Code Promo Freshservice

Tarifs Freshservice

Fonctionnalités Freshservice

• Logiciel ITSM

  Consolidez et rationalisez l'ensemble des services informatiques avec un logiciel de gestion des services alignés sur les principes de l’ITIL prêt à l'emploi.

• Service desk IT

  Assurez une transition facile vers un logiciel de centre de services moderne, aligné sur les principes de l’ITIL et qui ne nécessite aucune formation.

• Gestion de projet informatique

  Combinez la gestion de projet et l'ITSM pour de meilleurs résultats commerciaux sur le long-terme.

• Portail en libre-service

  Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes techniques grâce à un portail en libre-service pratique qui réduit le nombre de tickets de support et libère votre temps.

• Gestion des accords de niveau de service (SLA)

  Atteignez et dépassez vos accords de niveau de service avec facilité en suivant et priorisant les tickets en fonction de l'urgence, de la date d'échéance et d'autres critères personnalisables.

• Reporting & analyses avancées

  Surveillez la performance de votre centre de services, prenez des décisions éclairées et améliorez la prestation de service grâce à des fonctionnalités de reporting prédéfinies ou personnalisables sur tout le centre de services.

• Gestion des actifs informatiques

  Obtenez une visibilité totale sur vos actifs, renforcez la gestion efficace des changements informatiques, améliorez l'utilisation des actifs et réduisez les coûts.

• Gamification

  Augmentez la motivation et la productivité de l'équipe grâce à des fonctionnalités de gamification amusantes et engageantes qui récompensent le bon travail et encouragent la saine concurrence entre collègues.

• Jesse D

  Débloquer l'efficacité avec Freshservice : La perspective d'un utilisateur

  J'ai trouvé Freshservice être un atout précieux pour notre organisation. Il a simplifié mon rôle en tant que manager, me permettant de facilement passer en revue les performances de l'équipe, faire des annonces et identifier les tendances en matière de problèmes ou de demandes. Cela a été un véritable changement pour nous, avec son catalogue de services et son interface conviviale qui ont boosté la productivité de nos employés au cours des 2 dernières années depuis que nous l'avons mis en place. Les formulaires personnalisables et le flux de travail ont permis à notre service informatique de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité. Cependant, j'aimerais que les capacités de reporting soient plus personnalisables. J'ai eu des cas où j'avais besoin de support sur des rapports de Freshservice, mais j'ai constaté que les rapports dont j'avais besoin n'étaient pas possibles. L'équipe de support de Freshservice m'a informé que mes besoins en matière de reporting seraient pris en compte pour de futures améliorations potentielles. Nous avons choisi Freshservice pour son coût et sa facilité de personnalisation. Nous avons changé de notre produit précédent car il manquait d'un système personnalisable, ne permettait pas à nos employés de suivre leurs tickets une fois créés et n'avait aucune capacité de reporting.

  20 juillet 2024

• Julia A

  Excellent outil pour la gestion des services informatiques, la gestion des actifs informatiques et la gestion des opérations informatiques.

  Je valorise le portail en libre-service et l'agent virtuel dans Freshservice car ils permettent aux utilisateurs de faire facilement des demandes de service et d'aider à résoudre des problèmes basiques. Cependant, je pense que les services de support client pourraient être améliorés et offrir un support sur site renforcerait la compréhension du produit. J'ai choisi Freshservice plutôt que ServiceNow en raison de son coût plus bas et de sa facilité de déploiement.

  15 juillet 2024

• Raymond Miller

  Freshservice : Un voyage de la création à l'expansion

  J'ai eu une expérience positive avec Freshservice, appréciant son interface utilisateur intuitive et son déploiement facile. J'ai trouvé la fonction de recherche globale particulièrement utile. Cependant, à mesure que notre organisation s'est développée et que nous avons mis en place plus de systèmes, nous avons découvert que Freshservice manquait des capacités d'intégration nécessaires. Cela rendait difficile le maintien de Freshservice dans notre écosystème informatique. Nous avons initialement opté pour Freshservice en raison de son intégration promise avec WD, AD, Slack et d'autres systèmes, mais malheureusement, il n'a pas répondu à ces attentes.

  08 juillet 2024

• Kyle B

  Revue logicielle d'août : Freshservice

  Dans ma revue d'août, je donnerais normalement à Freshservice 4,5 étoiles en raison de leur service rapide, efficace et amical. Cependant, ma note est plus basse cette fois-ci en raison d'un problème avec les solutions de connaissances de ServiceBOT. Les URL vers SharePoint ne fonctionnent pas et il faut du temps pour les réparer.

  01 juillet 2024

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Freshservice est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?