Information générale sur Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center est un logiciel de support client basé sur le cloud qui offre des outils robustes pour les entreprises afin de gérer la communication avec les clients à travers divers canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux et les sites web.
Il dispose d'un tableau de bord intuitif qui permet aux agents de suivre et de répondre efficacement aux demandes des clients. Le logiciel comprend également des fonctionnalités telles que la distribution automatique de tickets, la collaboration en équipe, le support multicanal et l'analyse pour surveiller les performances.
Ses bots alimentés par l'IA peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus complexes. Freshdesk Contact Center s'intègre également avec d'autres outils commerciaux populaires tels que les systèmes CRM, ce qui en fait une solution complète pour les besoins du service client.
Il est conçu pour améliorer la satisfaction des clients en fournissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Freshdesk contact center dans la catégorie Centre D'appels.À quoi sert Freshdesk contact center ?
Freshdesk Contact Center est un outil essentiel pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il permet de centraliser toutes les communications clients, qu'elles soient par email, téléphone, réseaux sociaux ou sites web, facilitant ainsi le suivi et la gestion des demandes. Par exemple, une petite entreprise de vente en ligne pourrait utiliser Freshdesk pour gérer les demandes de renseignements sur les produits, les plaintes ou les demandes de remboursement. Les fonctionnalités d'automatisation, comme la distribution de tickets, libèrent du temps pour les agents, leur permettant de se concentrer sur les problèmes plus complexes. De plus, l'intégration avec d'autres outils commerciaux, comme les systèmes CRM, offre une solution complète pour le service client. Enfin, l'analyse des performances aide à identifier les domaines d'amélioration pour augmenter la satisfaction client.Fonctionnalités Freshdesk contact center
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Gestion des appels
Freshdesk Contact Center offre une plateforme pour gérer les appels entrants et sortants, y compris le routage des appels, la mise en attente et le transfert -
Intégration CRM
Le logiciel s'intègre avec les systèmes CRM existants pour fournir un accès facile aux informations client lors de la gestion des appels -
Analyse et rapports
Freshdesk Contact Center fournit des analyses détaillées et des rapports sur les performances du centre d'appels, y compris le temps d'attente moyen, le taux de résolution au premier appel et la satisfaction du client -
Support multicanal
Le logiciel prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct -
Automatisation
Freshdesk Contact Center offre des fonctionnalités d'automatisation pour améliorer l'efficacité du centre d'appels, comme l'automatisation des tâches répétitives et la distribution intelligente des appels.
4 Avis sur Freshdesk contact center
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Intégration transparente
J'utilise Freshdesk Contact Center depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par ses capacités d'intégration transparente.
30 avril 2024
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Johnny N
Exploration de l'innovation et de la croissance avec Freshdesk Contact Center : Le parcours d'une start-up
En tant qu'équipe de démarrage technologique de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk-contact-center en raison de ses tarifs compétitifs et de sa solution de support prometteuse. Notre expérience a été assez intéressante. Le produit est unique et innovant, avec un style de formatage distinct et une interface client simplifiée. Nous avons également remarqué quelques changements dans notre facturation qui nous ont présenté de nouvelles fonctionnalités que nous n'avions pas explorées auparavant, et cela a été une courbe d'apprentissage pour s'intégrer avec d'autres applications. L'IA est intrigante, avec des suggestions et des solutions inattendues qui nous ont poussés à penser en dehors des sentiers battus. Nous avons également rencontré quelques bizarreries de facturation qui nous ont donné l'occasion d'interagir avec leur service client. En général, leur service client est une expérience d'apprentissage. Si je devais le refaire, je choisirais toujours Freshdesk-contact-center. Cela a été un voyage de découverte, d'apprentissage et de croissance pour notre équipe. Les défis auxquels nous avons été confrontés ne nous ont rendus que plus forts et plus adaptables. Nous sommes impatients de poursuivre notre voyage avec Freshdesk et sommes impatients des améliorations qu'ils apporteront.
20 avril 2024
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Victoria Williams
Produit décent, fonctionnalités intégrées, support technique surchargé
J'ai eu une expérience difficile avec Freshdesk Contact Center. Bien que leurs représentants du support soient généralement rapides à répondre, je trouve que leurs équipes de développement et de support technique sont débordées et font souvent des promesses non tenues. Je recommanderais de la prudence lors de leur utilisation, à moins d'être une grande entreprise avec un accès prioritaire ou d'avoir un gestionnaire de compte pour s'assurer que vos demandes sont traitées. J'apprécie que mes téléphones soient liés à mon système de tickets, me permettant de voir automatiquement qui appelle et leurs tickets passés. Cependant, ma connexion de Freshcaller à Freshsales est en panne depuis quatre mois sans date de résolution claire. Malgré mes multiples tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ou solution. J'ai changé pour Freshcaller car je voulais que tout soit interconnecté, mais cela n'est bénéfique que si cela fonctionne réellement.
16 avril 2024
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Michelle Miller
Productivité améliorée et support révolutionnaire avec une interface logicielle intuitive.
L'interface intuitive du logiciel a considérablement amélioré la productivité de notre équipe, et le support multi-canal est un véritable atout.
16 avril 2024
Freshdesk contact center : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Pendo fournit des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, vous aidant à améliorer l'expérience utilisateur et la fonctionnalité du produit
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Scalabilité : Le logiciel peut facilement être augmenté ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles
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Fonctionnalités avancées : Freshdesk Contact Center est doté d'une gamme de fonctionnalités avancées telles que le support omnicanal, l'automatisation alimentée par l'IA et des analyses détaillées qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur service client.
Inconvénients
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Personnalisation limitée : Le Centre de Contact Freshdesk n'offre pas beaucoup de possibilités de personnalisation, ce qui peut être limitant pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
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Coûts élevés : La structure tarifaire du Centre de Contact Freshdesk peut être assez coûteuse, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
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Complexité : Le logiciel a une courbe d'apprentissage abrupte et peut être complexe à utiliser, ce qui peut nécessiter une formation supplémentaire.
Pourquoi Freshdesk contact center est-il meilleur que les autres logiciels de Centre D'appels ?
Freshdesk contact center a plus d'options que Vonage: 64 vs 52
