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5 Meilleures Alternatives à Freshdesk contact center en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Freshdesk contact center

  1. 1. Vonage
  2. 2. RingCentral MVP
  3. 3. Aircall
  4. 4. 3cx
  5. 5. CloudTalk
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Voici des concurrents ou alternatives à Freshdesk contact center et autres logiciels de Centre D'appels similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Freshdesk contact center pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Freshdesk contact center qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Freshdesk contact center. Découvrez des logiciels comme Vonage, RingCentral MVP, Aircall ou 3cx.

Liste des Alternatives à Freshdesk contact center

Parmi les outils de la catégorie Centre D'appels, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Freshdesk contact center en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Freshdesk contact center. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo vonage

1. Vonage
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Centre D'appels Support Client

Description

Vonage aide votre entreprise à mieux communiquer. Accélérez toutes les connexions qui comptent pour votre entreprise grâce à des solutions variées et qualitatives. Connectez-vous à vos clients à tout instant et à partir de n’importe quel appareil.

Vonage comparé à Freshdesk contact center

Vonage a de meilleurs avis positifs que Freshdesk contact center: 75 vs 69

Vonage est meilleur pour le support client que Freshdesk contact center: 3.7 vs 3.5

Vonage est plus facile à mettre en place que Freshdesk contact center: 4.1 vs 4.0

Freshdesk contact center a plus de fonctionnalités que Vonage: 64 vs 52

Vonage : Avantages & Inconvénients

Qualité vocale : La qualité audio du logiciel de numérotation est excellente
Personnalisation : Il est possible de personnaliser les paramètres pour chaque utilisateur
Fonctionnalités nombreuses : Vonage permet d’enregistrer les appels, envoyer des SMS, bénéficier d’une messagerie vocale et renvoyer les appels.
Utilisation complexe : L’outil n’est pas facile à prendre en main
Service client : L’assistance client de Vonage n’est pas à la hauteur des attentes de la clientèle
Documentation limitée : La disponibilité et le contenu des formations et documentations laissent à désirer

Meilleures fonctionnalités

  • - Unifiez les communications de votre entreprise

  • - Centraliser tous vos outils en un seul endroit

  • - Transformez les conversations en ventes

  • - Optimisez vos ventes grâce à un routage intelligent

  • - Connectez-vous avec vos clients grâce à la messagerie

  • - Créez les solutions dont vous avez besoin

  • - Bénéficiez d’intégrations logicielles pertinentes

  • - Mesurez vos interactions avec les clients grâce à l'analytique

2 500 $ de crédits API pendant 1 an (Économisez 2 500$)
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logo ringcentral mvp

2. RingCentral MVP
4.0 (6 avis)

Centre D'appels

Description

RingCentral MVP (Message Video Phone) apporte de la valeur aux entreprises en fournissant une plateforme de communication unifiée qui permet aux utilisateurs de collaborer facilement avec des collègues et des clients via la messagerie, les vidéoconférences et les appels téléphoniques, le tout depuis une seule application.

RingCentral MVP comparé à Freshdesk contact center

RingCentral MVP a de meilleurs avis positifs que Freshdesk contact center: 80 vs 69

RingCentral MVP est meilleur pour le support client que Freshdesk contact center: 4.0 vs 3.5

RingCentral MVP a une meilleure tarification que Freshdesk contact center: 4.0 vs 3.8

RingCentral MVP a plus d'options que Freshdesk contact center: 79 vs 64

RingCentral MVP : Avantages & Inconvénients

Intégrations logicielles : La solution propose plus de 2000 intégrations avec des outils tiers
Visioconférences HD : Les visioconférences HD peuvent intégrer jusqu’à 200 participants
Solution internationale : Ringcentral MVP prend en charge des numéros de téléphone professionnels dans plus de 100 pays
Plan entrée de gamme : Le plan le moins cher est limité à 20 comptes utilisateurs
Configuration de l’outil : La configuration de la solution est longue et fastidieuse
Fonctionnalités de reporting : Le reporting n’est pas à la hauteur et peut s’avérer incorrect

Meilleures fonctionnalités

  • - Centre de communication

  • - Accès mobile

  • - Analyses avancées

  • - Connexion VoIP

  • - Annuaire des employés

  • - Groupes de sonnerie

  • - Mesures de suivi d'appels

  • - Intégrations flexibles

  • - Fiabilité et sécurité

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logo aircall

3. Aircall
3.3 (6 avis)

Centre D'appels

Description

Aircall est une solution cloud de téléphonie qui peut être déployée rapidement et simplement. Elle vous permet d'améliorer les performances des équipes ventes et support de manière significative.

Aircall comparé à Freshdesk contact center

Aircall a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk contact center: 85 vs 69

Aircall est meilleur pour le service client que Freshdesk contact center: 4.2 vs 3.5

Aircall est plus facile à utiliser que Freshdesk contact center: 4.5 vs 4.0

Aircall est plus adapté aux petites entreprises que Freshdesk contact center grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.0 vs 3.8

Aircall a plus de fonctionnalités que Freshdesk contact center: 98 vs 64

Aircall : Avantages & Inconvénients

Nombreuses intégrations : Aircall se connecte à de nombreuses applications tierces
Accessible et ergonomique : Simple à utiliser et à mettre en place
Suivi des appels en temps réel : Suivi des appels avec flux en direct
Tarif un peu élevé : La tarification mensuelle est supérieure à certains concurrents
Pas de canaux de communication unifiée : N’intègre pas de solution de visioconférence
Manque d’outils collaboratifs : Absence de messagerie d’équipe

Meilleures fonctionnalités

  • - Offrez un service client d’excellence

  • - Analysez les performances en détail

  • - Améliorer la collaboration et le travail d'équipe

  • - Stimulez l'efficacité des ventes

  • - Déployez rapidement des agents

  • - Rationalisez vos flux de travail

  • - Optimisez votre performance

  • - Améliorer l'expérience de l'appelant grâce à des messages d'accueil personnalisables

Tarifs Aircall

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Essentials

$40 / utilisateur / mois

Professional

$70 / utilisateur / mois
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3CX Logo

4. 3cx
4.5 (6 avis)

Centre D'appels

Description

3CX est une puissante solution de communication qui apporte une valeur ajoutée aux entreprises en offrant une alternative flexible et rentable aux systèmes téléphoniques traditionnels. Avec sa plateforme tout-en-un, les entreprises peuvent rationaliser leurs canaux de communication, améliorer le service client, augmenter la productivité et réduire les coûts. 3CX propose des fonctionnalités telles que la visioconférence, le chat, la fonctionnalité de centre d'appels, l'intégration CRM et des applications mobiles, ce qui en fait une solution globale pour les besoins de communication des entreprises modernes.

3cx comparé à Freshdesk contact center

3cx a de meilleurs avis positifs que Freshdesk contact center: 90 vs 69

3cx est meilleur pour le support client que Freshdesk contact center: 4.5 vs 3.5

3cx est plus simple d'utilisation que Freshdesk contact center: 4.5 vs 4.0

3cx a une meilleure tarification que Freshdesk contact center: 4.4 vs 3.8

3cx a plus d'options que Freshdesk contact center: 110 vs 64

3cx : Avantages & Inconvénients

Communication rentable : 3CX propose des solutions de communication abordables et fiables pour les startups.
Scalabilité : Avec 3CX, votre entreprise peut facilement augmenter ou diminuer sa taille sans frais supplémentaires.
Communications unifiées : Profitez de la commodité d'avoir tous vos outils de communication sur une seule plateforme avec 3CX.
Intégrations limitées : 3CX peut ne pas s'intégrer avec tous les outils et logiciels dont vous avez besoin.
Coût plus élevé : La structure tarifaire de 3CX peut ne pas être abordable pour les jeunes entrepreneurs ayant des budgets limités.
Courbe d'apprentissage abrupte : Il peut prendre du temps pour devenir compétent dans l'utilisation des fonctionnalités de 3CX.

Meilleures fonctionnalités

  • - Options de communication flexibles

  • - Solution économique

  • - Intégration facile

  • - Outils de collaboration puissants

  • - Sécurité de premier ordre

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logo cloudtalk

5. CloudTalk
4.2 (6 avis)

Centre D'appels Support Client

Description

CloudTalk est une solution de centre d'appels intelligente basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez fournir un support client exceptionnel à vos clients.

CloudTalk comparé à Freshdesk contact center

CloudTalk a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk contact center: 95 vs 69

CloudTalk est meilleur pour le service client que Freshdesk contact center: 4.8 vs 3.5

CloudTalk est plus facile à utiliser que Freshdesk contact center: 4.8 vs 4.0

CloudTalk est plus adapté aux petites entreprises que Freshdesk contact center grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 3.8

CloudTalk dispose de plus de fonctions que Freshdesk contact center: 88 vs 64

CloudTalk : Avantages & Inconvénients

Fonctions avancées de gestion des appels : CloudTalk offre des fonctions avancées de gestion des appels telles que le routage des appels, le SVI (serveur vocal interactif), la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels.
Capacités d'intégration : CloudTalk s'intègre aux logiciels de CRM et de help desk les plus répandus pour une synchronisation transparente des données et une amélioration des interactions avec les clients.
Solution de centre d'appels basée sur le cloud : CloudTalk vous offre la flexibilité de traiter les appels entrants et sortants depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.
Courbe d'apprentissage pour l'installation et la configuration : L'installation et la configuration du logiciel peuvent nécessiter une certaine expertise technique.
Structure des prix : Les plans tarifaires de CloudTalk peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier aux petites entreprises disposant de ressources limitées.
Problèmes occasionnels de qualité d'appel : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels de qualité d'appel avec la plateforme, tels que des appels interrompus ou des perturbations audio.

Meilleures fonctionnalités

  • - Réponse vocale interactive

  • - Enregistrement d'appel

  • - Multiples canaux de communication

  • - Système téléphonique basé sur le cloud

  • - Analyse en temps réel

  • - Intégrations

  • - Flux d'appel personnalisables

  • - Collaboration d'équipe

Tarifs CloudTalk

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Starter

$25 / utilisateur / mois

Essential

$30 / utilisateur / mois

Expert

$50 / utilisateur / mois
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