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Freshservice

Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI

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La solución sin código, intuitiva e inteligente de Freshservice ayuda a empresas de todas las tamaños a ser más eficientes, efectivas y lograr un mejor retorno de inversión (ROI).

Información general sobre Freshservice

Freshservice es un potente paquete de software ITSM (Gestión de Servicios de TI) que te permite gestionar eficientemente los servicios de TI de tu startup. Sus muchas y variadas funciones te ahorrarán tiempo precioso.

Para acelerar tu negocio, tu empresa necesita soluciones modernas, escalables y de alto rendimiento. La herramienta de software Freshservice cumple todos estos criterios y más. Esta solución lista para usar y fácil de configurar puede ser implementada lo más rápido posible. Una vez en funcionamiento, la solución SaaS te proporciona potentes capacidades de inteligencia artificial y automatización para gestionar óptimamente tus servicios de TI.

El uso de Freshservice te permite acercar la gestión de servicios y operaciones. Se utilizan una serie de características altamente relevantes para reducir el tiempo de inactividad y optimizar la disponibilidad de los servicios ofrecidos por tu startup. La agrupación automática de alertas, la organización de turnos y las reglas de gestión inteligente de alertas garantizan que tengas la infraestructura técnica para mantener el ritmo del crecimiento de tu empresa.

Todos tus recursos de hardware, software y SaaS se gestionan dentro de una sola plataforma, y simplificas los procesos para tus equipos al ofrecerles una herramienta unificada.

Más de 60,000 empresas y organizaciones en todo el mundo han elegido Freshservice para gestionar sus sistemas de información. Estas incluyen Chargebee, Wake Forest, TaylorMade, RingCentral y Western Sussex Hospitals.

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La opinión del Secret sobre Freshservice

La gestión de servicios de TI a veces se puede comparar con resolver un cubo de Rubik con los ojos vendados mientras alguien más sigue reorganizando los colores. Pero los magos tecnológicos de TI siempre parecen hacer magia suceder 🧙‍♂️🎩

¿Qué es Freshservice? Freshservice es una solución de software de gestión de servicios de TI (ITSM) que le permite optimizar y automatizar las operaciones de su escritorio de servicio de TI, gestionar solicitudes de servicio, rastrear activos y brindar soporte eficiente no solo a sus clientes, sino también a sus empleados. ⚙️ Freshservice proporciona un sistema de tickets sólido que permite a su equipo de TI recibir, rastrear y gestionar solicitudes de soporte y garantizar una resolución rápida de cualquier problema que pueda surgir. 🎫 Los usuarios pueden enviar sus solicitudes o encontrar respuestas a sus preguntas en la base de conocimientos o en el FAQ gracias al portal de autoservicio que también puede configurar. La herramienta también le ayuda a identificar la raíz de los problemas recurrentes para que sus equipos puedan trabajar en ello y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. ¡Es hora de comenzar a simplificar sus procesos de gestión de servicios de TI y mejorar la experiencia general de sus usuarios finales! 💻
Nuestra opinión sobre Freshservice: La solución SaaS de Freshservice es adecuada para empresas de todos los tamaños y de todas las industrias que requieren una plataforma integral de gestión de servicios de TI 🔧 La interfaz fácil de usar es fácil de navegar, incluyendo el portal de autoservicio, y utilizar todas las diferentes funciones disponibles sin necesidad de entrenamiento extenso o experiencia técnica. Su equipo de TI tiene una vista centralizada de las solicitudes de soporte y puede mantener una comunicación clara con sus usuarios para una satisfacción óptima del cliente 📊 Además, Freshservice le brinda acceso a análisis para rastrear métricas clave de servicios de TI y el rendimiento general de su equipo de TI, para que pueda tomar decisiones basadas en datos necesarias para mejorar la entrega de servicios de TI. Integre la solución con sus herramientas SaaS favoritas como Jira, Slack, Zoom y Salesforce, para asegurar unas operaciones de TI fluidas en toda su empresa. ¡Tome el control de la gestión de servicios de TI! 🚀
Precio de Freshservice: Freshservice tiene 4 planes diferentes disponibles para que elijas según tus necesidades de gestión de servicios de TI. El popular plan Pro es perfecto para un ITSM eficiente, ITOM y gestión de proyectos. ¡Obtén un descuento del 90% en el plan Pro por 1 año con Secret y ahorra hasta $100,000 para tu startup! 💰💡 - Más detalles sobre los precios de Freshservice
Las mejores alternativas a Freshservice: Las principales alternativas a la solución de gestión de servicios de TI SaaS de Freshservice incluyen Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, ServiceNow IT Service Management y Zendesk Support Suite. ¡Descubre excelentes ofertas para herramientas como estas y más en Secret para empezar a ahorrar! 🔍🛠️ - Más alternativas a Freshservice
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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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¿Para qué se usa Freshservice?

Freshservice is an ITSM software that streamlines IT services for startups, saving valuable time. It's a modern, scalable solution that enhances business performance. With its AI and automation capabilities, it optimally manages IT services, reducing downtime and improving service availability. Features like automated alert grouping and intelligent alert management support your technical infrastructure as your company grows. It consolidates all your IT resources into one platform, simplifying processes for your team. For instance, a small business could use Freshservice to manage their software updates, hardware inventory, and SaaS applications all in one place. Over 60,000 companies globally trust Freshservice for their IT needs.
¿Interesado en Freshservice? Obtén 90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshservice con nuestro código promocional y ahorra hasta $100000.

Precio de Freshservice

Starter

$15

/ usuario / mes

Gestión de incidentes Base de conocimientos Portal de autoservicio Gestión de niveles de servicio (SLA)

Growth

$41

/ usuario / mes

Catálogo de servicios Gestión de órdenes de compra Incorporación de empleados Personalización del portal

Pro

$78

/ usuario / mes

Gestión de SaaS Analytics Pro Tableros de equipo 5,000 transacciones de orquestación al mes por cuenta

Enterprise

$99

/ usuario / mes

Freddy Agente Virtual Sandbox (entorno de pruebas) Registros de auditoría 20,000 transacciones de orquestación por mes por cuenta

Freshservice características

  • Service desk IT (Departamento de servicio técnico de TI)

    Asegúrese de realizar una transición sencilla a un software moderno de mesa de servicio alineado con ITIL que no requiere entrenamiento.
  • software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM)

    Consolide y optimice todos los servicios de TI con un software de gestión de servicios alineado con ITIL y listo para usar.
  • Gestión de proyectos de TI

    Combine la gestión de proyectos y el ITSM para obtener mejores resultados empresariales a largo plazo.
  • Portal de autoservicio

    Permita que sus clientes solucionen problemas y resuelvan cuestiones por sí mismos con un portal de autoservicio conveniente que reduce el número de tickets de soporte y le permite tener más tiempo libre.
  • Gestión de SLA

    Logra y supera tus acuerdos de nivel de servicio con facilidad al rastrear y priorizar los tickets según la urgencia, la fecha de vencimiento y otros criterios personalizables.
  • Informes y análisis avanzados

    Supervisa el rendimiento del servicio de asistencia técnica, toma decisiones informadas y mejora la entrega del servicio con capacidades de informes predefinidos o personalizables en todo el servicio de asistencia técnica.
  • Gestión de activos de TI

    Obtenga una visibilidad completa de sus activos, mejore la gestión efectiva del cambio de IT, optimice la utilización de los activos y reduzca los costos.
  • Gamificación.

    Aumenta la motivación y productividad del equipo con características divertidas y atractivas de gamificación que recompensan el buen trabajo y fomentan la competencia saludable entre colegas.

7 Reseñas de Freshservice

3.9 (7 reseñas)
  • Matthew Johnson

    Apreciando la facturación constante y el servicio al cliente de Freshservice.

    He estado usando Freshservice por un tiempo y debo decir que su compromiso de mantener un ciclo de facturación constante es impresionante. A pesar de que pausé mi uso en enero, han estado manteniendo diligentemente mi cuenta activa hasta mayo. Está claro que están interesados en asegurarse de que pueda volver a usar el servicio cuando esté listo. Estoy considerando ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para ajustar mi suscripción, en lugar de tener que cancelar mi tarjeta de crédito.

    21 mayo 2024

  • Madison E

    Excelente software, soporte inconsistente.

    He experimentado varias instancias en las que el equipo de soporte de segundo nivel de FreshService insistió en que ciertas funcionalidades eran imposibles, solo para descubrir más tarde que el producto realmente podía realizar esas funciones, pero un error lo estaba impidiendo. Incluso hubo una vez en la que reconocieron un error, lo ignoraron durante semanas y luego negaron su existencia, culpándome por hacer las cosas incorrectamente. Esto me obligó a escalar el problema. En una ocasión, incluso me culparon por un error que ellos mismos cometieron. FreshService es un producto con un alto potencial y una ejecución generalmente buena, pero se ve perjudicado por numerosos errores y un soporte deficiente. Si pudieran abordar estos problemas, los calificaría muy positivamente. Desafortunadamente, no han demostrado la capacidad de hacerlo. Los informes son deficientes, hay numerosos errores en módulos inesperados y faltan funciones obvias. Cuando intento trabajar alrededor de estos problemas, me encuentro con más errores.

    14 mayo 2024

  • Flannery M

    Automatización eficiente e interfaz amigable para el usuario.

    sus capacidades de automatización han reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta. La interfaz fácil de usar es una ventaja.

    06 mayo 2024

  • Bobby Rodriguez

    Explorando Freshservice: Un Viaje Personal de Aprendizaje y Colaboración

    Mi experiencia con nuestro TAM asignado, Ragu, ha sido una curva de aprendizaje bastante interesante. Tenemos un estilo de comunicación único en el que intercambiamos un correo electrónico al día, lo que mantiene nuestra correspondencia concisa y enfocada. Ocasionalmente, las soluciones proporcionadas requieren algunos ajustes, pero todo es parte del proceso. A menudo me encuentro contactando a Atul de los Desarrolladores, quien siempre está listo para echar una mano y resolver nuestros problemas. Los flujos de trabajo pueden ser desafiantes, pero es una oportunidad emocionante para mejorar las automatizaciones que estamos configurando. Es como resolver un rompecabezas, y la satisfacción cuando todo encaja es incomparable. He tenido algunas discusiones intensas con Andrew, que a veces terminan abruptamente, pero creo que todo es parte de la pasión que compartimos por nuestro trabajo. Incluso tengo una grabación de una de nuestras llamadas, que podría servir como un gran ejemplo de nuestras discusiones dinámicas. Si se me diera la oportunidad, me encantaría trabajar con un TAM y un Gerente diferentes, solo para experimentar una nueva dinámica y aprender de sus perspectivas únicas.

    30 abril 2024

Más reseñas de Freshservice

Freshservice: Pros y Contras

Pros = Ventajas

  • Sistema de facturación: Puedes facturar el servicio directamente a través de la plataforma.
  • Facilidad de uso: Freshservice es tan fácil de aprender como de implementar.
  • Plan gratuito: La plataforma ofrece un plan gratuito para equipos pequeños.

Consideraciones

  • Tarifas adicionales: La plataforma cobra tarifas por registros de base de datos.
  • Informes de análisis: Los informes son de baja calidad.
  • Integraciones de software: Faltan muchas integraciones

¿Por qué Freshservice es mejor que otros softwares de Gestión de TI?

Freshservice tiene más críticas positivas que Zendesk: 94 vs 89

Freshservice es mejor en apoyo que Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshservice tiene más críticas positivas que Spiceworks: 94 vs 89

Freshservice es mejor en apoyo que Spiceworks: 4.5 vs 4.0

Freshservice tiene mejores críticas positivas en comparación con ServiceNow: 94 vs 93

Freshservice es mejor en atención al cliente que ServiceNow: 4.5 vs 4.3

Freshservice tiene más críticas positivas que Jira: 94 vs 90

Freshservice es mejor en apoyo que Jira: 4.5 vs 4.0

¿Interesado en Freshservice? Obtén 90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshservice con nuestro código promocional y ahorra hasta $100000.

Compara Freshservice con otras herramientas

Freshservice vs ServiceNow
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Freshservice vs Jira
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