Avantages des évaluateurs
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Satisfaction et support client améliorés : Freshdesk a joué un rôle déterminant dans l'augmentation de la satisfaction client et l'amélioration du service et du support client, car il fournit une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline des ventes, la gestion des leads, etc.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les communications manquées.
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Interface conviviale : Freshdesk offre une interface claire et conviviale, intuitive à la fois pour les demandeurs et pour l'équipe d'assistance qui répond, ce qui la rend facile à comprendre et à utiliser.
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plate-forme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Tarification abordable : la tarification de Freshdesk est abordable, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil accessible à tout le personnel.
Inconvénients des évaluateurs
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Personnalisation limitée : certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à des besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences commerciales uniques.
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Accès et contrôle à distance limités : la fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Modèle de licence complexe : le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui le rend difficile à gérer et potentiellement coûteux.
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Problèmes occasionnels : certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé un support client lent et inutile, notamment des temps de réponse lents et des solutions générées par des robots, ce qui peut entraîner de la frustration et des problèmes non résolus.
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshdesk
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Optimisez la gestion de vos billets
Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
Améliorer la satisfaction des clients
Centraliser la base de connaissances
Opter pour un soutien multicanal
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Yes
Optimisez la gestion de vos billets
Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
Améliorer la satisfaction des clients
Centraliser la base de connaissances
Opter pour un soutien multicanal
Qu'est-ce que Freshdesk ?
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Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Freshdesk
4.0
Avis sur Freshdesk
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Yes
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshdesk
Économisez jusqu'à $100 000
Freshdesk
vs
Zendesk
Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil. En effet, si Zendesk est la plateforme de choix pour les grandes entreprises ou les startup qui ont un budget conséquent, Freshdesk est l’outil privilégié par les petites entreprises ou les équipes au budget limité.
Freshdesk est la plateforme la plus simple à aborder. Son interface agréable et intuitive peut être prise en main rapidement par tous les types d’utilisateurs. Elle est ainsi idéale pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément une forte expertise technique dans ce type de logiciels SaaS. De plus, cet outil propose un plan tarifaire gratuit. Celui-ci est...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshdesk
Économisez jusqu'à $100 000
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques ayant des exigences légères, offrant une gamme de fonctionnalités de support technique telles que la gestion des tickets, la planification et la planification de projets. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une augmentation de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes occasionnels.
Organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Entreprises avec une interaction client élevée : Freshdesk convient aux entreprises traitant de gros volumes de demandes de clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes aux lettres de l'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations dans la fonctionnalité d'enquête de satisfaction.
Entreprises en quête d'évolutivité : Freshdesk est excellent pour les entreprises en quête d'évolutivité, car il évolue avec votre entreprise et offre une configuration et une automatisation faciles. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les prix élevés à mesure que leurs équipes se développaient.
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Avis sur Freshdesk
4.0
Note de Freshdesk
4.5
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
4 Avis sur Freshdesk
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Louis A
Réfléchissant sur mon expérience positive avec Freshdesk
Cela fait 3 ans que je suis un client fidèle de Freshdesk et c'est devenu une partie intégrante de mes opérations commerciales. Récemment, j'ai entrepris un nouveau voyage et j'ai vendu mon entreprise, donc je n'avais plus besoin de leurs services. J'ai contacté Freshdesk pour discuter des 3,5 mois restants de mon plan annuel. Bien qu'ils n'aient pas pu me rembourser, je comprends leur politique et j'apprécie leur service constant au fil des ans. Cela a été un plaisir d'être un client de Freshdesk!
27 avril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un parcours d'apprentissage pour notre start-up technologique
En tant qu'équipe de démarrage technologique de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk comme solution de service client en raison de ses tarifs compétitifs et de ses fonctionnalités impressionnantes de support technique. Au cours de l'année écoulée, notre parcours a été une véritable expérience d'apprentissage. Nous avons surmonté quelques défis tels que des ajustements de format, des changements de facturation et des processus d'intégration. Nous avons également eu l'occasion d'interagir avec leurs suggestions d'IA et leurs systèmes de facturation. Leur support client, bien que pas toujours immédiat, a fait partie de notre courbe d'apprentissage, nous aidant à mieux comprendre le système. Malgré nos besoins minimes, utiliser Freshdesk a été un voyage intéressant. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais toujours Freshdesk, car cela nous a permis d'apprendre, de grandir et de comprendre les subtilités des logiciels de service client. Cette expérience nous a épargné la monotonie d'une marque plus établie et nous a préparés à d'éventuelles transitions futures que nous pourrions avoir à faire.
22 avril 2024
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Timothy E
Découvrez la puissance de Freshdesk : un outil rentable pour un service client fluide.
Freshdesk a été un outil précieux pour mon entreprise, nous aidant à résoudre divers problèmes commerciaux et à améliorer notre service client et notre support. Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, une meilleure communication, collaboration, ainsi qu'une amélioration de l'efficacité et de la productivité. Notre expérience globale avec Freshdesk a été positive. Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités étendues et efficaces. Il offre une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de vente, la gestion des leads, la gestion de la base de connaissances, la planification de projets, la gestion des tâches, la base de données de contacts, l'historique des services, la gestion de contenu, la gestion des tickets de support, et la gestion des contacts. Ces fonctionnalités ont grandement amélioré notre service client et notre support. L'intégration de Freshdesk avec nos outils et applications existants a été simple. Cependant, certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à nos besoins spécifiques. La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance est également limitée et pas aussi robuste que nous le souhaiterions.
16 avril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Rationalisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, je trouve que Freshdesk est un outil inestimable pour rationaliser notre processus de support.
13 avril 2024
