Information générale sur Osticket
osTicket est un système de gestion de tickets open source largement utilisé. Il intègre sans problème les demandes créées par email, téléphone et formulaires web dans une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs.
Le logiciel est conçu pour aider les organisations à gérer, organiser et archiver leurs demandes de tickets de support. Il offre des fonctionnalités telles que des champs personnalisés, des filtres de tickets, un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord.
osTicket prend également en charge les emails en texte enrichi ou HTML, les pièces jointes et les images intégrées. Le système peut être encore étendu avec des add-ons et plugins gratuits. Il est facile à configurer et à personnaliser selon les besoins spécifiques d'une organisation.
Avec sa fonctionnalité robuste et son interface conviviale, osTicket améliore l'efficacité du service client en garantissant que toutes les demandes de support sont entièrement suivies et que rien ne tombe entre les mailles du filet.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Osticket dans la catégorie Support Client.À quoi sert Osticket ?
osTicket est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il permet de centraliser toutes les demandes de support, qu'elles proviennent d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de formulaires web, dans une interface facile à utiliser. Par exemple, une entreprise de e-commerce pourrait l'utiliser pour gérer les demandes de retour de produits, les problèmes de livraison ou les questions sur les produits. Les fonctionnalités de personnalisation, comme les champs personnalisés et les filtres de tickets, permettent de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. De plus, son caractère open source offre la possibilité d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires via des plugins gratuits.Fonctionnalités Osticket
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Open Source
osTicket est un logiciel open-source, ce qui signifie qu'il est gratuit à utiliser et peut être modifié selon les besoins spécifiques d'une organisation -
Système de Gestion de Tickets
osTicket intègre les demandes créées par email, téléphone et formulaires web dans une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Il aide les organisations à gérer, organiser et archiver leurs demandes de tickets de support -
Fonctionnalités de Personnalisation
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que des champs personnalisés, des filtres de tickets, un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord -
Support du Texte Riche
osTicket supporte le texte riche ou l'email HTML, les pièces jointes et les images intégrées -
Extensible avec des Add-ons
Le système peut être encore étendu avec des add-ons gratuits et des plugins pour une fonctionnalité supplémentaire.
3 Avis sur Osticket
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Janice A
Gestion efficace des tickets de support client avec priorisation et catégorisation logicielle.
Cela a rendu la gestion des tickets de support client très facile. La capacité du logiciel à prioriser et catégoriser les tickets a considérablement amélioré notre temps de réponse.
21 avril 2024
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George Brown
Impressionné par l'interface conviviale d'osTicket
J'utilise osTicket depuis un certain temps maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface conviviale.
16 avril 2024
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Jerry
OsTicket: Répondre à nos besoins de manière efficace
Mon expérience avec osTicket a été satisfaisante. C'est particulièrement bénéfique pour ceux qui sont nouveaux dans le domaine de la gestion des services informatiques et des tickets. Le système propose de nombreuses catégories et éléments, simplifiant la création de formulaires. Je pense qu'osTicket devrait créer un tableau de bord d'intelligence d'affaires ou un rapport de décision pour la direction. J'ai choisi osTicket car c'est plus économique que Manage Engine, et ses fonctionnalités sont assez bonnes.
14 avril 2024
Osticket : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Gestion des dépenses : BizAway fournit un système efficace pour gérer et suivre les dépenses professionnelles, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches administratives
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Interface conviviale : Le logiciel a une interface simple et intuitive qui le rend facile à utiliser pour les agents et les clients
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Personnalisable : osTicket permet aux entreprises de personnaliser le logiciel selon leurs besoins spécifiques, y compris la possibilité d'ajouter des champs personnalisés, des départements et des sujets d'aide.
Inconvénients
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Personnalisation limitée : osTicket n'offre pas une large gamme d'options de personnalisation, ce qui le rend moins flexible pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
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Interface utilisateur obsolète : L'interface utilisateur d'osTicket n'est pas très moderne ou intuitive, ce qui peut rendre difficile la navigation pour certains utilisateurs
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Manque de fonctionnalités de rapport : osTicket manque de fonctionnalités robustes de rapport et d'analyse, ce qui peut rendre difficile pour les entreprises de suivre et mesurer leur performance en matière de service à la clientèle.
Pourquoi Osticket est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Osticket a plus d'avis positifs que Spiceworks: 91 vs 89
Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Spiceworks grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.6
Osticket a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.8 vs 4.3
Osticket a plus d'avis positifs que Zendesk: 91 vs 89
Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.2
Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Zoho Desk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.5
Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Hubspot service hub grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.2
Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Jira service management grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.3
