Freshworks vs Salesforce: ¿Cuál es el mejor para su empresa?

¿Estás luchando por agilizar tus procesos de ventas, marketing y atención al cliente? Bueno, no estás solo. Muchas empresas, al igual que la tuya, han estado buscando una plataforma que pueda manejar de manera efectiva todos los aspectos críticos del negocio. Las herramientas de CRM son soluciones excelentes que te ayudarán a destacar realmente. Dado que el mercado está inundado de una gran cantidad de opciones, puede ser abrumador decidir qué herramienta de CRM es la mejor para ti. Pero no te preocupes, después de evaluar varias opciones, hemos reducido la búsqueda e identificado dos actores principales en el mercado de CRM: Freshworks y Salesforce.

Ambas plataformas ofrecen una amplia variedad de funciones y soluciones. En esta publicación descubriremos la mejor herramienta de CRM que se ajuste a tus requisitos específicos. Así que, juntos, exploremos las funcionalidades clave, capacidades de integración, precios, facilidad de uso y mucho más de ambas plataformas. Al final de la publicación, encontraremos la plataforma de CRM que potenciará a tu organización para alcanzar nuevas alturas.

Freshworks y Salesforce son dos actores prominentes en el ámbito del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ambas plataformas ofrecen un conjunto completo de funcionalidades que empoderan a las empresas para simplificar sus interacciones con los clientes, gestionar el proceso de ventas y mejorar la experiencia general del cliente. Con una amplia gama de características ofrecidas por ambas plataformas, puede ser desafiante determinar cuál es superior en la batalla entre Freshworks y Salesforce.

Para ayudarte a seleccionar la solución de CRM ideal para tus requisitos comerciales, hemos preparado una comparación detallada que destaca las características clave de cada plataforma. Cada criterio se evalúa cuidadosamente y se resaltan sus fortalezas y debilidades, lo que te permite evaluar fácilmente la comparación a continuación. Ya sea que seas una pequeña empresa que busca una gestión eficiente de clientes potenciales o una gran empresa que busca automatización y análisis sólidos, esta comparación te ayudará a tomar una decisión informada.

Al comparar Freshworks y Salesforce, queda evidente que estas dos plataformas de CRM están adaptadas a diferentes necesidades empresariales, cada una con sus propias fortalezas y características únicas. Estas diferencias giran en torno al público objetivo, la escalabilidad y la funcionalidad, y desempeñan un papel crucial para determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.

Freshworks se enfoca principalmente en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva para startups y empresas en crecimiento. Su interfaz fácil de usar y su precio asequible la convierten en una opción práctica para empresas con recursos limitados. Freshworks funciona como una solución de CRM integral, que ofrece características fundamentales que se adaptan a organizaciones con requisitos de CRM más sencillos. Su enfoque en las funciones básicas de CRM la posiciona como una opción accesible para empresas que buscan una solución rentable y sencilla para gestionar las relaciones con los clientes.

En cambio, Salesforce se ha establecido como un gigante en el servicio a las grandes organizaciones con necesidades de CRM complejas. Su reputación en personalización y escalabilidad significa que puede manejar grandes cantidades de datos y permite a los usuarios adaptar los procesos según las demandas únicas de las empresas expansivas. Salesforce va más allá de las funcionalidades básicas de CRM, ofreciendo características avanzadas como información impulsada por IA y automatización completa de flujos de trabajo. Este enfoque integral hace de Salesforce la opción preferida para las empresas que buscan una plataforma robusta y versátil capaz de adaptarse a procesos empresariales complejos.

El énfasis contrastante en el público objetivo y la escalabilidad es el centro de la distinción entre Freshworks y Salesforce. Freshworks está diseñado para proporcionar soluciones de CRM accesibles y prácticas para las empresas más pequeñas, ofreciendo precios asequibles y facilidad de uso. En cambio, Salesforce se destaca al empoderar a las grandes organizaciones con herramientas sofisticadas y un alto grado de personalización para optimizar las operaciones a gran escala.

• Interfaz fácil de usar: Freshworks ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita a los usuarios navegar y utilizar sus funciones sin necesidad de un entrenamiento extenso. Esta accesibilidad mejora la adopción y la productividad de los usuarios.
• Asequibilidad: Freshworks ofrece planes de precios rentables, lo que la convierte en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas con limitaciones presupuestarias. La plataforma ofrece funcionalidades esenciales de CRM a un precio competitivo.
• Solución integral: Freshworks ofrece una suite completa de herramientas más allá del CRM tradicional, que incluye soporte al cliente, automatización de marketing y más. Este enfoque integrado agiliza los procesos y reduce la necesidad de múltiples soluciones de software.
• Personalización: Si bien no es tan completo como otras plataformas, Freshworks ofrece opciones de personalización para adaptar el CRM a las necesidades específicas del negocio. Los usuarios pueden modificar campos, flujos de trabajo y vistas para que se ajusten a sus procesos.
• Funciones de colaboración: Freshworks fomenta la colaboración entre los equipos a través de vistas compartidas, notas y capacidades de etiquetado. Esto mejora la comunicación y asegura un enfoque cohesivo para la gestión de clientes.

• Escalabilidad limitada: Si bien es adecuado para pequeñas y medianas empresas, Freshworks puede carecer de la escalabilidad y las funciones avanzadas necesarias para las grandes empresas con necesidades complejas de CRM.
• Funcionalidad avanzada: Freshworks puede no ofrecer el mismo nivel de funciones avanzadas que otras plataformas de CRM, lo que limita sus capacidades para las empresas con requisitos intrincados.
• Desafíos de integración: Aunque Freshworks admite integraciones con aplicaciones de terceros populares, es posible que no tenga la misma gama extensa de integraciones que algunos competidores, lo que podría afectar el flujo de datos fluido entre sistemas.
• Informes y análisis: Si bien Freshworks ofrece capacidades básicas de informes y análisis, es posible que no ofrezca la profundidad y opciones de personalización necesarias para un análisis de datos detallado y pericias.
• Curva de aprendizaje para personalización: Si bien es posible la personalización, puede requerir una curva de aprendizaje y experiencia técnica que las pequeñas empresas con recursos limitados podrían encontrar desafiante.

• Funcionalidad completa: Salesforce es una plataforma CRM robusta que ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo automatización de ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y más. Proporciona una solución integral para que las empresas gestionen varios aspectos de las relaciones con los clientes.
• Escalabilidad: Salesforce es altamente escalable y puede adaptarse a las necesidades de pequeñas empresas hasta grandes empresas. Su arquitectura flexible permite a las empresas personalizar y expandir sus capacidades de CRM a medida que crecen.
• Personalización y flexibilidad: Salesforce ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el CRM a sus procesos y flujos de trabajo específicos. Esto asegura que el CRM se ajuste de cerca a los requisitos únicos de la organización.
• Ecosistema de integración: Salesforce cuenta con un vasto mercado de integraciones y aplicaciones de terceros a través de su plataforma AppExchange. Esto permite a las empresas conectar sin problemas Salesforce con otras herramientas que utilizan, mejorando la eficiencia y la consistencia de los datos.
• Información impulsada por IA: Salesforce incorpora inteligencia artificial (IA) para ofrecer análisis predictivos, puntuación de leads y recomendaciones personalizadas. Estos conocimientos permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias de ventas y marketing.

• Costo: Salesforce es conocido por su precio premium, lo cual puede ser prohibitivo para pequeñas empresas con presupuestos limitados. Aunque ofrece características completas, la inversión puede ser considerable.
• Complejidad: La extensa funcionalidad de Salesforce puede resultar en una curva de aprendizaje más pronunciada, especialmente para usuarios nuevos en sistemas CRM. Puede ser necesario recibir capacitación y soporte para utilizar todas sus capacidades.
• Tiempo de implementación: Configurar Salesforce y personalizarlo para satisfacer las necesidades específicas de un negocio puede llevar tiempo, especialmente para organizaciones más grandes con procesos complejos.
• Abrumador para pequeñas empresas: Aunque Salesforce es escalable, su gran variedad de características y opciones puede resultar abrumadora para pequeñas empresas con requerimientos de CRM más simples, lo que posiblemente lleve a una subutilización.
• Desafíos de integración: Aunque Salesforce ofrece una amplia gama de integraciones, algunas aplicaciones especializadas pueden no tener conectores fácilmente disponibles, lo que provoca desafíos de integración y posibles silos de datos.

Cuando se comparan Freshworks y Salesforce, ambas plataformas de CRM ofrecen características distintas que se adaptan a diferentes necesidades empresariales.

Freshworks es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y startups. Proporciona una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a las empresas con recursos limitados comenzar rápidamente. Freshworks ofrece una suite completa de herramientas que cubren los aspectos fundamentales de la gestión de relaciones con los clientes, incluyendo ventas, atención al cliente y marketing. Su asequibilidad y funcionalidad lista para usar lo convierten en una opción atractiva para las PYMEs que buscan una solución de CRM rentable.

La elección entre Freshworks y Salesforce depende de factores como el tamaño del negocio, el presupuesto, la complejidad de las necesidades de CRM y el nivel de personalización requerido. Las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución sencilla y accesible pueden encontrar que Freshworks se adapta mejor, mientras que las grandes empresas con procesos complicados y la necesidad de una extensa personalización pueden inclinarse hacia Salesforce.

La comparación entre Freshworks y Salesforce está estrechamente relacionada con los requisitos de su negocio. Freshworks destaca por su facilidad de uso, presentando una interfaz simplificada que se adapta a pequeñas empresas y a aquellos nuevos en plataformas de SaaS. Su conjunto de funciones es impresionante y su diseño intuitivo garantiza una experiencia de usuario fluida. Por ejemplo, el sistema de tickets de Freshworks para soporte al cliente es sencillo pero efectivo.

Por otro lado, Salesforce cuenta con un conjunto de herramientas completo con funcionalidades complejas adaptadas a grandes corporaciones. Sus opciones de personalización, ejemplificadas por la capacidad de Salesforce para crear flujos de trabajo automatizados complejos, lo hacen indispensable para manejar grandes conjuntos de datos y procesos intricados.

Freshworks es una opción ideal para las empresas que desean una solución de CRM intuitiva y accesible. Su diseño simplificado permite una rápida incorporación, lo que lo hace especialmente adecuado para equipos nuevos en sistemas de CRM. Por ejemplo, Freshworks se destaca en la automatización de ventas, permitiendo a los equipos de ventas gestionar de manera eficiente los clientes potenciales y las conversiones. Además, su capacidad se extiende al soporte al cliente, como se demuestra con su sistema de gestión de tickets que simplifica la resolución de consultas y mejora la satisfacción del cliente.

Freshworks resulta invaluable por su facilidad de uso, lo que lo convierte en un experto en mejorar los procesos de ventas y optimizar las operaciones de soporte al cliente.

Si bien Freshworks ofrece capacidades sólidas de CRM, es posible que no reemplace por completo a Salesforce en empresas que requieren soluciones de CRM intrincadas y personalizadas. Sin embargo, para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la eficiencia del CRM y elevar el servicio al cliente, Freshworks presenta una alternativa viable a Salesforce.

Por ejemplo, Freshworks ofrece paneles personalizables, gestión de clientes potenciales y sistemas de atención al cliente que pueden mejorar significativamente las funciones de ventas y soporte. En última instancia, la decisión de utilizar Freshworks en lugar de Salesforce depende del tamaño de la organización, la complejidad de las necesidades de CRM y las consideraciones presupuestarias.

Cuando se trata de precios, la estructura de precios de Freshworks suele ser una opción más económica en comparación con Salesforce. Freshworks ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a empresas de diferentes tamaños, lo que lo convierte en una solución rentable para startups y pequeñas empresas. Por ejemplo, el plan de nivel básico de Freshworks incluye funciones esenciales de CRM a un costo menor, mientras que los precios de Salesforce pueden ser más altos debido a su amplia gama de herramientas y capacidades.

Por lo tanto, si la rentabilidad es una prioridad y su negocio requiere funcionalidades esenciales de CRM, Freshworks podría ser una opción más económica que Salesforce.

Identificar una mejor herramienta de CRM que Freshworks depende en gran medida de las necesidades específicas de tu negocio. Si buscas una herramienta económica y fácil de usar, entonces Freshworks se encuentra entre las mejores.

Otras alternativas a la plataforma de Freshworks que podrías considerar para tu negocio incluyen HubSpot, Zoho, Zendesk, Oracle y, por supuesto, Salesforce. Una cuidadosa consideración de estas alternativas garantiza una herramienta de CRM que se alinee precisamente con tus objetivos comerciales, mejorando la eficiencia y la gestión de las relaciones con los clientes.

Salesforce es reconocido por su capacidad de personalización y escalabilidad, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas más grandes con requerimientos complejos de CRM. Proporciona un conjunto sólido de herramientas, incluyendo automatización de ventas, análisis, automatización de marketing y más.

La fortaleza de Salesforce radica en su capacidad para atender las necesidades intrincadas de las grandes empresas, permitiendo una personalización profunda e integración con diferentes sistemas. Ofrece características avanzadas que son adecuadas para negocios con procesos y flujos de trabajo complejos. Por otro lado, Freshworks ofrece una solución sencilla y rentable para las pymes que priorizan la facilidad de uso y una implementación rápida.

Seleccionar entre Salesforce y Freshworks depende de las necesidades precisas de tu negocio. Salesforce es un peso pesado en CRM, conocido por sus características extensas, escalabilidad y opciones de personalización, lo que lo hace ideal para empresas más grandes con necesidades complejas. En contraste, Freshworks ofrece una interfaz intuitiva, excelente atención al cliente y un conjunto de herramientas de CRM adaptadas para pequeñas empresas que buscan facilidad de uso y eficiencia.

Si tu prioridad es la funcionalidad avanzada y la adaptabilidad, Salesforce podría ser tu elección. Sin embargo, si eres una organización más pequeña enfocada en soluciones fáciles de usar y excelente servicio al cliente, Freshworks podría ser tu plataforma de CRM preferida. Considera tus requisitos específicos para determinar cuál se alinea mejor con tus objetivos comerciales.

Salesforce brilla como una solución ideal para organizaciones que buscan una plataforma unificada para gestionar de manera fluida las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. Su robusto conjunto de funciones avanzadas y capacidades de personalización extensas lo posicionan como un gigante para grandes empresas con requisitos complejos y distintivos.

Por ejemplo, una corporación multinacional podría utilizar Salesforce para crear campañas de marketing personalizadas en diversas regiones, gestionar procesos de ventas complejos y ofrecer soporte al cliente personalizado a través de diversos canales. Su escalabilidad y versatilidad permiten a las empresas crear flujos de trabajo personalizados que se adaptan a su industria, tamaño y complejidades operativas específicas.

Salesforce tiene el potencial de servir como reemplazo de Freshworks, especialmente para empresas que buscan una solución de CRM sofisticada y completamente personalizable.

Las grandes empresas con necesidades complejas y recursos para invertir en funcionalidades integrales de CRM pueden encontrar en Salesforce una alternativa adecuada. Por ejemplo, una institución financiera global que busca gestionar relaciones complejas con los clientes, integrarse con diversos sistemas financieros e implementar procesos de venta intrincados podría beneficiarse de las capacidades avanzadas de Salesforce.

Sin embargo, para empresas más pequeñas enfocadas en la simplicidad y en la rentabilidad, Freshworks podría seguir siendo una opción más práctica y accesible para la gestión de las relaciones con los clientes.

Al evaluar los precios, es importante considerar el valor general y las características ofrecidas por cada plataforma de CRM. El costo más alto de los planes de Salesforce se justifica por su conjunto completo de herramientas, insights impulsados por IA y capacidades avanzadas de informes, que son invaluables para grandes empresas que gestionan relaciones complejas con los clientes.

Por otro lado, Freshworks ofrece una solución atractiva y rentable para pequeñas empresas que priorizan la facilidad de uso y las funcionalidades esenciales de CRM sin necesidad de extensas personalizaciones. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico boutique podría encontrar en Freshworks una opción más amigable para su presupuesto, mientras que una corporación multinacional podría justificar la inversión en Salesforce por su escalabilidad y sólidas características.

Dependiendo de las necesidades y escala del negocio, puede haber mejores herramientas de CRM que sirvan como alternativas confiables a Salesforce. Para pequeñas y medianas empresas, Freshworks podría ser una alternativa preferida debido a su facilidad de uso y asequibilidad. Sin embargo, para una gran corporación con necesidades únicas, Salesforce aún puede ser la mejor herramienta de CRM disponible.

Otras alternativas incluyen HubSpot, Zendesk, Close y Microsoft Dynamics 365. La elección finalmente depende de alinear las características del CRM con los objetivos de la organización, asegurando una solución personalizada que maximice la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

En el ámbito de las capacidades de integración, tanto Freshworks como Salesforce ofrecen posibilidades sólidas. Sin embargo, Salesforce tiene una ligera ventaja aquí, debido a su mayor tiempo de permanencia en el ámbito de SaaS y a sus asociaciones bien establecidas. La plataforma facilita una integración perfecta con una amplia gama de aplicaciones de terceros, superando a Freshworks en términos de amplitud. El alcance de integración de Salesforce abarca un espectro de funciones, que incluye herramientas de análisis de datos, software de soporte al cliente, software de gestión de proyectos y herramientas de marketing en redes sociales.

En contraste, aunque Freshworks soporta integraciones, su alcance es comparativamente más estrecho que el de Salesforce, lo que potencialmente limita las opciones para procesos empresariales complejos. Esto destaca la destreza de Salesforce al proporcionar un ecosistema integral e interconectado que se adapta a diversas necesidades y escenarios empresariales.

Freshworks se destaca en facilitar interacciones personalizadas con su amplio conjunto de funciones como campos personalizados, datos compartidos, embudos de negocio adaptables y capacidades sólidas de inteligencia artificial. Estos atributos en conjunto permiten a las empresas establecer conexiones profundamente personalizadas con clientes y clientes potenciales. Si bien Salesforce proporciona gestión de contactos, el alcance y la versatilidad de la personalización ofrecida por Freshworks son notablemente más impresionantes.

Al aprovechar las capacidades de Freshworks, las empresas pueden crear experiencias de cliente genuinamente únicas y adaptadas, una ventaja crucial en el competitivo panorama actual. La capacidad de la plataforma para integrar datos sin problemas, agilizar la comunicación e implementar automatización inteligente mejora la participación del cliente, la fidelidad y la satisfacción general, lo que la convierte en una opción superior para las empresas que buscan crear interacciones impactantes e individualizadas.

Freshworks se destaca por su excepcional facilidad de uso en comparación con Salesforce. Esta ventaja se hace evidente, especialmente para aquellos que se aventuran por primera vez en el mundo de las herramientas de SaaS. El panel de control intuitivamente diseñado de Freshworks simplifica la navegación, asegurando una experiencia sin problemas incluso para los recién llegados. La plataforma va más allá al proporcionar guías integrales de incorporación y tutoriales fáciles de usar, facilitando una comprensión más profunda de sus características.

Por el contrario, aunque Salesforce tiene un poder innegable y una variedad de funciones, viene con una curva de aprendizaje. Navegar por las complejidades de Salesforce puede resultar abrumador para los principiantes, lo que requiere un mayor dominio técnico para aprovechar al máximo sus funcionalidades. Esta distinción subraya el compromiso de Freshworks con la accesibilidad y el empoderamiento del usuario.

Salesforce supera a Freshworks en términos de seguimiento de transacciones, ofreciendo una perspectiva más amplia y detallada del proceso de ventas. Con Salesforce, los usuarios obtienen la ventaja de una visión general exhaustiva del progreso de cada acuerdo en relación con los objetivos de ingresos, lo que proporciona información inmediata sobre la salud general del pipeline de ventas.

Por ejemplo, los sólidos informes y análisis de Salesforce permiten a los equipos de ventas supervisar las etapas de los acuerdos, identificar cuellos de botella y predecir posibles obstáculos, lo que contribuye a una toma de decisiones más informada. En contraste, si bien Freshworks ofrece un sistema de gestión de tickets mejorado, es posible que no ofrezca el mismo nivel de detalle y conocimientos estratégicos que las capacidades avanzadas de seguimiento de transacciones de Salesforce. Esta diferencia clave puede tener un impacto significativo en las empresas que buscan optimizar sus estrategias de ventas y impulsar el crecimiento de los ingresos.

Freshworks lidera en la gestión eficiente de tickets en comparación con Salesforce. El sistema centralizado de Freshworks permite el manejo fluido de las interacciones de servicio al cliente.

A través de categorías personalizables, los tickets pueden ser priorizados y asignados rápidamente, asegurando un enfoque organizado y sin problemas para la resolución de problemas. Por ejemplo, un equipo de soporte puede categorizar los tickets según la urgencia o el departamento, asignarlos a agentes específicos y monitorear su progreso de manera fluida.

En contraste, aunque Salesforce ofrece diversas funcionalidades, su solución de gestión de tickets puede no ofrecer el mismo nivel de manejo enfocado e intuitivo en el que Freshworks sobresale. Esta distinción puede impactar significativamente la velocidad y efectividad en la resolución de problemas del cliente.

Tanto Freshworks como Salesforce destacan en la provisión de sólidas funciones de colaboración que promueven el trabajo en equipo efectivo dentro de las organizaciones. Freshworks facilita la colaboración fluida entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente al permitir el intercambio de datos cruciales. Por ejemplo, un equipo de marketing puede transmitir información sobre las preferencias del cliente al equipo de ventas, asegurando un enfoque personalizado.

Por otro lado, Salesforce ofrece capacidades de aplicación móvil que permiten a los equipos colaborar sobre la marcha, garantizando una conectividad y sincronización constantes. Los equipos de ventas, por ejemplo, pueden acceder a actualizaciones en tiempo real y colaborar sin problemas en las negociaciones utilizando la aplicación móvil. Ambas plataformas reconocen el valor del trabajo en equipo para mejorar el rendimiento general del negocio.

Freshworks lidera sobre Salesforce en cuanto a automatización de ventas con su amplia gama de herramientas de automatización diseñadas para mejorar el cierre de acuerdos y aumentar la eficiencia en general. Freshworks ofrece un enfoque integral de la automatización, que abarca desde la puntuación y cualificación de leads hasta el seguimiento, asegurando un proceso de ventas fluido y eficiente.

En cambio, aunque Salesforce ofrece ciertas funciones de automatización como plantillas de correo electrónico predefinidas adaptadas a escenarios comerciales específicos, su alcance en la automatización del proceso de ventas es relativamente más estrecho. El enfoque más amplio y completo de Freshworks en la automatización de ventas proporciona a las empresas una ventaja competitiva para impulsar el éxito en las ventas.