Secret > Logiciels Communication Client >

Logiciels Support Client promo code – décembre 2024

Logiciels Support Client

Le logiciel de support client fournit un service et un support aux clients. Il aide les entreprises à automatiser les processus de service client, à gérer les demandes des clients, à suivre les problèmes des clients et à apporter des résolutions plus rapides. Il aide également les entreprises à fournir un meilleur service à la clientèle et à augmenter la satisfaction des clients. Les logiciels de support client sont conçus pour rationaliser le service à la clientèle et aider les entreprises à communiquer et à discuter avec les clients.

53 produits disponibles

logo freshdesk

Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

4.3 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 334 membres
Support Client

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

logo livechat

Logiciel de service client et chat

4.3 (20 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 195 membres
Support Client

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)

Économisez jusqu'à $150

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

logo liveagent

Logiciel d'assistance client

4.6 (28 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 126 membres
Support Client Centre D'appels

120$ de réduction sur le plan de votre choix

Économisez jusqu'à $120

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

logo engagebay

Logiciel de marketing, vente et service client, tout-en-un

4.7 (26 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 290 membres
Prospection Commerciale Email Marketing Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

6 mois gratuits sur le Plan de Croissance Tout-en-Un

Économisez jusqu'à $3 000

EngageBay est l'outil qui va vous permettre de gérer l'ensemble du cycle de vie de vos clients : du prospect à la fidélité client, avec un seul outil. Ceci, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, de la gestion des contacts à l'automatisation du marketing, en passant par le service client.

logo vonage

Solutions de communication unifiées

4.7 (24 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 117 membres
Centre D'appels Support Client

2 500 $ de crédits API pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 500

Vonage aide votre entreprise à mieux communiquer. Accélérez toutes les connexions qui comptent pour votre entreprise grâce à des solutions variées et qualitatives. Connectez-vous à vos clients à tout instant et à partir de n’importe quel appareil.

logo cloudtalk

Gérez les conversations téléphoniques de manière moderne

4.6 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 18 membres
Centre D'appels Support Client

2 mois gratuits pour tous les plans

CloudTalk est une solution de centre d'appels intelligente basée sur le cloud. Avec CloudTalk, vous pouvez fournir un support client exceptionnel à vos clients.

logo front

Optimisez le travail d'équipe pour ravir les clients.

4.6 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 121 membres
Expérience Client Support Client

6 mois gratuits sur le plan Croissance

Économisez jusqu'à $4 740

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

logo help scout

Plateforme complète de service client

4.3 (28 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 77 membres
Support Client

6 mois gratuits sur le plan Plus

Économisez jusqu'à $300

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.

logo zendesk

Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

4.1 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 1204 membres
Support Client IA Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

Zendesk utilise l'IA pour vous permettre d'être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.

logo hiver

Solution de support client via Gmail

4.4 (19 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 10 membres
Support Client Travail Collaboratif Support Client Email Marketing

30% de réduction sur les plans annuels pour 1 an

Économisez jusqu'à $2 844

Simplifiez vos processus et offrez à vos clients une expérience client fluide et qualitative via Gmail. L’outil Hiver vous permet de transformer votre boîte de réception Gmail en solution complète de gestion client.

logo yext

Une plateforme de recherche intégrée au parcours client

4.3 (24 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 175 membres
Support Client Expérience Client

35,000$ de crédits

Économisez jusqu'à $35 000

Yext vous propose de fournir l’information adaptée sur chaque canal et pour chaque public. Vous pouvez ainsi très facilement intégrer des fonctionnalités de recherche avancée au cœur de votre business et proposer une expérience client unique, personnalisée et qualitative. 

logo freshchat

Un service de messagerie centralisé et optimisé

3.9 (28 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 212 membres
Support Client

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

logo gorgias

Plateforme de helpdesk e-commerce

4.4 (28 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 59 membres
Support Client Expérience Client Support Client IA

2e et 3e mois d'abonnement gratuits

Économisez jusqu'à $1 800

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

logo tawk.to

Engagez-vous sans effort

5.0 (4 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 46 membres
Support Client Expérience Client

15% de réduction sur tous les add-ons payants

Économisez jusqu'à $150

tawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Il propose une suite complète d'outils incluant le chat en direct, la billetterie et des fonctionnalités de base de connaissances pour améliorer le support client et l'engagement.

logo donedone

Plateforme de suivi des tâches et de boîte de réception partagée

4.4 (20 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 68 membres
Support Client Gestion Des Tâches

500$ de crédits (jusqu'à 3 mois)

Économisez jusqu'à $500

DoneDone combine la gestion de projet et l'assistance à la clientèle en une seule application merveilleusement simple. Votre équipe et vos clients peuvent ainsi centraliser tous leurs besoins via DoneDone.

logo collect.chat

Chatbot pour site internet

4.7 (10 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 29 membres
Support Client

50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an

Économisez jusqu'à $594

Collect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.

logo distrobird

Unifiez vos efforts de vente.

5.0 (4 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 16 membres
Support Client Prospection Commerciale

90% de réduction sur tous les plans pendant 1 an

Économisez jusqu'à $4 050

Distrobird est une plateforme tout-en-un conçue pour optimiser les processus de vente et de support client. Elle offre une suite complète d'outils, comprenant des campagnes multi-canal, des messages SMS, un système téléphonique basé sur le cloud, un chat web, des boîtes de réception partagées et le suivi des formulaires.

logo the saasy people

Assistance clientèle externalisée à 100 % au Royaume-Uni. Conçu pour les entreprises en croissance.

4.7 (10 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 52 membres
Support Client

50% off on the annual plan plus an exclusive zero onboarding

Économisez jusqu'à $10 000

Votre boîte de réception du service d'assistance déborde-t-elle ? Vos clients attendent des réponses et se sentent frustrés ? The SaaSy People peuvent vous aider !

logo joonbot

Constructeur de chatbot sans code et intuitif

4.7 (10 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 74 membres
Support Client Développement No-Code

3 mois gratuits sur tous les plans mensuels

Économisez jusqu'à $297

Joonbot vous aide à créer en quelques minutes des conversations qui engagent et convertissent : collectez et partagez des informations avec votre public en quelques clics.

logo botnation

Créez des chatbot facilement pour améliorer vos relations clients

4.9 (20 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 84 membres
Support Client

50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois

Économisez jusqu'à $330

Botnation est l'outil qui va vous permettre de créer des chatbots en quelques minutes, pour toutes vos plateformes : Site Web, WordPress, Facebook Messenger, ou encore WhatsApp.

logo blue

Une solution pour simplifier le travail collaboratif

4.2 (16 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 57 membres
Support Client Support Client

6 mois gratuits

Économisez jusqu'à $300

Avec Blue, le travail en équipe devient limpide, agréable et surtout performant. Chaque collaborateur sait exactement ce qu'il doit faire, pourquoi il doit le faire et pourquoi c’est important.

logo whatsapp

Messagerie simple, sécurisée et fiable

3.9 (24 avis)
Support Client Visioconférence

WhatsApp apporte la valeur de la messagerie instantanée, une communication pratique avec les amis, la famille et les collègues, ainsi qu'une sécurité de bout en bout pour le cryptage des messages.

logo crm bot

Créez une expérience de conversation puissante pour vos clients directement à partir de votre système CRM.

4.9 (22 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Support Client

CRM Bot est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise qui permet aux organisations de créer des robots conversationnels complexes et intelligents et de les déployer sur une grande variété de canaux.

Groove Logo

Synchronisez votre équipe, rationalisez votre service

4.1 (24 avis)
Support Client Gestion Des Prospects

Groove est votre plateforme de support client tout-en-un qui apporte simplicité et efficacité à votre équipe de service. Elle s'intègre parfaitement à votre flux de travail, permettant un support personnalisé à grande échelle et fournissant les outils dont vous avez besoin pour ravir les clients et maintenir l'harmonie au sein de votre équipe. Avec Groove, gérez toutes vos interactions avec les clients sans effort, suivez les performances et favorisez des relations exceptionnelles avec vos clients.

Prezi Logo

Zoho Desk : Permettre l'excellence du support client.

4.6 (24 avis)
Support Client Productivité

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

logo manychat

Transformez les discussions en conversions

(0 avis)
Support Client

Manychat est une plateforme de marketing par chat puissante conçue pour automatiser et améliorer les interactions avec les clients sur diverses applications de messagerie.

logo salesforce service cloud

Renforcez votre service client avec Salesforce Service Cloud

(0 avis)
Support Client

Salesforce Service Cloud révolutionne le service à la clientèle en fournissant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer tous les aspects de l'interaction avec les clients. Cet outil puissant s'intègre de manière transparente aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service et les clients.

SysAid Logo

Rationalisez votre gestion des services informatiques avec un logiciel puissant et intuitif.

4.4 (24 avis)
Support Client Gestion Informatique

SysAid apporte de la valeur aux entreprises en leur fournissant une solution complète et tout-en-un de gestion des services informatiques (ITSM). Cette plateforme permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations informatiques, d'automatiser les demandes de service et la gestion des incidents, et d'optimiser leur infrastructure informatique.

logo twilio

Renforcez vos relations clients grâce au multi-canal

3.9 (29 avis)
Expérience Client Support Client

Twilio vous permet de communiquer plus facilement avec vos clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Vous obtenez des données et communications unifiées à tous les niveaux de l'entreprise : marketing, ventes, service clients.

Smartsupp Logo

Augmentez votre activité avec un chat en direct intelligent

4.0 (28 avis)
Support Client

Smartsupp propose des solutions de communication en temps réel avec les clients grâce à un logiciel de chat en direct, aidant les entreprises à interagir avec les visiteurs de leur site web et à augmenter les taux de conversion.

Tidio Logo

Chat. Connecter. Convertir.

4.3 (29 avis)
Support Client

Tidio est une plateforme puissante de chat en direct et de chatbot qui aide les entreprises à augmenter leur engagement client et à stimuler les ventes. Avec Tidio, les entreprises peuvent fournir une assistance en temps réel à leurs visiteurs de site Web, capturer des leads et automatiser les interactions avec les clients.

logo helpcrunch

Plateforme de messagerie client tout-en-un. Chat en direct, automatisation des e-mails, base de connaissances, etc.

4.6 (29 avis)
Support Client Expérience Client Gestion Des Prospects

Depuis 2016, nous construisons un produit pour aider les startups et les PME à se connecter et à parler à leurs clients.

drift logo

Connecter, convertir, fermer

4.7 (29 avis)
Support Client

Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui réunit le marketing et les ventes dans des conversations en temps réel avec les clients. Son logiciel est conçu pour engager les visiteurs d'un site web par le biais d'un chat en direct et de chatbots, ce qui permet aux entreprises de qualifier les prospects, d'organiser des réunions et de fournir directement un support client personnalisé.

avochato logo

Discutez votre chemin vers le succès avec Avochato !

4.6 (19 avis)
Support Client

Avochato est un logiciel de messagerie mobile et d'expérience client conçu pour les équipes de vente, de support et de marketing. Il permet aux entreprises de communiquer avec les clients via SMS, MMS et notifications mobiles. Les fonctionnalités incluent des réponses automatisées, le suivi des conversations, la gestion des contacts et l'analyse. Avochato s'intègre à divers systèmes CRM et peut être accessible sur plusieurs appareils.

osticket logo

oTicket : Simplification du support, un ticket à la fois.

4.5 (19 avis)
Support Client

osTicket est un système de billetterie de support open-source. Il achemine sans problème les demandes créées par e-mail, formulaires web et appels téléphoniques vers une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Il gère, organise et archive toutes vos demandes de support et réponses en un seul endroit tout en offrant à vos clients la responsabilité et la réactivité qu'ils méritent.

logo custify

Le Customer Success pour les SaaS

4.8 (18 avis)
Support Client

Réduisez votre churn. Fidélisez vos clients. Augmentez vos revenus.

quiq messaging logo

Quiq Messaging : Simplification de la communication, un message à la fois !

4.6 (19 avis)
Support Client

Quiq Messaging est un logiciel de communication client qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via leurs canaux de messagerie préférés. Il prend en charge les SMS, Facebook Messenger, le chat Web et plus encore. Avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées et la gestion des conversations, il améliore l'efficacité du service client. Quiq Messaging est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur interaction avec les clients et leurs temps de réponse.

logo jivochat

Messagerie professionnelle tout-en-un

4.1 (28 avis)
Support Client

Jivochat est l'outil qui va vous permettre d'être présent sur toutes les plateformes pour parler à vos utilisateurs afin de ne manquer aucune opportunité, et d'améliorer leur satisfaction.

crisp logo

Expérimentez la clarté avec Crisp !

4.4 (29 avis)
Support Client

Crisp est un logiciel de communication client qui propose des services de chat en direct, d'email, de messagerie et de messagerie intégrée à l'application. Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur diverses plateformes en temps réel. Les fonctionnalités comprennent des réponses automatisées, la segmentation des utilisateurs et l'analyse. Crisp s'intègre également avec plusieurs applications tierces comme Slack et HubSpot pour des opérations rationalisées. Il convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer l'engagement et le support client.

zoho salesiq logo

Dynamisez vos ventes avec Zoho SalesIQ !

4.4 (14 avis)
Support Client

Zoho SalesIQ est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir, de convertir et de soutenir leurs clients en temps réel. Il fournit des fonctionnalités de suivi des visiteurs, de notation des prospects et d'analyse pour aider à comprendre le comportement des clients. De plus, il offre un support mobile et une intégration avec d'autres produits Zoho et applications tierces pour un système de support client complet.

logo xeno

Votre nouvel outil en ligne service à la clientèle en ligne

4.6 (15 avis)
Support Client Expérience Client

Xeno est une messagerie conversationnelle, collaborative, multicanale et multilingue qui accélère vos ventes.

chatfuel logo

Alimentant les Conversations, Dynamisant les Connexions - Chatfuel

4.6 (24 avis)
Support Client

Chatfuel est une plateforme pour créer des chatbots IA pour Facebook Messenger sans codage. Elle est conçue pour aider les entreprises à automatiser les réponses aux demandes des clients, améliorer l'engagement et faciliter les ventes. Les fonctionnalités incluent la cartographie des conversations, la segmentation des abonnés et l'analytique. Elle prend également en charge les intégrations de commerce électronique, permettant une promotion et une vente de produits fluides au sein de l'interface de chat.

logo landbot

Créez des chatbots engageants de manière intuitive, sans codage.

4.4 (24 avis)
Support Client Développement No-Code Développement Web

Landbot donne à vos équipes de marketing, de vente et de support client l'accès à un chatbot intuitif et un gestionnaire de conversations clients facile à utiliser.

zonka feedback logo

Donnez du pouvoir à votre entreprise avec Zonka Feedback !

4.8 (23 avis)
Support Client

Zonka Feedback est un logiciel d'enquête et de feedback multi-canal qui permet aux entreprises de mesurer la satisfaction des clients et l'engagement des employés. Il fournit des rapports en temps réel et des informations exploitables, aidant les entreprises à améliorer leur expérience client. Les fonctionnalités incluent des enquêtes personnalisables, des alertes instantanées, des analyses approfondies et des intégrations avec les systèmes CRM populaires. Il convient aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs.

proprofs chat logo

Engagez, Éclairez, Autonomisez avec ProProfs Chat !

4.7 (20 avis)
Support Client

ProProfs Chat est un logiciel de support client en temps réel qui permet aux entreprises d'interagir instantanément avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des visiteurs et l'analyse. Il aide à résoudre rapidement les requêtes des clients, à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter les ventes. Le logiciel prend également en charge l'intégration avec les outils de CRM, de marketing par email et de service d'assistance.

botsplash logo

Faire des vagues dans la communication automatisée avec BotSplash !

4.6 (16 avis)
Support Client

BotSplash est une plateforme de communication numérique qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients via divers canaux tels que les SMS, le chat web, les médias sociaux et l'email. Elle offre une interaction en temps réel, l'automatisation du chat et des analyses de conversation, améliorant ainsi l'efficacité du service client. Idéal pour des industries telles que l'immobilier, la finance et l'assurance.

customerly logo

Customerly, votre ultime connexion client !

4.6 (19 avis)
Support Client

Customerly est un logiciel de service client qui propose des outils de chat en direct, de marketing par email et de création de sondages. Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel, d'envoyer des campagnes d'email ciblées et de recueillir des retours précieux. La plateforme fournit également des analyses pour suivre les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service. Il convient à tous types d'entreprises cherchant à améliorer leur support client et leurs efforts d'engagement.

logo chatbase

Transformez les conversations avec une précision alimentée par l'IA

(0 avis)
Support Client

Chatbase est une plateforme avancée pour créer, déployer et gérer des chatbots alimentés par l'IA adaptés à diverses applications. Avec les dernières avancées en traitement du langage naturel et en IA, Chatbase permet aux entreprises et aux développeurs de construire des chatbots personnalisés capables de comprendre et d'interagir efficacement avec les utilisateurs.

logo simpu

Plateforme de communication client

4.7 (10 avis)
Support Client Email Marketing

La solution en ligne Simpu vous aide à atteindre votre audience, augmenter vos revenus et améliorer la satisfaction client. L’outil centralise en effet tous les éléments nécessaires à une messagerie performante en rassemblant une messagerie, un chatbot, le marketing par SMS et le marketing par email.

chaport logo

Chaport : Simplifiant la communication, un chat à la fois !

4.7 (14 avis)
Support Client

Chaport est un logiciel de chat en direct multicanal conçu pour améliorer le service client et augmenter les conversions de ventes. Il offre des fonctionnalités telles que les auto-invitations, les informations détaillées sur les visiteurs, les réponses enregistrées, l'envoi de fichiers, et plus encore. Il est facile à utiliser, personnalisable et peut être intégré à diverses plateformes. Chaport aide les entreprises à se connecter avec leurs clients en temps réel, fournissant une assistance immédiate et améliorant l'expérience client globale.

1 à 50 sur 53 résultats

À propos de Support Client

Comment puis-je garantir un service à la clientèle de haute qualité ?
Avant tout, pour une gestion de la relation client plus performante, il est indispensable de placer le client au centre. C’est ce qu'on appelle adopter une approche “ customer centric ”. Cela signifie se mettre à la place du client, comprendre ses attentes et le prendre en compte lors de chaque décision. Ensuite, il est nécessaire de cerner les attentes du client pour y répondre efficacement. La collecte et la centralisation des données clients sont alors primordiales. Elles vont permettre à vos collaborateurs de fournir à tout moment une réponse personnalisée et pertinente aux différentes requêtes adressées par vos clients. En outre, il faut être en mesure de proposer une expérience client omnicanale et sans couture. Ainsi, quel que soit le canal qu’ils privilégient, vos clients doivent pouvoir contacter l’assistance aux utilisateurs et obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Chaque ticket d’incident doit bénéficier d’un suivi sérieux pour espérer développer une relation commerciale saine avec votre clientèle.Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) peut alors faire toute la différence. Ce logiciel de support client vous permettra de centraliser les données et les tâches, d'améliorer votre réactivité et de rentabiliser toutes les actions du support technique et commercial.
Le support client peut-il être externalisé ?
Si vous ne possédez pas les ressources nécessaires à la mise en place d’une équipe de support efficace, vous pouvez externaliser vos efforts via un centre de support spécialisé. Ces partenaires pourront ainsi prendre en charge les demandes clients avec rapidité et améliorer la qualité de l’expérience client. Bien entendu, lorsqu’un client désire obtenir de l’aide, il exige un service à la hauteur de ses attentes. Pour cette raison, vous devez bien choisir le prestataire. Il doit respecter votre identité de marque et vos objectifs qualité. Ce n’est qu’à cette condition qu’une externalisation du support utilisateur peut vous être profitable.Pour résumer, l’externalisation du service support est possible. Elle est même souhaitable si vous ne possédez pas les moyens de déployer une équipe réactive et assez conséquente. C’est donc une décision pertinente pour fidéliser vos clients et vous concentrer sur le pilotage de votre activité.
Qu’est-ce qu’un logiciel de support client ?
Un logiciel de support client, aussi appelé logiciel de service client, est un outil CRM. Celui-ci permet de centraliser les demandes clients provenant de différents canaux (téléphone, emails, chat, etc.) et d’y répondre de manière efficace. Ainsi, les sollicitations relevant de problèmes techniques sont redirigées vers l'assistance technique, tandis que les demandes d’informations commerciales seront traitées par les bons collaborateurs. L’idée est de fluidifier le fonctionnement du service client pour le faire gagner en efficacité. Les requêtes sont traitées plus rapidement et plus efficacement. De plus, la gestion des tickets est importante pour n’oublier aucune demande adressée au service support et s’assurer de sa bonne résolution. En outre, la centralisation des données clients permet de répondre plus efficacement aux questions. Le numéro de série d’un appareil ou l’historique des échanges client-entreprise permettront par exemple de mieux cerner le besoin utilisateur et y répondre de manière plus appropriée. Tout ceci permet aussi d’améliorer l’environnement de travail des agents. En effet, ces derniers ont accès aux bonnes informations, au bon moment. Ils gagnent du temps, améliorent leur efficacité et cela entraîne une réduction du stress des équipes. C’est aussi un moyen efficace pour fidéliser la clientèle qui obtient des réponses plus pertinentes et plus personnalisées.
Quel logiciel de support client est le plus utilisé par les startups et les petites entreprises ?
Pour assurer une amélioration continue de l’expérience client, vous devez acquérir une solution CRM parfaitement adaptée à vos besoins et présentant une prise en main rapide. De cette manière, vos collaborateurs pourront répondre aux demandes clients rapidement tout en proposant une solution à la hauteur des attentes de la clientèle.Zendesk Il s’agit de l’un des plus célèbres outils de support client. Zendesk vous offre l’opportunité d’être présent à tout moment sur tous les canaux essentiels. Vous pourrez ainsi grandement améliorer votre réactivité et votre efficacité. Cette plateforme prend en charge les demandes clients grâce à des bots. Ensuite, les demandes peuvent être transmises aux équipes commerciales ou techniques. Vos collaborateurs peuvent retrouver toutes les informations nécessaires et collaborer avec cet outil centralisant les tickets d’incident et les données clients. Les clients bénéficient de réponses plus rapides et plus adaptées à leurs besoins. Pour cette raison, Zendesk est un élément clé de la satisfaction client. LiveAgentCet outil CRM est parfait pour améliorer la réactivité de votre service client. En effet, LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients sur une seule plateforme. Vous pouvez alors y répondre via une seule boîte de réception. Or, ces demandes peuvent provenir de chats, d’appels téléphoniques, d’emails ou même de réseaux sociaux. Les agents peuvent collaborer efficacement et accéder à l’historique des tickets d’incident. En outre, l’automatisation permet d’adresser chaque requête client au bon opérateur. Vos clients bénéficient alors d’une réponse claire et d’une réelle expertise. À terme, vous boostez la fidélisation tout en réduisant nettement le coût du service d’assistance.HubspotHubspot propose une suite logicielle complète. Cette dernière propose une approche globale de l’expérience client de l'acquisition de leads jusqu’au service client. La partie SAV de Hubspot est idéale pour améliorer la connaissance et la satisfaction client, car elle vous permet de créer des enquêtes de satisfaction NPS, mais aussi de centraliser les informations clients ou gérer les tickets d'incident. Hubspot vous garantit d’accéder à une vision globale de la relation client via des tableaux de bord complets et ergonomiques. De plus, l’intégration native avec de nombreux outils métiers vous assure de bénéficier d’un workflow fluide et performant.