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Freshcaller Bewertungen
56 Bewertungen
- 01 Was ist Freshcaller?
- 02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
- 03 Hauptfunktionen
- 04 Wie schneidet Freshcaller im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
- 05 Für wen ist Freshcaller laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
- 06 Freshcaller Bewertungen
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01 Was ist Freshcaller?
Freshcaller ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das die Notwendigkeit physischer Infrastruktur überflüssig macht und Unternehmen ermöglicht, ihre Telefonkommunikation aus der Ferne zu steuern. Gerade in der heutigen Zeit, in der Remote-Arbeit immer wichtiger wird, ist das besonders vorteilhaft. Freshcaller bietet zudem fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Voicebots, die bestimmte Kundenanfragen automatisch bearbeiten und so Effizienz sowie Kundenservice verbessern. Durch die Unterstützung von Remote-Arbeit, Kostensenkung und optimierte Kundenerfahrung ist Freshcaller eine echte Innovation für Unternehmen. Es ist auf dem Secret-Marktplatz mit exklusiven Angeboten für Startups verfügbar.
02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
Vorteile laut Rezensenten
-
Erstklassiger Kundensupport
Trotz einiger Kritikpunkte loben viele Nutzer den Kundenservice von Freshcaller für seine schnelle Reaktion und die Bereitschaft, Probleme zu lösen. -
Benutzerfreundliche und einfache Einrichtung
Freshcaller ist bekannt für seinen unkomplizierten Einrichtungs- und Implementierungsprozess, sodass der Wechsel von anderen Plattformen reibungslos und mühelos verläuft. -
Kosteneffizient
Freshcaller ist eine preisgünstigere Lösung im Vergleich zu anderen großen Anbietern und bietet hervorragende Leistung, ohne auf Funktionen zu verzichten. -
Nahtlose Integration
Freshcaller lässt sich mühelos mit anderen Freshworks-Produkten wie Freshdesk verbinden und vereinfacht so die Benutzererfahrung. -
Umfassende Anrufhistorie
Die Software bietet eine vollständige Übersicht aller Anrufe, inklusive Kosten und Aufzeichnungen, und ermöglicht so einen detaillierten Überblick.
Nachteile laut Bewertungen
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Fehlende wichtige Funktionen
Obwohl Freshcaller benutzerfreundlich ist und sich gut in andere Produkte integriert, fehlen einige entscheidende Funktionen, Features und Berichtsmöglichkeiten, die umfassendere Enterprise-Lösungen bieten. -
Instabile Funktionalität
Einige Nutzer berichten von häufigen Ausfällen und Verbindungsabbrüchen, wodurch die Software unzuverlässig wird und viel Aufwand bei der Nutzung erfordert -
Unerwartete Abbuchungen
Einige Nutzer berichten von unerwarteten Belastungen, während der Support nicht auf Anfragen reagiert oder das Problem nicht löst. -
Schlechter Kundenservice
Es gab Fälle von mangelnder Reaktion durch das Support-Team, nicht eingehaltenen Zusagen und ungelösten Problemen, was zu Unzufriedenheit bei den Nutzern führt. -
Unzureichender technischer Support
Obwohl die Support-Mitarbeiter schnell reagieren, wirken die technischen Support- und Entwicklungsteams häufig überlastet und geben Zusagen, die nicht eingehalten werden. Das führt zu ungelösten Problemen und erhöhtem Stress für die Nutzer.
03 Hauptfunktionen
Startpreis
Kostenloser Plan
Interaktives Sprachdialogsystem (IVR)
Erweiterte Anrufanalysen
Vereinfachte Nummernverwaltung
Einrichtung und Verwaltung von Callcentern
Zusammenarbeit & Produktivität
Weitere Details zu den Tarifen von Freshcaller
Startpreis
$18
/ Nutzer / Monat
Kostenloser Plan
Ja
Interaktives Sprachdialogsystem (IVR)
Erweiterte Anrufanalysen
Vereinfachte Nummernverwaltung
Einrichtung und Verwaltung von Callcentern
Zusammenarbeit & Produktivität
04 Wie schneidet Freshcaller im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Sowohl Freshcaller als auch CallHippo sind beliebte cloudbasierte Callcenter-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenkommunikation effektiv zu verwalten. Der entscheidende Unterschied zwischen Freshcaller und CallHippo liegt jedoch in ihren Zielgruppen und Funktionssets. Während Freshcaller darauf ausgelegt ist, ein robustes, funktionsreiches Erlebnis für Unternehmen zu bieten, die fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen benötigen, richtet sich CallHippo an Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen, flexiblen Lösung mit globaler Reichweite suchen.
Freshcaller ist auf Unternehmen zugeschnitten, die detaillierte Anrufweiterleitung, IVR-Systeme und Echtzeitanalysen verlangen. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es Teams, die komplexe Kundeninteraktionen verwalten müssen, ein nahtloses Erlebnis bietet. Die Integration von Freshcaller mit anderen Freshworks-Produkten macht es zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die bereits das Freshworks-Ökosystem nutzen,...
CallHippo
Verwendet von 215 Mitgliedern
Ein virtualisiertes Telefonsystem
20% Rabatt auf alle monatlichen und jährlichen Pläne
Spare bis zu $1.560
Beim Vergleich von LiveAgent und Freshcaller können mehrere wichtige Unterschiede Ihre Wahl der Kundenservicelösung und Plattform für Anrufmanagement beeinflussen. Eine der Hauptunterscheidungen liegt in ihrem Fokus und ihrer Funktionalität, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse abgestimmt sind.
LiveAgent ist als umfassende Lösung für den Kundenservice konzipiert und bietet eine Vielzahl von Tools, darunter ein robustes Ticketsystem, Live-Chat, E-Mail-Support und Callcenter-Funktionen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen, unified Plattform aus verwalten müssen. LiveAgent zeichnet sich durch eine strukturierte Umgebung aus, in der alle Kundenanfragen - ob per Telefon, Chat oder E-Mail - effizient verfolgt, verwaltet und gelöst werden können. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen, Automatisierungsfunktionen und detaillierte Reporting-Optionen machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre...
LiveAgent
Verwendet von 164 Mitgliedern
Kundensupport-Software
$120 Credits für jeden Plan
Spare bis zu $120
05 Für wen ist Freshcaller laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
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Unzufriedene Nutzer
Einige Nutzer haben über Probleme mit dem technischen Support und den Entwicklungsteams von Freshcaller sowie über Verbindungs- und Funktionsstörungen berichtet. Diese Nutzer sollten bei der Nutzung dieses Dienstes vorsichtig sein, insbesondere wenn sie keinen bevorzugten Support oder keinen persönlichen Ansprechpartner haben. -
Kleine und mittelständische Unternehmen
Freshcaller ist eine kostengünstige Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen und bietet einen vollständigen Anrufverlauf mit Kostenübersicht und Aufzeichnungen. Es lässt sich nahtlos mit anderen Produkten integrieren und überzeugt durch hervorragende Leistung. -
Freshworks-Nutzer
Für alle, die bereits Freshworks-Produkte verwenden, ist Freshcaller eine empfohlene Ergänzung. Es lässt sich nahtlos mit Freshdesk und anderen Freshworks-Produkten integrieren und vereinfacht so die Benutzererfahrung. -
Große Unternehmen
Große Unternehmen könnten Freshcaller als vorteilhaft empfinden, da es priorisierten Zugang und persönliche Account-Betreuung bietet. Allerdings könnten ihnen bestimmte Funktionen, Features und Auswertungen fehlen, die umfassendere Enterprise-Lösungen bereitstellen. -
Startups
Freshcaller ist eine ausgezeichnete Wahl für Startups dank der einfachen Einrichtung und Implementierung. Die benutzerfreundliche Software und der erstklassige Kundensupport erleichtern neuen Unternehmen den Umstieg auf diese Plattform.
06 Freshcaller Bewertungen
Freshcaller Bewertung
Freshcaller Bewertungen
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Gov. Merle Herman
Anrufe im Browser für verteilte Teams
die einrichtung erforderte einige versuche und irrtümer, aber sobald die anrufabläufe eingerichtet waren, wirkte die warteschlangenverwaltung viel organisierter als unser altes system
Mai 30, 2026
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Gisele Bartoletti IV
Intelligenteres IVR & kompetenzbasiertes Routing
"Wir haben unsere Support-Hotline zu Freshcaller verlegt, hauptsächlich wegen IVR und fähigkeitsbasiertem Routing, und das hat wirklich einen Unterschied gemacht, indem Anrufer schneller zur richtigen Person gelangen"
Mai 25, 2026
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Haydee Ritchie
Das Angebot von Joinsecret hat Premium-Funktionen während der Testphase aktiviert
Wir sind auch über dieses Joinsecret-Angebot für Freshcaller mit 90% Rabatt eingestiegen, und obwohl es hauptsächlich eine Budgethilfe war, ermöglichte es uns, die Anrufaufzeichnung und zusätzliche Nummern während der Testphase zu aktivieren, ohne andere Tools einsparen zu müssen
Mai 17, 2026
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Kathern Kessler
Individuelle Begrüßungen & einfache Nummernverwaltung
Ich hätte nicht erwartet, mich um individuelle Begrüßungen zu kümmern, aber sie nach Region und Sprache auszutauschen hat Fehlleitungen reduziert, und der Bildschirm zur Verwaltung von Nummern macht es problemlos, für neue Märkte eine lokale Nummer hinzuzufügen
Mai 10, 2026
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Marie Ullrich
Analysen auf Warteschlangenebene, die die Personalplanung rechtfertigen
"Die Analysen sind praktisch, besonders die Aufschlüsselung der Wartezeiten und der Abbruchrate nach Warteschlange, die uns dabei half, die Einstellung eines Teilzeitmitarbeiters für die Stoßzeiten zu rechtfertigen"
Mai 3, 2026
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Judson Keebler
Joinsecret-Rabatt für eine risikoarme Validierung
"Wir haben das Freshcaller-Angebot mit 90% Rabatt über Joinsecret genutzt, als wir Anbieter getestet haben, und es gab uns genug Spielraum, um die Anrufvolumina zu validieren und die IVR-Ansagen anzupassen, bevor wir uns langfristig binden"
April 27, 2026
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Rosemarie Olson
Monitoring-Tools für Onboarding & Schulung
Die Funktionen zur Anrufüberwachung sind solide: Ich kann mich während des Onboardings in Gespräche einklinken, Korrekturen flüsternd geben, ohne dass der Kunde sie hört, und später Aufzeichnungen verwenden, um eine kleine Trainingsbibliothek aufzubauen
April 20, 2026
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Robbi Tillman
Schnelle Einrichtung der Geschäftszeiten + Voicemail-zu-E-Mail
Das Einrichten der Geschäftszeiten und des Feiertags-Routings dauerte vielleicht 15 Minuten, und der Voicemail-zu-E-Mail-Flow für “after hours” hält uns reaktionsfähig, ohne vorzugeben, rund um die Uhr verfügbar zu sein
April 13, 2026
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Nathalie Langosh
Überraschend robuste Handhabung von Überläufen auf Mobilgeräten
"Die mobile App ist besser als ich erwartet hatte, um Overflow-Anrufe unterwegs entgegenzunehmen, und die Anrufnotizen synchronisieren sich sauber, sodass der nächste Agent den Kontext sieht statt dieselben Fragen noch einmal zu stellen"
April 5, 2026
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Sharen Gislason
Workflow für verpasste Anrufe + Synchronisierung der Freshdesk-Tickets
"Wir sind von einer einfachen VoIP-Einrichtung umgestiegen und der größte Gewinn war der Arbeitsablauf im Stil eines gemeinsamen Posteingangs für verpasste Anrufe sowie die automatische Ticketerstellung in Freshdesk, sodass nichts durch die Maschen fällt"
März 31, 2026
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