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Fonctionnalités Intercom

Communiquez efficacement avec vos clients tout au long de leur parcours et ne ratez plus jamais une occasion de vente.

• Accédez aux données de vos clients

  Intercom rassemble toutes les données de vos clients afin que vous sachiez immédiatement à qui vous parlez, et les actions qu'ils ont effectuées sur votre site web

• Retour d'information et enquêtes auprès des clients

  Intégrez des formulaires de commentaires et des enquêtes directement dans vos chats ou vos e-mails Intercom. Recueillez des informations précieuses, mesurez la satisfaction de vos clients et recueillez leurs commentaires afin d'améliorer continuellement vos produits et services.

• Automatisez vos échanges

  Configurez facilement des robots sur votre site web et votre application pour fournir rapidement des réponses automatisées.

• Collaborez avec votre équipe

  Créez des boîtes de réception partagées pour vos différentes équipes (ventes, marketing, ...) et travaillez ensemble, en utilisant des notes ou en mentionnant vos équipes, pour répondre aux questions spécifiques des clients.

• Support multilingue

  Intercom peut détecter automatiquement les préférences linguistiques de vos clients et leur répondre dans la langue de leur choix. Cette fonction vous permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale, en éliminant les barrières linguistiques.

• Analyse des performances

  Accédez à des outils d'analyse et de reporting complets pour suivre les performances de vos interactions avec les clients. Mesurez les temps de réponse, les taux de conversion et les indicateurs d'engagement des clients afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser votre support client et vos stratégies marketing.

• Échangez avec vos clients en temps réel

  Programmez des appels ou donnez accès a certains de vos prospects à un chat, afin de communiquez avec eux en temps réel.

• Guides facilement vos nouveaux clients

  Créez des "product tour" pour guider vos clients à travers votre site web et vos produits

• Barbara W

  Intercom : Donner du pouvoir à la réussite client, au support, au marketing et aux ventes dans le B2B SaaS

  J'utilise Intercom pour mon entreprise B2B SaaS depuis 2018 et c'est une solution idéale. La plateforme a considérablement évolué au fil des ans, introduisant de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui en font une solution tout-en-un complète. Le seul inconvénient est le processus d'achat, qui nécessite plusieurs appels avec des représentants commerciaux où je dois raconter à nouveau mon histoire. Pour les startups, je recommande de choisir une solution rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser. Après avoir étudié de nombreuses solutions différentes, j'ai choisi Intercom car c'était le meilleur. J'ai basculé vers Intercom car j'avais besoin d'une plateforme supérieure qui pouvait gérer tout depuis un seul endroit.

  30 septembre 2024

• Jessica R

  Capture de leads supérieure avec Intercom

  Intercom facilite ma communication avec les clients et l'acquisition de nouveaux, bien que je souhaite que les flux de chat soient plus avancés et personnalisables. J'ai trouvé une courbe d'apprentissage avec ces flux de chat et je crois que je ne peux pas exporter les informations de contact avec mes prospects. J'utilise Intercom pour capturer les emails et les noms, intégrer avec Hubspot et d'autres logiciels pour faciliter la clôture des prospects, et créer des flux de chat pour communiquer avec les clients plus rapidement, me faisant gagner du temps. Cependant, j'aimerais pouvoir combiner des actions sur Intercom et l'intégration avec Hubspot n'est pas parfaite - je préférerais une correspondance de champs spécifique. De plus, les capacités des flux de chat sont limitées. J'ai choisi Intercom car il était recommandé par d'autres entrepreneurs. J'ai changé pour Intercom d'un plan gratuit avec LiveChat après un an car nous faisions partie d'un incubateur. Lorsque l'année s'est terminée, j'ai voulu envisager d'autres options. Intercom nous a proposé un plan de démarrage, qui s'est avéré être moins cher que LiveChat.

  24 septembre 2024

• Jesse Smith

  Intercom : Donner du pouvoir à la personnalisation pour des solutions sur mesure et le branding

  J'apprécie les options de personnalisation qu'Intercom propose. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques et à notre image de marque.

  17 septembre 2024

• Patrick A

  Incroyablement convivial pour l'utilisateur.

  Je trouve Intercom extrêmement facile à utiliser, que ce soit en tant que plateforme ou en tant qu'entreprise. Je n'ai que des éloges pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités disponibles et sa convivialité.

  08 septembre 2024

Intercom : Avantages & Inconvénients