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Intercom

Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.

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Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.

Information générale sur Intercom

Plateforme d’interaction client tout-en-un, Intercom offre à votre startup toutes les fonctionnalités nécessaires pour engager vos clients. Avec cet outil logiciel performant, chaque point d’interaction avec un client devient une nouvelle opportunité pour votre entreprise de se développer.


Vous pouvez ainsi améliorer notablement la performance de votre business en augmentant l’engagement ainsi que le retour sur investissement de vos actions marketing. L’une des grandes forces de la plateforme Intercom est de centraliser de nombreuses fonctionnalités incontournables au sein d’un seul et même outil : présentation de produits, messages proactifs, chatbots, campagnes emailing ou bien encore contenu en libre service.


Pour identifier et atteindre de nouveaux clients, vous pouvez donner une nouvelle dimension à votre pipeline de ventes. Intercom vous permet en effet de confier les comptes ciblés à des collaborateurs via une stratégie de marketing ABM en temps réel. Vous pouvez identifier, cibler et exploiter vos leads plus rapidement et plus efficacement.


En parallèle, vous pouvez fidéliser vos clients en leur offrant une expérience à la hauteur de leurs attentes. En associant l’automatisation via le chatbot avec l’expertise de vos agents, il est devient possible d’optimiser votre service client et accroître significativement la satisfaction client.


Mais ce n’est pas tout : Avec la plateforme Intercom, vous pouvez aussi intégrer et activer les nouveaux clients, stimuler la croissance de votre entreprise avec des messages ciblés et améliorer vos processus grâce à des outils de reporting complets et pertinents.


Plus de 25 000 entreprises utilisent Intercom afin de communiquer et fidéliser leurs clients. C’est le cas notamment d’amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy ou monzo.


Vous pouvez bénéficier des fonctionnalités du logiciel Intercom au meilleur prix en utilisant le coupon promo proposé par la plateforme Secret.

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Le point de vue sur Intercom par Secret

On dit que les clients sont comme votre famille. C'est peut-être vrai, mais ma famille n'a certainement jamais entendu ma voix professionnelle de service à la clientèle. Ils seraient presque choqués de l'entendre 😲... J'imagine que je ne suis pas le seul.

Qu-est-ce que Intercom ?

Intercom est la solution de service client tout-en-un utilisant l’IA qui vous permet d'être présent dès le début du parcours de votre client, jusqu'à sa décision d'achat et au-delà🚀 Offrez la meilleure assistance possible grâce à l'automatisation d'Intercom qui libère votre équipe des questions répétitives, à la boîte de réception partagée, aux outils d'assistance proactifs tels que les centres d'aide et les listes de contrôle, et à la messagerie omnicanale pour atteindre vos clients où qu'ils se trouvent 💬 Avec Intercom, non seulement vous satisferez vos clients avec des réponses rapides et complètes, mais vous réduirez également la charge de travail de votre équipe. Commencez à maximiser votre efficacité !

Notre avis sur Intercom :

Intercom est la solution idéale pour le support client dans tous les types d'entreprises et tous les types d'industries, des startups aux entreprises, et des services financiers à l'éducation 👌 Le programme Early Stage d'Intercom permet aux entreprises en phase de démarrage d'accéder à la plateforme et aux fonctionnalités essentielles dont elles ont besoin pour lancer leur support client. La plateforme facile à utiliser vous donne accès à une série d'outils pour vous connecter avec vos clients et les impliquer 🧰 La prise en main est simple grâce aux ressources disponibles sur Intercom, notamment un centre d'aide, un hub pour les développeurs et un forum communautaire, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de la plateforme. Offrez un support client exceptionnel avec Intercom et voyez vos clients sourire 😊

Tarifs Intercom :

Intercom propose d'excellents plans, notamment le plan Starter pour les très petites entreprises et des solutions parfaites pour d'autres entreprises, telles que Support et Engage. Bénéficiez d'un accès gratuit à Intercom pendant 1 an avec Secret, avec une réduction de 50 % la deuxième année et une réduction de 20 % la troisième année. Découvrez l'offre ! 👀

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Les meilleures alternatives à Intercom :

Les alternatives au logiciel de service client d'Intercom comprennent Zendesk, Freshdesk, Freshchat, LiveAgent, Help Scout et bien d'autres outils excellents. Découvrez les offres de Secret sur ces outils et d'autres pour commencer à économiser ! 🤩

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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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Jusqu'à 3108$ d'économie

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À quoi sert Intercom ?

Intercom est une plateforme complète d'interaction client qui permet aux startups d'améliorer leur engagement client. Elle sert de solution tout-en-un, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie proactive, les chatbots, les campagnes par e-mail et le contenu d'auto-assistance. Par exemple, une petite entreprise peut utiliser la fonctionnalité de chatbot d'Intercom pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients, améliorant ainsi la satisfaction de ces derniers. La plateforme prend également en charge l'affectation de comptes ciblés pour une gestion efficace des leads. Cela signifie que vous pouvez attribuer des clients potentiels à des membres spécifiques de l'équipe, garantissant une attention personnalisée et une conversion plus rapide. De plus, les outils de reporting robustes d'Intercom permettent aux entreprises d'analyser leurs performances et de prendre des décisions basées sur les données. Des entreprises comme Amazon et Microsoft font confiance à Intercom pour leurs besoins en communication client, démontrant sa fiabilité et son efficacité.
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Tarifs Intercom

Pro

Réservez une démo

Boîtes de réception des équipes

Billetterie

Règles d'affectation

Chatbots

Premium

Réservez une démo

Règles SLA

Gestion de la charge de travail

Permissions basées sur les rôles

Flux de travail d'équipe

Starter

$74

/ mois

Canaux de discussion et d'email

Boîte de réception partagée

Centre d'aide de base

Bot de routage de conversation

Fonctionnalités Intercom

Communiquez efficacement avec vos clients tout au long de leur parcours et ne ratez plus jamais une occasion de vente.

  • Retour d'information et enquêtes auprès des clients

    Intégrez des formulaires de commentaires et des enquêtes directement dans vos chats ou vos e-mails Intercom. Recueillez des informations précieuses, mesurez la satisfaction de vos clients et recueillez leurs commentaires afin d'améliorer continuellement vos produits et services.

  • Automatisez vos échanges

    Configurez facilement des robots sur votre site web et votre application pour fournir rapidement des réponses automatisées.

  • Accédez aux données de vos clients

    Intercom rassemble toutes les données de vos clients afin que vous sachiez immédiatement à qui vous parlez, et les actions qu'ils ont effectuées sur votre site web

  • Collaborez avec votre équipe

    Créez des boîtes de réception partagées pour vos différentes équipes (ventes, marketing, ...) et travaillez ensemble, en utilisant des notes ou en mentionnant vos équipes, pour répondre aux questions spécifiques des clients.

  • Support multilingue

    Intercom peut détecter automatiquement les préférences linguistiques de vos clients et leur répondre dans la langue de leur choix. Cette fonction vous permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale, en éliminant les barrières linguistiques.

  • Analyse des performances

    Accédez à des outils d'analyse et de reporting complets pour suivre les performances de vos interactions avec les clients. Mesurez les temps de réponse, les taux de conversion et les indicateurs d'engagement des clients afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser votre support client et vos stratégies marketing.

  • Échangez avec vos clients en temps réel

    Programmez des appels ou donnez accès a certains de vos prospects à un chat, afin de communiquez avec eux en temps réel.

  • Guides facilement vos nouveaux clients

    Créez des "product tour" pour guider vos clients à travers votre site web et vos produits

7 Avis sur Intercom

4.3 (7 avis)
  • David W

    Flux de travail simplifié : Intégration d'Intercom avec Slack et HubSpot

    L'intégration d'Intercom avec d'autres logiciels que nous utilisons, comme Slack et HubSpot, a considérablement simplifié notre flux de travail.

    19 mai 2024

  • Sean Smith

    Fonctionnalités intuitives et interface utilisateur : Une revue sur les logiciels d'interphone

    Je trouve l'interface utilisateur et les fonctionnalités d'Intercom intuitives. Cependant, j'ai un problème lorsque le sujet de l'e-mail est long, car cela réduit l'espace pour lire le corps de l'e-mail, le rendant difficile. Il serait bénéfique que cela puisse être agrandi.

    12 mai 2024

  • Carl N

    Application mobile Intercom : un sauveur pour rester connecté en déplacement

    L'application mobile d'Intercom est un véritable sauveur. Elle me permet de rester connecté avec mon équipe et mes clients même lorsque je suis en déplacement.

    07 mai 2024

  • Timothy D

    Améliorations incroyables apportées au centre de support

    Je suis impressionné par les incroyables améliorations apportées par Intercom à leur centre d'aide, en particulier avec les articles. En tant que personne responsable de la maintenance de tous nos articles, ces changements ont considérablement facilité mon travail. Les nouvelles fonctionnalités telles que les encadrés avec couleur, le formatage des tableaux, le redimensionnement des colonnes, les nouveaux en-têtes 3 et 4, les chapitres à droite lors de la lecture d'un article, la possibilité de masquer l'auteur, et plus de niveaux au sein des collections sont tous fantastiques. Ils continuent à apporter de petites modifications qui font une énorme différence !

    30 avril 2024

Plus d'avis sur Intercom

Intercom : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
  • Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
  • Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace

Inconvénients

  • Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
  • Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage
  • Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif

Pourquoi Intercom est-il meilleur que les autres logiciels de Travail Collaboratif ?

Intercom est meilleur pour le support que HubSpot: 4.5 vs 4.4

Intercom est plus facile à utiliser que HubSpot: 4.5 vs 4.4

Intercom est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que LiveChat: 159 vs 59

Intercom a plus d'avis positifs que Freshworks: 90 vs 85

Intercom a plus de fonctionnalités que Freshworks: 159 vs 52

Intercom a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 159 vs 62

Intercom est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Reply io: 159 vs 56

Intercom est plus simple à utiliser que Pendo: 4.5 vs 4.0

Intéressé par Intercom? Bénéficiez de 1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom avec notre code promo et économisez jusqu’à 3108$.

Comparer Intercom avec les autres outils

Help Scout vs Intercom
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