Avantages des évaluateurs
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Facilité d'utilisation : Intercom est apprécié pour son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives, permettant aux administrateurs et aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel.
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Capacités d'automatisation : le logiciel permet d'automatiser une quantité importante de support client, simplifiant ainsi la fourniture du support via des articles et une base de connaissances croissante.
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Réponse rapide et fourniture de solutions : Intercom est conçu pour fournir des réponses ou des solutions rapides aux requêtes des utilisateurs, soit via des articles pertinents, soit en déployant un gestionnaire de réussite client pour des problèmes plus complexes.
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Outil permettant de gagner du temps : Intercom est apprécié pour sa capacité à gagner du temps, notamment grâce à des fonctionnalités telles que les macros qui évitent d'avoir à retaper les réponses à des questions similaires dans plusieurs discussions ou e-mails.
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Solution complète tout-en-un : Intercom est considéré comme une solution complète de support client, avec des fonctionnalités telles que le centre d'aide, des supports proactifs et des intégrations avec d'autres logiciels comme Slack.
Inconvénients des évaluateurs
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Manque de visibilité en temps réel sur les entrées des clients : certains utilisateurs manquent une fonctionnalité des logiciels précédents qui leur permettait de voir les entrées des clients avant de les envoyer, permettant ainsi des réponses plus rapides.
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Bogues et problèmes techniques : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel était en proie à des bogues, les mises à jour étant souvent perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique a également été critiqué pour avoir nié l'existence de problèmes ou les avoir imputés à l'utilisateur.
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Limitations de la prise en charge linguistique : Intercom ne prend pas en charge plusieurs paramètres régionaux dans les articles et les messages, ce qui nécessite la création de plusieurs versions des mêmes messages dans différentes langues.
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Capacités limitées des flux de discussion : certains utilisateurs ont trouvé les flux de discussion moins avancés et personnalisables qu'ils le souhaiteraient, et ont signalé qu'ils ne pouvaient pas exporter les informations de contact avec leurs prospects.
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Prix élevés et structure tarifaire déroutante : certains utilisateurs ont critiqué Intercom pour ses prix élevés et sa structure tarifaire déroutante, avec de nombreuses fonctionnalités nécessitant un paiement supplémentaire et étant bloquées derrière des plans tarifaires supplémentaires.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
Bénéficiez de 1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom et de $3 108 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Collaborez avec votre équipe
Support multilingue
Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Analyse des performances
Automatisez vos échanges
Prix de départ
$74
/ mois
Plan gratuit
No
Collaborez avec votre équipe
Support multilingue
Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Analyse des performances
Automatisez vos échanges
Qu'est-ce que Intercom ?
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
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Comment Intercom se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Intercom
3.8
Avis sur Intercom
Prix
$74
/ mois
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Intercom
vs
Zendesk
Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au marketing et aux ventes. Zendesk a débuté en tant que SaaS de demande de support client, un héritage qui se poursuit aujourd'hui avec ses solutions robustes de ticketing et de messagerie client. En revanche, Intercom vise à fournir une plateforme de communication commerciale tout-en-un pour soutenir, engager et convertir les clients avec des fonctions de vente et de marketing. Un exemple de la différence d'orientation des plateformes est qu'Intercom inclut une fonction de marketing par e-mail, alors que Zendesk ne le fait pas.
Une autre...
Intercom
Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Intercom
vs
Help Scout
Help Scout et Intercom sont tous deux des plateformes de support client renommées, mais ils répondent à différents aspects de l'interaction client et de la gestion du support. Comprendre les distinctions entre ces plateformes est crucial lorsqu'il s'agit de décider celle qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.
Help Scout est connu pour son approche simple et sans fioritures du support client. Il propose principalement des fonctionnalités telles que des boîtes aux lettres partagées, une base de connaissances et un chat en direct, toutes conçues avec la facilité d'utilisation à l'esprit. Cela fait de Help Scout un choix idéal pour les entreprises ayant besoin d'outils efficaces et fiables pour un support client direct sans la complexité de fonctionnalités supplémentaires. Help Scout est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises qui cherchent à maintenir des connexions personnelles avec leurs clients grâce à une interface simple et conviviale.
Intercom, en...
Intercom
Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.
Help Scout
Plateforme complète de service client
Pour qui est Intercom le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : Intercom est idéal pour les équipes de support client car il permet d'automatiser une quantité importante de support client et simplifie sa fourniture via des articles et une base de connaissances croissante.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent bénéficier de la fonction de réponse rapide d'Intercom et de la possibilité d'automatiser les réponses aux requêtes courantes, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
Entreprises B2B SaaS : Intercom est une solution tout-en-un complète pour les entreprises B2B SaaS, offrant une gamme de fonctionnalités allant de l'assistance par chat aux visites de produits.
Petites entreprises : malgré certaines critiques concernant les prix, les petites entreprises peuvent trouver de la valeur dans les fonctionnalités et intégrations avancées d'Intercom, telles que le chatbot et les visites de produits.
Créateurs de contenu : les personnes responsables de la création et de la maintenance des articles d'aide peuvent bénéficier de la plate-forme facile à utiliser d'Intercom et des améliorations continues du centre d'aide.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
Bénéficiez de 1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom et de $3 108 d'économie avec Secret.
Avis sur Intercom
3.8
Note de Intercom
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
4 Avis sur Intercom
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Timothy D
Améliorations incroyables apportées au centre de support
Je suis impressionné par les incroyables améliorations apportées par Intercom à leur centre d'aide, en particulier avec les articles. En tant que personne responsable de la maintenance de tous nos articles, ces changements ont considérablement facilité mon travail. Les nouvelles fonctionnalités telles que les encadrés avec couleur, le formatage des tableaux, le redimensionnement des colonnes, les nouveaux en-têtes 3 et 4, les chapitres à droite lors de la lecture d'un article, la possibilité de masquer l'auteur, et plus de niveaux au sein des collections sont tous fantastiques. Ils continuent à apporter de petites modifications qui font une énorme différence !
30 avril 2024
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Kathleen A
Produit le plus surestimé sur le marché
Je ne recommanderais pas de compter fortement sur Intercom, en particulier pour les opérations commerciales cruciales. Bien que les fonctions de chat et d'historique des messages fonctionnent bien et que l'intégration avec les sources de communication soit un plus, le logiciel est truffé de bugs. Les mises à jour peuvent souvent être perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique est en dessous de la moyenne, niant souvent l'existence de problèmes ou les attribuant à l'utilisateur. Intercom est également significativement trop cher. Les importateurs sont inefficaces en raison du manque de mécanismes de transformation des données, rendant difficile l'importation de grandes quantités de profils clients. L'API a des limitations et certaines des intégrations fournies par Intercom ne fonctionnent pas correctement. Malgré ces problèmes, j'ai basculé vers Intercom depuis AutopilotApp car il semblait plus prometteur.
21 avril 2024
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Richard Williams
Excellent logiciel pour impliquer et convertir les visiteurs du site.
Dans l'ensemble, je suis assez satisfait d'Intercom et prévois de continuer à l'utiliser. J'apprécie sa facilité d'utilisation pour interagir avec les visiteurs de notre site web et les aider. C'est un excellent outil pour générer des prospects pour notre équipe de vente. J'aime particulièrement son intégration avec Slack, qui me permet de ne pas toujours avoir Intercom ouvert. Cependant, je trouve frustrant que de nombreuses fonctionnalités nécessitent un paiement supplémentaire. De plus, certaines parties de la plateforme ne sont pas très intuitives en termes de navigation et de compréhension de l'emplacement de tout. J'ai initialement choisi Intercom principalement en raison de son prix.
15 avril 2024
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Christina B
Intercom : Une expérience unique et passionnante pour les développeurs
Mon expérience en tant que développeur avec Intercom a été vraiment unique. C'est l'un des logiciels les plus intrigants avec lesquels j'ai travaillé qui coûte plus de 1 $ par an. J'ai été agréablement surpris par leur service client, qui garantit une réponse dans les 24 heures. Il est assez impressionnant de voir comment ils parviennent à maintenir cette norme dans le secteur du service client. Le côté développeur est rempli de défis intéressants et de surprises inattendues, ce qui me tient en haleine. C'est absolument passionnant! J'attends avec impatience l'émergence d'un concurrent pour pouvoir comparer et apprécier encore plus l'unicité d'Intercom.
14 avril 2024
