Information générale sur Freshdesk
La plateforme de service client Freshdesk est centrée sur le travail collaboratif. Elle permet en effet à la fois d’améliorer votre assistance à la clientèle tout en facilitant le travail des collaborateurs.
Cet outil logiciel basé sur le cloud centralise toutes les fonctionnalités indispensables pour optimiser votre service client. Ainsi, en utilisant cette solution Help Desk vous pouvez gérer les tickets provenant de tous les canaux utilisés par votre startup. La force de Freshdesk est de proposer une boîte de réception unifiée et collaborative. Tous les agents peuvent ainsi accéder aux différentes demandes clients qui sont hiérarchisées et catégorisées.
Votre business peut passer à la vitesse supérieure grâce aux fonctions très pertinentes qui viennent compléter la prise en charge des tickets. L’automatisation des flux notamment permet à vos agents de gagner du temps et se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. En effet, les tickets sont triés dès leur arrivée sur la plateforme. De plus, des alertes automatiques et un chatbot vous permettent d’accélérer encore la prise en charge des demandes.
Pour améliorer votre service client au fil du temps, vous pouvez compter sur les rapports analytiques complets proposés par l’outil Freshdesk. Via un tableau de bord ergonomique et attrayant, retrouvez tous les indicateurs de performance indispensables. Vous pouvez alors surveiller la performance des équipes et identifier les axes d’amélioration pour optimiser vos pratiques commerciales et vos processus.
Plus de 60 000 entreprises, dont Decathlon, Bridgeston ou Pearson font confiance à Freshdesk pour gérer efficacement leur service client.
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Le point de vue sur Freshdesk par Secret
L'assistance à la clientèle vous amènera à résoudre des problèmes que vous n'auriez jamais cru possibles 🤔 La nouvelle version numérique de " Comment puis-je vous aider ? " est maintenant " Avez-vous essayé de l'allumer et de l'éteindre à nouveau ? ", ce qui fonctionne peut-être dans 99% des cas (ou semble aider, au moins 🤷)
Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui vous aide à rationaliser toutes les opérations de votre service client au sein de votre entreprise 🚀 La plateforme SaaS vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un parcours client optimal, y compris la gestion des tickets, des outils de collaboration, une base de connaissances et des rapports. Vous et votre équipe pouvez traiter toutes les demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement à partir d'un seul outil sur plusieurs canaux, de l'e-mail au téléphone en passant par les médias sociaux et le chat en direct 🎯 Avec Freshdesk, vous êtes sûr d'améliorer l'expérience de votre support client, quelle que soit la taille de votre entreprise. Non seulement vous pouvez améliorer vos temps de réponse, mais vous aurez également une vue unifiée de vos interactions avec vos clients, ce qui vous permettra de fournir un support personnalisé et de haute qualité qui formera des relations durables avec vos utilisateurs 🤝
La solution de support client de Freshdesk est parfaite pour les PME comme pour les grandes entreprises. Elle permet non seulement de fournir une assistance de qualité aux utilisateurs lorsqu'ils en ont besoin, mais aussi d'automatiser les tâches répétitives afin d'améliorer l'efficacité de votre équipe 💪 Offrez à vos clients la possibilité de faire du self-service avec votre propre portail où ils peuvent trouver les réponses pertinentes à leurs questions les plus fréquentes et résoudre leurs propres problèmes avant de contacter un membre de l'équipe. Assurez-vous d'une assistance cohérente sur tous les canaux de communication que vous utilisez avec vos clients grâce à une interface agréable et facile à utiliser, qui peut également être intégrée à vos outils préférés tels que HubSpot, Slack, Shopify et Google Workspace, afin de rationaliser encore davantage vos tâches d'assistance 🌟
Freshdesk propose 4 plans tarifaires différents pour vous permettre de fournir un support client de qualité à vos utilisateurs, à partir de Gratuit. Obtenez 90% de réduction sur le plan Pro de Freshdesk pour 1 an avec Secret et économisez jusqu'à 100 000 € pour votre startup ! 😮
- Plus de détails sur les tarifs FreshdeskLes meilleures alternatives à la plateforme SaaS de support client de Freshdesk incluent Help Scout, Zendesk, Intercom et HubSpot. Découvrez les bonnes affaires pour ces outils et bien d'autres sur Secret ! 🤩
- Plus d'alternatives à Freshdesk
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert Freshdesk ?
Freshdesk est un logiciel de service client puissant qui rationalise la communication, facilitant ainsi la gestion des demandes des clients par les petites entreprises. Sa boîte de réception collaborative permet à tous les membres de l'équipe d'accéder et de prioriser les demandes des clients, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Par exemple, une start-up pourrait utiliser Freshdesk pour gérer les requêtes provenant de divers canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux ou les appels téléphoniques. Les flux de travail automatisés trient les tickets dès leur arrivée, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. De plus, les analyses de Freshdesk fournissent des informations sur les performances de l'équipe, aidant les entreprises à identifier les domaines à améliorer. Des entreprises comme Decathlon utilisent Freshdesk pour optimiser leurs opérations de service à la clientèle.Tarifs Freshdesk
Free
Jusqu'à 10 agents
Billetterie intégrée
Envoi de tickets
Base de connaissances
Growth
$15
/ utilisateur / mois
Automatisation
Applications de la place de marché
Serveur de messagerie personnalisé
Champs et statut des tickets
Pro
$51
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Segments de clients
Jusqu'à 5 produits
Limites de l'API extensibles
Enterprise
$83
/ utilisateur / mois
Email bot
Produits illimités
Journal d'audit
Changements d'agents
Fonctionnalités Freshdesk
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Optimisez la gestion de vos billets
Gérez les billets reçus depuis différentes plateformes dans une seule et unique boite de réception. Pour plus d'efficacité, vos équipes peuvent prédéfinir des réponses et automatiser différentes actions sur les billets reçus.
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Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
Grâce aux chatbots et widgets Freshdesk, vos utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide dont ils ont besoin à n'importe quel moment. Des pop-ups sont aussi disponibles pour proposer instantanément des solutions adéquates à vos utilisateurs.
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Améliorer la satisfaction des clients
Exploiter les enquêtes intégrées pour évaluer la satisfaction des clients après la résolution, afin d'assurer l'amélioration continue du service.
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Centraliser la base de connaissances
Stockez les FAQ, les conseils de résolution et les détails des produits dans une base de connaissances structurée, ce qui permet aux agents et aux clients de résoudre plus rapidement les problèmes.
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Opter pour un soutien multicanal
Traitez les demandes des clients par e-mail, téléphone, médias sociaux et chat en ligne, le tout unifié sous Freshdesk pour une expérience d'assistance transparente.
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Collaborez avec vos équipes
Les différents billets reçus peuvent être partagés afin de discuter à plusieurs de la meilleure solution à proposer.
Assignez les différents billets à certains agents, où laissez Freshdesk s'en occuper : selon leur charge de travail, compétences, etc.
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Obtenez un suivi de vos performances grâce à des rapports personnalisés sur vos équipes et vos agents. Programmez une date de réception récurrente pour recevoir les rapports directement dans votre boîte mail.
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Renforcez la sécurité de vos données
Personnalisez vos certificats SSL afin de sécuriser votre domaine, ou URL. Créez des accès sécurisés pour vos agents depuis n'importe où, grâce à leurs IP et à des scripts d'authentification unique.
2 Avis sur Freshdesk
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Jerry F
Freshdesk: Rationalisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, je trouve que Freshdesk est un outil inestimable pour rationaliser notre processus de support.
13 avril 2024
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Timothy E
Découvrez la puissance de Freshdesk : un outil rentable pour un service client fluide.
Freshdesk a été un outil précieux pour mon entreprise, nous aidant à résoudre divers problèmes commerciaux et à améliorer notre service client et notre support. Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, une meilleure communication, collaboration, ainsi qu'une amélioration de l'efficacité et de la productivité. Notre expérience globale avec Freshdesk a été positive. Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités étendues et efficaces. Il offre une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de vente, la gestion des leads, la gestion de la base de connaissances, la planification de projets, la gestion des tâches, la base de données de contacts, l'historique des services, la gestion de contenu, la gestion des tickets de support, et la gestion des contacts. Ces fonctionnalités ont grandement amélioré notre service client et notre support. L'intégration de Freshdesk avec nos outils et applications existants a été simple. Cependant, certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à nos besoins spécifiques. La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance est également limitée et pas aussi robuste que nous le souhaiterions.
16 avril 2024
Freshdesk : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
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Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
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Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Inconvénients
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Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
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Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
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Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires
Pourquoi Freshdesk est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Freshdesk a plus d'avis positifs que HubSpot: 94 vs 93
Freshdesk est meilleur pour le support que HubSpot: 4.7 vs 4.4
Freshdesk a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 89
Freshdesk est meilleur pour le support que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Freshdesk est meilleur pour le support que Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk est meilleur pour le support que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à ServiceNow: 94 vs 93
