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Freshservice

Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif

3.9 (7 avis)
1 deal disponible
Utilisé par 54 membres

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La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice aide les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, performantes et à obtenir un meilleur ROI.

Information générale sur Freshservice

Puissant logiciel ITSM (IT Service Management), Freshservice vous permet de gérer efficacement les services informatiques de votre startup. Ses fonctionnalités nombreuses et variées vous permettent de gagner un temps précieux. 


Pour accélérer votre business, votre entreprise a besoin de solutions modernes, évolutives et performantes. L’outil logiciel Freshservices répond à tous ces critères et plus encore. Cette solution prête à l’emploi et très simple à configurer peut être déployée dans les meilleurs délais. Une fois mise en place, la solution SaaS vous offre de puissantes capacités d’intelligence artificielle et d’automatisation afin de gérer vos services informatiques de manière optimale.


L’utilisation de Freshservice vous permet de rapprocher la gestion des services et des opérations. Différentes fonctionnalités très pertinentes sont utilisées pour réduire les temps d'interruption et optimiser la disponibilité des services proposés par votre startup. Le groupement automatisé des alertes, l’organisation de l’astreinte et les règles de gestion intelligence des alertes vous garantissent de posséder une infrastructure technique à même de suivre la croissance de votre entreprise.


L’ensemble de vos ressources matérielles, logicielles et SaaS sont gérés au sein d’une seule plateforme et vous simplifiez les processus pour vos équipes en leur offrant un outil unifié.


Plus de 60 000 entreprises et organisations dans le monde ont fait le choix de Freshservice pour gérer leur SI. C’est par exemple le cas de Chargebee, Wake Forest, TaylorMade, RingCentral et Western Sussex Hospitals.


De plus, avec le deal proposé par JoinSecret, vous pouvez profiter d’une promo très intéressante sur les plans tarifaires de la plateforme ITSM Freshservice.

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Le point de vue sur Freshservice par Secret

La gestion des services informatiques peut parfois être comparée à la réparation d'un Rubik's Cube les yeux bandés pendant que quelqu'un d'autre réarrange les couleurs. Mais les magiciens de l'informatique semblent toujours réussir à réaliser la magie 🧙‍♂️🎩

Qu-est-ce que Freshservice ?

Freshservice est une solution logicielle de gestion des services informatiques (ITSM) qui vous permet de rationaliser et d'automatiser les opérations de votre service desk informatique, gérer les demandes de service, suivre les actifs et fournir un support efficace non seulement à vos clients, mais aussi à vos employés ⚙️ Freshservice fournit un système de tickets robuste qui permet à votre équipe informatique de recevoir, suivre et gérer les demandes de support et d'assurer une résolution rapide de tous les problèmes qui pourraient survenir 🎫 Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes ou trouver des réponses à leurs questions dans la base de connaissances ou la FAQ grâce au portail libre-service qu’il est également possible de mettre en place. L'outil vous aide aussi à identifier l'origine des problèmes récurrents afin que vos équipes puissent y travailler et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Il est temps de commencer à simplifier vos processus de gestion des services informatiques et d'améliorer l'expérience globale de vos utilisateurs finaux ! 💻

Notre avis sur Freshservice :

La solution SaaS de Freshservice est adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité qui ont besoin d'une plateforme de service desk IT complète 🔧 L'interface conviviale est facile à naviguer, y compris le portail de self-service, et l’ensemble des différentes fonctionnalités, faciles à utiliser, sont disponibles sans formation approfondie ou expertise technique. Votre équipe informatique dispose ainsi d'une vue centralisée des demandes de support et peut maintenir une communication claire avec vos utilisateurs pour une satisfaction client optimale 📊 De plus, Freshservice vous donne accès à des analyses pour suivre les indicateurs clés des services informatiques et la performance globale de votre équipe informatique afin que vous puissiez prendre les décisions basées sur les données nécessaires pour améliorer votre prestation de services informatiques. Intégrez la solution à vos outils SaaS préférés tels que Jira, Slack, Zoom et Salesforce pour garantir des opérations informatiques fluides dans toute votre entreprise. Prenez le contrôle de la gestion de vos services informatiques ! 🚀

Tarifs Freshservice :

Freshservice propose 4 plans différents pour répondre à vos besoins en matière de gestion des services informatiques. Le plan Pro, très populaire, est parfait pour une gestion efficace des services informatiques (ITSM), de la gestion des services informatiques (ITOM) et de la gestion des projets. Obtenez 90% de réduction sur le plan Pro pour 1 an avec Secret et économisez jusqu'à 100 000 € pour votre startup ! 💰💡

- Plus de détails sur les tarifs Freshservice
Les meilleures alternatives à Freshservice :

Les meilleures alternatives à la solution SaaS de gestion des services informatiques de Freshservice incluent Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, ServiceNow IT Service Management et Zendesk Support Suite. Découvrez les bonnes affaires pour des outils comme ceux-ci et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍🛠️

- Plus d'alternatives à Freshservice
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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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Jusqu'à 100000$ d'économie

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
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À quoi sert Freshservice ?

Freshservice est un logiciel ITSM qui rationalise les services informatiques pour les startups, économisant un temps précieux. C'est une solution moderne et évolutive qui améliore les performances de l'entreprise. Avec ses capacités d'IA et d'automatisation, il gère de manière optimale les services informatiques, réduisant les temps d'arrêt et améliorant la disponibilité du service. Des fonctionnalités comme le regroupement automatique d'alertes et la gestion intelligente des alertes soutiennent votre infrastructure technique à mesure que votre entreprise grandit. Il consolide toutes vos ressources informatiques sur une seule plateforme, simplifiant les processus pour votre équipe. Par exemple, une petite entreprise pourrait utiliser Freshservice pour gérer leurs mises à jour logicielles, leur inventaire matériel et leurs applications SaaS en un seul endroit. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Freshservice pour leurs besoins informatiques.
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Tarifs Freshservice

Starter

$15

/ utilisateur / mois

Gestion des incidents

Base de connaissances

Portail libre service

Gestion des accords de niveau de service

Growth

$41

/ utilisateur / mois

Catalogue des services

Gestion des bons de commande

Accueil des employés

Personnalisation du portail

Pro

$78

/ utilisateur / mois

Gestion du SaaS

Analytique Pro

Tableaux de bord d'équipe

5 000 transactions d'orchestration par mois et par compte

Enterprise

$99

/ utilisateur / mois

Freddy, agent virtuel

Sandbox

Journaux d'audit

20 000 transactions d'orchestration par mois et par compte

Fonctionnalités Freshservice

  • Service desk IT

    Assurez une transition facile vers un logiciel de centre de services moderne, aligné sur les principes de l’ITIL et qui ne nécessite aucune formation.

  • Logiciel ITSM

    Consolidez et rationalisez l'ensemble des services informatiques avec un logiciel de gestion des services alignés sur les principes de l’ITIL prêt à l'emploi.

  • Gestion de projet informatique

    Combinez la gestion de projet et l'ITSM pour de meilleurs résultats commerciaux sur le long-terme.

  • Portail en libre-service

    Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes techniques grâce à un portail en libre-service pratique qui réduit le nombre de tickets de support et libère votre temps.

  • Gestion des accords de niveau de service (SLA)

    Atteignez et dépassez vos accords de niveau de service avec facilité en suivant et priorisant les tickets en fonction de l'urgence, de la date d'échéance et d'autres critères personnalisables.

  • Reporting & analyses avancées

    Surveillez la performance de votre centre de services, prenez des décisions éclairées et améliorez la prestation de service grâce à des fonctionnalités de reporting prédéfinies ou personnalisables sur tout le centre de services.

  • Gestion des actifs informatiques

    Obtenez une visibilité totale sur vos actifs, renforcez la gestion efficace des changements informatiques, améliorez l'utilisation des actifs et réduisez les coûts.

  • Gamification

    Augmentez la motivation et la productivité de l'équipe grâce à des fonctionnalités de gamification amusantes et engageantes qui récompensent le bon travail et encouragent la saine concurrence entre collègues.

7 Avis sur Freshservice

3.9 (7 avis)
  • Matthew Johnson

    Apprécier la facturation constante et le service client de Freshservice.

    J'utilise Freshservice depuis un certain temps maintenant et je dois dire que leur engagement à maintenir un cycle de facturation constant est impressionnant ! Même si j'ai mis en pause mon utilisation en janvier, ils ont continué à maintenir activement mon compte actif jusqu'en mai. Il est clair qu'ils veillent à ce que je puisse reprendre immédiatement lorsque je serai prêt. Je pense contacter leur service client pour ajuster mon abonnement, au lieu de me donner la peine d'annuler ma carte de crédit.

    21 mai 2024

  • Madison E

    Excellent logiciel, support inconstant

    J'ai vécu plusieurs situations où l'équipe de support de niveau deux de FreshService a insisté sur le fait que certaines fonctionnalités étaient impossibles, pour ensuite découvrir que le produit pouvait effectivement effectuer ces fonctions, mais qu'un bug l'en empêchait. Il y a même eu un moment où ils ont reconnu un bug, l'ont ignoré pendant des semaines, puis ont nié son existence, me blâmant pour avoir mal fait les choses. Cela m'a forcé à escalader le problème. À une occasion, ils m'ont même blâmé pour une erreur qu'ils avaient commise. FreshService est un produit avec un grand potentiel et une bonne exécution globale, mais il est freiné par de nombreux bugs et un support médiocre. S'ils pouvaient résoudre ces problèmes, je les noterais très positivement. Malheureusement, ils n'ont pas montré la capacité de le faire. Les rapports sont médiocres, il y a de nombreux bugs dans des modules inattendus, et des fonctionnalités évidentes manquent. Lorsque j'essaie de contourner ces problèmes, je rencontre plus de bugs.

    14 mai 2024

  • Flannery M

    Automatisation efficace et interface conviviale

    Ses capacités d'automatisation ont considérablement réduit notre temps de réponse. L'interface conviviale est un bonus.

    06 mai 2024

  • Bobby Rodriguez

    Découvrir Freshservice : Un parcours personnel d'apprentissage et de collaboration

    Mon expérience avec notre TAM assigné, Ragu, a été une véritable courbe d'apprentissage. Nous avons un style de communication unique où nous échangeons un email par jour, ce qui garde notre correspondance concise et focalisée. Parfois, les solutions proposées nécessitent quelques ajustements, mais c'est tout à fait normal dans le processus. Je me retrouve souvent à contacter Atul des développeurs, qui est toujours prêt à donner un coup de main et résoudre nos problèmes. Les flux de travail peuvent être difficiles, mais c'est une opportunité excitante pour améliorer les automatisations que nous configurons. C'est un peu comme résoudre un puzzle, et la satisfaction lorsque tout se met en place est incomparable. J'ai eu des discussions intenses avec Andrew, qui se terminent parfois brusquement, mais je crois que c'est simplement le reflet de la passion que nous partageons pour notre travail. J'ai même enregistré l'une de nos conversations, qui pourrait servir d'exemple pour nos discussions dynamiques. Si j'en avais l'opportunité, j'aimerais travailler avec un autre TAM et un autre manager, juste pour découvrir une nouvelle dynamique et apprendre de leurs perspectives uniques.

    30 avril 2024

Plus d'avis sur Freshservice

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Système de facturation : Il est possible de facturer le service proposé directement via la plateforme
  • Simplicité d’utilisation : Freshservice est aussi simple à prendre en main que rapide à déployer
  • Plan gratuit : La plateforme propose un plan gratuit pour les petites équipes

Inconvénients

  • Frais supplémentaires : La plateforme facture des frais pour les enregistrements de la base de données
  • Rapports d’analyse : Les rapports sont de mauvaise qualité
  • Intégrations logicielles : Il manque de nombreuses intégrations

Pourquoi Freshservice est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?

Freshservice a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 89

Freshservice est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshservice a plus d'avis positifs que Spiceworks: 94 vs 89

Freshservice est meilleur pour le support que Spiceworks: 4.5 vs 4.0

Freshservice a de meilleurs avis positifs comparé à ServiceNow: 94 vs 93

Freshservice est meilleur pour le service client que ServiceNow: 4.5 vs 4.3

Freshservice a plus d'avis positifs que Jira: 94 vs 90

Freshservice est meilleur pour le support que Jira: 4.5 vs 4.0

Intéressé par Freshservice? Bénéficiez de 90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshservice avec notre code promo et économisez jusqu’à 100000$.

Comparer Freshservice avec les autres outils

Freshservice vs ServiceNow
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ServiceNow
VS
Freshservice vs Jira
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Jira
VS
Zendesk vs Freshservice
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