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Reseñas de Zendesk
64 reseñas
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6 meses gratis (con AI Agents y Copilot)
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- 01 ¿Qué es Zendesk?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Zendesk con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Zendesk según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Zendesk
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01 ¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una solución integral en la nube para la atención al cliente multicanal. Permite a las empresas ofrecer una experiencia de alta calidad en distintos canales como sitios web, teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. El software centraliza todos los tickets de clientes en un solo lugar para una gestión eficiente y sencilla. Zendesk también facilita la colaboración entre agentes al proporcionar un espacio de trabajo unificado con acceso a la información necesaria y funciones de automatización. Además, ofrece herramientas de análisis para monitorear el rendimiento, encuestas integradas y reportes personalizados para mejorar la atención al cliente. Hay ofertas de descuento disponibles en todos los planes de precios a través de Secret.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
-
Base de conocimientos integrada
El módulo Guide de la Suite ofrece una base de conocimientos integrada que permite a los clientes encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo la carga del equipo de soporte. -
Herramienta completa y fácil de usar
Zendesk es una plataforma CRM confiable, intuitiva y capaz de gestionar operaciones complejas como administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte por chat en vivo y más. -
Integración con otras plataformas
Zendesk se integra fácilmente con las principales plataformas de procesamiento de pedidos, tiendas online, servicios de logística de envíos y otras plataformas como Stripe para pagos y administración de suscripciones -
Funciones de informes flexibles
Zendesk ofrece funciones de informes flexibles que permiten a los usuarios crear reportes útiles para sus objetivos empresariales y de atención al cliente -
Soporte multicanal
Zendesk permite a los usuarios gestionar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, mejorando la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta
Contras de los revisores
-
Problemas con la función de llamadas
la función de llamadas en Zendesk puede presentar fallos ocasionales, lo que provoca interrupciones en la comunicación con los clientes -
Servicio de tickets complejo
El servicio de tickets en Zendesk podría simplificarse e incluir tiempos automáticos de eliminación para mejorar la experiencia del usuario -
Precios elevados
Los precios de Zendesk se consideran altos en comparación con otras plataformas CRM como Freshdesk, que ofrecen funciones similares a un costo menor. -
Opciones de personalización limitadas
A pesar de su alto costo, Zendesk carece de algunas funciones incluso en sus planes más avanzados, lo que restringe las opciones de personalización para los usuarios. -
Curva de aprendizaje de la interfaz
Algunos usuarios consideran que adaptarse a la interfaz de Zendesk puede ser complicado, lo que puede generar dificultades al principio para navegar por la plataforma.
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Crea un conjunto de soporte para éxito del cliente que sea accesible y esté disponible para tus clientes en todo momento.
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03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Base de conocimientos
Integración
Soporte multicanal
Sistema de tickets
Personalización y branding
Más detalles sobre los planes de Zendesk
Precio inicial
$55
por usuario por mes
Plan gratuito
No
Base de conocimientos
Integración
Soporte multicanal
Sistema de tickets
Personalización y branding
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04 ¿Cómo se compara Zendesk con software similar?
Notion es un espacio de trabajo que puedes adaptar a muchas necesidades: wiki, gestor de proyectos, CRM ligero, base de datos de solicitudes, entre otros. Zendesk es una plataforma de atención al cliente diseñada para gestionar comunicaciones como tickets, con procesos definidos y rendimiento medible.
Esto se nota de inmediato en los flujos de trabajo diarios. En Notion, tu "sistema de soporte" normalmente incluye:
- Una fuente de ingreso (formulario de correo, chat, etc.)
- Una base de datos para las solicitudes
- Un conjunto de convenciones (estados, responsables, prioridades)
Es ideal para equipos que quieren convertir el soporte en un proceso colaborativo junto con producto e ingeniería, especialmente si el volumen de soporte es manejable o no necesitas cumplir con SLAs estrictos.
En Zendesk, el sistema ya tiene una estructura definida: los tickets son el eje central, las colas son reales, las automatizaciones distribuyen el trabajo y los agentes usan macros y disparadores para responder...
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Notion
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Organiza el trabajo en equipo y aumenta la productividad
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Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.
Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea...
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Freshdesk
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Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
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Zendesk Sell y Salesforce Sales Cloud son dos soluciones de CRM muy valoradas. Comprender sus diferencias fundamentales te ayuda a encontrar la solución adecuada para tu negocio. Una de las principales diferencias es el ecosistema más amplio en el que existen estas dos herramientas. Zendesk y Salesforce ofrecen una suite de productos, uno de los cuales es su CRM. Zendesk se centra en el aspecto de servicio de ventas y sus otros productos reflejan esto. Además de su CRM, Zendesk proporciona un sistema de gestión de tickets, chat personalizado, foros comunitarios y herramientas de centro de ayuda. La plataforma admite soporte al cliente multicanal, incluyendo tickets, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. También ofrece Zendesk Sunshine, un CRM nativo de Amazon Web Services (AWS), para ayudarte a conectar los datos de los clientes. Estos productos son especialmente populares entre las pequeñas y medianas empresas.
Además de su Sales Cloud, Salesforce ofrece servicios...
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Salesforce
Usado por 265 miembros
El CRM de IA número 1 del mundo
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05 ¿Para quién es más adecuado Zendesk según nuestros evaluadores?
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Empresas medianas y grandes
Las empresas de este tamaño que ofrecen soporte por correo electrónico y/o chat en vivo pueden beneficiarse de la plataforma CRM confiable y fácil de usar de Zendesk. Ofrece diversas funciones, incluyendo integración con otras plataformas como Stripe para pagos y administración de suscripciones. -
Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales pueden usar Zendesk para la gestión de clientes, atendiendo consultas por chat en vivo, correo electrónico y voz. Se integra fácilmente con las plataformas de procesamiento de pedidos más populares, tiendas online y servicios de logística de envíos. -
Propietarios de pequeñas empresas
Los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar Zendesk Suite para optimizar sus operaciones de atención al cliente. El soporte multicanal que ofrece Zendesk Suite les permite gestionar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. -
Empresas de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la integración de Zendesk con Shopify y la recopilación de conocimientos. Esto les permite crear una biblioteca de autoayuda para sus clientes, personalizando un centro de ayuda basado en el tema Copenhagen con estilos CSS personalizados. -
Empresas que utilizan Slack
Las empresas que usan Slack pueden aprovechar las excelentes integraciones de Zendesk Suite. Todos sus tickets de soporte se pueden enviar a un canal de Slack, manteniendo a todo el equipo informado.
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06 Reseñas de Zendesk
Calificación de Zendesk
Reseñas de Zendesk
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Merissa Schmitt
Formularios & campos condicionales capturan el contexto desde el principio (Joinsecret Bonus)
Zendesk ha hecho un buen trabajo para nosotros tanto en soporte como en flujos de trabajo internos ligeros. Los formularios y los campos condicionales ayudan a captar los detalles correctos desde el principio, por lo que los agentes pasan menos tiempo persiguiendo el contexto. También conseguimos los primeros seis meses a través de Joinsecret, lo cual fue un buen extra más que la razón por la que lo elegimos
15 junio 2026
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Rep. Ardelia Schoen
Proceso más limpio con un registro de auditoría de tickets sólido (Joinsecret Bonus)
"Para un equipo SaaS en crecimiento, Zendesk nos dio un proceso más limpio que usar bandejas de entrada compartidas y hojas de cálculo. La pista de auditoría en los tickets es especialmente útil cuando necesitas entender qué pasó con un caso complicado de cliente. También llegamos a través de Joinsecret y tuvimos seis meses gratis, lo que ayudó a compensar los costos de configuración."
09 junio 2026
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Dr. Chase Shanahan
Organización Flexible + Triaje Móvil Sólido
Aprecio que Zendesk sea flexible sin resultar demasiado técnico en el día a día. Los campos personalizados, las etiquetas y las vistas nos permiten organizar las solicitudes correctamente, y la aplicación móvil es suficiente para el triaje cuando estoy fuera de mi escritorio
08 junio 2026
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Freddie Johnson DDS
La detección de colisiones pone fin a las respuestas duplicadas (Bono Joinsecret)
"Comenzamos a usar Zendesk cuando nuestra bandeja de entrada se volvió imposible de gestionar, y solo la detección de colisiones redujo las respuestas duplicadas de inmediato. Tuvimos la suerte de conseguir seis meses sin costo a través de Joinsecret, lo que facilitó justificar el cambio"
04 junio 2026
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Amb. Jettie King
Bandeja de entrada omnicanal + informes útiles
Nos cambiamos a Zendesk principalmente por la bandeja de entrada omnicanal, y ha funcionado bien para el correo electrónico, el chat y los mensajes en redes sociales en un mismo lugar. Los informes también son útiles, aunque algunas de las personalizaciones más profundas del panel requirieron algo de prueba y error
02 junio 2026
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Temika Douglas
Migración desde una bandeja de entrada compartida con responsabilidad claramente definida
"Utilizamos el código promocional Joinsecret de 6 meses gratis para Zendesk cuando estábamos migrando desde una bandeja de entrada compartida, y ayudó a justificar dedicar tiempo a la migración, la verdadera ganancia ha sido un etiquetado consistente y muchos menos momentos “¿de quién es esto?”"
27 mayo 2026
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Ching Goldner
Formularios y campos personalizados para una mejor recopilación de datos
Me gustan las opciones de personalización en los campos y formularios de tickets, construimos rutas separadas para facturación y soporte técnico para que se capture la información correcta desde el principio, pero hace falta disciplina o puede volverse un desastre rápidamente
26 mayo 2026
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Tyson Morar
Código promocional Runway para probar antes de comprometerse
"Cogimos un código promocional de Zendesk, la promo de 6 meses gratis a través de Joinsecret, y nos dio suficiente margen para probar correctamente las automatizaciones y el Help Center antes de comprometernos, lo que se sintió justo en lugar de una venta bajo presión"
21 mayo 2026
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Adam Carter
Aplicación móvil para triaje rápido
La aplicación móvil es mejor de lo que esperaba para un triaje rápido, puedo asignar, etiquetar y responder sobre la marcha, aunque evito hacer cambios administrativos importantes desde el teléfono
16 mayo 2026
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Mervin O'Hara
Integración Slack + Jira para escaladas predecibles
Integramos Zendesk con Slack y Jira y eso finalmente hizo que las escaladas fueran previsibles, los agentes pueden crear un ticket de Jira desde el ticket y la sincronización del estado evita pings duplicados
13 mayo 2026
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