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Reseñas de Freshcaller
56 reseñas
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- 01 ¿Qué es Freshcaller?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Freshcaller con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Freshcaller según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Freshcaller
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01 ¿Qué es Freshcaller?
Freshcaller es un sistema telefónico en la nube que elimina la necesidad de infraestructura física, permitiendo a las empresas gestionar sus comunicaciones telefónicas de forma remota. Esto resulta especialmente útil en el contexto actual, donde el trabajo remoto es cada vez más necesario. Freshcaller también ofrece funciones avanzadas como Voicebots impulsados por IA, capaces de atender automáticamente ciertas solicitudes de los clientes y mejorar la eficiencia y el servicio. Al facilitar el trabajo remoto, reducir costos y optimizar la experiencia del cliente, Freshcaller se convierte en una solución innovadora para las empresas. Está disponible en el marketplace de Secret con promos exclusivas para startups.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Atención al cliente de primer nivel
A pesar de algunas críticas, muchos usuarios destacan el soporte de Freshcaller por su rapidez de respuesta y disposición para resolver problemas. -
Fácil de usar y configurar
Freshcaller se destaca por su sencillo proceso de instalación e implementación, lo que facilita una transición fluida y sin complicaciones desde otras plataformas -
Rentable
Freshcaller es una solución más asequible en comparación con otras empresas más grandes, ofreciendo un excelente rendimiento sin reducir funcionalidades. -
Integración sin complicaciones
Freshcaller se integra fácilmente con otros productos de Freshworks, incluido Freshdesk, lo que simplifica la experiencia del usuario -
Historial de llamadas completo
El software ofrece un historial detallado de llamadas, incluyendo costos y grabaciones, para brindar una visión clara de todas las comunicaciones
Contras de los revisores
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Faltan funciones clave
Aunque Freshcaller es fácil de usar y se integra bien con otros productos, carece de algunas funciones importantes, características y capacidades de informes que ofrecen soluciones de nivel empresarial. -
Funcionalidad inestable
Algunos usuarios han reportado fallos frecuentes y desconexiones, lo que vuelve el software poco confiable y exige mucho esfuerzo para utilizarlo. -
Cargos inesperados
Algunos usuarios han reportado cobros imprevistos, y el equipo de soporte no responde a sus consultas ni resuelve el problema. -
Atención al cliente deficiente
Se han reportado casos de falta de respuesta por parte del equipo de soporte, promesas incumplidas y problemas sin resolver, lo que ha generado insatisfacción entre los usuarios -
Soporte técnico ineficaz
Aunque los representantes responden rápidamente, los equipos de soporte técnico y desarrollo suelen estar saturados y hacen promesas que no cumplen, lo que genera problemas sin resolver y aumenta el nivel de estrés de los usuarios
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Analítica avanzada de llamadas
Gestión de números simplificada
Configuración y gestión de centros de llamadas
Colaboración y productividad
Más detalles sobre los planes de Freshcaller
Precio inicial
$18
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Analítica avanzada de llamadas
Gestión de números simplificada
Configuración y gestión de centros de llamadas
Colaboración y productividad
04 ¿Cómo se compara Freshcaller con software similar?
Tanto Freshcaller como CallHippo son soluciones de centros de llamadas basadas en la nube que ayudan a las empresas a gestionar sus comunicaciones con los clientes de manera efectiva. Sin embargo, la principal diferencia entre Freshcaller y CallHippo radica en sus públicos objetivos y conjuntos de características. Mientras que Freshcaller está diseñado para ofrecer una experiencia robusta y rica en funciones para empresas que requieren capacidades avanzadas de gestión de llamadas, CallHippo atiende a negocios que buscan una solución fácil de usar y flexible con un alcance global.
Freshcaller está diseñado para empresas que exigen enrutamiento detallado de llamadas, sistemas IVR y análisis en tiempo real. Se destaca en proporcionar una experiencia fluida para equipos que necesitan gestionar interacciones complejas con los clientes. La integración de Freshcaller con otros productos de Freshworks lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas que ya utilizan el ecosistema de...
CallHippo
Usado por 215 miembros
Un sistema telefónico virtualizado
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Al comparar LiveAgent y Freshcaller, varias diferencias clave pueden influir en su elección de plataforma de soporte al cliente y gestión de llamadas. Una de las principales distinciones radica en su enfoque y funcionalidad, adaptados para satisfacer diferentes necesidades comerciales.
LiveAgent está diseñado como una solución integral de soporte al cliente, ofreciendo una amplia gama de herramientas que incluyen un robusto sistema de tickets, chat en vivo, soporte por correo electrónico y capacidades de centro de llamadas. Es especialmente adecuado para empresas que necesitan gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma unificada. LiveAgent se destaca en proporcionar un entorno estructurado donde todas las consultas de los clientes—ya sea por teléfono, chat o correo electrónico—pueden ser rastreadas, gestionadas y resueltas de manera eficiente. Su integración con varios sistemas de CRM, características de automatización y...
LiveAgent
Usado por 164 miembros
Software de atención al cliente
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05 ¿Para quién es más adecuado Freshcaller según nuestros evaluadores?
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Usuarios insatisfechos
Algunos usuarios han informado problemas con el soporte técnico y los equipos de desarrollo de Freshcaller, así como inconvenientes de conectividad y funcionamiento. Estos usuarios deberían tener precaución al utilizar este servicio, especialmente si no cuentan con acceso prioritario o un gestor de cuenta. -
Pequeñas y medianas empresas
Freshcaller es una solución rentable para este tipo de negocios, ofreciendo un historial completo de llamadas con costos y grabaciones. Se integra fácilmente con otros productos y brinda un excelente rendimiento. -
Usuarios de Freshworks
Para quienes ya utilizan productos de Freshworks, Freshcaller es una adición recomendada. Se integra perfectamente con Freshdesk y otros productos de Freshworks, lo que simplifica la experiencia del usuario. -
Grandes empresas
Las grandes empresas pueden encontrar útil Freshcaller por su acceso prioritario y gestión de cuentas dedicada. Sin embargo, pueden notar que faltan algunas funciones y reportes que suelen ofrecer soluciones de nivel empresarial. -
Startups
Freshcaller es una excelente opción para startups gracias a su configuración e implementación sencillas. Ofrece un software fácil de usar y un soporte al cliente de alta calidad, lo que facilita la transición de nuevos negocios a esta plataforma.
06 Reseñas de Freshcaller
Calificación de Freshcaller
Reseñas de Freshcaller
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Gov. Merle Herman
Llamadas desde el navegador para equipos remotos
la configuración requirió algo de prueba y error, pero una vez que los flujos de llamadas estuvieron en su lugar, la gestión de la cola se sintió mucho más organizada que nuestro sistema anterior
30 mayo 2026
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Gisele Bartoletti IV
IVR más inteligente & enrutamiento por habilidades
"Movimos nuestra línea de soporte a Freshcaller principalmente por el IVR y el enrutamiento basado en habilidades, y ha marcado una gran diferencia para dirigir a los llamantes a la persona adecuada más rápido"
25 mayo 2026
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Haydee Ritchie
La promo de Joinsecret activó funciones premium durante la prueba
También accedimos a través de esa oferta de Joinsecret con 90% de descuento para Freshcaller, y aunque fue principalmente una ayuda presupuestaria, nos permitió activar la grabación de llamadas y números adicionales durante el período de prueba sin recortar otras herramientas
17 mayo 2026
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Kathern Kessler
Saludos personalizados & gestión fácil de números
No esperaba preocuparme por los saludos personalizados, pero cambiarlos según la región y el idioma redujo los enrutamientos incorrectos, y la pantalla de gestión de números hace que sea fácil añadir un número local para nuevos mercados
10 mayo 2026
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Marie Ullrich
Análisis a nivel de cola que justifican la dotación de personal
"Los análisis son prácticos, especialmente el desglose de los tiempos de espera y la tasa de abandono por cola, que nos ayudó a justificar la incorporación de un agente a tiempo parcial durante las horas pico"
03 mayo 2026
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Judson Keebler
Descuento Joinsecret para validación de bajo riesgo
"Nos aprovechamos de la oferta de Freshcaller con 90% de descuento a través de Joinsecret cuando estábamos probando proveedores, y nos dio suficiente margen para validar los volúmenes de llamadas y ajustar los mensajes del IVR antes de comprometernos a largo plazo"
27 abril 2026
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Rosemarie Olson
Herramientas de monitorización para la incorporación & la formación
Las funciones de supervisión de llamadas son sólidas: Puedo intervenir durante la integración, susurrar correcciones sin que el cliente las oiga, y más tarde usar las grabaciones para crear una pequeña biblioteca de formación
20 abril 2026
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Robbi Tillman
Configuración rápida del horario laboral + buzón de voz por correo electrónico
Configurar el horario comercial y el enrutamiento en días festivos tomó quizá 15 minutos, y el flujo de buzón de voz a correo electrónico “after hours” nos mantiene receptivos sin fingir que estamos disponibles 24/7
13 abril 2026
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Nathalie Langosh
Manejo sorprendentemente sólido de desbordes en móviles
"La aplicación móvil es mejor de lo que esperaba para atender llamadas de desbordamiento mientras estoy en movimiento, y las notas de las llamadas se sincronizan sin problemas para que el siguiente agente vea el contexto en lugar de hacer las mismas preguntas otra vez"
05 abril 2026
-
Sharen Gislason
Flujo de trabajo de llamadas perdidas + sincronización de tickets de Freshdesk
"Pasamos de una configuración básica de VoIP y la mayor ventaja ha sido el flujo de trabajo tipo bandeja de entrada compartida para llamadas perdidas, además de la creación automática de tickets en Freshdesk para que nada se pierda"
31 marzo 2026
Empieza a ahorrar en los mejores SaaS
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