19 Meilleures Alternatives à Freshworks en avril 2024

Alternatives & Concurrents à Freshworks

Voici des concurrents ou alternatives à Freshworks et autres logiciels de Gestion Des Prospects similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Freshworks pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Freshworks qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Freshworks. Découvrez des logiciels comme Slack, Zoho, QuickBooks ou HubSpot.

Liste des Alternatives à Freshworks

Parmi les outils de la catégorie Gestion Des Prospects, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Freshworks en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Freshworks. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo slack

Description

Collaborez et organisez facilement le travail de votre équipe avec Slack ; partager des informations et organiser vos projets.

Slack comparé à Freshworks

Slack a de meilleurs avis positifs comparé à Freshworks: 95 vs 85

Freshworks est meilleur pour le service client que Slack: 4.6 vs 4.5

Slack a une meilleure tarification que Freshworks: 4.6 vs 4.4

Slack dispose de plus de fonctions que Freshworks: 78 vs 52

Slack : Avantages & Inconvénients

Accessible partout : Ce logiciel permet aux collaborateurs de se connecter à partir de nombreux appareils différents
Canaux personnalisés : L’outil propose de créer des canaux de discussion publics, privés, partagés ou multi-espaces.
Collaboration en temps réel : La solution de communication Slack est parfaite pour gagner en réactivité.
Stockage limité : La capacité de stockage des fichiers est limitée.
Notifications de lecture : Il est impossible de savoir si votre correspondant a lu un message envoyé.
Plan gratuit très limité : Les fonctionnalités du plan tarifaire d’essai sont réduites.

Meilleures fonctionnalités

  • - Canaux

  • - Messagerie directe

  • - Partage de fichiers

  • - Intégrations

  • - Recherche et archivage

  • - Notifications et alertes

  • - Fils de discussion

  • - Appels vidéo et vocaux

Tarifs Slack

Free

Enterprise Grid

Contactez l'équipe

Pro

$7 / utilisateur / mois

Business+

$13 / utilisateur / mois

Populaire

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement (Économisez 9 000$)
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logo zoho

Description

Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.

Zoho comparé à Freshworks

Freshworks a une meilleure tarification que Zoho: 4.4 vs 4.3

Zoho est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshworks: 85 vs 52

Quelle est la différence entre Zoho et Freshworks ?

En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car...

Zoho : Avantages & Inconvénients

Facile à utiliser : La plateforme Zoho est ergonomique et simple à prendre en main
Tarifs compétitifs : Les plans tarifaires sont abordables et Zoho propose un forfait gratuit
Solution complète : Les outils de workflows traitent du marketing, du service client, de l’emailing, mais aussi de l’inventaire ou des réseaux sociaux
Assistant IA : L’assistant IA n’apporte pas grand chose à la plateforme
Intégrations logicielles : Aucune intégration n’est possible dans le cadre du plan gratuit
Documentation technique : Il est parfois difficile de trouver toute la documentation nécessaire en cas de besoin

Meilleures fonctionnalités

  • - Centralisez vos besoins

  • - Accélérez vos ventes sur tous les canaux

  • - Optimisez vos finances d’entreprise

  • - Collaborez de manière fluide

  • - Gérez les collaborateurs

  • - Gérez vos projets efficacement

  • - Déployez des campagnes marketing

  • - Offrez un service client qualitatif

  • - Développez des applications personnalisées

Tarifs Zoho

Free

Enterprise

Contactez l'équipe

Basic

$59 / mois

Standard

$119 / mois

Professional

$299 / mois
2 deals disponibles - 1 500 $ de crédits pendant 1 an (Économisez 1 500$)
Voir les 2 deals
logo quickbooks

Description

Quickbooks est un logiciel qui va vous permettre de gérer votre comptabilité en quelques clics : enregistrez vos dépenses avec de simples photos, analysez votre trésorerie, gérez vos impayés, et bien d'autres tâches qui vous simplifierons la vie.

QuickBooks comparé à Freshworks

Freshworks est une meilleure solution pour le service client que QuickBooks: 4.6 vs 4.0

Freshworks est plus simple à utiliser que QuickBooks: 4.5 vs 4.0

Freshworks a un meilleur rapport qualité-prix que QuickBooks: 4.4 vs 4.1

QuickBooks est plus polyvalent que Freshworks: 164 vs 52

QuickBooks : Avantages & Inconvénients

Interface utilisateur : L’ergonomie du logiciel Quickbooks est agréable
Intégrations logicielles : Les intégrations sont nombreuses et pertinentes
Rapports personnalisables : Les informations détaillées fournies par la solution en ligne permettent d’améliorer le flux de travail
Outil coûteux : Les plans tarifaires comportant les fonctions les plus intéressantes affichent un tarif élevé
Courbe d’apprentissage : Simple à utiliser, l’outil nécessite un temps relativement long pour profiter de ses fonctionnalités
Service client : L'assistance est surtout basée la communauté et les forums en ligne

Meilleures fonctionnalités

  • - Adaptez votre facturation à vos besoins

  • - Maintenez à jour votre comptabilité efficacement

  • - Suivez vos performances sereinement

  • - Suivez votre trésorerie et vos prévisions

  • - Automatisez vos calculs de TVA

  • - Accédez à toutes vos données sur une seule plateforme

  • - Digitalisez toutes vos dépenses

Tarifs QuickBooks

Simple Start

$30 / mois

Essentials

$55 / mois

Plus

$85 / mois

Advanced

$200 / mois
30% de réduction pendant 6 mois (Économisez 360$)
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logo hubspot

Description

La suite HubSpot vous permet de gérer facilement toute la relation client, depuis la génération de trafic et l'acquisition de leads sur votre site, jusqu'à la signature de devis (CRM) et le service client.

HubSpot comparé à Freshworks

HubSpot a plus d'avis positifs que Freshworks: 93 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que HubSpot: 4.6 vs 4.4

Freshworks est plus facile à utiliser que HubSpot: 4.5 vs 4.4

Freshworks est plus adapté aux petites entreprises que HubSpot grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.3

HubSpot est plus polyvalent que Freshworks: 62 vs 52

Quelle est la différence entre HubSpot et Freshworks ?

Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus...

HubSpot : Avantages & Inconvénients

Une solution tout-en-un : La suite Hubspot intègre un CRM et des fonctionnalités pour le marketing et les ventes
Personnalisation : La plateforme vous permet de personnaliser de nombreux éléments en fonction de votre entreprise et vos processus de vente
Fonctionnalités gratuites : L’outil Core CRM de Hubspot est accessible gratuitement
Plans tarifaires : D’un plan à l’autre, la différence de prix peut être importante
Marketing Automation : Le déploiement de flux de travail peut être long et complexe
Frais d’intégration : Ces frais viennent s’ajouter aux frais mensuels et peuvent s’avérer coûteux

Meilleures fonctionnalités

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports & analytiques

  • - Scoring et segmentation des prospects

  • - Gestion du contenu

  • - Intégrations et API

  • - Gestion du pipeline de vente

  • - Suivi et modèles d'emails de vente

  • - Evaluation prédictive des prospects

Populaire

2 deals disponibles - 75% de réduction pendant 1 an (Économisez 7 000$)
Voir les 2 deals
logo clickup

Description

Clickup vous permet de centraliser toutes les applications que vous utilisez au quotidien. Plus besoin de jongler entre vos applications d'email, de gestion de projet et de CRM, faites tout au même endroit.

ClickUp comparé à Freshworks

ClickUp est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Freshworks: 96 vs 85

ClickUp est une meilleure solution pour le service client que Freshworks: 4.8 vs 4.6

ClickUp est plus simple à utiliser que Freshworks: 4.8 vs 4.5

ClickUp a un meilleur rapport qualité-prix que Freshworks: 4.6 vs 4.4

ClickUp est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshworks: 234 vs 52

Pourquoi ClickUp est une bonne alternative à Freshworks ?

ClickUp se distingue comme une excellente alternative à Freshworks en raison de ses fonctions polyvalentes et complètes de gestion de projet et de collaboration. ClickUp offre une plateforme unifiée qui intègre de manière transparente la gestion des tâches, la communication au sein de l'équipe, le suivi du temps et bien plus encore. Ses flux de travail personnalisables s'adaptent aux divers besoins des entreprises, améliorant ainsi la productivité dans différents secteurs d'activité. Contrairement à Freshworks, ClickUp offre une interface conviviale et une large gamme d'intégrations avec des outils populaires. Il propose également un plan gratuit avec des fonctionnalités robustes, ce qui le rend adapté au budget des startups et des petites entreprises. Grâce à des options avancées de reporting et d'automatisation, ClickUp permet aux équipes de travailler plus intelligemment, de rester organisées et d'atteindre leurs objectifs efficacement, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un.

Quelle sont les différences entre ClickUp et Freshworks ?

ClickUp et Freshworks se distinguent par leurs offres. ClickUp, plateforme complète de gestion de projet et de collaboration, se targue d'une interface personnalisable et de diverses intégrations, répondant à un large éventail de besoins professionnels. Elle excelle dans la rationalisation des tâches, la promotion de la communication et l'automatisation des flux de travail, favorisant ainsi la productivité dans tous les secteurs d'activité. En revanche, Freshworks est spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM) et d'assistance à la clientèle. Il est conçu pour les entreprises qui cherchent à gérer efficacement les interactions avec les clients, les tickets d'assistance et les pistes de vente. Alors que ClickUp offre un plan gratuit et des fonctionnalités plus étendues pour la gestion de projets, Freshworks se distingue par ses solutions axées sur la gestion de la relation client, ce qui fait que le choix dépend des exigences spécifiques de votre entreprise.

ClickUp : Avantages & Inconvénients

Hiérarchisation optimale : La définition des tâches, des sous-tâches et des dépendances est efficace.
Travail collaboratif : De nombreux outils de collaboration sont intégrés
Nombre d’utilisateurs : Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de collaborateurs sur tous les plans
Complexe à prendre en main : Le grand nombre d’options et paramètres rend la prise en main difficile
Manque de documentation : Il y a peu de tutoriels pour guider les nouveaux utilisateurs
Plan gratuit : L’offre gratuite offre une quantité limitée d’options de stockage et d’établissement d’objectifs

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion de projet

  • - Intégrations et API

  • - Suivi du temps

  • - Connectez vos applications et importez vos données

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Gestion intuitive des tâches

  • - Vue multitâche

  • - Mises à jour d'état personnalisables

Tarifs ClickUp

Free

Enterprise

Contactez l'équipe

Unlimited

$10 / utilisateur / mois

Business

$19 / utilisateur / mois
20% de réduction sur les plans Unlimited et Business pendant 1 an (Économisez 1 000$)
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logo freshdesk

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk comparé à Freshworks

Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Freshworks: 94 vs 85

Freshdesk est meilleur pour le service client que Freshworks: 4.7 vs 4.6

Freshworks a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.4 vs 4.3

Freshdesk est plus polyvalent que Freshworks: 94 vs 52

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
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logo liveagent

Description

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

LiveAgent comparé à Freshworks

LiveAgent a plus d'avis positifs que Freshworks: 97 vs 85

LiveAgent est meilleur pour le support que Freshworks: 4.8 vs 4.6

LiveAgent a une meilleure tarification que Freshworks: 4.6 vs 4.4

LiveAgent est plus polyvalent que Freshworks: 62 vs 52

Pourquoi LiveAgent est une bonne alternative à Freshworks ?

LiveAgent représente une alternative convaincante à Freshworks grâce à sa spécialisation dans l'assistance à la clientèle et la communication. Il excelle dans la fourniture d'une plateforme de service d'assistance unifiée qui combine le courrier électronique, le chat et le support des médias sociaux, améliorant ainsi l'efficacité du service à la clientèle. L'interface conviviale de LiveAgent, son système de billetterie robuste et ses outils d'automatisation rationalisent les opérations d'assistance. Contrairement à Freshworks, LiveAgent offre une solution plus spécialisée qui donne la priorité au support client. Elle offre des fonctionnalités telles que la communication multicanal, la gestion de la base de connaissances et des rapports avancés pour surveiller et améliorer les performances de l'assistance. Avec des options tarifaires abordables, LiveAgent est un choix rentable pour les entreprises qui recherchent une plateforme dédiée et riche en fonctionnalités pour améliorer leurs capacités de support client.

Quelle sont les différences entre LiveAgent et Freshworks ?

LiveAgent et Freshworks se distinguent par leurs objectifs et leurs offres. LiveAgent est une plateforme de communication et d'assistance à la clientèle spécialisée qui excelle dans l'assistance par courrier électronique, par chat et par les médias sociaux, et qui met l'accent sur les opérations de service d'assistance rationalisées. Elle donne la priorité aux systèmes de billetterie, à l'automatisation et à la communication multicanal pour un service client efficace. En revanche, Freshworks propose une suite plus large de logiciels d'entreprise, englobant des outils de CRM, de marketing et de vente. Il offre une approche tout-en-un pour gérer les différents aspects de l'engagement des clients et des opérations commerciales, au-delà de l'assistance. Freshworks répond aux divers besoins des entreprises grâce à son écosystème complet. Le choix entre LiveAgent et Freshworks dépend de vos besoins spécifiques, LiveAgent étant une solution dédiée au support client, tandis que Freshworks offre une gamme plus étendue d'outils pour la gestion globale de l'entreprise.

LiveAgent : Avantages & Inconvénients

Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes

Meilleures fonctionnalités

  • - Boostez l'efficacité de votre FAQ

  • - Créez une communauté client

  • - Rapports avancés

  • - Optimisez la gestion des demandes clients

  • - Discutez avec vos clients en direct

  • - Accédez à un centre d'appel

  • - Intégration des réseaux sociaux

  • - Gamification

Tarifs LiveAgent

Business

$15 / utilisateur / mois

Medium

$35 / utilisateur / mois

Large

$59 / utilisateur / mois

Enterprise

$85 / utilisateur / mois
120$ de réduction sur le plan de votre choix (Économisez 120$)
Obtenir le deal
logo intercom

Description

Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.

Intercom comparé à Freshworks

Intercom a de meilleurs avis positifs comparé à Freshworks: 90 vs 85

Freshworks est meilleur pour le service client que Intercom: 4.6 vs 4.5

Freshworks est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.0

Intercom est plus polyvalent que Freshworks: 159 vs 52

Pourquoi Intercom est une bonne alternative à Freshworks ?

Intercom constitue une alternative convaincante à Freshworks en mettant l'accent sur l'engagement et la communication avec les clients. Contrairement à Freshworks, Intercom se spécialise dans les solutions de chat en direct, de messagerie et d'assistance à la clientèle, excellant dans les interactions en temps réel. Elle propose des messages personnalisés, des chatbots et l'automatisation pour améliorer l'engagement et l'assistance des clients. L'interface conviviale d'Intercom et ses nombreuses intégrations la rendent accessible et adaptable aux entreprises de toutes tailles. Il fournit également des analyses et des rapports avancés pour suivre les interactions avec les clients et mesurer les performances. Pour les entreprises à la recherche d'un outil robuste et spécialisé pour améliorer la communication et l'assistance à la clientèle, Intercom offre une solution riche en fonctionnalités qui peut améliorer l'engagement et la satisfaction des clients, ce qui en fait une alternative intéressante à Freshworks.

Quelle sont les différences entre Intercom et Freshworks ?

Intercom et Freshworks diffèrent considérablement par leurs objectifs et leurs offres. Intercom se spécialise dans l'engagement et la communication en temps réel avec les clients, excellant dans les solutions de chat en direct, de messagerie et d'assistance à la clientèle. Elle privilégie les interactions personnalisées et l'automatisation, afin d'améliorer l'engagement des clients. En revanche, Freshworks propose un ensemble plus large de solutions de gestion de la relation client et d'assistance à la clientèle, comprenant des outils de vente, de marketing et de service à la clientèle. Elle met l'accent sur une plateforme tout-en-un avec une plus large gamme de fonctionnalités et d'intégrations. Freshworks répond aux divers besoins des entreprises, au-delà de l'assistance, et offre un écosystème plus complet. Le choix entre Intercom et Freshworks dépend de vos besoins spécifiques, Intercom excellant dans le domaine de l'engagement client spécialisé, tandis que Freshworks offre un éventail plus large de solutions de CRM et d'assistance.

Intercom : Avantages & Inconvénients

Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif
Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage

Meilleures fonctionnalités

  • - Collaborez avec votre équipe

  • - Support multilingue

  • - Retour d'information et enquêtes auprès des clients

  • - Analyse des performances

  • - Automatisez vos échanges

  • - Échangez avec vos clients en temps réel

  • - Guides facilement vos nouveaux clients

  • - Accédez aux données de vos clients

Tarifs Intercom

Pro

Réservez une démo

Premium

Réservez une démo

Starter

$74 / mois
1 an gratuit sur le plan Advanced (Économisez 3 108$)
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logo freshworks crm

Description

Freshsales Suite utilise le pouvoir de l'intelligence artificielle pour faciliter le travail des commerciaux : des automatisations plus complètes et fiables (génération de leads, qualification de leads, scénarios automatisés, lead scoring, etc.).

Freshsales Suite comparé à Freshworks

Freshsales Suite a de meilleurs avis positifs que Freshworks: 91 vs 85

Freshsales Suite est meilleur pour le support client que Freshworks: 4.7 vs 4.6

Freshsales Suite est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshworks: 91 vs 52

Freshsales Suite : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’outil est facile à utiliser
Fonctionnalités : Des services avancées sont proposés, ainsi que des moyens de personnaliser les rapports
Intégration : Ce logiciel CRM peut facilement être relié aux autres outils de Freshworks
Tarif : Le prix peut être élevé en fonction des besoins
Assistance : Plusieurs utilisateurs ont fait remarquer la lenteur et l’inefficacité du service client
Bugs : Des problèmes techniques ont parfois été remarqués

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion des contacts

  • - Gestion des transactions

  • - Suivi des campagnes de ventes et des événements

  • - Séquences & workflows automatisés

  • - Reporting & Analytics

  • - Application mobile

  • - Prévision des ventes

  • - Intelligence artificielle

Tarifs Freshsales Suite

Growth

$18 / utilisateur / mois

Pro

$47 / utilisateur / mois

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo freshservice

Description

La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice aide les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, performantes et à obtenir un meilleur ROI.

Freshservice comparé à Freshworks

Freshservice a plus d'avis positifs que Freshworks: 94 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Freshservice: 4.6 vs 4.5

Freshservice a plus d'options que Freshworks: 132 vs 52

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Simplicité d’utilisation : Freshservice est aussi simple à prendre en main que rapide à déployer
Plan gratuit : La plateforme propose un plan gratuit pour les petites équipes
Système de facturation : Il est possible de facturer le service proposé directement via la plateforme
Frais supplémentaires : La plateforme facture des frais pour les enregistrements de la base de données
Rapports d’analyse : Les rapports sont de mauvaise qualité
Intégrations logicielles : Il manque de nombreuses intégrations

Meilleures fonctionnalités

  • - Service desk IT

  • - Logiciel ITSM

  • - Gestion de projet informatique

  • - Portail en libre-service

  • - Gestion des accords de niveau de service (SLA)

  • - Gamification

  • - Gestion des actifs informatiques

  • - Reporting & analyses avancées

Tarifs Freshservice

Starter

$15 / utilisateur / mois

Growth

$41 / utilisateur / mois

Pro

$78 / utilisateur / mois

Enterprise

$99 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo zendesk

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Freshworks

Zendesk a plus d'avis positifs que Freshworks: 89 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Zendesk: 4.6 vs 4.3

Freshworks est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshworks a une meilleure tarification que Zendesk: 4.4 vs 4.2

Zendesk dispose de plus de fonctions que Freshworks: 182 vs 52

Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à Freshworks ?

Zendesk est une alternative convaincante à Freshworks, spécialisée dans les solutions d'assistance à la clientèle et d'engagement. L'interface conviviale de Zendesk et son système de billetterie personnalisable rationalisent les opérations de service à la clientèle, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'outils d'assistance à la clientèle de premier ordre. Il offre une assistance multicanal, une gestion de la base de connaissances et une automatisation pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Contrairement à Freshworks, les rapports et analyses robustes de Zendesk permettent aux entreprises de mieux comprendre les performances de l'assistance et le comportement des clients. Grâce à son vaste marché d'applications, Zendesk permet une intégration facile avec d'autres outils d'entreprise. En outre, Zendesk propose des plans tarifaires flexibles, adaptés aux entreprises de toutes tailles. Pour les entreprises qui cherchent à exceller dans l'assistance et l'engagement des clients, Zendesk fournit une solution riche en fonctionnalités et évolutive.

Quelle sont les différences entre Zendesk et Freshworks ?

Zendesk et Freshworks se distinguent par leur approche de l'assistance à la clientèle et de l'engagement. Zendesk se spécialise dans la fourniture d'un système de billetterie robuste et personnalisable qui met l'accent sur l'assistance multicanal et la gestion de la base de connaissances. Ses outils complets de reporting et d'analyse offrent une vision approfondie des performances de l'assistance et du comportement des clients. La tarification de Zendesk est flexible et s'adapte aux entreprises de toutes tailles. À l'inverse, Freshworks propose une suite plus large de solutions de CRM et d'assistance à la clientèle, englobant des outils de vente, de marketing et de service à la clientèle. Il met l'accent sur l'intégration tout-en-un, permettant aux entreprises de gérer divers aspects de l'engagement des clients au sein d'une seule et même plateforme. Freshworks offre un écosystème plus étendu, répondant à divers besoins des entreprises au-delà de l'assistance. Le choix entre ces deux solutions dépend de vos besoins spécifiques et de l'étendue de votre stratégie d'engagement client.

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Base de connaissances

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
Obtenir le deal
logo freshworks

Description

Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.

Freshworks : Avantages & Inconvénients

Un onboarding rapide : Facile à prendre en main, vos collaborateurs peuvent rapidement commencer à l’utiliser
Tarifs attractifs : Cet outil SaaS présente des plans avantageux pour tous les profils
Fonctionnalités d’automatisation : L’outil Sales et Marketing propose une automatisation pertinente du workflow
Manque d’intégrations tierces : La suite Freshworks présente un nombre limité d’intégrations
Traduction en français : Certaines fonctionnalités laissent apparaître des lacunes dans la traduction
Service client : Le SAV de la solution Freshworks est parfois peu réactif

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion améliorée des tickets

  • - Collaboration

  • - Analytics et reporting

  • - Automatisez votre processus de vente

  • - Support omnicanal

  • - Chatbots alimentés par l'IA

  • - Support multilingue

  • - Personnalisez les interactions avec vos leads et clients

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo jira

Description

Jira est un puissant logiciel de gestion de projet qui apporte de la valeur en aidant les équipes à planifier, suivre et gérer efficacement leurs projets. Il offre une plateforme centralisée pour la collaboration, l'organisation des tâches et le suivi des problèmes, permettant aux équipes de rester organisées, de hiérarchiser les tâches et de garantir la réalisation des projets dans les délais.

Jira comparé à Freshworks

Jira a plus d'avis positifs que Freshworks: 90 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Jira: 4.6 vs 4.0

Freshworks est plus facile d'utilisation que Jira: 4.5 vs 4.0

Freshworks a un meilleur rapport qualité-prix que Jira: 4.4 vs 4.3

Jira a plus de fonctionnalités que Freshworks: 151 vs 52

Jira : Avantages & Inconvénients

Suivi robuste des problèmes : Jira excelle dans le suivi des problèmes, en fournissant une plateforme complète pour créer, gérer et hiérarchiser les tâches, les bogues et les problèmes.
Gestion de projet agile : Jira prend en charge les méthodologies agiles telles que Scrum et Kanban, en offrant des fonctionnalités telles que la planification des sprints, la gestion du carnet de commandes et les tableaux agiles.
Écosystème d'intégration : Jira s'intègre de manière transparente à un large éventail d'outils et de services tiers.
Courbe d'apprentissage : L'ensemble des fonctionnalités de Jira peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les nouveaux utilisateurs.
Complexité de la tarification : La structure tarifaire de Jira, bien que flexible, peut devenir complexe pour les grandes équipes et organisations.
Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur de Jira moins intuitive et plus ancienne que les outils de gestion de projet plus récents.

Meilleures fonctionnalités

  • - Suivi des problèmes

  • - Gestion de projet agile

  • - Flux de travail personnalisés

  • - Rapports et tableaux de bord

  • - Intégrations

  • - Recherche avancée et filtres

  • - Champs personnalisés et types de questions

  • - Permissions et sécurité

Tarifs Jira

Enterprise

Contactez l'équipe

Free

Standard

$8 / utilisateur / mois

Premium

$15 / utilisateur / mois
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Prezi Logo

Description

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

Zoho Desk comparé à Freshworks

Zoho Desk a plus d'avis positifs que Freshworks: 93 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Zoho Desk: 4.6 vs 4.5

Zoho Desk a un meilleur rapport qualité-prix que Freshworks: 4.5 vs 4.4

Zoho Desk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshworks: 142 vs 52

Zoho Desk : Avantages & Inconvénients

Support client efficace : Zoho Desk rationalise les demandes des clients, suit les tickets et améliore le temps de réponse.
Collaboration fluide : Zoho Desk permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble de manière efficace et de résoudre les problèmes des clients de manière collaborative.
Données basées sur les informations : Zoho Desk fournit des analyses détaillées et des rapports, aidant à prendre des décisions commerciales éclairées par les données.
Personnalisation limitée : Zoho Desk peut ne pas offrir le niveau de personnalisation nécessaire pour des processus commerciaux uniques.
Manque d'analyse avancée : Les capacités de reporting de Zoho Desk peuvent ne pas être aussi puissantes que celles d'autres solutions.
Courbe d'apprentissage plus prononcée : Zoho Desk peut nécessiter plus de temps pour se familiariser avec ses fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes.

Meilleures fonctionnalités

  • - Billetterie intelligente

  • - Support multicanal

  • - Portail en libre-service

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Reporting et analyse

  • - Création d'une base de connaissances

  • - Outils de collaboration en équipe

  • - Assistance assistée par l'IA

Tarifs Zoho Desk

Standard

$20 / utilisateur / mois

Professional

$37 / utilisateur / mois

Enterprise

$52 / utilisateur / mois
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logo insightly

Description

Insightly est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) puissant qui aide les entreprises à gérer leur pipeline de ventes, les données de leurs clients, les projets et les tâches sur une plateforme unifiée.

Insightly comparé à Freshworks

Freshworks a de meilleurs avis positifs comparé à Insightly: 85 vs 77

Freshworks est meilleur pour le service client que Insightly: 4.6 vs 4.0

Freshworks est plus facile d'utilisation que Insightly: 4.5 vs 4.0

Freshworks a un meilleur rapport qualité-prix que Insightly: 4.4 vs 4.0

Insightly a plus de fonctionnalités que Freshworks: 126 vs 52

Insightly : Avantages & Inconvénients

Gestion facile des contacts et des prospects : Insightly offre une interface conviviale pour la gestion des contacts et des prospects, avec une organisation des interactions, des rappels et des pipelines personnalisés.
Capacités d'intégration : Le logiciel offre des intégrations avec divers outils SaaS, tels que l'envoi d'e-mails aux clients, la gestion de projets et la comptabilité.
Personnalisation et automatisation : Insightly propose des options de personnalisation et des fonctions d'automatisation pour adapter le CRM à vos besoins spécifiques, comme des champs personnalisés, des flux de travail et des rapports.
Fonctionnalités limitées dans les plans de niveau inférieur : Certains utilisateurs ont signalé que les plans de niveau inférieur sont limités en termes de caractéristiques et de fonctionnalités.
Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées : Les fonctions plus avancées et les options de personnalisation d'Insightly peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour maximiser le potentiel de la solution.
Réactivité du support client : Des rapports occasionnels font état de retards et de difficultés à obtenir une assistance clientèle rapide de la part de l'équipe.

Meilleures fonctionnalités

  • - Partage de fichiers

  • - La facilité du travail d'équipe

  • - Voir le panorama général

  • - Mobile en déplacement

  • - Flux de travail de projet

  • - Suivi de statut

  • - Planification de projet

  • - Ne ratez rien

  • - Nombreuses intégrations

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logo servicenow

Description

ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.

ServiceNow comparé à Freshworks

ServiceNow a de meilleurs avis positifs comparé à Freshworks: 93 vs 85

Freshworks est meilleur pour le service client que ServiceNow: 4.6 vs 4.3

Freshworks est plus facile à utiliser comparé à ServiceNow: 4.5 vs 4.1

Freshworks a une meilleure tarification que ServiceNow: 4.4 vs 4.2

ServiceNow a plus de fonctionnalités que Freshworks: 66 vs 52

ServiceNow : Avantages & Inconvénients

Une plateforme complète : ServiceNow offre une plateforme tout-en-un avec une large gamme d'outils de gestion des services informatiques et d'automatisation des processus métier.
Personnalisation : La plateforme offre des options de personnalisation étendues, permettant aux organisations d'adapter les flux de travail et les applications à leurs besoins spécifiques.
Automatisation et efficacité : Les capacités d'automatisation de ServiceNow rationalisent les processus, améliorent la productivité et réduisent le travail manuel, ce qui se traduit par des économies.
Complexité : ServiceNow peut être complexe, en particulier pour les petites organisations, et peut nécessiter des ressources dédiées pour la mise en œuvre et la gestion continue.
Le coût : Bien qu'il offre des fonctionnalités robustes, ServiceNow peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises, et peut ne pas être rentable pour toutes les organisations.
Courbe d'apprentissage : La richesse des fonctionnalités de la plateforme peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs et les administrateurs, ce qui risque de ralentir l'adoption.

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion des incidents

  • - Gestion des actifs

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Gestion du changement

  • - Base de connaissances en libre-service

  • - Rapports et analyses

  • - Catalogue de services

  • - Soutien multicanal

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manageengine servicedesk plus logo

Description

ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel complet de service d'assistance informatique qui combine des capacités de gestion d'actifs et de projets. Il propose des outils pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. Il comprend également des fonctionnalités pour la gestion des contrats, la gestion des bons de commande et la création de bases de connaissances. Le logiciel est conçu pour rationaliser les opérations de service informatique, améliorer la productivité et réduire les temps d'arrêt.

Manageengine servicedesk plus comparé à Freshworks

Manageengine servicedesk plus a plus d'avis positifs que Freshworks: 87 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Manageengine servicedesk plus: 4.6 vs 4.0

Freshworks est plus facile à utiliser que Manageengine servicedesk plus: 4.5 vs 4.0

Freshworks est plus adapté aux petites entreprises que Manageengine servicedesk plus grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.2

Manageengine servicedesk plus a plus d'options que Freshworks: 75 vs 52

Manageengine servicedesk plus : Avantages & Inconvénients

Personnalisation Avancée : SALESmanago Marketing Automation permet des campagnes marketing hautement personnalisées, adaptant le contenu aux préférences et comportements individuels des clients
Automatisation rationalisée des flux de travail : Le logiciel permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail des tickets, les approbations et les SLA, réduisant les efforts manuels et augmentant l'efficacité
Capacités robustes de reporting : Avec ses analyses avancées et ses tableaux de bord personnalisables, ServiceDesk Plus fournit des rapports perspicaces pour une meilleure prise de décision et un suivi des performances du service informatique.
Interface complexe : L'interface utilisateur de ManageEngine ServiceDesk Plus peut être complexe et difficile à naviguer pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie
Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a des limites à la mesure dans laquelle celles-ci peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins individuels des entreprises
Problèmes de performance : Certains utilisateurs ont signalé des lags occasionnels et une performance lente, ce qui peut affecter la productivité et l'efficacité.

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion de services informatiques complète

  • - Gestion des incidents, problèmes et changements

  • - Gestion de projet robuste

  • - Gestion des actifs

  • - Capacités de reporting personnalisables

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logo salesforce essentials

Description

PME/ TPE, accédez aux fonctionnalités de bases dont vous avez réellement besoin pour gérer votre prospection commerciale, vos clients et vos transactions

Salesforce comparé à Freshworks

Salesforce a de meilleurs avis positifs comparé à Freshworks: 86 vs 85

Freshworks est meilleur pour le service client que Salesforce: 4.6 vs 4.0

Freshworks est plus facile d'utilisation que Salesforce: 4.5 vs 4.0

Freshworks a un meilleur rapport qualité-prix que Salesforce: 4.4 vs 3.9

Salesforce est plus polyvalent que Freshworks: 84 vs 52

Quelle est la différence entre Salesforce et Freshworks ?

Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et...

Salesforce : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalité CRM complète : Salesforce Essentials offre des fonctionnalités complètes, notamment la gestion des contacts, le suivi des opportunités et les prévisions de ventes.
Évolutivité et personnalisation : La plate-forme est conçue pour s'adapter à la croissance des entreprises, avec des options de personnalisation pour répondre à des besoins spécifiques.
Capacités d'intégration : Salesforce Essentials s'intègre à un large éventail d'outils SaaS, tels que les CRM, les services d'assistance et l'automatisation du marketing.
Coût plus élevé pour les fonctionnalités avancées : Les fonctionnalités avancées de Salesforce Essentials peuvent être disponibles uniquement dans les plans de niveau supérieur, plus onéreux.
Complexité pour les petites entreprises : Le CRM peut être plus complexe que ce qui est nécessaire pour les PME.
Courbe d'apprentissage pour l'installation et la configuration : L'installation et la configuration du logiciel peuvent nécessiter une certaine expertise technique ou une formation.

Meilleures fonctionnalités

  • - Modèles d'e-mails

  • - Gestion des prospects et des opportunités

  • - Suivi des transactions

  • - Intégrations

  • - Application mobile

  • - Gestion des contacts

  • - Service clients

  • - Reporting & Analytics

Tarifs Salesforce

Essentials

$26 / utilisateur / mois

Professional

$80 / utilisateur / mois

Enterprise

$161 / utilisateur / mois

Unlimited

$323 / utilisateur / mois
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hubspot service hub logo

Description

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

Hubspot service hub comparé à Freshworks

Hubspot service hub a plus d'avis positifs que Freshworks: 94 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Hubspot service hub: 4.6 vs 4.5

Freshworks a une meilleure tarification que Hubspot service hub: 4.4 vs 4.2

Hubspot service hub est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshworks: 90 vs 52

Hubspot service hub : Avantages & Inconvénients

Engagement des employés : Vantage Circle aide à stimuler l'engagement des employés en fournissant une plateforme de reconnaissance et de récompenses
Rapports Avancés : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en matière de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer
Capacités d'Automatisation : HubSpot Service Hub comprend des outils d'automatisation qui peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les représentants du service à la clientèle se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Prix élevé : Le Service Hub de HubSpot peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a une flexibilité limitée en termes de personnalisation
Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme peut être complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une quantité significative de temps pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités.

Meilleures fonctionnalités

  • - Vue Unifiée du Client

  • - Système de Billetterie

  • - Automatisation

  • - Chat en Direct

  • - Retour d'Information des Clients

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