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Avis de Freshcaller
64 avis
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- 01 Qu'est-ce que Freshcaller ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Freshcaller se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Freshcaller convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Freshcaller
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01 Qu'est-ce que Freshcaller ?
Freshcaller est un système téléphonique cloud qui élimine le besoin d’infrastructure physique, permettant aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques à distance. C’est particulièrement avantageux aujourd’hui, alors que le travail à distance devient indispensable. Freshcaller propose également des fonctionnalités avancées comme des Voicebots alimentés par l’IA, capables de gérer automatiquement certaines demandes clients, améliorant ainsi l’efficacité et le service client. En facilitant le travail à distance, en réduisant les coûts et en optimisant l’expérience client, Freshcaller s’impose comme une solution incontournable pour les entreprises. Il est disponible sur la marketplace de Secret avec des promos exclusives pour les startups.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
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Support client de premier ordre
Malgré quelques critiques, de nombreux utilisateurs saluent le support client de Freshcaller pour sa réactivité et sa volonté de résoudre les problèmes. -
Configuration conviviale et facile
Freshcaller est reconnu pour sa mise en place simple et rapide, facilitant la transition depuis d'autres plateformes sans complications. -
Rentable
Freshcaller est une solution plus abordable que celles proposées par de grandes entreprises, offrant d’excellentes performances sans sacrifier les fonctionnalités -
Intégration fluide
Freshcaller s’intègre facilement aux autres produits Freshworks, notamment Freshdesk, pour simplifier l’expérience utilisateur -
Historique d'appels complet
Le logiciel offre un historique détaillé des appels, incluant les coûts et les enregistrements, pour une vue d’ensemble précise de toutes les communications
Avis négatifs des utilisateurs
-
Fonctionnalités essentielles manquantes
Bien que Freshcaller soit facile à utiliser et s’intègre bien avec d’autres produits, il lui manque certaines fonctionnalités clés, options et capacités de reporting que proposent des solutions plus adaptées aux entreprises. -
Fonctionnalité instable
certains utilisateurs ont signalé des pannes fréquentes et des problèmes de connexion, rendant le logiciel peu fiable et difficile à utiliser -
Frais inattendus
certains utilisateurs ont signalé avoir été facturés sans préavis, et l'équipe de support n'a pas répondu à leurs demandes ni résolu le problème. -
Service client insatisfaisant
Il y a eu des cas d’absence de réponse de l’équipe support, de promesses non tenues et de problèmes non résolus, ce qui entraîne l’insatisfaction des utilisateurs -
Support technique inefficace
Malgré la réactivité des conseillers, les équipes techniques et de développement semblent souvent débordées et font des promesses non tenues, ce qui entraîne des problèmes non résolus et un stress accru pour les utilisateurs.
03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
Plan Gratuit
Système de réponse vocale interactive (IVR)
Analyses avancées des appels
Gestion simplifiée des numéros
Mise en place et gestion de centres d’appels
Collaboration et productivité
Plus de détails sur les tarifs de Freshcaller
Prix de départ
$18
/ utilisateur / mois
Plan Gratuit
Oui
Système de réponse vocale interactive (IVR)
Analyses avancées des appels
Gestion simplifiée des numéros
Mise en place et gestion de centres d’appels
Collaboration et productivité
04 Comment Freshcaller se compare-t-il à des logiciels similaires ?
Freshcaller et CallHippo sont tous deux des solutions de centre d'appels basées sur le cloud populaires qui aident les entreprises à gérer efficacement leurs communications avec les clients. Cependant, la principale différence entre Freshcaller et CallHippo réside dans leurs publics cibles et leurs ensembles de fonctionnalités. Alors que Freshcaller est conçu pour offrir une expérience robuste et riche en fonctionnalités pour les entreprises nécessitant des capacités avancées de gestion des appels, CallHippo s'adresse aux entreprises recherchant une solution facile à utiliser et flexible avec une portée mondiale.
Freshcaller est adapté aux entreprises qui exigent un routage des appels détaillé, des systèmes IVR et des analyses en temps réel. Il excelle à fournir une expérience fluide pour les équipes ayant besoin de gérer des interactions clients complexes. L'intégration de Freshcaller avec d'autres produits Freshworks en fait un outil puissant pour les entreprises utilisant déjà...
CallHippo
Utilisé par 275 membres
Un système téléphonique virtualisé
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Lors de la comparaison entre LiveAgent et Freshcaller, plusieurs différences clés peuvent influencer votre choix de plateforme de support client et de gestion des appels. L'une des principales distinctions réside dans leur focus et leur fonctionnalité, adaptées aux différents besoins des entreprises.
LiveAgent est conçu comme une solution complète de support client, offrant une large gamme d'outils, y compris un système de billetterie robuste, un chat en direct, un support par e-mail et des capacités de centre d'appels. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui doivent gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux depuis une plateforme unique et unifiée. LiveAgent excelle à fournir un environnement structuré où toutes les demandes des clients—que ce soit par téléphone, chat ou e-mail—peuvent être efficacement suivies, gérées et résolues. Son intégration avec divers systèmes CRM, ses fonctionnalités d'automatisation et ses capacités de reporting détaillé...
LiveAgent
Utilisé par 180 membres
Logiciel de support client
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05 À qui Freshcaller convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
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Utilisateurs mécontents
Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l’assistance technique et les équipes de développement de Freshcaller, ainsi que des soucis de connectivité et de fonctionnalités. Il est conseillé à ces utilisateurs de faire preuve de prudence lors de l’utilisation de ce service, en particulier s’ils ne bénéficient pas d’un accès prioritaire ou d’un gestionnaire de compte. -
Petites et moyennes entreprises
Freshcaller est une solution économique pour les petites et moyennes entreprises, offrant un historique d’appels complet avec les coûts et les enregistrements. Il s’intègre facilement à d’autres produits et assure d’excellentes performances. -
Utilisateurs Freshworks
Pour ceux qui utilisent déjà les produits Freshworks, Freshcaller est un complément recommandé. Il s’intègre parfaitement à Freshdesk et aux autres produits Freshworks, simplifiant ainsi l’expérience utilisateur. -
Grandes entreprises
Les grandes entreprises peuvent trouver Freshcaller avantageux grâce à son accès prioritaire et à la gestion de compte dédiée. Toutefois, certaines fonctionnalités et rapports présents dans des solutions plus adaptées aux grandes entreprises peuvent manquer. -
Startups
Freshcaller est un excellent choix pour les startups grâce à sa configuration et son déploiement simples. Il propose un logiciel convivial et un support client de qualité, facilitant ainsi la transition des nouvelles entreprises vers cette plateforme.
06 Avis de Freshcaller
Note de Freshcaller
Avis de Freshcaller
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Gregg Robel
Configuration rapide de numéros pour plusieurs régions
"Nous utilisons Freshcaller en complément du reste de la suite Freshworks, et l'intégration avec les tickets fait gagner du temps car les agents n'ont pas à changer d'onglet constamment"
25 juillet 2026
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Antonia Trantow
Visibilité en temps réel du tableau de bord (Bonus de remise Pro)
"L'interface est épurée, bien que certains filtres de reporting pourraient être plus flexibles si vous souhaitez une ventilation très précise"
20 juillet 2026
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Ebonie Sanford
Appels fiables avec un excellent contexte pour les relances
L'achat des numéros a été simple et la mise en place de lignes locales et de numéros gratuits pour différentes régions n'a pas pris longtemps
12 juillet 2026
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Pres. Dulce Boyer
Messages d'accueil personnalisés faciles, messagerie vocale & files d'attente
Nous avons aussi obtenu une forte réduction la première année sur le niveau Pro via Joinsecret, ce qui a rendu plus facile le déploiement pour toute l'équipe
05 juillet 2026
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Audie Crist
Intégration Freshworks Ticketing + Remise Pro
J'aime que Freshcaller nous fournisse les enregistrements d'appels, la supervision d'appels en direct et des analyses utiles au même endroit, ce qui facilite la formation des nouveaux représentants et permet de repérer quand les appels durent trop longtemps ou sont coupés trop tôt
27 juin 2026
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Larissa Batz
Enregistrements, Suivi & Analyses pour le Coaching
Freshcaller a été fiable pour notre équipe à distance car les agents peuvent prendre des appels depuis le navigateur sans configurer de téléphone de bureau, et le masquage d'appel ainsi que les paramètres des heures d'ouverture ont été particulièrement utiles pour séparer les numéros professionnels et personnels
20 juin 2026
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Ezekiel Boyer
Déploiement Multi-Sites Rapide avec Administration & Rapports Simplifiés
Nous avons obtenu une importante réduction sur le Pro plan pour la première année via Joinsecret, et cela a un peu allégé la pression pendant que nous essayions encore d'évaluer les volumes d'appels
15 juin 2026
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Enedina Ruecker
Simple mais puissant pour les équipes en croissance
Une chose que j'apprécie vraiment, c'est la facilité avec laquelle on peut créer des salutations personnalisées, des flux de messagerie vocale et des files d'attente d'appels sans avoir besoin d'aide technique
08 juin 2026
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Gov. Merle Herman
Appels depuis le navigateur pour les équipes à distance
la configuration a demandé quelques essais et erreurs, mais une fois les flux d'appels en place, la gestion des files d'attente semblait bien plus organisée que notre ancien système
30 mai 2026
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Gisele Bartoletti IV
SVI plus intelligent & routage par compétences
"Nous avons déplacé notre ligne de support vers Freshcaller principalement pour l'IVR et le routage basé sur les compétences, et cela a vraiment fait une différence pour acheminer les appelants vers la bonne personne plus rapidement"
25 mai 2026
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
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