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Fonctionnalités ServiceNow

Rationalisez la gestion de vos services d'entreprise

• Gestion des incidents

  ServiceNow excelle dans la gestion et la résolution efficaces des perturbations des services informatiques, garantissant un temps d'arrêt minimal et des opérations fluides.

• Gestion des actifs

  Contrôlez l'ensemble de vos actifs en suivant précisément leur utilisation, leurs modifications et leur conformité, une fonctionnalité essentielle pour les organisations qui exigent un respect strict des accords de licence logicielle.

• Automatisation et flux de travail

  Rationalisez vos processus sans effort grâce aux puissantes capacités d'automatisation de ServiceNow. Automatisez le routage des tickets, les réponses et les escalades pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre organisation.

• Gestion du changement

  La planification, la programmation et la mise en œuvre des changements deviennent un jeu d'enfant avec ServiceNow. Assurez des transitions transparentes et minimisez les perturbations de vos opérations commerciales.

• Base de connaissances en libre-service

  Permettez à vos utilisateurs d'accéder à une mine de connaissances par le biais de FAQ, d'articles et de ressources d'auto-assistance. La base de connaissances de ServiceNow encourage le libre-service, réduisant ainsi la pression sur les équipes de support.

• Rapports et analyses

  La fonction robuste de reporting et d'analyse de ServiceNow fournit des informations précieuses sur les mesures du support. Surveillez les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction des clients et la performance des agents afin d'améliorer continuellement vos opérations de support.

• Catalogue de services

  Offrez un catalogue structuré de services informatiques et commerciaux grâce à ServiceNow. Cette fonctionnalité vous permet de gérer et de présenter vos services de manière efficace, en veillant à ce que les utilisateurs puissent facilement accéder aux ressources dont ils ont besoin.

• Soutien multicanal

  ServiceNow fait passer le support client au niveau supérieur en permettant la communication via différents canaux. Qu'il s'agisse d'email, de chat, de médias sociaux, de téléphone ou de formulaires web, vous pouvez vous connecter avec vos clients où qu'ils soient, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.

• John Davis

  ServiceNow: Un outil informatique robuste

  En tant que professionnel de l'informatique, je trouve que ServiceNow est un outil robuste et complet.

  21 avril 2024

• Isaias D

  Explorer les défis et les récompenses de la fonction de requête de ServiceNow

  J'adore absolument le défi que présente la fonction de requête dans ServiceNow ! Ce n'est pas une interface utilisateur typique, mais plutôt une plateforme unique qui vous encourage à creuser plus profondément et à explorer. Le manque d'une fonction d'aide intégrée, d'exemples ou de documentation, bien que initialement intimidant, vous pousse en réalité à penser en dehors des sentiers battus et à développer vos compétences en résolution de problèmes. C'est comme un puzzle passionnant, un pseudo script de requête qui vous tient en haleine. Oui, cela demande un peu de patience et de temps pour obtenir des résultats précis, mais le sentiment d'accomplissement lorsque vous y parvenez est inégalé. Je suis fermement convaincu que c'est un outil fantastique pour les experts en informatique qui aiment repousser leurs limites !

  14 avril 2024

• Yvette

  Abondance de fonctionnalités, abondance de complexité

  En tant qu'utilisateur, je trouve que ServiceNow fonctionne bien pour gérer les tickets qui me sont assignés. Cependant, attribuer des tickets à d'autres personnes dans une grande organisation peut être difficile, surtout si je ne connais pas bien leur équipe. La fonction de recherche pourrait être améliorée, surtout pour des utilisateurs comme moi qui n'interagissent pas beaucoup avec le système. Du côté positif, c'est excellent pour suivre les tickets à travers une organisation diversifiée et son intégration par e-mail simplifie les interactions des utilisateurs. La complexité du logiciel peut rendre les tâches simples difficiles et la courbe d'apprentissage est raide. Par exemple, effectuer des recherches simples n'est pas évident. Si je ferme un ticket, j'ai souvent besoin de me référer à la documentation pour rechercher ce ticket à nouveau. J'apprécie les vues hautement personnalisables car elles me permettent d'ajuster le système à mes habitudes de travail. Cependant, l'interface pourrait être simplifiée et les fonctions courantes devraient être plus accessibles. La manière dont mon organisation a mis en œuvre et personnalisé l'interface peut contribuer à ces problèmes.

  13 avril 2024

ServiceNow : Avantages & Inconvénients

Pourquoi ServiceNow est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?