Freshworks vs Salesforce : Quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?

Vous vous efforcez de rationaliser vos processus de vente, de marketing et d'assistance à la clientèle ? Vous n'êtes pas le seul. De nombreuses entreprises, comme la vôtre, sont à la recherche d'une plateforme capable de gérer efficacement tous les aspects essentiels de leur activité. Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont d'excellentes solutions qui vous aideront à vous surpasser. Le marché étant inondé d'une pléthore d'options, il peut être difficile de choisir l'outil de gestion de la relation client qui vous convient le mieux. Mais ne vous inquiétez pas, après avoir pesé les différentes options, nous avons réduit la recherche et identifié deux acteurs majeurs sur le marché de la gestion de la relation client : Freshworks et Salesforce.

Ces deux plateformes offrent un large éventail de fonctionnalités et de solutions. Dans cet article, nous allons découvrir le meilleur outil de gestion de la relation client qui répond à vos besoins spécifiques. Nous allons donc explorer ensemble les principales fonctionnalités, les capacités d'intégration, les prix, la convivialité et bien d'autres choses encore des deux plateformes. À la fin de cet article, nous trouverons la plateforme CRM qui permettra à votre organisation d'atteindre de nouveaux sommets.

Freshworks et Salesforce sont deux acteurs majeurs dans le domaine des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Les deux plateformes offrent un ensemble complet de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de rationaliser leurs interactions avec les clients, de gérer les pipelines de vente et d'améliorer l'expérience globale des clients. Compte tenu du large éventail de fonctionnalités offertes par les deux plateformes, il peut s'avérer difficile de déterminer laquelle est la meilleure dans l'affrontement Freshworks vs Salesforce.

Pour vous aider à choisir la solution CRM idéale pour votre entreprise, nous avons préparé un comparatif détaillé présentant les principales caractéristiques de chaque plateforme. Chaque critère est soigneusement évalué et ses forces et faiblesses sont mises en évidence, ce qui vous permet d'évaluer facilement la comparaison ci-dessous. Que vous soyez une petite entreprise à la recherche d'une gestion efficace des prospects ou une grande entreprise à la recherche d'une automatisation et d'une analyse robustes, cette comparaison vous aidera à prendre une décision éclairée.

Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.

Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une solution rentable et simple pour gérer les relations avec les clients.

À l'inverse, Salesforce s'est imposé comme un géant au service des grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion de la relation client. Sa réputation de personnalisation et d'évolutivité lui permet de gérer de grandes quantités de données et permet aux utilisateurs d'adapter les processus aux exigences uniques des grandes entreprises. Salesforce va au-delà des fonctionnalités CRM de base, en offrant des fonctions avancées telles que des informations alimentées par l'IA et une automatisation complète des flux de travail. Cette approche holistique fait de Salesforce le choix privilégié des entreprises à la recherche d'une plateforme robuste et polyvalente capable de prendre en charge des processus commerciaux complexes.

L'accent mis sur le public cible et l'évolutivité est au cœur de la distinction entre Freshworks et Salesforce. Freshworks est conçu pour fournir des solutions de gestion de la relation client accessibles et pratiques aux petites entreprises, en offrant un prix abordable et une grande facilité d'utilisation. En revanche, Salesforce excelle à donner aux grandes entreprises des outils sophistiqués et un haut degré de personnalisation pour optimiser les opérations à plus grande échelle.

• Interface conviviale : Freshworks offre une interface intuitive et conviviale qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement et d'utiliser ses fonctionnalités sans avoir besoin d'une formation approfondie. Cette accessibilité favorise l'adoption et la productivité des utilisateurs.
• Accessibilité financière : Freshworks propose des plans de tarification rentables, ce qui en fait une option intéressante pour les petites et moyennes entreprises ayant des contraintes budgétaires. La plateforme offre des fonctionnalités CRM essentielles à un prix compétitif.
• Solution tout-en-un : Freshworks propose une suite complète d'outils qui vont au-delà du CRM traditionnel, notamment le support client, l'automatisation du marketing, etc. Cette approche intégrée rationalise les processus et réduit la nécessité de recourir à plusieurs solutions logicielles.
• Personnalisation : Bien qu'il ne soit pas aussi robuste que d'autres plateformes, Freshworks offre des options de personnalisation pour adapter le CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent modifier les champs, les flux de travail et les vues pour les aligner sur leurs processus.
• Fonctionnalités de collaboration : Freshworks favorise la collaboration entre les équipes grâce à des vues partagées, des notes et des fonctions de marquage. Cela améliore la communication et garantit une approche cohérente de la gestion des clients.

• Évolutivité limitée : Bien qu'il convienne aux petites et moyennes entreprises, Freshworks peut ne pas avoir l'évolutivité et les fonctionnalités avancées requises par les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion de la relation client.
• Fonctionnalités avancées : Freshworks n'offre pas le même niveau de fonctionnalités avancées que d'autres plateformes CRM, ce qui limite ses capacités pour les entreprises ayant des besoins complexes.
• Difficultés d'intégration : Bien que Freshworks prenne en charge les intégrations avec des applications tierces courantes, il se peut qu'il ne dispose pas d'une gamme d'intégrations aussi étendue que celle de certains concurrents, ce qui pourrait nuire à la fluidité du flux de données entre les systèmes.
• Rapports et analyses : Bien que Freshworks offre des fonctionnalités de base en matière de rapports et d'analyses, il n'offre pas toujours la profondeur et les options de personnalisation nécessaires à une analyse approfondie des données et à une meilleure compréhension.
• Courbe d'apprentissage pour la personnalisation : Bien que la personnalisation soit possible, elle peut nécessiter une courbe d'apprentissage et une expertise technique que les petites entreprises disposant de ressources limitées pourraient trouver difficiles.

• Fonctionnalité complète : Salesforce est une plateforme CRM robuste qui offre un large éventail de fonctionnalités, notamment l'automatisation des ventes, le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse, etc. Elle constitue une solution tout-en-un permettant aux entreprises de gérer les différents aspects de la relation client.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif et peut répondre aux besoins des petites entreprises comme des grandes. Son architecture flexible permet aux entreprises de personnaliser et d'étendre leurs capacités CRM au fur et à mesure de leur croissance.
• Personnalisation et flexibilité : Salesforce offre des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises d'adapter le CRM à leurs processus et flux de travail spécifiques. Cela garantit que le CRM s'aligne étroitement sur les exigences uniques de l'organisation.
• Écosystème d'intégration : Salesforce dispose d'un vaste marché d'intégrations et d'applications tierces via sa plateforme AppExchange. Les entreprises peuvent ainsi connecter Salesforce de manière transparente aux autres outils qu'elles utilisent, ce qui améliore l'efficacité et la cohérence des données.
• Des informations alimentées par l'IA : Salesforce intègre l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des analyses prédictives, une évaluation des prospects et des recommandations personnalisées. Ces informations permettent aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser leurs stratégies de vente et de marketing.

• Coût : Salesforce est connu pour ses prix élevés, qui peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises aux budgets limités. Bien qu'il offre des fonctionnalités complètes, l'investissement peut être considérable.
• Complexité : Les fonctionnalités étendues de Salesforce peuvent entraîner une courbe d'apprentissage plus prononcée, en particulier pour les utilisateurs novices en matière de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une formation et une assistance peuvent être nécessaires pour utiliser pleinement ses capacités.
• Temps de mise en œuvre : La mise en place de Salesforce et sa personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise peuvent prendre du temps, en particulier pour les grandes entreprises dont les processus sont complexes.
• Surcharge pour les petites entreprises : Bien que Salesforce soit évolutif, sa vaste gamme de fonctionnalités et d'options peut être écrasante pour les petites entreprises dont les besoins en matière de CRM sont plus simples, ce qui peut conduire à une sous-utilisation.
• Difficultés d'intégration : Bien que Salesforce offre un large éventail d'intégrations, certaines applications spécialisées peuvent ne pas disposer de connecteurs facilement accessibles, ce qui entraîne des difficultés d'intégration et des silos de données potentiels.

Si l'on compare Freshworks et Salesforce, les deux plateformes de gestion de la relation client offrent des caractéristiques distinctes qui répondent à des besoins commerciaux différents.

Freshworks est particulièrement bien adapté aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux startups. Son interface intuitive et conviviale permet aux entreprises disposant de ressources limitées de démarrer rapidement. Freshworks propose une suite complète d'outils qui couvrent les aspects fondamentaux de la gestion de la relation client, notamment les ventes, l'assistance à la clientèle et le marketing. Son prix abordable et ses fonctionnalités prêtes à l'emploi en font un choix intéressant pour les PME à la recherche d'une solution CRM rentable.

Le choix entre Freshworks et Salesforce dépend de facteurs tels que la taille de l'entreprise, le budget, la complexité des besoins en matière de CRM et le niveau de personnalisation requis. Les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution simple et accessible trouveront peut-être Freshworks plus adapté, tandis que les grandes entreprises aux processus complexes et ayant besoin d'une personnalisation poussée se tourneront vers Salesforce.

La comparaison entre Freshworks et Salesforce est étroitement liée aux exigences de votre entreprise. Freshworks brille par sa convivialité, présentant une interface simplifiée qui convient aux petites entreprises et aux nouveaux venus sur les plateformes SaaS. Son ensemble de fonctionnalités est impressionnant et sa conception intuitive garantit une expérience utilisateur fluide. Par exemple, le système de billetterie de Freshworks pour l'assistance à la clientèle est simple mais efficace.

En revanche, Salesforce dispose d'une boîte à outils complète avec des fonctionnalités complexes adaptées aux grandes entreprises. Ses options de personnalisation, illustrées par la capacité de Salesforce à créer des flux d'automatisation complexes, le rendent indispensable pour gérer de vastes ensembles de données et des processus complexes.

Freshworks est un choix de premier ordre pour les entreprises qui souhaitent une solution de gestion de la relation client intuitive et accessible. Sa conception simplifiée permet une prise en main rapide, ce qui la rend particulièrement adaptée aux équipes qui découvrent les systèmes CRM. Par exemple, Freshworks excelle dans l'automatisation des ventes, permettant aux équipes commerciales de gérer efficacement les prospects et les conversions. En outre, ses prouesses s'étendent au support client, comme le montre son système de gestion des tickets qui simplifie la résolution des questions et améliore la satisfaction des clients.

Freshworks s'avère inestimable pour sa facilité d'utilisation, ce qui le rend apte à améliorer les processus de vente et à optimiser les opérations de soutien à la clientèle.

Bien que Freshworks offre de solides capacités de gestion de la relation client, il ne remplacera peut-être pas complètement Salesforce dans les entreprises qui ont besoin de solutions de gestion de la relation client complexes et personnalisées. Néanmoins, pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer l'efficacité de la gestion de la relation client et le service à la clientèle, Freshworks constitue une alternative viable à Salesforce.  

Par exemple, Freshworks propose des tableaux de bord personnalisables, des systèmes de gestion des prospects et de billetterie qui peuvent améliorer considérablement les fonctions de vente et d'assistance. En fin de compte, la décision d'utiliser Freshworks plutôt que Salesforce dépend de la taille de l'entreprise, de la complexité de ses besoins en matière de gestion de la relation client et de son budget.

En ce qui concerne la tarification, la structure tarifaire de Freshworks est généralement plus avantageuse que celle de Salesforce. Freshworks propose des plans tarifaires flexibles qui s'adressent à des entreprises de différentes tailles, ce qui en fait une solution rentable pour les startups et les petites entreprises. Par exemple, le plan d'entrée de gamme de Freshworks inclut des fonctionnalités CRM essentielles à un coût inférieur, alors que le prix de Salesforce peut être plus élevé en raison de sa suite étendue d'outils et de capacités.

Par conséquent, si la rentabilité est une priorité et que votre entreprise a besoin de fonctionnalités CRM essentielles, Freshworks pourrait être un choix plus économique que Salesforce.

L'identification d'un meilleur outil de CRM que Freshworks dépend largement des besoins spécifiques de votre entreprise. Si vous recherchez un outil rentable et convivial, Freshworks est l'un des meilleurs. 

D'autres alternatives à la plateforme de Freshworks que vous pourriez envisager pour votre entreprise comprennent HubSpot, Zoho, Zendesk, Oracle et, bien sûr, Salesforce.

Un examen attentif de ces alternatives vous garantit un outil de CRM qui s'aligne précisément sur vos objectifs commerciaux, améliorant ainsi l'efficacité et la gestion de la relation client.

Salesforce est réputé pour ses capacités de personnalisation et d'évolutivité étendues, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion de la relation client (CRM). Il propose un ensemble d'outils robustes, dont l'automatisation des ventes, l'analyse, l'automatisation du marketing et bien d'autres encore. 

La force de Salesforce réside dans sa capacité à répondre aux besoins complexes des grandes entreprises, en permettant une personnalisation et une intégration approfondies avec différents systèmes. Il offre des fonctionnalités avancées qui conviennent aux entreprises dont les processus et les flux de travail sont complexes. En revanche, Freshworks offre une solution simple et rentable aux PME qui privilégient la facilité d'utilisation et la rapidité de mise en œuvre.

Le choix entre Salesforce et Freshworks dépend des besoins précis de votre entreprise. Salesforce est un poids lourd de la gestion de la relation client, connu pour ses fonctionnalités étendues, son évolutivité et ses options de personnalisation, ce qui en fait la solution idéale pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes. En revanche, Freshworks offre une interface intuitive, une excellente assistance à la clientèle et une suite d'outils de gestion de la relation client adaptés aux petites entreprises qui recherchent la facilité d'utilisation et l'efficacité.

Si vous privilégiez les fonctionnalités avancées et l'adaptabilité, Salesforce pourrait être votre choix. En revanche, si vous êtes une petite entreprise qui privilégie les solutions conviviales et un excellent service à la clientèle, Freshworks pourrait être votre plateforme CRM préférée. Tenez compte de vos besoins spécifiques pour déterminer laquelle correspond le mieux à vos objectifs commerciaux.

Salesforce s'impose comme la solution idéale pour les entreprises à la recherche d'une plateforme unifiée pour gérer en toute transparence les opérations de vente, de marketing et de service à la clientèle. Sa suite robuste de fonctionnalités avancées et ses capacités de personnalisation étendues en font un outil puissant pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes et spécifiques. 

Par exemple, une multinationale peut utiliser Salesforce pour créer des campagnes marketing sur mesure dans différentes régions, gérer des processus de vente complexes et offrir un support client personnalisé par le biais de divers canaux. L'évolutivité et la polyvalence de Salesforce permettent aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés en fonction de leur secteur d'activité, de leur taille et de leurs spécificités opérationnelles.

Salesforce peut potentiellement remplacer Freshworks, en particulier pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM sophistiquée et largement personnalisable. 

Les grandes entreprises ayant des besoins complexes et les ressources nécessaires pour investir dans des fonctionnalités CRM complètes pourraient trouver dans Salesforce une alternative appropriée. Par exemple, une institution financière internationale souhaitant gérer des relations clients complexes, s'intégrer à divers systèmes financiers et mettre en œuvre des processus de vente complexes pourrait bénéficier des fonctionnalités avancées de Salesforce. 

Toutefois, pour les petites entreprises qui privilégient la simplicité et la rentabilité, Freshworks peut rester un choix plus pratique et plus accessible pour rationaliser la gestion de la relation client.

Lors de l'évaluation des prix, il est important de prendre en compte la valeur globale et les fonctionnalités offertes par chaque plateforme CRM. Le coût plus élevé des plans de Salesforce est justifié par sa suite complète d'outils, ses informations alimentées par l'IA et ses capacités de reporting avancées, qui sont inestimables pour les grandes entreprises gérant des relations clients complexes. 

D'autre part, Freshworks offre une solution rentable et attrayante pour les petites entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et les fonctionnalités CRM essentielles sans nécessiter de personnalisation poussée. Par exemple, une boutique de commerce électronique pourrait trouver que Freshworks est une option plus économique, tandis qu'une multinationale pourrait justifier l'investissement dans Salesforce pour son évolutivité et ses fonctions robustes.

En fonction des besoins et de la taille de l'entreprise, il existe de meilleurs outils de gestion de la relation client (CRM) qui constituent des alternatives fiables à Salesforce. Pour les petites et moyennes entreprises, Freshworks pourrait être une alternative de choix en raison de sa convivialité et de son prix abordable. Toutefois, pour une grande entreprise ayant des besoins uniques, Salesforce peut encore être le meilleur outil de CRM disponible.

Parmi les autres solutions possibles, citons HubSpot, Zendesk, Close et Microsoft Dynamics 365. En fin de compte, le choix dépend de l'alignement des fonctionnalités du CRM sur les objectifs de l'organisation, ce qui garantit une solution sur mesure qui maximise l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Dans le domaine des capacités d'intégration, Freshworks et Salesforce offrent tous deux de solides possibilités. Toutefois, Salesforce prend un léger avantage dans ce domaine, en raison de sa plus grande ancienneté dans le domaine du SaaS et de ses partenariats bien établis. La plateforme facilite l'intégration transparente avec un large éventail d'applications tierces, surpassant Freshworks en termes d'étendue. Le champ d'intégration de Salesforce englobe un large éventail de fonctions, allant des outils d'analyse de données aux logiciels d'assistance à la clientèle, en passant par les logiciels de gestion de projets et les outils de marketing des médias sociaux.

En revanche, si Freshworks prend en charge les intégrations, sa gamme est comparativement plus restreinte que celle de Salesforce, ce qui peut limiter les options pour les processus commerciaux complexes. Cela souligne la capacité de Salesforce à fournir un écosystème holistique et interconnecté qui répond aux divers besoins et scénarios des entreprises.

Freshworks est le premier à faciliter les interactions personnalisées grâce à sa gamme de fonctionnalités telles que les champs personnalisés, les données partagées, les entonnoirs commerciaux adaptables et les capacités d'IA robustes. L'ensemble de ces attributs permet aux entreprises d'établir des connexions profondément personnalisées avec les prospects et les clients. Bien que Salesforce propose une gestion des contacts, l'étendue et la polyvalence de la personnalisation offerte par Freshworks sont nettement plus impressionnantes.

En exploitant les capacités de Freshworks, les entreprises peuvent créer des expériences client véritablement uniques et personnalisées, ce qui constitue un avantage crucial dans le paysage concurrentiel féroce d'aujourd'hui. La capacité de la plateforme à intégrer les données de manière transparente, à rationaliser la communication et à déployer une automatisation intelligente améliore l'engagement, la fidélité et la satisfaction générale des clients, ce qui en fait une option supérieure pour les entreprises qui cherchent à créer des interactions personnalisées et percutantes.

Freshworks se distingue par sa convivialité exceptionnelle par rapport à Salesforce. Cet avantage est particulièrement évident pour ceux qui s'aventurent pour la première fois dans le domaine des outils SaaS. Le tableau de bord intuitif de Freshworks simplifie la navigation, garantissant une expérience transparente, même pour les nouveaux venus. La plateforme va encore plus loin en fournissant des guides d'accueil complets et des tutoriels conviviaux, facilitant ainsi une meilleure compréhension de ses fonctionnalités.

À l'inverse, si Salesforce se targue d'une puissance indéniable et d'un large éventail de fonctionnalités, elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage. Naviguer dans les méandres de Salesforce peut s'avérer difficile pour les débutants, qui ont besoin d'une meilleure maîtrise technique pour exploiter pleinement ses fonctionnalités. Cette distinction souligne l'engagement de Freshworks en faveur de l'accessibilité et de l'autonomisation des utilisateurs.

Salesforce surpasse Freshworks en matière de suivi des transactions, car il offre une perspective plus complète et plus détaillée du processus de vente. Avec Salesforce, les utilisateurs bénéficient d'une vue d'ensemble de la progression de chaque affaire par rapport aux objectifs de chiffre d'affaires, ce qui leur permet d'avoir une vision immédiate de l'état général du pipeline de vente.

Par exemple, les rapports et les analyses robustes de Salesforce permettent aux équipes de vente de surveiller les étapes des affaires, d'identifier les goulets d'étranglement et de prévoir les obstacles potentiels, ce qui contribue à une prise de décision plus éclairée. En revanche, si Freshworks propose un système de gestion des tickets amélioré, il n'offre pas le même niveau de granularité et d'informations stratégiques que les capacités avancées de suivi des transactions de Salesforce. Cette différence essentielle peut avoir un impact significatif sur les entreprises qui cherchent à optimiser leurs stratégies de vente et à stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires.

Par rapport à Salesforce, Freshworks est le chef de file en matière de gestion efficace des tickets. Le système centralisé de Freshworks permet une gestion transparente des interactions avec le service client. 

Grâce à des catégories personnalisables, les tickets peuvent être classés par ordre de priorité et attribués rapidement, ce qui garantit une approche rationalisée et organisée de la résolution des problèmes. Par exemple, une équipe d'assistance peut classer les tickets en fonction de l'urgence ou du service, les assigner à des agents spécifiques et suivre leur progression de manière transparente. 

En revanche, si Salesforce offre diverses fonctionnalités, sa solution de gestion des tickets peut ne pas offrir le même niveau de traitement ciblé et intuitif que Freshworks. Cette différence peut avoir un impact significatif sur la rapidité et l'efficacité de la résolution des problèmes des clients.

Freshworks et Salesforce excellent tous deux dans la fourniture de fonctions de collaboration robustes qui favorisent un travail d'équipe efficace au sein des organisations. Freshworks facilite une collaboration transparente entre les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle en permettant le partage de données cruciales. Par exemple, une équipe de marketing peut transmettre à l'équipe de vente des informations sur les préférences des clients, ce qui garantit une approche personnalisée. 

D'autre part, Salesforce propose des applications mobiles qui permettent aux équipes de collaborer en déplacement, en assurant une connectivité et une synchronisation constantes. Les équipes de vente, par exemple, peuvent accéder à des mises à jour en temps réel et collaborer de manière transparente sur des affaires à l'aide de l'application mobile. Les deux plateformes reconnaissent la valeur du travail d'équipe dans l'amélioration des performances globales de l'entreprise.

Freshworks prend le pas sur Salesforce en matière d'automatisation des ventes grâce à sa suite complète d'outils d'automatisation conçus pour améliorer la conclusion des affaires et stimuler l'efficacité globale. Freshworks propose une approche holistique de l'automatisation, qui s'étend de l'évaluation et de la qualification des prospects au suivi, garantissant ainsi un processus de vente transparent et rationalisé. 

En revanche, si Salesforce propose certaines fonctions d'automatisation, telles que des modèles d'e-mails prédéfinis adaptés à des scénarios commerciaux spécifiques, son champ d'action en matière d'automatisation des processus de vente est relativement restreint. L'approche plus large et plus complète de Freshworks en matière d'automatisation des ventes offre aux entreprises un avantage concurrentiel en matière de réussite des ventes.