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Logiciels Support Client promo code – septembre 2023

Logiciels Support Client

Le logiciel de support client fournit un service et un support aux clients. Il aide les entreprises à automatiser les processus de service client, à gérer les demandes des clients, à suivre les problèmes des clients et à apporter des résolutions plus rapides. Il aide également les entreprises à fournir un meilleur service à la clientèle et à augmenter la satisfaction des clients. Les logiciels de support client sont conçus pour rationaliser le service à la clientèle et aider les entreprises à communiquer et à discuter avec les clients.

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Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

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Logiciel de marketing, vente et service client, tout-en-un

EngageBay est l'outil qui va vous permettre de gérer l'ensemble du cycle de vie de vos clients : du prospect à la fidélité client, avec un seul outil. Ceci, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, de la gestion des contacts à...

6 mois gratuits sur le plan All-in-One Growth (Économisez 3 000$)
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Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

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Un service de messagerie centralisé et optimisé

Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la...

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LiveChat 1 deal disponible

Logiciel de service client et chat

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise) (Économisez 150$)
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Logiciel d'assistance client

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service...

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Une plateforme de recherche intégrée au parcours client

Yext vous propose de fournir l’information adaptée sur chaque canal et pour chaque public. Vous pouvez ainsi très facilement intégrer des fonctionnalités de recherche avancée au cœur de votre business et proposer une expérience client unique,...

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Une solution pour simplifier le travail collaboratif

Avec Blue, le travail en équipe devient limpide, agréable et surtout performant. Chaque collaborateur sait exactement ce qu'il doit faire, pourquoi il doit le faire et pourquoi c’est important.

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Créez des chatbot facilement pour améliorer vos relations clients

Botnation est l'outil qui va vous permettre de créer des chatbots en quelques minutes, pour toutes vos plateformes : Site Web, WordPress, Facebook Messenger, ou encore WhatsApp.

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Constructeur de chatbot sans code et intuitif

Joonbot vous aide à créer en quelques minutes des conversations qui engagent et convertissent : collectez et partagez des informations avec votre public en quelques clics.

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Solutions de communication unifiées

Vonage aide votre entreprise à mieux communiquer. Accélérez toutes les connexions qui comptent pour votre entreprise grâce à des solutions variées et qualitatives. Connectez-vous à vos clients à tout instant et à partir de n’importe quel appareil.

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The SaaSy People 1 deal disponible

Assistance clientèle externalisée à 100 % au Royaume-Uni. Conçu pour les entreprises en croissance.

Votre boîte de réception du service d'assistance déborde-t-elle ? Vos clients attendent des réponses et se sentent frustrés ? The SaaSy People peuvent vous aider !

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DoneDone 1 deal disponible

Plateforme de suivi des tâches et de boîte de réception partagée

DoneDone combine la gestion de projet et l'assistance à la clientèle en une seule application merveilleusement simple. Votre équipe et vos clients peuvent ainsi centraliser tous leurs besoins via DoneDone.

1 000$ de crédits (jusqu'à 12 mois) (Économisez 1 000$)
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Gorgias 1 deal disponible

Plateforme de helpdesk e-commerce

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit...

2e et 3e mois d'abonnement gratuits (Économisez 1 800$)
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Plateforme complète de service client

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos...

6 mois gratuits sur le plan Plus (Économisez 300$)
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Chatbot pour site internet

Collect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.

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Twilio

Renforcez vos relations clients grâce au multi-canal

Twilio vous permet de communiquer plus facilement avec vos clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Vous obtenez des données et communications unifiées à tous les niveaux de l'entreprise : marketing, ventes, service clients.

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Landbot

Créez des chatbots engageants de manière intuitive, sans codage.

Landbot donne à vos équipes de marketing, de vente et de support client l'accès à un chatbot intuitif et un gestionnaire de conversations clients facile à utiliser.

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Centre de service client

Avec Front, vos équipes ne vont plus perdre de temps à gérer les demandes clients. Avec sa boîte de réception unique, les workflows et les automatisations disponibles, vos équipes peuvent se consacrer sur ce qui importe vraiment : fournir des...

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HelpCrunch

Plateforme de messagerie client tout-en-un. Chat en direct, automatisation des e-mails, base de connaissances, etc.

Depuis 2016, nous construisons un produit pour aider les startups et les PME à se connecter et à parler à leurs clients.

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CloudTalk

Gérez les conversations téléphoniques de manière moderne

CloudTalk est une solution de centre d'appels intelligente basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez fournir un support client exceptionnel à vos clients.

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Messagerie professionnelle tout-en-un

Jivochat est l'outil qui va vous permettre d'être présent sur toutes les plateformes pour parler à vos utilisateurs afin de ne manquer aucune opportunité, et d'améliorer leur satisfaction.

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Le Customer Success pour les SaaS

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CRM Bot est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise qui permet aux organisations de créer des robots conversationnels complexes et intelligents et de les déployer sur une grande variété de canaux.

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Interagissez avec les visiteurs de votre site.

Transformez vos visiteurs en clients grâce au chatbot et conversations en temps réel

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Simpu

Plateforme de communication client

La solution en ligne Simpu vous aide à atteindre votre audience, augmenter vos revenus et améliorer la satisfaction client. L’outil centralise en effet tous les éléments nécessaires à une messagerie performante en rassemblant une messagerie, un...

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Solution de support client via Gmail

Simplifiez vos processus et offrez à vos clients une expérience client fluide et qualitative via Gmail. L’outil Hiver vous permet de transformer votre boîte de réception Gmail en solution complète de gestion client.

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WhatsApp apporte la valeur de la messagerie instantanée, une communication pratique avec les amis, la famille et les collègues, ainsi qu'une sécurité de bout en bout pour le cryptage des messages.

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NeoWork recrute, forme et gère vos équipes externalisées de support client, de confiance et de sécurité, de VA et de modération de contenu. Ils travaillent avec les marques à la croissance la plus rapide et construisent des SOP et des articles de...

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Xeno est une messagerie conversationnelle, collaborative, multicanale et multilingue qui accélère vos ventes.

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À propos de Support Client

Quel logiciel de support client est le plus utilisé par les startups et les petites entreprises ?
Pour assurer une amélioration continue de l’expérience client, vous devez acquérir une solution CRM parfaitement adaptée à vos besoins et présentant une prise en main rapide. De cette manière, vos collaborateurs pourront répondre aux demandes clients rapidement tout en proposant une solution à la hauteur des attentes de la clientèle.Zendesk Il s’agit de l’un des plus célèbres outils de support client. Zendesk vous offre l’opportunité d’être présent à tout moment sur tous les canaux essentiels. Vous pourrez ainsi grandement améliorer votre réactivité et votre efficacité. Cette plateforme prend en charge les demandes clients grâce à des bots. Ensuite, les demandes peuvent être transmises aux équipes commerciales ou techniques. Vos collaborateurs peuvent retrouver toutes les informations nécessaires et collaborer avec cet outil centralisant les tickets d’incident et les données clients. Les clients bénéficient de réponses plus rapides et plus adaptées à leurs besoins. Pour cette raison, Zendesk est un élément clé de la satisfaction client. LiveAgentCet outil CRM est parfait pour améliorer la réactivité de votre service client. En effet, LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients sur une seule plateforme. Vous pouvez alors y répondre via une seule boîte de réception. Or, ces demandes peuvent provenir de chats, d’appels téléphoniques, d’emails ou même de réseaux sociaux. Les agents peuvent collaborer efficacement et accéder à l’historique des tickets d’incident. En outre, l’automatisation permet d’adresser chaque requête client au bon opérateur. Vos clients bénéficient alors d’une réponse claire et d’une réelle expertise. À terme, vous boostez la fidélisation tout en réduisant nettement le coût du service d’assistance.HubspotHubspot propose une suite logicielle complète. Cette dernière propose une approche globale de l’expérience client de l'acquisition de leads jusqu’au service client. La partie SAV de Hubspot est idéale pour améliorer la connaissance et la satisfaction client, car elle vous permet de créer des enquêtes de satisfaction NPS, mais aussi de centraliser les informations clients ou gérer les tickets d'incident. Hubspot vous garantit d’accéder à une vision globale de la relation client via des tableaux de bord complets et ergonomiques. De plus, l’intégration native avec de nombreux outils métiers vous assure de bénéficier d’un workflow fluide et performant.
Comment puis-je garantir un service à la clientèle de haute qualité ?
Avant tout, pour une gestion de la relation client plus performante, il est indispensable de placer le client au centre. C’est ce qu'on appelle adopter une approche “ customer centric ”. Cela signifie se mettre à la place du client, comprendre ses attentes et le prendre en compte lors de chaque décision. Ensuite, il est nécessaire de cerner les attentes du client pour y répondre efficacement. La collecte et la centralisation des données clients sont alors primordiales. Elles vont permettre à vos collaborateurs de fournir à tout moment une réponse personnalisée et pertinente aux différentes requêtes adressées par vos clients. En outre, il faut être en mesure de proposer une expérience client omnicanale et sans couture. Ainsi, quel que soit le canal qu’ils privilégient, vos clients doivent pouvoir contacter l’assistance aux utilisateurs et obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Chaque ticket d’incident doit bénéficier d’un suivi sérieux pour espérer développer une relation commerciale saine avec votre clientèle.Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) peut alors faire toute la différence. Ce logiciel de support client vous permettra de centraliser les données et les tâches, d'améliorer votre réactivité et de rentabiliser toutes les actions du support technique et commercial.
Qu’est-ce qu’un logiciel de support client ?
Un logiciel de support client, aussi appelé logiciel de service client, est un outil CRM. Celui-ci permet de centraliser les demandes clients provenant de différents canaux (téléphone, emails, chat, etc.) et d’y répondre de manière efficace. Ainsi, les sollicitations relevant de problèmes techniques sont redirigées vers l'assistance technique, tandis que les demandes d’informations commerciales seront traitées par les bons collaborateurs. L’idée est de fluidifier le fonctionnement du service client pour le faire gagner en efficacité. Les requêtes sont traitées plus rapidement et plus efficacement. De plus, la gestion des tickets est importante pour n’oublier aucune demande adressée au service support et s’assurer de sa bonne résolution. En outre, la centralisation des données clients permet de répondre plus efficacement aux questions. Le numéro de série d’un appareil ou l’historique des échanges client-entreprise permettront par exemple de mieux cerner le besoin utilisateur et y répondre de manière plus appropriée. Tout ceci permet aussi d’améliorer l’environnement de travail des agents. En effet, ces derniers ont accès aux bonnes informations, au bon moment. Ils gagnent du temps, améliorent leur efficacité et cela entraîne une réduction du stress des équipes. C’est aussi un moyen efficace pour fidéliser la clientèle qui obtient des réponses plus pertinentes et plus personnalisées.
Le support client peut-il être externalisé ?
Si vous ne possédez pas les ressources nécessaires à la mise en place d’une équipe de support efficace, vous pouvez externaliser vos efforts via un centre de support spécialisé. Ces partenaires pourront ainsi prendre en charge les demandes clients avec rapidité et améliorer la qualité de l’expérience client. Bien entendu, lorsqu’un client désire obtenir de l’aide, il exige un service à la hauteur de ses attentes. Pour cette raison, vous devez bien choisir le prestataire. Il doit respecter votre identité de marque et vos objectifs qualité. Ce n’est qu’à cette condition qu’une externalisation du support utilisateur peut vous être profitable.Pour résumer, l’externalisation du service support est possible. Elle est même souhaitable si vous ne possédez pas les moyens de déployer une équipe réactive et assez conséquente. C’est donc une décision pertinente pour fidéliser vos clients et vous concentrer sur le pilotage de votre activité.