Mes 3 meilleures alternatives à Freshworks
Par Shubhashree Halder, Content Manager
Zendesk
Quand tous ces canaux (email, formulaires et chat en direct) arrivent dans une file unique, je trouve que la suite Zendesk m'a offert le processus le plus organisé où "tout est un ticket". J'apprécie vraiment de pouvoir créer des macros pour répondre rapidement aux questions répétitives et de les utiliser avec un routage automatisé basé sur des déclencheurs pour le triage automatique (exemple : Tag "Billing", Route to Billing Group, Start SLA Clock). Leur Centre d'aide / base de connaissances est efficace pour faire baisser les tickets redondants du type "Where is my invoice?". Les rapports facilitent le suivi du temps de première réponse par canal. La tarification est très transparente : Suite Team ($55/agent/month), Growth ($89), Professional ($115) et le tarif Enterprise est sur devis.
Hubspot Service Hub
HubSpot Service Hub me convient quand le support doit vivre sur la même fiche contact que les activités marketing et ventes. Je peux transformer emails et chats en tickets, publier une base de connaissances et gérer les retours clients (style CSAT/NPS) sans exporter les données vers un helpdesk séparé. Les offres payantes sont facturées par siège : Starter commence à $9/siège, Professional à $90/siège (avec SLAs) et Enterprise à $150/siège (avec frais d’installation et outils IA supplémentaires).
ServiceNow
Je recommande ServiceNow quand 'support' signifie vraiment une prestation de service standardisée à travers l'IT et d'autres équipes internes. L'ensemble de fonctionnalités est construit autour d'un catalogue de services pour les demandes, de la gestion des incidents pour le break/fix, de la gestion des changements pour les déploiements contrôlés et de la gestion des actifs reliée à un inventaire de type CMDB. J'apprécie aussi que la base de connaissances self-service soit traitée comme partie intégrante du flux, pas comme un ajout. C'est généralement sur devis, donc je ne le recommande que lorsque la rigueur des processus prime sur le fait d'être opérationnel en une semaine.
Liste d'alternatives à Freshworks
Voici quelques-uns des principaux concurrents de Freshworks dans la catégorie Gestion Des Prospects : Zendesk, Hubspot Service Hub, ServiceNow ou Freshdesk.
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Obtenir l’offre gratuitementZendesk utilise l’IA pour vous permettre d’être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.
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Base de connaissances
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Intégration
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Support multicanal
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Système de gestion des tickets
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Personnalisation et image de marque
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Rapports et analyses
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Engagement client
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Automatisation et flux de travail
Suite Enterprise
Contactez les ventesSuite Team
$55 par utilisateur par moisSuite Growth
$89 par utilisateur par moisSuite Professional
$115 par utilisateur par moisAustin Oblouk
Excellente offre, facile à appliquer
Excellente offre, facile à demander pour nous. Je prévois de continuer à utiliser Zendesk pendant longtemps, mais c'est un excellent moyen de réduire le coût initial du temps perdu pour notre équipe afin d'apprendre la plateforme. C'est notre première incursion dans les logiciels de support, mais j'ai entendu dire que Zendesk est le meilleur.
30 avril 2024
Pourquoi Zendesk est-il une bonne alternative à Freshworks ?
Je recommande Zendesk comme alternative à Freshworks lorsque le principal problème du support est opérationnel : trop de canaux, des réponses incohérentes et pas d'automatisation uniforme. Je l'apprécie pour les équipes qui font du véritable omnicanal (email + web + chat) car tout peut arriver dans un seul système de tickets, avec des macros et des workflows déclenchés qui standardisent le triage et les réponses. C'est aussi adapté quand le service des achats veut une tarification prévisible par agent : $55/agent/month (Suite Team), $89 (Growth), $115 (Professional), puis Enterprise via le service commercial. Si vous payez actuellement des add-ons Freshworks par agent (comme Freddy Copilot at $29/agent/month annually), je trouve Zendesk plus simple à budgéter parce que le packaging en suite est plus explicite.
Quelles sont les différences entre Zendesk et Freshworks ?
Alternatives listées sur la page : Freshdesk, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Jira, Manageengine servicedesk plus, Freshsales Suite, QuickBooks, Zoho Desk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Hubspot Service Hub, LiveAgent, Slack, ClickUp, Zoho, Freshservice, Insightly. Zendesk vs Freshworks oppose principalement une approche "CX suite first" à une "suite d'applications Fresh*". La tarification de Zendesk Suite est par agent et démarre à $55/agent/month (Team), puis $89 (Growth) et $115 (Professional). Freshdesk (une porte d'entrée fréquente à Freshworks) propose un niveau gratuit et des offres payantes comme Growth ($18/agent/month), Pro ($59) et Enterprise ($95) sur la même page, ce qui correspond à un profil budgétaire différent. Sur l'IA, Freshworks présente souvent Freddy comme un add-on (par exemple, Freddy Copilot at $29/agent/month annually) plutôt que comme "toujours inclus", si bien que les coûts peuvent varier selon le nombre d'agents licenciés.
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Obtenir l’offre gratuitementHubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à interagir avec leurs clients. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le retour d'expérience client, une base de connaissances et des rapports. Ce logiciel vise à offrir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour fournir une solution CRM complète.
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Retour des clients
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Chat en direct et bots conversationnels
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Outils d'automatisation
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Base de connaissances
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Système de billetterie
Pourquoi Hubspot Service Hub est-il une bonne alternative à Freshworks ?
Je recommande HubSpot Service Hub aux petites équipes GTM (ventes + marketing + support) qui en ont assez de synchroniser « qui est ce client ? » entre les outils. Le ticketing, la base de connaissances, les retours clients et les workflows de chat/bot de Service Hub fonctionnent mieux lorsqu’ils sont rattachés à la même fiche contact/entreprise que les Promos et l’étape du cycle de vie. Le modèle tarifaire envoie aussi un signal clair : si vous êtes à l’aise pour acheter de la capacité support sous forme de sièges (Starter à partir de $9/siège ; Pro à partir de $90/siège ; Enterprise à partir de $150/siège, avec les fonctions SLA signalées sur Pro), il est facile de relier le coût aux effectifs et à la maturité du processus de service.
Quelles sont les différences entre Hubspot Service Hub et Freshworks ?
HubSpot Service Hub vs Freshworks, c’est « la base CRM comme produit » contre « des produits helpdesk/ITSM qui peuvent s’intégrer au CRM ». La tarification plateforme de HubSpot présentée sur la page est positionnée comme une "Customer Platform" (par exemple Starter à $20/utilisateur/mois ; Professional à $1,300/mois ; Enterprise à $4,300/mois). Les niveaux de Service Hub sont basés sur des sièges (Starter à partir de $9/siège ; Professional à partir de $90/siège ; Enterprise à partir de $150/siège) et c’est au niveau Professional que les fonctionnalités SLA apparaissent. Freshworks a tendance à répartir les fonctionnalités entre Freshdesk/Freshchat/Freshsales/Freshservice, puis à superposer les fonctionnalités Freddy AI (comme des workflows autonomes et des concepts de "Command Center") à l’ensemble. Si vous voulez une timeline de contact unique alimentant tickets, Promos, séquences et support, HubSpot donne plus l’impression d’un "modèle d’objet unique" que Freshworks.
ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.
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Automatisation et flux de travail
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Base de connaissances en libre-service
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Rapports et analyses
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Gestion des actifs
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Soutien multicanal
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Catalogue de services
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Gestion du changement
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Gestion des incidents
Pourquoi ServiceNow est-il une bonne alternative à Freshworks ?
J'aime ServiceNow comme alternative à Freshworks pour les équipes ops et IT qui réfléchissent déjà en termes de 'catalogue de services + CMDB + changements contrôlés', et pas seulement en 'tickets'. Si vous avez besoin d'exécution des demandes via un catalogue, d'une gestion formelle des incidents et des changements, de la gestion des actifs et d'une base de connaissances intégrée au workflow de service, ServiceNow correspond à ce modèle opérationnel. C'est le choix que je ferais pour une entreprise plus grande où audits, approbations et analyse d'impact comptent et où plusieurs départements partageront un même socle de gestion des services (IT, workplace, security, etc.). Freshworks peut couvrir l'ITSM via Freshservice à un prix par agent transparent, mais je me tourne vers ServiceNow quand l'organisation veut des modèles de gestion des services d'entreprise plus poussés, même si cela implique une tarification sur devis et une mise en œuvre plus lourde.
Quelles sont les différences entre ServiceNow et Freshworks ?
ServiceNow vs Freshworks est un choix d'échelle et de gouvernance. ServiceNow est présenté comme une gestion de services d'entreprise avec des blocs de base comme la gestion des incidents, la gestion des changements, un catalogue de services, la gestion des actifs et une base de connaissances en self-service. Freshworks peut couvrir l'ITSM via Freshservice, qui affiche publiquement Starter ($19/agent/mois), Growth ($49), Pro ($99) et Enterprise en tarification personnalisée, et indique explicitement l'inclusion/usage de Freddy AI au niveau Enterprise. La grande différence pratique que je remarque est la profondeur des processus centrés sur la CMDB : ServiceNow attend que vous modélisiez les services/actifs et que vous fassiez transiter le travail via des flux standardisés, tandis que Freshworks est généralement plus rapide à déployer pour des petites équipes qui ont principalement besoin de gestion de tickets plus un catalogue de services.
Logiciel de service client pour optimiser la communication avec vos clients
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Obtenir l’offre gratuitementLa solution de helpdesk intuitive de Freshdesk aide les équipes du service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes et offrir des réponses plus rapides et ciblées.
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Optez pour un support multicanal
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Optimisez la gestion des tickets
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Améliorez la satisfaction client
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Donnez de l’autonomie aux utilisateurs
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Assurez la collaboration de l’équipe
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$18 / utilisateur / moisPro
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Obtenir l’offreSalesforce est une plateforme CRM cloud très répandue qui aide les entreprises à organiser les données clients, gérer les processus de vente et de marketing, et offrir un support cohérent sur différents canaux.
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Gestion des contacts et des comptes
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Gestion des leads et des opportunités
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Automatisation des workflows et des validations
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Support client multicanal
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Intégration avec des systèmes externes via MuleSoft
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Automatisation intelligente grâce à Agentforce
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Tableaux de bord et rapports personnalisables
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Scalabilité et personnalisation
Starter
$25 / utilisateur / moisPro
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Quelle est la différence entre Salesforce et Freshworks ?
Voir la comparaison complète entre Freshworks et Salesforce
Suite logicielle de CRM, d'automatisation marketing et de service client
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Obtenir l’offreLa suite HubSpot utilise l’IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site et formulaires complétés aux appels téléphoniques, échanges d’e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.
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Intégrations et API
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Scorage prédictif des prospects
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Gestion de contenu
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Gestion du pipeline commercial
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Suivi des emails de vente et modèles
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Automatisation et workflows
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Scoring des leads et segmentation
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Rapports et analyses
Free Tools
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$20 par utilisateur par moisProfessional Customer Platform
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$4300 par mois
Quelle est la différence entre HubSpot et Freshworks ?
Voir la comparaison complète entre Freshworks et HubSpot
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Obtenir l’offre gratuitementJira est un outil de gestion de projet performant qui aide votre équipe à organiser, suivre et gérer son travail efficacement. Il propose des fonctionnalités polyvalentes pour diviser les projets complexes en tâches gérables, définir des jalons et visualiser les dépendances.
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Suivi visuel de projet
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Intégrations
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Workflows personnalisables
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Alignement des objectifs
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Cartographie des dépendances
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Informations de performance en temps réel
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Suivi des étapes clés
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Tableaux de bord personnalisables
Enterprise
Tarification personnaliséeFree
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Bon produit
"Dernièrement, j'utilise Jira pour la gestion de projets, et honnêtement, c'est vraiment un bon produit. Quand vous gérez des éléments en mouvement et devez tout garder sur la bonne voie, disposer d'un outil réellement utile, plutôt que d'être un simple fardeau administratif, change tout. L'une des plus grandes surprises pour moi a été la prise en main. Les logiciels de gestion de projets puissants ont généralement la réputation d'être trop complexes, mais Jira a en fait une courbe d'apprentissage très facile. Il est incroyablement simple à apprendre et à comprendre dès le départ. Il n'est pas nécessaire de passer des semaines à lire la documentation pour comprendre comment configurer un sprint ou gérer un backlog ; les mécanismes de base sont intuitifs. Une grande part de son accessibilité vient de l'expérience front-end. Il propose une interface utilisateur très propre et agréable qui ne vous gêne pas. J'adore absolument le design et les options de personnalisation. Vous pouvez adapter vos tableaux, champs et flux de travail pour correspondre exactement à votre mode opératoire, plutôt que d'être obligé d'adapter votre processus au logiciel. La vraie magie se produit quand vous commencez à étendre ses capacités. Jira se connecte de manière transparente à presque toutes les autres applications que vous pouvez utiliser. En le connectant au reste de votre pile technologique, il ajoute beaucoup plus de fonctionnalités, le transformant d'un simple outil de suivi des tâches en un hub centralisé pour l'ensemble de votre flux de travail. Dans l'ensemble, c'est une plateforme très efficace qui réussit à équilibrer une personnalisation poussée avec un design facile à assimiler. Fortement recommandé."
04 mai 2026
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel complet de service d'assistance informatique qui combine des capacités de gestion d'actifs et de projets. Il propose des outils pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. Il comprend également des fonctionnalités pour la gestion des contrats, la gestion des bons de commande et la création de bases de connaissances. Le logiciel est conçu pour rationaliser les opérations de service informatique, améliorer la productivité et réduire les temps d'arrêt.
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Gestion de services informatiques complète
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Gestion des incidents, problèmes et changements
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Gestion des actifs
Freshsales Suite exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour simplifier le travail des commerciaux grâce à des automatisations plus complètes et fiables (génération de leads, qualification de leads, scénarios automatisés, scoring de leads, etc.).
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Gestion des transactions
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Suivi des campagnes de vente et des événements
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Prévisions des ventes
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Rapports et analyses
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Application mobile
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Intelligence artificielle
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Gestion des contacts
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Obtenir l’offre gratuitementQuickbooks est un logiciel qui vous permettra de gérer votre comptabilité rapidement et facilement. Enregistrez vos dépenses avec des photos simples, analysez votre flux de trésorerie, gérez vos factures impayées, et de nombreuses autres tâches qui simplifieront votre vie comptable.
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Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.
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Billetterie intelligente
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Support multicanal
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Assistance assistée par l'IA
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Création d'une base de connaissances
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Reporting et analyse
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Portail en libre-service
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Outils de collaboration en équipe
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Automatisation et flux de travail
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Obtenir l’offre gratuitementFin est un agent de support autonome qui résout instantanément les questions des clients en utilisant votre propre documentation. Il fournit des réponses semblables à celles d'un humain, réduit le volume des tickets et offre à votre équipe une marge de manœuvre en gérant avec précision les demandes répétitives, jour et nuit.
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Déclencheurs d'engagement proactif
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27 juillet 2026
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Capacités d'intégration
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Gestion des cas
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Perspectives alimentées par l'IA avec Einstein AI
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Portails de libre-service pour les clients
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Automatisation des flux de travail et des approbations
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Support omnicanal
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Tableaux de bord et rapports personnalisables
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Base de connaissances
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Obtenir l’offreAvec LiveAgent, améliorez votre support client en répondant à plus de tickets, plus efficacement et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boîte de réception : votre équipe du service client va adorer cet outil.
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Intégration aux réseaux sociaux
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Discutez en direct avec vos clients
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Optimisez la gestion des demandes clients
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Gamification
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Rapports avancés
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Améliorez la communication et la collaboration au sein de votre équipe.
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Obtenir l’offre gratuitementCollaborez facilement, restez organisé et améliorez votre productivité avec Slack, la plateforme intelligente qui réunit les messages, projets, outils et IA de votre équipe dans un espace de travail centralisé.
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Appels vidéo et audio
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Messagerie directe
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Partage de fichiers
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Canaux
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Recherche et archivage
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Threads
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Intégrations
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Outils d’IA et d’automatisation
Enterprise Grid
Contactez les ventesFree
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$7 par utilisateur par moisBusiness+
$12 par utilisateur par moisHenrique Dantas
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J'utilise Slack tous les jours pour communiquer avec des collègues, des clients, des fournisseurs, et recevoir des notifications automatisées. J'ai récemment opté pour les plans payants pour permettre les connexions externes. La remise de 25% de Secret était un bon bonus et facile à utiliser.
06 juin 2025
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Obtenir l’offre gratuitementClickUp utilise l'IA pour centraliser toutes les applications et solutions logicielles que vous utilisez quotidiennement. Fini le jonglage entre vos e-mails, votre gestion de projet et vos applications CRM — maintenant tout se passe au même endroit.
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Suivi du temps
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Gestion des tâches intuitive
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Vue multitâche
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Intégration et API
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23 juin 2026
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Quelle est la différence entre Zoho et Freshworks ?
Voir la comparaison complète entre Freshworks et Zoho
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