Código de Promoción de Zendesk

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

• Base de conocimientos

  Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.

• Automatización y flujo de trabajo

  Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.

• Informes y análisis

  Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.

• Participación del cliente

  Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.

• Personalización y branding

  Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.

• Sistema de boletos

  La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.

• Soporte multicanal

  Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.

• Integración

  Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.

• Russell Smith

  Optimizando el soporte con Zendesk.

  He estado usando Zendesk durante más de un año y ha optimizado significativamente nuestro proceso de soporte. La capacidad de rastrear y gestionar tickets es un cambio de juego.

  21 abril 2024

• Deborah R

  Apreciando la consistencia y confiabilidad de Zendesk: Una experiencia de usuario de cinco años.

  Habiendo utilizado Zendesk durante más de cinco años, he encontrado que ha sido una experiencia única y enriquecedora. El proceso de gestión de cuentas es bastante interesante, con actualizaciones que implican un proceso de comunicación exhaustivo con el equipo de ventas que garantiza que todas tus necesidades sean cubiertas. Su manejo de las degradaciones es aún más meticuloso. A pesar de haber realizado cuatro solicitudes separadas de degradación desde el 22 de diciembre, mi cuenta aún se mantuvo en su nivel premium el 1 de enero, asegurando que no me perdiera ninguna de las fantásticas características. Además, Zendesk tiene un cierto encanto en su consistencia, manteniendo una plataforma estable sin actualizaciones innecesarias, lo que me permite centrarme en el soporte al cliente sin tener que adaptarme a cambios frecuentes. En comparación con alternativas como Freshdesk, Zendesk destaca con su enfoque único, proporcionando una plataforma familiar y confiable. La experiencia con el servicio y la plataforma de Zendesk ha sido un viaje de descubrimiento, llevándome a apreciar la estabilidad y consistencia en un mercado que a menudo cambia demasiado rápido. Ha sido un placer usar Zendesk, y espero seguir explorando sus características y beneficios.

  16 abril 2024

• Ruth R

  Experimentando el enfoque único de Zendesk hacia el servicio de calidad y la flexibilidad de precios.

  ¡He tenido una experiencia bastante interesante con Zendesk! Tienen una política única en la que no puedes disminuir el número de asientos en una suscripción, lo cual al principio me pareció un poco inusual. Sin embargo, el 23 de noviembre de 223, me ofrecieron una solución que encontré bastante innovadora. Propusieron que podían reducir mis asientos, pero el precio por asiento aumentaría de $29 a $69. A primera vista, puede parecer que están aumentando el costo, pero cuando lo pensé, me di cuenta de que es una forma inteligente de mantener el valor de su servicio. No es todos los días que te encuentras con una empresa tan comprometida con mantener la calidad de su servicio, incluso si eso significa ajustar su modelo de precios. Había agregado 3 asientos el mes pasado, pero desafortunadamente, 2 de los agentes no eran adecuados. Así que pedí eliminar 2 de los 3 nuevos asientos menos de un mes después de agregarlos. ¿Y sabes qué? ¡Fueron lo suficientemente flexibles como para cumplir con mi solicitud! El precio por asiento cambió de $29 a $69, pero estaba más que feliz de pagar por la calidad y flexibilidad que ofrecían. Zendesk puede que no ofrezca ofertas tradicionales, pero su compromiso con el servicio de calidad y la flexibilidad es una oferta en sí misma. Encuentro su enfoque único refrescante y está claro para mí que no son solo otra empresa de software. ¡Son un socio dispuesto a adaptarse a mis necesidades, y eso vale cada centavo!

  16 abril 2024

Zendesk: Pros y Contras

¿Por qué Zendesk es mejor que otros softwares de Experiencia del cliente.?

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