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Logiciels Centre D'appels promo code – décembre 2023

Logiciels Centre D'appels

Le téléphone reste encore un canal de communication privilégié pour de très nombreux clients. Idéal pour prendre en charge les demandes complexes, l’appel téléphonique doit donc être au centre de vos préoccupations si vous désirez améliorer la satisfaction des clients. Pour atteindre cet objectif et gérer efficacement les interactions, quel que soit le volume d’appels, l’idéal est d’opter pour un logiciel de centre d’appel. Il vous permettra une meilleure prise en charge des appels téléphoniques et une efficacité accrue.

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Logiciel d'assistance client

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service...

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Un système téléphonique virtualisé

La plateforme CallHippo propose de faciliter le déploiement et l’optimisation du système d’appel de votre entreprise. La solution répond aussi bien aux besoins du service après-vente que des équipes vente. Automatisation du flux de travail,...

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Solutions de communication unifiées

Vonage aide votre entreprise à mieux communiquer. Accélérez toutes les connexions qui comptent pour votre entreprise grâce à des solutions variées et qualitatives. Connectez-vous à vos clients à tout instant et à partir de n’importe quel appareil.

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Logiciel de téléphonie cloud et call center

Une solution simple pour gérer tous vos besoins en matière de téléphonie : call center, support client, ventes, appels du quotidien, etc.

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Tout ce dont vous avez besoin dans un téléphone professionnel basé sur le cloud computing

Une gestion plus intelligente, plus simple et plus efficace de vos communications professionnelles importantes pour vous et votre équipe.

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SnapCall va permettre à vos utilisateurs de vous appeler directement depuis votre application ou site web. Recevez ces appels sur votre téléphone directement : être en relation avec un service client n'aura jamais été aussi simple et rapide.

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Communiquez plus intelligemment : un seul numéro, plusieurs appareils.

Google Voice apporte la valeur d'une plateforme de communication unifiée, offrant des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux, la redirection des appels et les salutations personnalisées des boîtes vocales. Il permet aux...

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Secret : Libérez le potentiel de votre startup avec des offres exclusives de logiciels en tant que service (SaaS) et un soutien d'experts.

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Optimisez votre communication professionnelle

RingCentral MVP (Message Video Phone) apporte de la valeur aux entreprises en fournissant une plateforme de communication unifiée qui permet aux utilisateurs de collaborer facilement avec des collègues et des clients via la messagerie, les...

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Les startups sont dures. Votre système téléphonique ne doit pas l'être.

Dialpad for Startups offre aux startups qualifiées 10 places gratuites et permanentes pour Dialpad Talk (lignes téléphoniques professionnelles) et UberConference (vidéoconférence).

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Système de téléphonique cloud pour les entreprises

Aircall est une solution cloud de téléphonie qui peut être déployée rapidement et simplement. Elle vous permet d'améliorer les performances des équipes ventes et support de manière significative.

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Secret : Libérez votre potentiel entrepreneurial

Grasshopper apporte une valeur ajoutée aux entrepreneurs en leur fournissant une place de marché pour les offres de SaaS, un accès à des experts en SaaS, un contenu unique et un réseau mondial d'entrepreneurs partageant les mêmes idées. Il aide...

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3CX : Votre solution de communication sans faille

3CX est une puissante solution de communication qui apporte une valeur ajoutée aux entreprises en offrant une alternative flexible et rentable aux systèmes téléphoniques traditionnels. Avec sa plateforme tout-en-un, les entreprises peuvent...

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Gérez les conversations téléphoniques de manière moderne

CloudTalk est une solution de centre d'appels intelligente basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez fournir un support client exceptionnel à vos clients.

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Nextiva : Dynamiser la Communication, Entreprise au Prochain Niveau

Nextiva est une plateforme de communication basée sur le cloud qui offre des services de Voix sur Protocole Internet (VoIP), de Gestion de la Relation Client (CRM), de chat en direct, d'enquêtes, d'analyses et d'outils d'automatisation. Elle est...

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Ringy : Simplification de la Communication, Simplification de la Vie !

Ringy est un outil numérique conçu pour rationaliser la communication et la collaboration dans les entreprises. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie d'équipe, la vidéoconférence et le partage de fichiers, le tout sur une seule...

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Acefone est un logiciel de communication basé sur le cloud qui offre des services VoIP pour les entreprises. Il propose des fonctionnalités telles que des numéros de téléphone virtuels, des numéros sans frais et un PBX en nuage. Le logiciel permet...

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Logiciel d'automatisation des appels pour les entreprises

FreJun automatise les appels, enregistre vos appels professionnels et les met en relation avec vos outils de travail en un seul clic.

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Renforcer la Communication, Améliorer les Affaires - Centre de Contact Freshdesk

Freshdesk Contact Center est un logiciel de support client basé sur le cloud qui offre des capacités omnicanal. Il permet aux entreprises de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, les...

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Ytel: Votre Communication, Simplifiée.

Ytel est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui propose des solutions de communication multicanal. Il fournit des fonctionnalités telles que la voix, les SMS, l'email et la communication par courrier direct, permettant aux...

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À propos de Centre D'appels

Quel est le meilleur logiciel de centre d’appels ?
Pour optimiser les interactions clients entreprises, l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels est indispensable. Toutefois, il peut être complexe d’identifier le meilleur outil. Pour vous accompagner dans votre projet, nous vous présentons les meilleurs logiciels pour créer un centre de relation client efficace. ZendeskDans le domaine du service client, Zendesk est sans aucun doute un logiciel central. Il assure une expérience omnicanale qualitative à tout instant et en tout lieu. En effet, grâce à Zendesk, vos clients peuvent vous contacter via différents canaux. Des bots basés sur l’intelligence artificielle à la gestion des appels clients, Zendesk a une solution à tout. Le logiciel en mode SaaS Zendesk est idéal pour centraliser toutes les requêtes clients. Vos collaborateurs pourront ainsi avoir accès à l'historique des échanges en quelques clics pour fournir des réponses complètes et pertinentes à vos clients. De plus, l’intégration de nombreux outils métiers à Zendesk permet de commencer à utiliser cet outil dans les meilleurs délais sans remettre en cause vos habitudes de travail.LiveAgentEn quelques minutes, LiveAgent vous permet de bénéficier d’un logiciel de centre d’appels. Proposant une solution omnicanale basée sur le cloud, cet outil est idéal pour proposer à vos clients un service client performant. Le système téléphonique VoIP de LiveAgent intègre des fonctionnalités nombreuses telles que le SVI, les demandes de rappels, l’ACD ou bien encore le routage intelligent des appels. L’historique des appels est illimité et le service assistance de LiveAgent est à votre disposition 24/24h et 7/7h, 365 jours par an en cas de besoin. Par ailleurs, LiveAgent est une solution complète qui peut aussi être utilisée pour gérer les chats, mails, forums ou réseaux sociaux directement à travers l’interface utilisateur.CloudTalkPour prendre en charge un grand nombre d’appels téléphoniques, CloudTalk est parfaitement adapté. Ce n’est pas pour rien que des entreprises célèbres comme Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher ou bien encore DHL on choisit cette solution logicielle pour améliorer la relation client par téléphone. En premier lieu, votre centre d’appels virtuel peut être géré depuis n’importe quel endroit dans le monde. Avec des numéros de téléphones issus de plus de 140 pays, CloudTalk est parfait si vous souhaitez vous internationaliser. Ce centre d’appels basé sur le cloud propose un son de qualité ainsi qu’un suivi et un enregistrement des appels qui vous permettront de ravir vos clients. De plus, en quelques instants, il est possible de connecter CloudTalk à vos outils métiers grâce à une intégration native avec Pipedrive, Hubspot ou bien encore Salesforce.
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?
Un logiciel de centre d’appels ou logiciel Call Center est un outil permettant de gérer vos appels entrants et sortants, mais aussi vos campagnes d’appels marketing. Ainsi, ils sont utilisés pour centraliser les appels, piloter votre stratégie et améliorer grandement la réactivité des services client ou des services marketing. En outre, devant la multiplicité des canaux de communication, des outils dits logiciels de centre de contact se développent aussi pour offrir une expérience omnicanale de qualité. Ces derniers prennent en charge, outre les appels téléphoniques, les autres canaux de communication comme les chats ou les emails.
Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?
Pour conserver une efficacité optimale même avec un flux d’appels important, le logiciel de centre d’appels dispose de fonctionnalités avancées.En premier lieu, il assure le routage des appels. En d’autres termes, l’outil va distribuer les appels entrants vers les collaborateurs les plus appropriés pour prendre en charge la demande. Pour ce faire, il peut par exemple reconnaître le numéro de téléphone du client pour assurer une prise en charge plus rapide de sa demande. En outre, les appels peuvent aussi être mis en attente avant d’être pris en charge par un opérateur. Ensuite, lorsque le collaborateur répond au client, il accède aux informations le concernant et peut transmettre l’appel si nécessaire.Enfin, après l’appel, l’employé du centre d’appel sera en mesure d’indiquer sur le logiciel de centre d’appel si le statut du ticket client est ouvert, fermé ou résolu. Ainsi, une plateforme d’appel va permettre une meilleure gestion de la relation client, car les temps d’attente seront réduits et le support client gagnera en efficacité même durant les pics d’appels.
Comment un logiciel de centre d’appels peut-il aider les petites entreprises ?
La mise en place d’un centre d’appel pour une petite entreprise peut être complexe. L’embauche de salariés et les investissements importants pour acquérir les ordinateurs, les serveurs et les téléphones nécessaires sont autant de charges difficilement accessibles aux petites entreprises.Pourtant pour répondre aux besoins des nouveaux clients ou des clients fidélisés, il est nécessaire de posséder une solution de mise en relation téléphonique. Qu’il s’agisse de prendre des rendez-vous ou apporter des réponses dans le cadre du service client, le téléphone reste un incontournable.C’est pour cette raison que les solutions de gestion de centre d’appel en mode SaaS sont la solution idéale pour les petites entreprises. Elles permettent d’assurer une permanence téléphonique pour la prise de rendez-vous ou aider les clients à réaliser des commandes. Cela vous permet d’économiser sur le matériel et gagner en efficacité en centralisant vos efforts. De plus, un centre d’appel dans le cloud est idéal pour assurer une flexibilité importante en cas d'accroissement d’activité de l’entreprise.Par ailleurs, si vous optez pour un call center intégré à votre entreprise, un logiciel de centre d’appels vous permettra aussi d’être plus performant. En effet, vous pourrez mieux prendre en charge les demandes clients, quel que soit le nombre d'appels téléphoniques. De plus, votre clientèle pourra bénéficier de réponses plus rapides grâce à un routage efficace.