Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.

Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea...

Zendesk Sell y Salesforce Sales Cloud son dos soluciones de CRM muy valoradas. Comprender sus diferencias fundamentales te ayuda a encontrar la solución adecuada para tu negocio. Una de las principales diferencias es el ecosistema más amplio en el que existen estas dos herramientas. Zendesk y Salesforce ofrecen una suite de productos, uno de los cuales es su CRM. Zendesk se centra en el aspecto de servicio de ventas y sus otros productos reflejan esto. Además de su CRM, Zendesk proporciona un sistema de gestión de tickets, chat personalizado, foros comunitarios y herramientas de centro de ayuda. La plataforma admite soporte al cliente multicanal, incluyendo tickets, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. También ofrece Zendesk Sunshine, un CRM nativo de Amazon Web Services (AWS), para ayudarte a conectar los datos de los clientes. Estos productos son especialmente populares entre las pequeñas y medianas empresas.

Además de su Sales Cloud, Salesforce ofrece servicios...

Zendesk y Jira son dos potentes herramientas profesionales. Te brindan la oportunidad de gestionar los tickets de los clientes de manera eficiente y ofrecerles una experiencia personalizada de alta calidad. Sin embargo, aunque ambas plataformas pueden utilizarse para rastrear tickets de incidentes como parte del servicio de soporte, su objetivo principal difiere. Zendesk está diseñado principalmente para estimular la interacción con el cliente, mejorar la comunicación con tu audiencia y desarrollar relaciones duraderas. Jira, por otro lado, es relevante para la gestión de proyectos desde el concepto hasta el lanzamiento.

Zendesk es una de las plataformas más conocidas para gestionar tickets de clientes. Permite una comunicación continua y de alta calidad con clientes y empleados a través de todos los canales necesarios. Orientada al usuario y altamente flexible, la plataforma Zendesk ofrece potentes herramientas de informes y análisis. Por lo tanto, si eres una startup que busca una...