Código de Promoción de Zendesk

Precio de Zendesk

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

• Automatización y flujo de trabajo

  Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.

• Sistema de boletos

  La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.

• Soporte multicanal

  Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.

• Integración

  Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.

• Base de conocimientos

  Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.

• Informes y análisis

  Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.

• Participación del cliente

  Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.

• Personalización y branding

  Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.

• Lisa B

  Experimentando el excepcional servicio al cliente de Zendesk: Un relato personal.

  Recientemente tuve una experiencia con Zendesk que realmente puso a prueba su servicio al cliente, ¡y debo decir que estuvieron a la altura! Pedí un producto de ellos y parecía haber un error con la entrega. Estaba preocupado porque mi cámara exterior no mostraba ninguna entrega, pero Zendesk respondió rápidamente a mis preocupaciones. Sugirieron que tal vez alguien lo había tomado, lo cual era una posibilidad que no había considerado. Fueron proactivos al ofrecer una solución, proponiendo inicialmente un reembolso del 3%. Aprecié su rápida respuesta, pero sentí que un reembolso completo o el producto serían más apropiados. Zendesk estuvo abierto a la negociación y aumentó su oferta a un reembolso del 5%. Aunque no era exactamente lo que esperaba, me impresionó su disposición a trabajar conmigo y encontrar una solución que potencialmente pudiera satisfacer a ambas partes. Lo que realmente llamó mi atención fue cuando me di cuenta de que el producto en su sitio web era diferente al que había pedido. Se lo señalé y fueron muy receptivos a mis comentarios. Aunque la situación no era ideal, quedé realmente impresionado con el servicio al cliente de Zendesk. Fueron receptivos, abiertos a la negociación y receptivos a los comentarios. Está claro que valoran a sus clientes y están dispuestos a ir más allá para garantizar la satisfacción. ¡A pesar del contratiempo inicial, estoy deseando mi próxima compra con ellos!

  23 julio 2024

• Joan J

  Soporte loable: Maximizando el potencial del software con Zendesk.

  Por último, el equipo de soporte detrás de Zendesk es encomiable. Son receptivos y serviciales, asegurando que saquemos el máximo provecho del software.

  13 julio 2024

• Xiomara D

  Revisión de Colaboración y Transparencia

  Pasando por un RFP siempre es un desafío ya que inevitablemente conduce a la decepción para algunos. Es crucial tener un alto nivel de confianza con el socio y la herramienta elegidos. Recientemente, pasamos por un RFP con Zendesk para extender nuestra asociación. Sin el trabajo en equipo y la transparencia de Ashley H. y Ben J. de Zendesk, una renovación a largo plazo podría no haber sido posible.

  06 julio 2024

• Anna Williams

  Eficiente para la gestión de centros de llamadas.

  Agradezco la capacidad de Zendesk para manejar tickets de diferentes plataformas como Facebook y correo electrónico en un solo lugar. Sin embargo, creo que los precios podrían ser más competitivos, ya que Freshdesk ofrece las mismas funciones a un costo menor.

  30 junio 2024

Zendesk: Pros y Contras

¿Por qué Zendesk es mejor que otros softwares de Experiencia del cliente.?

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