Zendesk vs Salesforce : Choisir le meilleur outil pour votre entreprise

  • 01Zendesk vs Salesforce : aperçu
  • 02Quelle est la différence entre Zendesk et Salesforce ?
  • 03Avantages et inconvénients de Zendesk
  • 04Avantages et inconvénients de Salesforce
  • 05Zendesk comparé à Salesforce
  • 06Salesforce comparé à Zendesk
  • 07Comparaison des fonctionnalités
  • 08Zendesk vs Salesforce : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?
  • 09Promotions sur les logiciels de la catégorie Support Client IA
  • 10Alternatives à Zendesk & Salesforce

Zendesk vs Salesforce : aperçu

logo zendesk
Zendesk
logo salesforce essentials
Salesforce
Commentaires
Intégrations
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Zendesk propose plus de 1530 intégrations avec des applications telles que Jira, Shopify et Trello. Salesforce comprend plus de 3 000 intégrations, dont WooCommerce et Flosum. Les deux s'intègrent à Zapier.
Support client
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Tous les plans Zendesk sont assortis d'une assistance numérique pendant les heures de bureau. Salesforce propose une assistance par ticket et des ressources en ligne. L'assistance téléphonique est disponible moyennant des frais supplémentaires.
Avis positifs
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Tous deux reçoivent des avis généralement positifs. Certains utilisateurs notent que l'automatisation et les rapports avancés ne sont disponibles qu'avec des plans supérieurs (Zendesk) et que le produit peut être coûteux (Salesforce).
Evaluation des prospects
4.0 sur 5
4.0 sur 5
L'évaluation des prospects n'est disponible qu'avec les deux plans les plus élevés de Zendesk. Avec Salesforce, il n'est disponible qu'avec l'offre illimitée.
Plans tarifaires
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Bien qu'ils proposent tous deux des essais gratuits, ils n'ont pas d'offres gratuites. Les abonnements Zendesk commencent à 19 $/mois/agent. Les abonnements Salesforce commencent à 25 $/mois/utilisateur.
Rapports et analyses
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Zendesk propose des fonctions de reporting avancées, disponibles avec des plans plus onéreux. Salesforce propose également différents types de rapports et un outil de prévision des ventes basé sur l'IA.
Automatisation
3.0 sur 5
4.0 sur 5
Salesforce propose une gamme d'options d'automatisation. Un abonnement à des plans plus onéreux est nécessaire pour planifier l'automatisation. Zendesk offre une fonctionnalité d'automatisation plus limitée.
Gestion des pipelines
4.0 sur 5
3.0 sur 5
Les offres de Zendesk limitent le nombre de pipelines disponibles. La plupart des fonctionnalités de gestion des pipelines de Salesforce ne sont disponibles qu'avec les offres les plus élevées.
Fonctionnalités basées sur l'IA
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Tous deux utilisent des fonctions d'IA soutenues par l'OpenAI.
Facilité d'utilisation
5.0 sur 5
4.0 sur 5
Le CRM de Zendesk possède une interface propre et conviviale, facile à naviguer. La courbe d'apprentissage des fonctionnalités avancées de Salesforce peut être abrupte.

Quelle est la différence entre Zendesk et Salesforce ?

Zendesk’s Home Page Listing its Service, Sales, and Sunshine Platforms
Page d'accueil de Zendesk listant ses plates-formes de service, de vente et Sunshine
Salesforce’s Homepage with its Drop-Down Products Menu Open
Page d'accueil de Salesforce avec le menu déroulant des produits ouvert

6 mois gratuits sur Zendesk

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Avantages et inconvénients de Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk ?

Quels sont les inconvénients de Zendesk ?

Comparer Zendesk à d'autres outils

Zendesk vs Jira
logo zendesk
Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS

Avantages et inconvénients de Salesforce

Quels sont les avantages de Salesforce ?

Quels sont les inconvénients de Salesforce ?

Comparer Salesforce à d'autres outils

Zoho vs Salesforce
logo zoho
Zoho
logo salesforce essentials
Salesforce
VS
HubSpot vs Salesforce
logo hubspot
HubSpot
logo salesforce essentials
Salesforce
VS
Pipedrive vs Salesforce
logo pipedrive
Pipedrive
logo salesforce essentials
Salesforce
VS
Freshsales Suite vs Salesforce
logo freshworks crm
Freshsales Suite
logo salesforce essentials
Salesforce
VS
Freshworks vs Salesforce
logo freshworks
Freshworks
logo salesforce essentials
Salesforce
VS

Zendesk comparé à Salesforce

Zendesk est-il meilleur que Salesforce ?

Quelle est la meilleure utilisation de Zendesk ?

Zendesk peut-il remplacer Salesforce ?

Zendesk est-il moins cher que Salesforce ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Support Client IA que Zendesk ?

6 mois gratuits sur Zendesk

Bénéficiez de 6 mois gratuits sur Zendesk et de $50 000 d'économie avec Secret.

Salesforce comparé à Zendesk

Salesforce est-il meilleur que Zendesk ?

Quelle est la meilleure utilisation de Salesforce ?

Salesforce peut-il remplacer Zendesk ?

Salesforce est-il moins cher que Zendesk ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Gestion De La Relation Client (CRM) que Salesforce ?

Comparaison des fonctionnalités

La bibliothèque d'applications de Salesforce triomphe de Zendesk

 Salesforce seamlessly connects with a vast spectrum of software solutions, enabling businesses to tailor their Salesforce system precisely to their unique needs.
Salesforce se connecte en toute transparence à un large éventail de solutions logicielles, ce qui permet aux entreprises d'adapter leur système Salesforce à leurs besoins spécifiques.

Zendesk et Salesforce se valent en matière de rapports efficaces

A software company can leverage Salesforce's reporting tools to monitor sales pipeline dynamics, identify top-performing agents, and fine-tune sales strategies accordingly.
Un éditeur de logiciels peut exploiter les outils de reporting de Salesforce pour surveiller la dynamique du pipeline de vente, identifier les agents les plus performants et affiner les stratégies de vente en conséquence.

La gestion efficace des contacts de Salesforce l'emporte sur Zendesk

Salesforce stands out with its robust contact management capabilities, streamlining the organization of critical contact details and account information effortlessly.
Salesforce se distingue par ses solides capacités de gestion des contacts, qui permettent de rationaliser l'organisation des coordonnées et des informations de compte essentielles, sans effort.

L'application mobile de Salesforce améliore la mobilité CRM au-delà de Zendesk

Salesforce takes it a step further by providing its dedicated mobile app, offering users the capability to efficiently handle contacts, deals, and tasks directly from their smartphones or tablets.
Salesforce va encore plus loin en proposant une application mobile dédiée, qui permet aux utilisateurs de gérer efficacement les contacts, les contrats et les tâches directement à partir de leurs smartphones ou tablettes.

L'approche du service client de Zendesk dépasse les limites de Salesforce

 Zendesk excels with its dedicated knowledge base feature, designed for creating and maintaining articles, FAQs, and self-help resources.
Zendesk excelle avec sa fonction de base de connaissances dédiée, conçue pour créer et maintenir des articles, des FAQ et des ressources d'auto-assistance.

La personnalisation de Zendesk garantit une meilleure cohérence de la marque par rapport à Salesforce

Zendesk stands out with its comprehensive customization capabilities, providing businesses the freedom to align the platform precisely with their branding and design preferences.
Zendesk se distingue par ses capacités de personnalisation complètes, offrant aux entreprises la liberté d'aligner précisément la plateforme sur leurs préférences en matière de marque et de conception

Zendesk devance Salesforce en termes de convivialité

Zendesk excels in providing a straightforward and accessible interface. Its clean design and intuitive layout make it easy for users, even those with limited technical expertise, to navigate seamlessly.
Zendesk excelle dans la fourniture d'une interface simple et accessible. Son design épuré et sa mise en page intuitive permettent aux utilisateurs, même à ceux qui ont une expertise technique limitée, de naviguer facilement

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Zendesk vs Salesforce : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Zendesk est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous avez une expérience limitée en matière de CRM ou de technique et vous recherchez un outil facile à utiliser et prêt à l'emploi pour rationaliser votre CRM et votre support client
  • Vous voulez une plateforme avec des fonctions de support client étendues qui vous permettent de gérer des options de support multicanal comme les tickets d'aide, les textes et les médias sociaux à partir d'une plateforme centralisée
  • Vous souhaitez une solution accessible qui ne nécessite pas un niveau élevé de personnalisation ou de formation pour être déployée au sein de votre organisation
  • Pour des raisons budgétaires, vous recherchez une solution de CRM et de service client d'entrée de gamme à un prix abordable
  • Vous avez l'intention de développer une base de connaissances avec des articles, des FAQ et des ressources pour aider vos clients

Salesforce est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous êtes à la recherche d'un CRM robuste doté de fonctionnalités avancées, notamment l'automatisation des ventes et du marketing, des analyses détaillées et des capacités de gestion d'entreprise
  • Votre entreprise utilise déjà d'autres produits Salesforce et vous souhaitez une solution qui s'intègre de manière transparente à vos systèmes existants
  • Vous êtes une entreprise et vous avez besoin d'une solution de CRM, de service client et de vente entièrement personnalisable, que vous pouvez adapter aux processus et aux flux de travail uniques de votre entreprise
  • Vous avez besoin d'une solution hautement adaptable comprenant des fonctions de développement d'applications personnalisées
  • Vous recherchez un logiciel doté de fonctions d'analyse et de reporting approfondies pour améliorer vos stratégies de vente, de marketing et d'assistance à la clientèle

6 mois gratuits sur Zendesk

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Alternatives à Zendesk & Salesforce

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