El software de centro de llamadas es una herramienta para gestionar sus llamadas entrantes y salientes, así como sus campañas de llamadas de marketing. Por lo tanto, se utilizan para centralizar las llamadas, para pilotar su estrategia y mejorar considerablemente la reactividad de los servicios al cliente o los departamentos de marketing. Además, dado la multiplicidad de canales de comunicación, también se están desarrollando herramientas de software de centro de contacto para proporcionar una experiencia omnicanal de calidad. Además de las llamadas telefónicas, estas herramientas también admiten otros canales de comunicación como el chat o el correo electrónico.
Para optimizar las interacciones con los clientes de negocio, es esencial el uso de software de centro de llamadas. Sin embargo, identificar la mejor herramienta puede ser complejo. Para ayudarte con tu proyecto, te presentamos el mejor software para crear un centro de relaciones con el cliente eficiente.
Zendesk
Cuando se trata de servicio al cliente, Zendesk es sin duda el software central. Asegura una experiencia omnicanal de calidad en todo momento y en todos los lugares. De hecho, con Zendesk, tus clientes pueden contactarte a través de los diferentes canales. Desde bots basados en inteligencia artificial hasta la gestión de llamadas de clientes, Zendesk tiene una solución para todo. El software SaaS de Zendesk es ideal para centralizar todas las consultas de los clientes. Tus empleados podrán acceder al historial de intercambios en unos pocos clics para proporcionar respuestas completas y relevantes a tus clientes. Además, la integración de muchas herramientas comerciales con Zendesk te permite comenzar a utilizar esta herramienta lo antes posible sin tener que cambiar tus hábitos de trabajo.
LiveAgent
En pocos minutos, LiveAgent te permite beneficiarte del software de centro de llamadas. Con una solución omnicanal basada en la nube, es la herramienta ideal para brindar un servicio al cliente superior a tus clientes. El sistema telefónico VoIP de LiveAgent integra numerosas funciones como IVR, solicitudes de devolución de llamada, ACD y enrutamiento de llamadas inteligente. El historial de llamadas es ilimitado y el servicio de asistencia de LiveAgent está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año si es necesario. Además, LiveAgent es una solución completa que también se puede utilizar para gestionar chats, correos electrónicos, foros o redes sociales directamente a través de la interfaz de usuario.
CloudTalk
Para manejar un gran número de llamadas telefónicas, CloudTalk es perfectamente adecuado. No es de extrañar que empresas famosas como Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher o DHL hayan elegido esta solución de software para mejorar las relaciones con los clientes por teléfono. En primer lugar, tu centro de llamadas virtual se puede gestionar desde cualquier lugar del mundo. Con números de teléfono de más de 140 países, CloudTalk es perfecto si quieres expandirte a nivel global. Este centro de llamadas basado en la nube ofrece audio de calidad y seguimiento y grabación de llamadas para deleitar a tus clientes. Además, CloudTalk se puede conectar a tus herramientas comerciales en cuestión de momentos con integraciones nativas con Pipedrive, Hubspot y Salesforce.
Para mantener una eficiencia óptima incluso con un alto flujo de llamadas, el software del centro de llamadas cuenta con funciones avanzadas. En primer lugar, garantiza la distribución de las llamadas. En otras palabras, la herramienta distribuirá las llamadas entrantes a los empleados más adecuados para atender la solicitud. Para ello, por ejemplo, puede reconocer el número de teléfono del cliente para asegurarse de que la solicitud se trate de manera más rápida. Además, las llamadas también pueden ponerse en espera antes de ser respondidas por un operador. Luego, cuando el empleado responda al cliente, accederá a la información del cliente y podrá transferir la llamada si es necesario. Finalmente, después de la llamada, el empleado del centro de llamadas podrá indicar en el software del centro de llamadas si el estado del ticket del cliente está abierto, cerrado o resuelto. De esta manera, una plataforma de llamadas permitirá una mejor gestión de la relación con el cliente, ya que los tiempos de espera se reducirán y el soporte al cliente será más eficiente incluso durante las horas pico de llamadas.
Configurar un centro de llamadas para una pequeña empresa puede ser complejo. Contratar empleados y realizar inversiones significativas en computadoras, servidores y teléfonos son gastos difíciles de afrontar para las pequeñas empresas. Sin embargo, para satisfacer las necesidades de los clientes nuevos y existentes, es necesario contar con una solución de centro de llamadas. Ya sea para concertar citas o proporcionar respuestas de servicio al cliente, el teléfono es imprescindible. Es por eso que las soluciones de gestión de centros de llamadas basadas en SaaS son la solución ideal para las pequeñas empresas. Te permiten ofrecer una línea directa para concertar citas o ayudar a los clientes a hacer pedidos. Esto te permite ahorrar en hardware y ganar eficiencia al centralizar tus esfuerzos. Además, un centro de llamadas basado en la nube es ideal para garantizar flexibilidad en caso de un aumento en la actividad empresarial. Además, si optas por un centro de llamadas integrado en tu empresa, el software de centro de llamadas también te permitirá ser más eficiente. De hecho, podrás manejar mejor las solicitudes de los clientes, independientemente del número de llamadas telefónicas. Además, tus clientes se beneficiarán de respuestas más rápidas gracias al enrutamiento eficiente.
