Mis 3 mejores alternativas de Freshworks
Por Mary O'Brien, Customer Success Manager
Zendesk
Cuando todos esos canales (email, formularios y chat en vivo) confluyen en una sola cola, considero que la suite de Zendesk me ha ofrecido el proceso más organizado de "todo es un ticket". Me gusta mucho poder crear macros para responder rápidamente a preguntas repetitivas y usarlas junto con el enrutamiento automatizado basado en disparadores para el triage automático (ejemplo: Tag "Billing", Route to Billing Group, Start SLA Clock). Su Centro de ayuda / base de conocimiento funciona bien para reducir tickets redundantes del tipo "Where is my invoice?". Los informes facilitan el seguimiento del tiempo de primera respuesta por canal. Los precios son muy transparentes: Suite Team ($55/agent/month), Growth ($89), Professional ($115) y el precio Enterprise se establece mediante presupuesto.
Hubspot Service Hub
HubSpot Service Hub funciona para mí cuando el soporte debe residir en el mismo registro de contacto que la actividad de marketing y ventas. Puedo convertir emails y chats en tickets, publicar una base de conocimiento y gestionar los comentarios de clientes (estilo CSAT/NPS) sin exportar datos a un helpdesk separado. Las capas de pago se facturan por asiento: Starter empieza en $9/asiento, Professional en $90/asiento (con SLAs) y Enterprise en $150/asiento (con tarifas de implementación y herramientas de IA adicionales).
ServiceNow
Voy a ServiceNow cuando 'soporte' realmente significa entrega de servicio estandarizada a través de IT y otros equipos internos. El conjunto de funciones está construido alrededor de un catálogo de servicios para solicitudes, gestión de incidentes para arreglos/roturas, gestión de cambios para despliegues controlados y gestión de activos vinculada a un inventario tipo CMDB. También me gusta que el conocimiento de autoservicio se trate como parte del flujo de trabajo y no como un añadido. Normalmente es por presupuesto, así que solo lo recomiendo cuando la rigurosidad del proceso importa más que estar en producción en una semana.
Lista de alternativas a Freshworks
Aquí están algunos de los principales competidores de Freshworks en la categoría de Gestión de clientes potenciales: Zendesk, Hubspot Service Hub, ServiceNow o Freshdesk.
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Obtener oferta gratisZendesk utiliza IA para que puedas estar disponible en cualquier canal, en todo momento, respondiendo rápidamente a las solicitudes de tus clientes y resolviendo sus problemas.
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Base de conocimientos
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Integración
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Soporte multicanal
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Sistema de tickets
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Personalización y branding
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Informes y análisis
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Interacción con clientes
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Automatización y flujo de trabajo
Suite Enterprise
Contactar ventasSuite Team
$55 por usuario por mesSuite Growth
$89 por usuario por mesSuite Professional
$115 por usuario por mesAustin Oblouk
Gran oferta, fácil de aplicar
Gran oferta, fácil de aplicar para nosotros. Espero seguir utilizando Zendesk durante mucho tiempo, pero esta es una excelente manera de reducir el costo inicial de tiempo perdido para que nuestro equipo aprenda la plataforma. Esta es nuestra primera vez incursionando en software de soporte, pero he escuchado que Zendesk es el mejor.
30 abril 2024
¿Por qué Zendesk es una buena alternativa a Freshworks?
Recomiendo Zendesk como alternativa a Freshworks cuando el mayor problema del equipo de soporte es operativo: demasiados canales, respuestas inconsistentes y ausencia de automatización coherente. Me gusta para equipos que hacen verdadero omnicanal (email + web + chat) porque todo puede llegar a un único sistema de tickets con macros y flujos de trabajo por disparador que estandarizan el triage y las respuestas. También encaja cuando el departamento de compras quiere una tarifa predecible por agente: $55/agent/month (Suite Team), $89 (Growth), $115 (Professional) y Enterprise vía ventas. Si actualmente estás pagando complementos de Freshworks por agente (como Freddy Copilot at $29/agent/month annually), encuentro que Zendesk es más fácil de presupuestar porque el empaquetado en suite es más explícito.
¿Cuáles son las diferencias entre Zendesk y Freshworks?
Alternatives listed on the page: Freshdesk, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Jira, Manageengine servicedesk plus, Freshsales Suite, QuickBooks, Zoho Desk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Hubspot Service Hub, LiveAgent, Slack, ClickUp, Zoho, Freshservice, Insightly. Zendesk vs Freshworks es principalmente «CX suite first» frente a «suite of Fresh* apps». Los precios de Zendesk Suite son por agente y empiezan en $55/agent/month (Team), luego $89 (Growth) y $115 (Professional). Freshdesk (una entrada común a Freshworks) muestra un nivel gratuito y planes de pago como Growth ($18/agent/month), Pro ($59) y Enterprise ($95) en la misma página, lo que supone un perfil presupuestario distinto. En IA, Freshworks suele posicionar a Freddy como un complemento (por ejemplo, Freddy Copilot at $29/agent/month annually) en lugar de «siempre incluido», por lo que los costes pueden variar según el número de agentes que tengas licenciados.
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Obtener oferta gratisHubSpot Service Hub es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y conectar con sus clientes. Ofrece funciones como gestión de tickets, retroalimentación de clientes, base de conocimientos e informes. El software tiene como objetivo proporcionar una mejor experiencia al cliente al agilizar los procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Se integra a la perfección con otros productos de HubSpot para ofrecer una solución completa de CRM.
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Comentarios de los clientes
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Chat en vivo y bots conversacionales
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Herramientas de automatización
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Base de conocimientos
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Sistema de gestión de entradas
¿Por qué Hubspot Service Hub es una buena alternativa a Freshworks?
Recomiendo HubSpot Service Hub a equipos GTM pequeños (ventas + marketing + soporte) que están cansados de sincronizar “¿quién es este cliente?” entre herramientas. El ticketing, la base de conocimiento, los comentarios de clientes y los flujos de chat/bot de Service Hub funcionan mejor cuando conviven en el mismo registro de contacto/empresa que los acuerdos y la etapa del ciclo de vida. El modelo de precios también es una señal clara: si te sientes cómodo comprando capacidad de soporte por asientos (Starter desde $9/asiento; Pro desde $90/asiento; Enterprise desde $150/asiento, con funciones SLA señaladas en Pro), es fácil mapear el coste al tamaño del equipo y a la madurez del proceso de servicio.
¿Cuáles son las diferencias entre Hubspot Service Hub y Freshworks?
HubSpot Service Hub vs Freshworks es "la base de datos CRM como producto" frente a "productos de helpdesk/ITSM que pueden integrarse con el CRM". La tarificación de la plataforma de HubSpot en la página se presenta como una "Customer Platform" (por ejemplo Starter a $20/usuario/mes; Professional a $1,300/mes; Enterprise a $4,300/mes). Los niveles de Service Hub se basan en asientos (Starter desde $9/asiento; Professional desde $90/asiento; Enterprise desde $150/asiento) y Professional es donde aparecen las funciones de SLA. Freshworks tiende a dividir capacidades entre Freshdesk/Freshchat/Freshsales/Freshservice, y luego superponer funciones de Freddy AI (como flujos de trabajo autónomos y conceptos de "Command Center") en la suite. Si quieres que una única línea de tiempo de contacto impulse tickets, acuerdos, secuencias y soporte, HubSpot se siente más como un "modelo de objeto único" que Freshworks.
ServiceNow ofrece una plataforma integral que sirve como una solución única para las necesidades de gestión de servicios empresariales de su empresa. Ya sea que sea una gran corporación o un negocio en crecimiento, ServiceNow tiene las herramientas para agilizar y optimizar sus operaciones diarias.
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Automatización y flujo de trabajo
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Base de conocimientos de autoservicio
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Informes y análisis
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Gestión de activos
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Soporte multicanal
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Catálogo de servicios
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Gestión del cambio
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Gestión de incidentes.
¿Por qué ServiceNow es una buena alternativa a Freshworks?
Me gusta ServiceNow como alternativa a Freshworks para equipos de ops y TI que ya piensan en 'catálogo de servicios + CMDB + cambios controlados', y no solo en 'tickets'. Si necesitas cumplimiento de solicitudes a través de un catálogo, gestión formal de incidentes y cambios, gestión de activos y conocimiento integrado en el flujo de servicio, ServiceNow encaja con ese modelo operativo. Es la opción que elegiría para una empresa más grande donde auditorías, aprobaciones y análisis de impacto importan y donde varios departamentos compartirán una única columna vertebral de gestión de servicios (IT, workplace, security, etc.). Freshworks puede cubrir ITSM vía Freshservice a un precio por agente transparente, pero recurro a ServiceNow cuando la organización quiere patrones de enterprise service management más profundos aunque eso implique licencias por presupuesto y una implementación más pesada.
¿Cuáles son las diferencias entre ServiceNow y Freshworks?
ServiceNow vs Freshworks es una elección de escala y gobernanza. ServiceNow se enmarca como gestión de servicios empresariales con bloques centrales como gestión de incidentes, gestión de cambios, un catálogo de servicios, gestión de activos y una base de conocimiento de autoservicio. Freshworks puede cubrir ITSM vía Freshservice, que publica públicamente Starter ($19/agent/month), Growth ($49), Pro ($99) y Enterprise con precios personalizados, y señala explícitamente la inclusión/uso de Freddy AI en el nivel Enterprise. La gran diferencia práctica que observo es la profundidad de procesos centrada en la CMDB: ServiceNow espera que modeles servicios/activos y encamines el trabajo mediante flujos estandarizados, mientras que Freshworks suele ser más rápido de poner en marcha para equipos pequeños que principalmente necesitan ticketing más un catálogo de servicios.
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Automatización de flujos de trabajo y aprobaciones
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Atención al cliente multicanal
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Paneles y reportes personalizables
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¿Cuál es la diferencia entre Salesforce y Freshworks?
Consulta la comparación completa entre Freshworks y Salesforce
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Gestión de contenido
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Gestión del pipeline de ventas
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Seguimiento de correos de ventas y plantillas
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Automatización y flujos de trabajo
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Puntuación y segmentación de leads
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Informes y análisis
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¿Cuál es la diferencia entre HubSpot y Freshworks?
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04 mayo 2026
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Accede a un centro de atención telefónica
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Intercambio de archivos
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¿Cuál es la diferencia entre Zoho y Freshworks?
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