveAgent is a comprehensive customer support software that can revolutionize the way small businesses handle customer interactions. It's a one-stop solution, allowing businesses to manage all customer communications from various channels in one place. For instance, you can answer a client's email, respond to a social media comment, and resolve a ticket issue without switching platforms. It also includes a self-service knowledge base, reducing the time spent on common inquiries. With integrations like WordPress and Shopify, it seamlessly fits into your existing workflow. Companies like Forbes and Airbus trust LiveAgent, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de LiveAgent
Business
$15
/ usuario / mes
Medium
$35
/ usuario / mes
Large
$59
/ usuario / mes
40 cuentas de correo entrantes
40 cuentas de correo salientes
50 departamentos
Base de conocimientos
Enterprise
$85
/ usuario / mes
LiveAgent características
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Aumenta la eficiencia de tus preguntas frecuentes
Proporciona una base de conocimientos que tus usuarios puedan utilizar en cualquier momento para responder sus preguntas más frecuentes. -
Crear una comunidad de clientes.
Con el portal del cliente, pueden discutir entre ellos en foros para resolver problemas e intercambiar las mejores prácticas, y también pueden compartir los recursos e información necesarios. -
Informes avanzados
Con LiveAgent, puedes realizar un seguimiento y analizar todas las interacciones de tus clientes para obtener información valiosa sobre tu negocio. Puedes crear informes y paneles personalizados para monitorear métricas clave, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. -
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
El software de tickets de LiveAgent te permite acceder a todas las solicitudes desde una sola interfaz: chats, correos electrónicos, llamadas, foros, redes sociales, etc. -
Chatee en vivo con sus clientes
El software de chat te permitirá comunicarte en tiempo real con tus clientes y asignar la solicitud al agente más calificado a través de la automatización. -
Accede a un centro de llamadas.
Con el software de centro de llamadas omnicanal y desmaterializado de VoIP, podrás intercambiar llamadas de voz para obtener una mejor tasa de conversión: transferir tus llamadas, grabarlas, hacer videollamadas, etc. -
Integración de redes sociales
LiveAgent te permite conectar todas tus cuentas de redes sociales y administrarlas desde un solo lugar. Puedes responder fácilmente a mensajes, comentarios y menciones en tiempo real, lo que te ayudará a mejorar la interacción con tus clientes. -
La gamificación
Esta función te permite motivar a tus agentes para que brinden un mejor servicio y mejoren su productividad. Puedes crear una competencia amigable entre ellos y recompensarlos por alcanzar metas específicas, como resolver tickets más rápido o obtener más calificaciones positivas de los clientes.
4 Reseñas de LiveAgent
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Pamela S
Explorando LiveAgent: Una experiencia de aprendizaje única en la configuración de un centro de llamadas.
He estado trabajando con LiveAgent durante tres semanas para configurar mi centro de llamadas y ha sido un viaje bastante interesante. Su tiempo de respuesta suele ser entre 2-4 días, lo que me da tiempo suficiente para explorar el software y sus funciones por mi cuenta. Aprecio su estilo de comunicación por correo electrónico ya que me permite tener un registro escrito de todas nuestras interacciones. He tenido la oportunidad de interactuar con su equipo de ventas varias veces y han sido muy útiles al dirigirme a su soporte técnico para obtener asistencia más especializada. El equipo de soporte técnico proporciona respuestas detalladas, lo cual encuentro muy educativo ya que me ayuda a entender mejor el software. Todavía estoy en proceso de configuración, pero estoy considerando ampliar mi servicio debido a la experiencia de aprendizaje única. Definitivamente recomendaría LiveAgent para cualquier persona que disfrute de un entorno de aprendizaje autodirigido y valore un soporte por correo electrónico completo.
28 abril 2024
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Brenda F
Funcionalidad excelente y velocidad excepcional.
LiveAgent ha sido crucial en la conversión de consultas iniciales de chat en nuestro sitio web en clientes potenciales calificados. Ofrecemos un producto de nicho en la cima de nuestro mercado, por lo que es esencial para nosotros calificar las consultas en la etapa inicial. Una ventaja significativa de LiveAgent es que no afecta la velocidad de carga de nuestro sitio, a diferencia de nuestra solución de chat anterior, ZenDesk, que estaba afectando nuestra estrategia de SEO. Después de una prueba gratuita, descubrimos que LiveAgent no tenía efecto en la velocidad de carga de nuestro sitio, lo que llevó a una mejor solución de chat y a un sitio web más rápido. LiveAgent ofrece muchas más funcionalidades y opciones de personalización que ZenDesk, lo que nos permite personalizarlo a nuestra marca y negocio. También es el widget de chat mejor clasificado en velocidad de carga de sitios web, lo cual es crucial para nuestra estrategia de SEO. La configuración tomó un poco más de tiempo debido a su extensa funcionalidad, pero el resultado ha sido muy superior. Elegimos LiveAgent por su funcionalidad general y su falta de impacto en la velocidad de carga de nuestro sitio. Apreciamos la respuesta del proveedor.
21 abril 2024
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Isabella Jones
LD y QA Leader's Insight en LiveAgent
Como pequeña empresa, encontré que LiveAgent era ideal para nosotros, ayudando significativamente en nuestro crecimiento en el soporte al cliente. Es un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso, ya que es autoexplicativo. Sin embargo, se queda corto para empresas más grandes, careciendo de capacidades de inteligencia artificial y chatbot. Inicialmente seleccioné LiveAgent debido a su agilidad y costo. Agradezco al equipo de LiveAgent por reconocer mis preocupaciones sobre la escalabilidad para empresas más grandes y sus esfuerzos para desarrollar funciones avanzadas. Su servicio al cliente las 24 horas me tranquiliza y espero con ansias sus próximas actualizaciones.
16 abril 2024
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Wade
LiveAgent: Optimizando los procesos de soporte al cliente
Como gerente de servicio al cliente, he encontrado que LiveAgent es una herramienta invaluable para optimizar nuestros procesos de soporte.
13 abril 2024
LiveAgent: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Ideal para equipos pequeños: el rendimiento de LiveAgent permite que un equipo pequeño pueda manejar un gran volumen de tickets.
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Redes sociales: Las integraciones permiten una gestión eficiente de los canales sociales.
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Monitoreo de herramientas: El equipo realiza actualizaciones periódicas y relevantes.
Consideraciones
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Aplicación móvil: La interfaz podría mejorar.
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Falta de integraciones: Faltan algunas integraciones con sistemas empresariales.
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Personalización: Algunos usuarios desearían tener acceso a una mayor variedad de temas.
¿Por qué LiveAgent es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
LiveAgent tiene más críticas positivas que Freshworks: 97 vs 85
LiveAgent es mejor en apoyo que Freshworks: 4.8 vs 4.6
LiveAgent tiene más críticas positivas que Zendesk: 97 vs 89
LiveAgent es mejor en apoyo que Zendesk: 4.8 vs 4.3
LiveAgent tiene mejores críticas positivas en comparación con Intercom: 97 vs 90
LiveAgent es mejor en atención al cliente que Intercom: 4.8 vs 4.5
LiveAgent tiene mejores críticas positivas en comparación con LiveChat: 97 vs 96
LiveAgent es mejor en atención al cliente que LiveChat: 4.8 vs 4.6
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