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Freshservice

Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif

4.0 (29 avis)
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La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice s'appuie sur l'IA pour aider les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, plus performantes et à obtenir un meilleur retour sur investissement.

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Accédez à notre offre Freshservice et bénéficez de 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an, vous permettant d'économiser jusqu'à 100000$ pour votre startup. Il existe plus de 460 offres et réductions vérifiées pour vous faire économiser de l'argent sur les meilleurs logiciels et outils SaaS pour le développement de votre petite entreprise. Ne perdez pas de temps, profitez dès maintenant de nos promotions grâce à nos codes promo pour Freshservice, coupons et réductions valables en décembre 2024.

Information générale sur Freshservice

Freshservice est un puissant logiciel ITSM (IT Service Management) qui vous permet de gérer efficacement les services informatiques de votre startup. Ses fonctions nombreuses et variées vous feront gagner un temps précieux. Freshservice utilise l'automatisation pilotée par l'IA et l'analyse prédictive pour rationaliser les flux de travail, prioriser automatiquement les tickets et fournir des informations intelligentes pour améliorer l'efficacité de la gestion des services informatiques.


Pour accélérer votre business, votre entreprise a besoin de solutions modernes, évolutives et performantes. L’outil logiciel Freshservices répond à tous ces critères et plus encore. Cette solution prête à l’emploi et très simple à configurer peut être déployée dans les meilleurs délais. Une fois mise en place, la solution SaaS vous offre de puissantes capacités d’intelligence artificielle et d’automatisation afin de gérer vos services informatiques de manière optimale.


L’utilisation de Freshservice vous permet de rapprocher la gestion des services et des opérations. Différentes fonctionnalités très pertinentes sont utilisées pour réduire les temps d'interruption et optimiser la disponibilité des services proposés par votre startup. Le groupement automatisé des alertes, l’organisation de l’astreinte et les règles de gestion intelligence des alertes vous garantissent de posséder une infrastructure technique à même de suivre la croissance de votre entreprise.


L’ensemble de vos ressources matérielles, logicielles et SaaS sont gérés au sein d’une seule plateforme et vous simplifiez les processus pour vos équipes en leur offrant un outil unifié.


Plus de 60 000 entreprises et organisations dans le monde ont fait le choix de Freshservice pour gérer leur SI. C’est par exemple le cas de Chargebee, Wake Forest, TaylorMade, RingCentral et Western Sussex Hospitals.


De plus, avec le deal proposé par JoinSecret, vous pouvez profiter d’une promo très intéressante sur les plans tarifaires de la plateforme ITSM Freshservice.

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Avis d'expert sur Freshservice

La gestion des services informatiques peut parfois être comparée à la réparation d'un Rubik's Cube les yeux bandés pendant que quelqu'un d'autre réarrange les couleurs. Mais les magiciens de l'informatique semblent toujours réussir à réaliser la magie 🧙‍♂️🎩

Qu-est-ce que Freshservice ?

Freshservice est une solution logicielle de gestion des services informatiques (ITSM) qui vous permet de rationaliser et d'automatiser les opérations de votre service desk informatique, gérer les demandes de service, suivre les actifs et fournir un support efficace non seulement à vos clients, mais aussi à vos employés ⚙️ Freshservice fournit un système de tickets robuste qui permet à votre équipe informatique de recevoir, suivre et gérer les demandes de support et d'assurer une résolution rapide de tous les problèmes qui pourraient survenir 🎫 Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes ou trouver des réponses à leurs questions dans la base de connaissances ou la FAQ grâce au portail libre-service qu’il est également possible de mettre en place. L'outil vous aide aussi à identifier l'origine des problèmes récurrents afin que vos équipes puissent y travailler et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Il est temps de commencer à simplifier vos processus de gestion des services informatiques et d'améliorer l'expérience globale de vos utilisateurs finaux ! 💻

Notre avis sur Freshservice :

La solution SaaS de Freshservice est adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité qui ont besoin d'une plateforme de service desk IT complète 🔧 L'interface conviviale est facile à naviguer, y compris le portail de self-service, et l’ensemble des différentes fonctionnalités, faciles à utiliser, sont disponibles sans formation approfondie ou expertise technique. Votre équipe informatique dispose ainsi d'une vue centralisée des demandes de support et peut maintenir une communication claire avec vos utilisateurs pour une satisfaction client optimale 📊 De plus, Freshservice vous donne accès à des analyses pour suivre les indicateurs clés des services informatiques et la performance globale de votre équipe informatique afin que vous puissiez prendre les décisions basées sur les données nécessaires pour améliorer votre prestation de services informatiques. Intégrez la solution à vos outils SaaS préférés tels que Jira, Slack, Zoom et Salesforce pour garantir des opérations informatiques fluides dans toute votre entreprise. Prenez le contrôle de la gestion de vos services informatiques ! 🚀

Tarifs Freshservice :

Freshservice propose 4 plans différents pour répondre à vos besoins en matière de gestion des services informatiques. Le plan Pro, très populaire, est parfait pour une gestion efficace des services informatiques (ITSM), de la gestion des services informatiques (ITOM) et de la gestion des projets. Obtenez 90% de réduction sur le plan Pro pour 1 an avec Secret et économisez jusqu'à 100 000 € pour votre startup ! 💰💡

- Plus de détails sur les tarifs Freshservice
Les meilleures alternatives à Freshservice :

Les meilleures alternatives à la solution SaaS de gestion des services informatiques de Freshservice incluent Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, ServiceNow IT Service Management et Zendesk Support Suite. Découvrez les bonnes affaires pour des outils comme ceux-ci et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍🛠️

- Plus d'alternatives à Freshservice
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Mary O'Brien

Customer Success Manager

À quoi sert Freshservice ?

Freshservice est un logiciel ITSM qui rationalise les services informatiques pour les startups, économisant un temps précieux. C'est une solution moderne et évolutive qui améliore les performances de l'entreprise. Avec ses capacités d'IA et d'automatisation, il gère de manière optimale les services informatiques, réduisant les temps d'arrêt et améliorant la disponibilité du service. Des fonctionnalités comme le regroupement automatique d'alertes et la gestion intelligente des alertes soutiennent votre infrastructure technique à mesure que votre entreprise grandit. Il consolide toutes vos ressources informatiques sur une seule plateforme, simplifiant les processus pour votre équipe. Par exemple, une petite entreprise pourrait utiliser Freshservice pour gérer leurs mises à jour logicielles, leur inventaire matériel et leurs applications SaaS en un seul endroit. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Freshservice pour leurs besoins informatiques.
Intéressé par Freshservice? Bénéficiez de 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshservice avec notre code promo et économisez jusqu’à 100000$.

Tarifs Freshservice

Starter

$15

/ utilisateur / mois

Gestion des incidents

Base de connaissances

Portail libre service

Gestion des accords de niveau de service

Growth

$41

/ utilisateur / mois

Catalogue des services

Gestion des bons de commande

Accueil des employés

Personnalisation du portail

Pro

$78

/ utilisateur / mois

Gestion du SaaS

Analytique Pro

Tableaux de bord d'équipe

5 000 transactions d'orchestration par mois et par compte

Enterprise

$99

/ utilisateur / mois

Freddy, agent virtuel

Sandbox

Journaux d'audit

20 000 transactions d'orchestration par mois et par compte

Fonctionnalités Freshservice

  • Reporting & analyses avancées

    Surveillez la performance de votre centre de services, prenez des décisions éclairées et améliorez la prestation de service grâce à des fonctionnalités de reporting prédéfinies ou personnalisables sur tout le centre de services.

  • Gestion des actifs informatiques

    Obtenez une visibilité totale sur vos actifs, renforcez la gestion efficace des changements informatiques, améliorez l'utilisation des actifs et réduisez les coûts.

  • Gamification

    Augmentez la motivation et la productivité de l'équipe grâce à des fonctionnalités de gamification amusantes et engageantes qui récompensent le bon travail et encouragent la saine concurrence entre collègues.

  • Logiciel ITSM

    Consolidez et rationalisez l'ensemble des services informatiques avec un logiciel de gestion des services alignés sur les principes de l’ITIL prêt à l'emploi.

  • Service desk IT

    Assurez une transition facile vers un logiciel de centre de services moderne, aligné sur les principes de l’ITIL et qui ne nécessite aucune formation.

  • Gestion de projet informatique

    Combinez la gestion de projet et l'ITSM pour de meilleurs résultats commerciaux sur le long-terme.

  • Gestion des accords de niveau de service (SLA)

    Atteignez et dépassez vos accords de niveau de service avec facilité en suivant et priorisant les tickets en fonction de l'urgence, de la date d'échéance et d'autres critères personnalisables.

  • Portail en libre-service

    Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes techniques grâce à un portail en libre-service pratique qui réduit le nombre de tickets de support et libère votre temps.

29 Avis sur Freshservice

4.0 (29 avis)
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  • Cordelia S

    Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM

    Mon expérience avec FreshWorks CRM a été incroyablement enrichissante et gratifiante. Initialement, j'ai été attiré par leurs promesses de création de tickets récurrents sans effort et d'intégration transparente avec FreshDesk. Une fois la transaction de vente terminée, il est devenu clair que ce n'étaient pas seulement des promesses, mais des réalités. Lorsque j'ai rencontré des problèmes et que j'ai demandé de l'aide, j'ai été confronté à un système de support complet et hautement efficace. Mieux encore, lorsque j'ai signalé des domaines à améliorer et suggéré des changements, j'ai été écouté attentivement et j'ai reçu une réponse proactive. Mes e-mails et appels ont été rapidement pris en charge, et il était évident qu'ils étaient réellement intéressés à répondre à mes préoccupations et à améliorer la situation. Ce niveau de service client et de responsabilité est absolument louable. Il est encourageant de voir une entreprise qui semblait initialement fiable dépasser ses promesses et prendre la responsabilité de son amélioration continue. Mon expérience avec FreshWorks CRM a été un rêve, et je encourage vivement les autres à envisager de travailler avec eux.

    20 octobre 2024

  • Emma Johnson

    Freshservice : Une solution complète de gestion des services alignée sur l'ITIL

    En tant que consultant en informatique, je recommande Freshservice à mes clients pour ses fonctionnalités complètes de gestion de services alignées sur l'ITIL. Ses modules de gestion des problèmes et de gestion des changements sont particulièrement impressionnants.

    12 octobre 2024

  • Charles C

    Défis initiaux de soutien, mais grandement améliorés maintenant!

    Mon principal problème avec Freshservice était leur support. J'avais l'impression de mieux connaître le système qu'eux, ce qui était frustrant. Il fallait souvent plusieurs conversations avant qu'ils ne fassent remonter le problème ou trouvent quelqu'un qui comprenait mes besoins. Cependant, leur support s'est nettement amélioré au cours des six derniers mois.

    07 octobre 2024

Plus d'informations sur Freshservice

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Système de facturation : Il est possible de facturer le service proposé directement via la plateforme
  • Plan gratuit : La plateforme propose un plan gratuit pour les petites équipes
  • Simplicité d’utilisation : Freshservice est aussi simple à prendre en main que rapide à déployer

Inconvénients

  • Rapports d’analyse : Les rapports sont de mauvaise qualité
  • Intégrations logicielles : Il manque de nombreuses intégrations
  • Frais supplémentaires : La plateforme facture des frais pour les enregistrements de la base de données

Pourquoi Freshservice est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?

Freshservice a de meilleurs avis positifs comparé à ServiceNow: 94 vs 93

Freshservice est meilleur pour le service client que ServiceNow: 4.5 vs 4.3

Freshservice est plus facile à utiliser comparé à ServiceNow: 4.5 vs 4.1

Freshservice a une meilleure tarification que ServiceNow: 4.4 vs 4.2

Freshservice est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que ServiceNow: 132 vs 66

Freshservice a plus d'avis positifs que Jira: 94 vs 90

Freshservice est meilleur pour le support que Jira: 4.5 vs 4.0

Freshservice est plus facile à utiliser que Jira: 4.5 vs 4.0

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Comparer Freshservice avec les autres outils

Freshservice vs ServiceNow
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ServiceNow
VS
Freshservice vs Jira
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Jira
VS
Zendesk vs Freshservice
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VS

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